Что такое бизнес-ориентация? 5 типов и примеров

Наличие деловой ориентации имеет решающее значение для успеха любой компании. Он включает в себя создание и реализацию стратегий, процессов и моделей поведения, которые помогут организации достичь своих целей. Такой подход позволяет компании расставлять приоритеты в своих задачах и соответствующим образом распределять ресурсы для достижения этих целей. Делая акцент на бизнес-ориентированном мышлении, организация может сосредоточиться на том, как ее деятельность и предложения вписываются в рынок и удовлетворяют потребности клиентов.

Что такое бизнес-ориентация?

Ориентация на бизнес — это то, как компания планирует и реализует свои стратегии для достижения успеха. Он направлен на создание и поддержание атмосферы, способствующей удовлетворению клиентов, путем сосредоточения внимания на рынке и получении прибыли.

Бизнес-ориентированная организация хорошо понимает рынок и клиентов. Они регулярно опрашивают существующих клиентов и собирают отзывы от своих существующих клиентов, чтобы улучшить свои продукты или услуги и удовлетворить их требования. Такой подход помогает организации оставаться конкурентоспособной и достигать поставленных целей.

Типы бизнес-ориентации

Бизнес может принять различные ориентации, соответствующие его основным целям. Они могут быть сосредоточены на определенных этапах рабочего процесса, таких как производство, маркетинг или продажи. В приведенном ниже списке представлены шесть общих направлений и примеры того, как предприятия их реализуют.

1) Ориентация на производство

Эта ориентация направлена ​​на оптимизацию производственного процесса и максимизацию эффективности. Компании будут стремиться сократить расходы за счет оптимизации процессов и использования технологий, таких как автоматизация, для минимизации человеческого труда. Компания, ориентированная на производство, уделяет первостепенное внимание своей продуктовой линейке и стремится оптимизировать производственный процесс для повышения эффективности. Снижая производственные затраты, компания может лучше конкурировать с другими предприятиями, предлагающими аналогичные продукты.

Как работает ориентация на производство?

Этот тип компании стремится минимизировать расходы. Компании, ориентированные на производство, отдают приоритет массовому производству, чтобы предложить продукт по разумной цене, предполагая, что клиенты будут покупать его, даже если он не полностью удовлетворит их желания и требования.

Когда продажи компании, ориентированной на производство, снижаются, их стратегия заключается в повышении производительности и снижении цен. Этот подход хорошо работает, когда спрос на продукт превышает предложение. Например, компания, которая производит большое количество товаров, таких как одежда или электроника, будет пытаться снизить производственные затраты за счет автоматизации и сокращения затрат на рабочую силу.

Компании могут использовать различные стратегии для ориентации на производство, такие как снижение затрат за счет изменения методов закупки сырья, таких как оптовые закупки или смена поставщиков. Чтобы сократить расходы, предприятия могут сосредоточиться на инновациях, используя экономичные материалы для поддержания стандартов продукта и внедряя автоматизацию для повышения производительности.

2) Ориентация на продукт

Ориентация на продукт связана с процессом создания продуктов, отвечающих потребностям клиентов. Компании используют различные методы и инструменты, чтобы понять, чего хотят клиенты, такие как фокус-группы, опросы, анализ данных о клиентах и ​​существующие обзоры продуктов. Ориентированный на продукт подход в основном делает упор на инновации. Это означает, что компании могут либо улучшать существующие продукты, либо разрабатывать новые для решения текущих проблем.

Как работает продуктовая ориентация?

Компании, ориентированные на продукт, понимают потребности своих клиентов и стремятся создавать продукты, отвечающие этим требованиям. Они постоянно анализируют отзывы клиентов и рыночные тенденции, чтобы предвидеть потребности клиентов и создавать соответствующие продукты.

Цель состоит в том, чтобы разработать продукт, который удовлетворит клиентов, даже если он не полностью соответствует их ожиданиям. Компании, ориентированные на продукт, также сосредоточены на маркетинге и активном продвижении своей продукции среди потенциальных клиентов.

Например, подход Apple, ориентированный на продукт, предполагает создание инновационных и интуитивно понятных продуктов, привлекательных для покупателей. Apple регулярно анализирует отзывы клиентов и изучает собственные продукты, чтобы определить, какие функции следует улучшить или обновить. Это помогает им постоянно развивать свою продукцию в соответствии с текущими потребностями клиентов.

3) Ориентация на продажи

Ориентация на продажи фокусируется на продаже существующих продуктов или услуг клиентам. Компании, которые используют этот подход, делают акцент на рекламных мероприятиях, таких как рекламные кампании и кампании по продажам, для увеличения продаж. Это достигается путем создания привлекательных пакетов и скидок, а также предоставления клиентам стимулов для приобретения продуктов или услуг.

Как работает ориентация на продажи?

Компании, ориентированные на продажи, отдают приоритет краткосрочной цели увеличения продаж и, как правило, меньше заботятся об удовлетворенности клиентов. Компании часто используют агрессивную рекламную тактику, чтобы заставить клиентов покупать их продукцию.

Например, Coca-Cola часто проводит рекламные кампании и предлагает скидки на свою продукцию. Он также создает привлекательную упаковку и использует привлекательную рекламу для привлечения клиентов. Эти рекламные мероприятия направлены на увеличение продаж и увеличение прибыли в краткосрочной перспективе, даже если это означает снижение удовлетворенности клиентов.

4) Маркетинговая ориентация

Ориентация на маркетинг подчеркивает потребности клиентов и фокусируется на создании потребительской ценности. Компании, использующие этот подход, отдают приоритет удовлетворенности клиентов превыше всего и сосредотачиваются на понимании потребностей и желаний своих клиентов. Маркетинговая ориентация и ориентация на продажи разделяют акцент на продвижении продуктов. Ключевое отличие заключается в том, что маркетинговая ориентация развивает тактику продвижения для привлечения новых клиентов. Для успешной продажи продукта или услуги для ориентированной на рынок компании крайне важно разработать маркетинговое сообщение, которое эффективно информирует и убеждает потенциальных клиентов.

Как работает маркетинговая ориентация?

Чтобы создать продукт или услугу, которые удовлетворят потребности и желания клиентов в будущем, компании проводят исследования потенциальной демографии и спроса. Это известно как процесс маркетинговой ориентации.

Компании разрабатывают рекламные кампании, демонстрирующие их продукты или услуги, и создают уникальные стратегии для достижения своего целевого рынка. Компании также используют агрессивную рекламную тактику, чтобы заставить клиентов покупать их продукцию.

Например, компания электронной коммерции может использовать сегментацию клиентов для определения своей целевой аудитории. Затем он может создать рекламу, адаптированную для этой аудитории, и разработать программу лояльности для поощрения постоянных клиентов. Он может использовать методы цифрового маркетинга для оптимизации охвата, увеличения трафика и увеличения продаж.

5) Ориентация на клиента

Ориентация на клиента — это бизнес-стратегия, которая ставит потребности клиента на первое место. Это включает в себя помощь клиентам в достижении их целей. Он делает упор на удержание и удовлетворение клиентов, предвосхищая потребности клиентов, быстро реагируя на них и вознаграждая за лояльность. Встреча с новыми клиентами в новой демографии и их преобразование — единственная цель этого типа бизнес-ориентации.

Компании, ориентированные на клиента, обычно используют стратегическое планирование, тактику управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другие методы для построения отношений со своими клиентами. Чтобы клиенты оставались довольными, компании должны понимать потребности и желания своих клиентов, а также строить с ними отношения. Это позволяет компаниям поддерживать лояльность клиентов и не допускать перехода клиентов к конкурентам. Клиенты связываются с компаниями, философия бизнеса которых заключается в предоставлении персонализированных услуг.

Как работает клиентоориентированность?

Ориентация на клиента включает в себя процесс понимания потребностей клиентов, поиска способов их лучшего обслуживания и повышения их удовлетворенности продуктом или услугой. Компании могут использовать сегментацию клиентов, чтобы определить, какая демографическая или доходная группа с большей вероятностью купит их продукт. Затем они могут адаптировать маркетинговые и рекламные кампании для охвата этой конкретной группы клиентов.

Например, компания может строить отношения с клиентами, предлагая скидки, программы лояльности или отправляя персонализированные электронные письма, чтобы напомнить клиентам о последних продуктах или услугах. Кроме того, это может обеспечить обслуживание клиентов, которое превосходит ожидания.

6) Ориентация на конкурентов

Ориентация на конкурентов — это тип бизнес-стратегии, при котором компании сосредотачиваются на производительности своих конкурентов. Это включает в себя отслеживание и анализ стратегий и тактик конкурентов, а также позиционирование собственных продуктов и услуг для повышения их конкурентоспособности. Ориентация на конкурентов — это бизнес-подход, который ставит во главу угла превосходство над конкурентами, а не исключительно максимизацию прибыли. Компании могут использовать ориентацию на конкурентов, чтобы получить представление о потребностях клиентов, определить потенциальные возможности и найти способы отличить свой продукт от продуктов конкурентов. Это включает в себя оценку сильных и слабых сторон компании и прямое сравнение с ее конкурентами.

Как работает ориентация на конкурентов?

Ориентация на конкурентов помогает компаниям понять, как работают их конкуренты, и определить области для улучшения. Компании, которые используют ориентацию на конкурентов как часть своей бизнес-стратегии, регулярно отслеживают деятельность конкурентов, анализируют их структуру ценообразования и предлагаемые продукты и в ответ вносят коррективы в свои собственные продукты или услуги. Понимая сильные и слабые стороны своих конкурентов, компании также могут разрабатывать стратегии, чтобы выделиться среди конкурентов.

Например, если компания ABC ориентирована на конкурентов, она будет отслеживать и анализировать эффективность конкурентов (которые предлагают такие же или аналогичные продукты), чтобы получить представление об их стратегиях. Если компания ABC обнаружит, что ее конкуренты предлагают более низкие цены и лучшее обслуживание клиентов, она скорректирует свою собственную структуру ценообразования или найдет способы улучшить обслуживание клиентов, чтобы получить преимущество над конкурентами.

Методы, которые помогают работать с деловой ориентацией

Некоторые из методов, помогающих бизнес-ориентации, работают эффективно:

Планирование стратегии

Это включает в себя тщательный анализ продуктов или услуг, предлагаемых конкурентами, их структуры ценообразования и политики обслуживания клиентов. Затем компании могут сравнить их со своими собственными продуктами или услугами и определить области улучшения. На основе маркетинговых исследований компании могут разработать стратегические планы, которые помогут им оставаться конкурентоспособными на рынке.

Деловая культура

Термин «деловая культура» включает в себя убеждения и модели поведения, которые формируют взаимодействие компании и ее руководства. На культуру могут влиять такие факторы, как национальные традиции, экономические тенденции, размер компании, отрасль и продукция. Компании должны создать бизнес-культуру, которая признает важность ориентации на рынок и обслуживания клиентов.

Обучение персонала

Для компаний важно обучать и обучать своих сотрудников принципам бизнеса и ориентации на рынок. Обучая персонал потребительским желаниям, анализу конкуренции, движению денежных средств и анализу бизнес-моделей, компании могут гарантировать, что все знают об изменениях рынка и могут действовать соответствующим образом. Компания предоставляет программы обучения сотрудников для повышения эффективности их работы. Программы могут охватывать различные темы, такие как ориентация, технические и социальные навыки, адаптация, соответствие требованиям, знание продукта и лидерство.

Анализ данных

Анализ данных является важной частью процесса ориентации бизнеса. Компании должны понимать отзывы, предпочтения и тенденции клиентов, чтобы создать эффективную рекламную стратегию. Компании также должны анализировать опросы об удовлетворенности клиентов, данные о продажах и рыночные тенденции, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными. Анализ данных помогает компаниям выявлять новые возможности и создавать решения существующих проблем.

Примеры бизнес-направлений

Производители

Производитель может начать с ориентации на производство, чтобы сосредоточиться на создании продуктов в изобилии и по минимально возможной цене. Однако он может переключиться на маркетинговую ориентацию, если обнаружит, что клиенты не так заинтересованы в его продуктах.

Он может изменить способ рекламы или создать кампанию, которая подчеркивает дешевые материалы, которые он использует для производства своего продукта, а также подчеркивает, чем он отличается от своих конкурентов.

Розничные продавцы

Ритейлеры могут начать с ориентации на клиента, чтобы понять, что ищут покупатели, и предоставить им наилучшие условия для совершения покупок. Они могут предлагать скидки по особым случаям или запускать программы лояльности, чтобы заинтересовать клиентов.

Однако они также могут переключиться на конкурентную ориентацию, агрессивно рекламируя свои продукты по сравнению со своими конкурентами, чтобы клиенты с большей вероятностью приходили к ним.

Школы

Школы часто сосредотачиваются на бизнес-ориентации, когда они только начинают. Это включает в себя постановку и достижение образовательных целей, бюджетирование ресурсов и работу над решением существующих проблем.

Однако они могут использовать ориентацию на клиента, если обнаружат, что учащиеся не так заинтересованы в их продукте. Это может включать изменение способа преподавания курсов, чтобы лучше удовлетворять потребности потребителей и увеличивать долю рынка. Это поможет убедиться, что студенты продолжают возвращаться.

Определение лучших типов бизнес-ориентации для вас!

Крайне важно определить наиболее подходящий тип ориентации для вашей отрасли и целевого рынка, поскольку каждый бизнес отличается. Тщательно проанализировав своих клиентов и конкурентов, вы сможете сформулировать успешный маркетинговый план.

Чтобы определить наиболее эффективный подход для вашего бизнеса, вы должны оценить свой рынок, изучить отзывы клиентов и сравнить свои предложения с предложениями ваших конкурентов.

Получив лучшее понимание того, что является успешным, а что нуждается в улучшении, устоявшиеся предприятия, а также стартапы могут соответствующим образом скорректировать свою стратегию. Проведя небольшое исследование и анализ, вы сможете определить оптимальную ориентацию бизнеса для своей компании.

Понравился этот пост? Ознакомьтесь с полной серией статей о бизнесе