Баланс между потребностями бизнеса и потребностями клиентов и сотрудников

Как владелец бизнеса, вы можете чувствовать, что вас постоянно тянут в миллион разных направлений, когда дело доходит до баланса ваших клиентов и потребностей бизнеса.

Дело в том, что владение компанией требует многого, чего многие люди не учитывают, когда только начинают свой бизнес. Вы должны управлять операциями, бухгалтерским учетом, маркетингом и обязанностями по управлению персоналом, не говоря уже о продажах и удержании клиентов.

Владение успешным бизнесом и управление им — это умение умело сбалансировать потребности ваших клиентов, коллег и вашей компании таким образом, чтобы это устраивало их всех. Возможно, это звучит просто на бумаге, но на практике это довольно сложно.

Клиенты, потенциальные клиенты и коллеги — все имеют уникальные нужды и требования, из-за которых может показаться, что ваша работа — просто играть для них посредников. Иногда это означает, что цели роста вашей компании теряются в схватке.

Чтобы ваш бизнес работал и доход был стабильным, вам необходимо держать своих клиентов на переднем крае. Вы знаете, что ваши клиенты пришли к вам по какой-то причине и что ваш бизнес предоставляет им необходимую услугу. У ваших клиентов также есть цель получить максимальную отдачу от своих инвестиций и убедиться, что они получают наилучшие впечатления. Вам решать, чего они реально могут ожидать и что вы можете им предложить.

Если ваши контракты хорошо написаны и конкретны, вы и ваши клиенты будете точно знать, что входит в сферу вашей деятельности, а какие услуги и продукты выходят за рамки вашего соглашения. Если требования клиента постоянно превышают договорные услуги, пришло время пересмотреть условия.

Что такое потребности бизнеса?

Потребности бизнеса представляют собой любые ресурсы, практику или методы, которые должны быть у бизнеса или организации для удовлетворения своих финансовых потребностей.

Существует множество различных видов бизнеса, и они начинаются по миллиону разных причин. Некоторые компании создаются с чисто практическими или финансовыми мотивами. Другие, как показано в знаменитой «теории Золотого круга», созданы с более идеалистическими намерениями.

Каким бы ни был случай отдельной компании, реальность такова, что основные «потребности» у каждой организации разные.

Стремясь понять, каковы ваши потребности, вы должны осознавать, что ваши индивидуальные потребности будут во многом зависеть от конкретных целей вашей компании и того, как будет выглядеть для вас заранее определенный успех.

Если вы хотите точно определить, каковы ваши потребности, имеет смысл оглянуться назад, когда вы начинали свой бизнес, и подумать, каковы были ваши цели. Это может помочь проиллюстрировать ресурсы, методы и средства, которые могут потребоваться для достижения поставленных вами целей дохода и роста.

Потребности бизнеса против желаний бизнеса

У каждого владельца компании есть бесконечный список того, что он хотел бы видеть в своем бизнесе. От основ, таких как увеличение клиентской базы и рост доходов, до более амбициозных целей, таких как стать влиятельным брендом в социальных сетях или иметь возможность внести свой вклад и изменить ситуацию в своем сообществе. Такие цели-«журавли в небе» — это здорово, но они не то, что поддерживает бизнес. Существуют базовые минимальные потребности, которые предприятия должны удовлетворять, чтобы оставаться в рабочем состоянии.

Чтобы проиллюстрировать разницу между бизнес-желаниями и бизнес-потребностями , давайте рассмотрим список фактических потребностей бизнеса.

Примеры бизнес-потребностей

Следующие шесть основных принципов представляют собой настоящие потребности бизнеса, которые должен решать любой управляющий компанией, чтобы поддерживать функционирование организации.

1. Товары или услуги для продажи

Без продукта или услуги нет необходимости в существовании бизнеса.

2. Клиенты

Если у коммерческого бизнеса нет платежеспособных клиентов, он не будет долго существовать на рынке.

3. Сотрудники

Даже если владелец бизнеса начинает как единственный человек, работающий в своей компании, это все равно считается трудоустройством! Большинству предприятий в конечном итоге требуется по крайней мере несколько сотрудников для успешной работы.

4. Инфраструктура

В современную эпоху бизнес-инфраструктура включает в себя физическое или цифровое местоположение бизнеса, его веб-сайт, а также программное обеспечение и компьютеры, используемые для выполнения бизнес-операций.

5. Системы и процессы

Эта категория включает в себя все, от того, как обрабатываются заказы и поставки, до того, как назначаются встречи и платежи. Без систем и процессов в рабочей обстановке бизнес погрузится в хаос.

6. Маркетинг

Некоторые малые предприятия могут работать без большого маркетингового бюджета, но даже если вы просто подсчитываете молву или вешаете табличку на дверь, ни один бизнес сегодня действительно не работает долго без какой-либо формы продвижения.

Потребности бизнеса и потребности клиентов

Ваш бизнес — это ваша гордость и радость, и может быть трудно отделить важность удовлетворения потребностей и желаний вашего бизнеса от удовлетворения текущих потребностей ваших клиентов. Управление временем и ресурсами имеет ключевое значение, и по мере того, как вы работаете над достижением своих целей роста, вам необходимо найти баланс между потребностями ваших клиентов и потребностями вашего бизнеса.

Это может быть трудной задачей для многих владельцев бизнеса. Поэтому, устанавливая цели продаж и роста, убедитесь, что вы ставите достижимые цели и избирательно подходите к клиентам, которых берете. Помните, что можно отказать клиенту, если его обслуживание выходит за рамки вашего уровня комфорта или текущих потребностей и возможностей бизнеса.

Итак, после того, как вы начали бизнес и начали его работу, как вам лучше всего определить потребности и ожидания ваших клиентов?

Если клиенты, с которыми вы решили работать, предъявляют высокие требования, но не платят достаточно, чтобы оправдать количество времени, которое вы тратите на удовлетворение этих потребностей, возможно, пришло время пересмотреть эти отношения с клиентами. Чтобы развивать свой бизнес и достигать поставленных целей, вам необходимо работать с клиентами, которые видят в вас ценного партнера.

Потребности сотрудников в организации

Ценности вашего бренда влияют не только на вашу позицию в продажах и маркетинговые материалы для клиентов, но и на внутреннюю культуру вашей компании.

Потребности сотрудников в организации так же важны, как и любые другие потребности. В конце концов, когда дело доходит до удовлетворения ожиданий ваших клиентов и достижения целей роста вашего бизнеса, именно ваши сотрудники выполняют повседневную работу, чтобы это произошло.

Потребности сотрудников в организации будут продолжать развиваться по мере развития рабочей силы. И, как известно всем владельцам бизнеса, сейчас труднее, чем когда-либо, нанимать и удерживать опытных специалистов.

Когда вы работаете над приобретением нового бизнеса и приобретением новых талантов одновременно, вы, вероятно, никогда не сможете удовлетворить свои потребности в персонале, а ваш общий бизнес нуждается на 100%, но ваша цель всегда должна состоять в том, чтобы работать над достижением этого баланса. .

Как понять потребности вашего бизнеса

Когда дело доходит до выявления ваших истинных потребностей и их удовлетворения, в то же время поддерживая баланс между вашими клиентами, вашей компанией и вашими коллегами, каждый из них выдвигает уникальные требования, которые иногда кажутся противоречащими друг другу.

Чтобы разрешить эти конфликты, вам нужно найти способы сэкономить время и деньги, чтобы вы могли передать эти сбережения каждому члену тройственного союза. Для достижения этой цели может помочь проведение периодических оценок бизнеса.

Оценка потребностей бизнеса

Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса сталкивается с трудностями на пути к успеху. И может быть трудно найти время, чтобы сделать паузу и провести оценку потребностей бизнеса. Однако цель такого упражнения состоит в том, чтобы определить области, в которых ваш бизнес может улучшиться в отношении продуктов или услуг, которые вы предлагаете, людей, которых вы нанимаете, или тех, с кем вы ведете бизнес.

Крайне важно время от времени отступать назад, чтобы анализировать, как работает ваш бизнес, выявлять пробелы в производительности и составлять планы по улучшению.

Анализ потребностей бизнеса

Если вы обнаружите, что отзывы или популярность вашего продукта или услуги падают, или вам труднее, чем обычно, удерживать сотрудников или привлекать новых клиентов, возможно, пришло время провести анализ потребностей бизнеса.

Анализ бизнес-потребностей — это особый тип оценки бизнес-потребностей, при котором вы определяете основные требования, которые необходимо решить, и находите решения для бизнес-проблем, которые мешают вам достичь ваших бизнес-целей.

Восстановление баланса

Для владельцев бизнеса нет ничего необычного в том, что время от времени они увязают в результате усилий, необходимых для удовлетворения многочисленных потребностей их компании, сотрудников и клиентов. К счастью, решение можно найти, сосредоточив внимание на том, что в первую очередь вдохновило вас заняться бизнесом.

Если вы чувствуете себя перегруженным работой со своими многочисленными деловыми обязанностями, вы можете начать с того, что вернетесь к основам! Переоцените и установите свои истинные приоритеты, проведя оценку потребностей бизнеса, и вы вернетесь на правильный путь с балансировкой в ​​кратчайшие сроки.