Тони или плавай: 10 вех, которые нужно выполнить в первый год работы в бизнесе

Начинать бизнес, особенно если вы когда-либо работали с 9 до 5, может показаться чем-то вроде погружения в середину океана, не зная, где найти ближайший остров, и все это без спасательного плота.

По правде говоря, момент озарения, который приводит вас к действительно отличной бизнес-идее, — это только один из многих важных первых шагов. Путь от идеи к успешному, процветающему бизнесу, где вы действительно можете провести выходные, полон неопределенностей. Итак, как узнать, движетесь ли вы в правильном направлении?

Иногда наибольшее утешение приносит знание того, где находится следующий порт, даже если он находится за много миль. Ниже мы поделимся вехами, с которыми большинство новых владельцев бизнеса могут столкнуться в первый год своего существования. Под вехой мы подразумеваем итоги (результат набора действий), а не чек-лист для начала бизнеса. Достигните их, и ваше предпринимательское путешествие пойдет по правильному пути.

В первый месяц

Ваша первая платная маркетинговая тактика запускается с положительной рентабельностью инвестиций

Поздравляем — вы запустили свой магазин! Что теперь? Ваша самая большая цель в этом месяце — найти воспроизводимый и прибыльный подход к маркетингу.

Для большинства компаний с нулевой узнаваемостью бренда самый быстрый способ запустить этот цикл обратной связи — платная реклама. Хорошей новостью является то, что многие платные каналы позволяют вам платить за клик, а в некоторых случаях вы можете начать с бюджета всего 100 долларов.

Ключ в том, чтобы не сдаваться после одной или двух неудачных объявлений. Продолжайте повторять и тестировать свои объявления, пока не найдете правильную формулу визуального оформления и текста, чтобы привлечь целевую аудиторию. Это там. И хотя за прибыльной платной рекламной кампанией обычно стоит много предварительной работы, после того, как вы запустите ее, она может работать довольно автономно в фоновом режиме.

Еще один из самых быстрых способов представить ваш продукт или бренд релевантной аудитории — это заплатить кому-то, у кого уже есть подписчики, чтобы он продвигал его для вас. Маркетинг влияния (через пользователей Instagram, YouTube, блоггеров и т. д.) стал популярной формой онлайн-рекламы.

Успех влиятельного маркетинга заключается в том, чтобы найти правильных влиятельных лиц для продвижения вашего продукта. Задача состоит в том, чтобы определить тех, у кого есть активные и заинтересованные подписчики, которые были бы заинтересованы в вашем продукте, а также творческие способности создавать контент, который хорошо отражает ваш бренд.

Маркетинг влияния особенно хорошо работает для модных продуктов (например, моды, продуктов питания, технологий) или тех, которые выигрывают от небольшой практической демонстрации.

Ваша первая продажа совершенно незнакомому человеку

Совершение первой продажи кому-то, кто не является «мамой», является важной вехой и обучающим холстом. Ваша первая реальная продажа может дать вам бесценный отзыв о вашем опыте покупки, маркетинговой тактике и многом другом.

К счастью, в совершении первой продажи гораздо больше науки, чем искусства (или удачи). Для начала вам нужно настроить свой интернет-магазин и начать продавать. Это звучит очевидно, но многие начинающие владельцы бизнеса пытаются усовершенствовать свою витрину перед публикацией, будь то чрезмерный анализ своей цветовой палитры или предугадывание цен. Не зацикливайтесь на выборе новых шнурков перед первой пробежкой.

Вместо того, чтобы заниматься мелочами, как можно скорее потратьте время на эксперименты с маркетинговой тактикой. Как упоминалось выше, платная реклама — это простой способ привлечь внимание целевой аудитории. Вы также можете попробовать объединить теги с соответствующим влиятельным лицом, чтобы предстать перед встроенной аудиторией.

Используйте первую возможность продажи, чтобы наладить связь с настоящим, добросовестным покупателем. Отправьте им личную благодарность и не стесняйтесь попросить оставить отзыв. Если он положительный, вы можете даже спросить, готовы ли они предоставить отзыв о вашем магазине или другой общедоступной системе рекомендаций.

В первые три месяца

Ваша первая неразбериха с поддержкой

Мы все потерпели неудачу раньше, но это может раздражать, когда что-то, что вы создали и продали, подвело кого-то другого. Проблемы обязательно возникнут, но, на наш взгляд, хорошая поддержка клиентов заключается не в том, чтобы всегда быть правым, а в том, чтобы всегда быть готовым все исправить. Рассматривайте недовольного клиента как возможность укрепить с ним отношения, обеспечив превосходное обслуживание клиентов.

Согласно парадоксу восстановления службы, есть доказательства того, что если вы сможете восстановиться с помощью положительного опыта поддержки, вы создадите еще больше доброжелательности и лояльности со своим клиентом.

Традиционные книги по поддержке клиентов научат вас проявлять сочувствие и извиняться. Но в наши дни «извините» может показаться тупиком. Вместо этого начните с защиты интересов клиентов. Для этого необходимо потратить время на полное понимание проблемы, поиск решений вместе с вашим клиентом и предложение следующих шагов для исправления ситуации.

Тем не менее, лучший способ справиться с разгневанными клиентами — это как можно лучше предотвратить проблемы с помощью элементов самообслуживания. Это может включать отображение страницы статуса заказа для клиентов, чтобы отслеживать посылки, отправку автоматических уведомлений о доставке и добавление страницы часто задаваемых вопросов.

Всегда давайте клиентам возможность связаться с вами. Формы приемлемы, но канал живого чата гораздо более представительный.

Ваш первый отзыв

Нет лучшей рекламы, чем подлинный положительный отзыв от реального покупателя. Лучше всего то, что это бесплатно.

Независимо от того, что вы продаете, сегодняшние покупатели более чем когда-либо скептически относятся к маркетинговым заявлениям, что делает откровенные отзывы и обзоры продуктов неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Это особенно касается дорогих товаров, таких как матрасы, или продуктов, которые нельзя легко вернуть или обменять, например… дезодоранта.

Nuud, голландский производитель дезодорантов, демонстрирует довольных клиентов на своей домашней странице с помощью карусели и видеомонтажа положительных отзывов клиентов. Многим посетителям веб-сайтов это дает уверенность, необходимую им для нажатия кнопки «купить».

Автоматизируйте сбор отзывов! Ознакомьтесь с нашим руководством по разблокировке отзывов клиентов, где вы найдете советы по автоматизации запросов по электронной почте, работе с социальными сетями, опросам и многому другому.

Если вы являетесь пользователем Shopify, вы можете легко собирать и импортировать отзывы на свой сайт с помощью приложения:

• Обзоры продуктов Shopify. Самый простой способ поделиться опытом ваших клиентов. Бесплатно.
• Йотпо . Собирайте обзоры продуктов, фотообзоры, обзоры сайтов и рейтинги.
• Лукс. Добавляйте отзывы о товарах с фотографиями. 14-дневная бесплатная пробная версия.

Положительный ROI от ваших каналов органического маркетинга

Органические усилия (социальные сети, SEO, контент-маркетинг) требуют времени для посева, но в конечном итоге они должны составлять значительную часть ваших общих маркетинговых расходов, чтобы поддерживать расходы на приемлемом уровне. Как пишет Тейлор Холидей, основатель Common Thread Collective: «Боритесь с искушением масштабировать свои оплачиваемые расходы независимо от вашего естественного спроса. Ваша маржа исчезнет».

«Боритесь с искушением масштабировать свои оплачиваемые расходы независимо от вашего естественного спроса. Ваша маржа исчезнет».

Эта органическая работа по приобретению начинается в первый месяц и, честно говоря, никогда не заканчивается. Хорошая новость заключается в том, что существует бесконечное множество способов привлечь качественный трафик на ваш веб-сайт, и тактика одинакова, независимо от того, ищете ли вы своего первого или 100 000-го клиента. К ним относятся проведение конкурсов на платформах социальных сетей, предложение реферальных бонусов и партнерство с влиятельными лицами.

Отдайте на аутсорсинг что-то, что не входит в вашу основную компетенцию

Немногие из нас являются экспертами во всех аспектах открытия и развития бизнеса. В течение первого месяца вы, скорее всего, узнаете, в чем вы хороши, а в чем нет (оказывается, логотипы — это сложно!).

Это время, чтобы сосредоточиться на поиске соответствия продукта рынку, поэтому, если вы обнаружите, что тратите больше времени на продвижение пикселей, чем на общение с клиентами и изучение новых маркетинговых каналов, вы можете обратиться за помощью к профессионалу, который делал это раньше. Эксперты существуют в самых разных областях, от веб-разработки до стратегии продаж, и обычно они подходят для любого бюджета.

В первые шесть месяцев:

Вы начинаете видеть заказы ежедневно

Из всех вех этот, вероятно, наиболее изменчив в зависимости от того, что вы продаете. Реальный результат, к которому мы стремимся, — соответствие продукта рынку.

Как узнать, соответствует ли продукт рынку? Нет конца бизнес-формулам, шаблонам и доктринам достижения конечного продукта, но по сути, вы знаете, что нашли его, когда можете «почувствовать», как ваш продукт привлекает рынок.

Вы поймете, что нашли продукт, соответствующий рынку, когда можете «почувствовать», как ваш продукт привлекает рынок.

Например, вы начнете видеть, как люди говорят о вашем бренде, ссылаясь на него другим. Вы потратите больше усилий на выполнение заказов и ответы на вопросы службы поддержки, чем на попытки «притянуть» к себе клиентов.

Вы поймете, что соответствуете продукту рынку, когда будете получать постоянный поток заказов, будь то один раз в день для товаров с низкими ценами или еженедельно для товаров с более высокими ценами.

Вы также увидите положительные изменения в нескольких ключевых показателях, которые вы можете найти в своих отчетах Shopify:

Повторите курс покупки. Это количество клиентов, совершивших более одной покупки, разделенное на общее количество уникальных клиентов. Чем выше это число, тем больше вы сохраняете. Ура! Совет: если для вас это большое число, возможно, стоит добавить в свой бизнес модель подписки.

Стоимость привлечения клиентов. Сумма, которую вы тратите на маркетинг (платная реклама, дизайн, брендинг и т. д.), разделенная на общее количество уникальных клиентов. Меньше здесь больше.

Пожизненная ценность. Общая прибыль, которую вы получите от вашего среднего клиента в течение того времени, пока он остается вашим клиентом. Это важно знать, потому что LTV напрямую связан с прибыльностью. Компания с высоким общим LTV сможет тратить больше на привлечение клиентов и будет иметь более высокую маржу.

В первый год

Ваш первый всплеск покупок

Всплески покупок — это захватывающие, полные адреналина дела, если только вы к ним не готовы. Будь то распродажа, Черная пятница, Киберпонедельник или другая сезонная тенденция, тщательное планирование вещей в сфере вашего контроля имеет решающее значение.

От раннего запаса дополнительных товаров для доставки до найма временной помощи и создания сезонного прогноза обычно требуются месяцы планирования, которые уходят на обеспечение бесперебойной работы во время ожидаемых всплесков покупок. Служба поддержки клиентов также может быть перегружена в это время, поэтому примите меры, чтобы заранее предвидеть и максимально отклонять ожидаемые запросы.

Вы передаете на аутсорсинг «всегда активную» функцию бизнеса

Владение бизнесом в долгосрочной перспективе зависит от баланса. Конечно, всегда будут неожиданные смены на выходных и поздние ночи, но на данный момент вашей целью должно быть все меньше и меньше таких смен. Вот тут и приходит на помощь аутсорсинг.

Если вы готовы нанять своего первого сотрудника для выполнения части вашего бизнеса, такой как доставка и выполнение, дерзайте! Если вы не совсем там, но выполняете множество рутинных задач, таких как ведение бухгалтерского учета или управление социальными сетями, вы можете изучить все более популярный маршрут виртуального помощника.

Научитесь отказываться от определенных функций, чтобы вы могли сосредоточиться на оказании еще большего влияния в другом месте, будь то разработка продукта, взаимодействие со СМИ, зарубежное отделение и т. д. Или, может быть, просто чтобы вы могли проводить больше времени с семьей и заботиться о себе . И это подводит нас к нашей последней вехе...

Вы берете отпуск ️

После месяцев крови, пота и слез мы находимся в месте, где мы можем отвлечься от мяча на перерыв — желательно на пляже, а не посреди океана.

Иллюстрация Грации Лам