Полное руководство по самовывозу на обочине (с примерами того, как местные розничные торговцы делают это правильно)

Самовывоз на обочине позволяет вашим клиентам сделать заказ онлайн и забрать его в вашем магазине, на складе или в указанном месте. Это похоже на покупку в Интернете, получение в магазине, за исключением того, что покупателю никогда не нужно покидать свой автомобиль. Когда они прибывают, вы или ваш торговый персонал приносите заказ в их машину.

Все больше ритейлеров предлагают варианты самовывоза, чтобы обезопасить всех во время пандемии, но из-за удобства и потребительского спроса он, вероятно, останется. На самом деле, по данным Национальной федерации розничной торговли, почти половина потребителей уже пробовала самовывоз, и 81% потребителей хотят попробовать его.

Самовывоз на обочине помогает преодолеть разрыв между онлайн-покупками и покупками лично, предоставляя покупателям возможность выбрать местный самовывоз в качестве способа доставки при оформлении заказа.

Но как вы можете осуществить самовывоз в вашем розничном магазине?

В этой статье мы более подробно рассмотрим, что такое самовывоз, как он работает и его преимущества, а также примеры того, как местные розничные торговцы используют его для своего бизнеса.

Что такое самовывоз?

Самовывоз на обочине — это услуга, предлагаемая розничными торговцами, при которой покупатель размещает заказ онлайн и едет в местный магазин, чтобы забрать его. Покупатель паркуется в специально отведенном месте возле входа в магазин, и когда заказ готов, сотрудник магазина выносит ему заказ покупателя.

Возможно, вы уже знакомы с принципом «купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS), который также называется «нажми и забери». Пикап у обочины работает аналогичным образом, но клиенту никогда не нужно выходить из машины.

Удобство самовывоза на обочине превратило эту опцию в эффективный способ для ритейлеров укрепить свою стратегию многоканальных розничных продаж. Во втором квартале 2020 года Target сообщила о значительном увеличении продаж на 734%, и этот показатель оставался стабильным с ростом на 500% в годовом исчислении в следующем квартале.

Пандемия ускорила внедрение самовывоза. Сейчас, когда ограничения во многих странах начинают ослабевать, популярность этой услуги продолжает расти. Это благодаря невероятному удобству, которое он предоставляет как продавцам, так и их клиентам.

Эта служба выполнения заказов - способ увеличить продажи и удовлетворенность клиентов. Гигантам розничной торговли, таким как Target и Walmart, это может быть проще внедрить, но если вы начинаете или расширяетесь в других местах, есть также решения, которые вы можете использовать, чтобы предложить своим клиентам самовывоз.

Как работает самовывоз?

Для клиентов, которые не хотят ждать доставки или предпочитают не платить за доставку, отличной альтернативой является самовывоз с тротуара. После того, как клиент выполнит свой заказ онлайн, он может подъехать к вашему магазину, складу или пункту самовывоза, чтобы забрать его, и все это время он может оставаться в своей машине. Это помогает снизить стоимость доставки и соблюдает меры социального дистанцирования, но при этом остается удобным.

Вот как может выглядеть самовывоз для вашего розничного магазина:

1. Клиент делает покупки через ваш веб-сайт, и в процессе оформления заказа у них есть возможность выбрать самовывоз.
2. Клиент совершает платеж онлайн через ваш веб-сайт электронной коммерции.
3. Вы получаете уведомление об их заказе и можете расставить приоритеты в его упаковке.
4. Как только вы подтвердите наличие товара на складе, вы отправите клиенту уведомление о том, что он готов к выдаче. В это время вы также скажете им, что делать, когда они прибудут. Например, если они должны позвонить или написать вам, когда они на тротуаре.
5. Когда клиент прибывает, чтобы забрать свой заказ, вы или ваши сотрудники подходите к своей машине, чтобы передать его. Или клиент может прийти в магазин, чтобы забрать свой заказ, если он предпочитает.
6. Клиент уезжает, чувствуя мгновенное удовлетворение, потому что ему не нужно ждать доставки. Готово!

Настройка службы пикапа на обочине может показаться сложной, но это не обязательно. Вот почему мы помогаем местным розничным продавцам быстро и легко внедрить эту услугу выполнения заказов — следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы настроить самовывоз для вашего магазина.

Операции самовывоза — как правильно это сделать

Самовывоз на обочине может сделать онлайн-заказы проще и эффективнее, а также снизить стоимость доставки для клиентов. Но если вы не выполните его должным образом, это может привести к разочарованию покупателей и потере продаж для вас.

Давайте посмотрим на эксплуатационные аспекты самовывоза.

Вам потребуются люди и специальное место в вашем магазине для управления самовывозом.

Будь то вы или ваш торговый персонал, поручить управление вывозом товара одному (или нескольким людям) крайне важно. Кто-то должен быть там, чтобы просмотреть и упаковать заказы, уведомить клиентов о том, что они готовы к выдаче, и передать товары на обочине.

«Выделите в своем розничном магазине специальное место для самовывоза заказов, чтобы они оставались организованными. Кроме того, используйте приложение Shopify POS, чтобы управлять заказами и помечать их, как только они будут упакованы и готовы к отправке. Таким образом, клиент получает уведомление о готовности».

Вам нужно будет отслеживать инвентарь

Если вы не синхронизируете свой онлайн- и офлайн-инвентарь, самовывоз на обочине может обернуться катастрофой. Последнее, чего вы хотите, — это разочаровать клиента, который делает онлайн-заказ на самовывоз, а затем получает уведомление о том, что товара на самом деле нет в наличии.

«Наш совет номер один — убедиться, что ваш инвентарь правильный, потому что если покупатель закажет товар, которого физически нет в магазине, это будет облом», — говорит Мистакидис.

Вам понадобится способ уведомить клиентов, как только их заказ будет готов.

Ручной просмотр онлайн-заказов и отправка клиентам электронных писем или текстовых сообщений с уведомлением о готовности к выдаче занимает много времени. Вот почему мы создали для Shopify POS функцию «Купить онлайн, забрать в магазине», которая позволяет эффективно управлять и отслеживать все заказы на самовывоз, размещенные в Интернете, и уведомлять клиентов, когда они будут готовы.

Вам понадобится способ, с помощью которого клиенты будут уведомлять вас, когда они прибудут для самовывоза.

Вся идея самовывоза в том, что ваши клиенты могут ждать вас в своей машине. Если вы не знаете, что они прибыли, они могут проявить нетерпение и зайти внутрь, чтобы сообщить вам, что они у обочины. Чтобы избежать этого, вам понадобится способ, с помощью которого клиенты будут уведомлять вас о своем прибытии. После того, как клиент разместит заказ в Интернете и подъедет к вашему магазину, вы можете попросить его позвонить или написать вам, а затем вы можете принести его заказ в его машину.

Например, когда вы отправляете им уведомление о том, что их заказ готов к выдаче, добавьте примечание: «Сообщите нам, как только вы приедете, позвонив или отправив текстовое сообщение 555-555-5555 с номером вашего заказа».

Вам понадобится специально отведенное место, где клиенты могут ждать свой заказ.

В зависимости от того, где находится ваш магазин, вы можете зарезервировать парковочное место рядом с вашим магазином для самовывоза. Или, если это не место с высокой посещаемостью, покупатели могут выстроиться в очередь перед вашим магазином. Ключевым моментом здесь является то, чтобы место получения было объяснено и его было легко найти, когда они прибудут. Вы также должны убедиться, что вы не блокируете трафик.

Вам нужно будет рекламировать, рекламировать и еще раз рекламировать

Трата времени и энергии на разработку плана самовывоза не окупится, если вы не разработаете маркетинговую и рекламную стратегию для повышения осведомленности о доступности самовывоза. Вы можете распространить информацию через информационный бюллетень, социальные сети или веб-сайт, а также включив информацию на странице оформления заказа.

Сообщайте в социальных сетях о возможности самовывоза, чтобы клиенты знали, когда вы доступны. Включите информацию, указывающую варианты получения, на странице оформления заказа, в письмах с подтверждением заказа и в общих маркетинговых сообщениях. Клиенты будут использовать эту услугу, если они знают, что она доступна! Кроме того, некоторым людям нравится безопасный предлог, чтобы выйти из дома прямо сейчас.

Розничные продавцы, которые предлагают самовывоз и как они это делают

Крупные розничные продавцы, такие как Nordstrom, Walmart и Target, возможно, были первыми, кто предложил самовывоз, но в условиях пандемии этот вариант выполнения заказов жизненно важен для розничных продавцов любого размера, чтобы оставаться в бизнесе. Это также отличный способ сделать покупки удобными и сделать безопасность приоритетной.

Сегодня мелкие ритейлеры постепенно осваивают эту услугу. Они заставляют это работать, рекламируя варианты самовывоза на своем веб-сайте электронной коммерции и в социальных сетях.

Маленький всплывающий магазин

Little Pop-Up Shoppe — это постоянно действующий розничный магазин, в котором продаются товары канадских художников и дизайнеров. Каждые 30 дней он поочередно продает товары, созданные местными мастерами.

Во время карантина самовывоз помогает нам продолжать продвигать наших артистов и их бренды. Наши главные советы: рекламируйте, рекламируйте и еще раз рекламируйте — установите конкретные окна выдачи в своем объявлении и установите конкретное время отключения, чтобы сделать заказ до времени выдачи товара на обочине.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный THE LITTLE POP UP SHOPPE (@thelittlepopupshoppe)

Little Pop-Up Shoppe предлагает услуги самовывоза, рекламируя услугу через Instagram. Он предоставляет конкретные сведения о времени получения — например, «Среда, 5 мая, между 13:00 и 16:00» — и использует нехватку товаров, чтобы побудить клиентов сделать заказ, говоря: «Никаких задержек, продажи будут осуществляться в порядке очереди». , в порядке очереди».

Вискиджек Бутик

Бутик Whiskeyjack продает подарки канадского производства и в настоящее время предлагает только покупки на улице и самовывоз.

Мы используем Shopify POS для управления всеми нашими онлайн-заказами и самовывозом. Мы можем распечатать квитанции о доставке и прикрепить их к заказам, чтобы их было легко найти, когда клиент приедет за самовывозом.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный бутиком вискиджека (@whiskeyjackboutique)

Бутик Whiskeyjack также рекламирует свои варианты самовывоза через Instagram и предоставляет четкую информацию о том, чего клиенты могут ожидать от своих услуг пикапа с тротуара. Это включает в себя дни и часы, когда он будет доступен, и где клиенты могут забрать заказы.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. рекламирует самовывоз на своем веб-сайте и в Instagram. Когда вы попадаете на домашнюю страницу его сайта электронной коммерции, вы сразу же видите подробную информацию об обновлениях COVID, онлайн-покупках и бесконтактном самовывозе.

В Instagram компания True North Yarn Co. предоставляет подробную информацию с подписями о том, как выбрать самовывоз и когда он доступен: «Закажите свой последний домашний проект онлайн и выберите самовывоз или доставку на кассе. Самовывоз возможен с понедельника по пятницу с 11:00 до 16:00».

Каковы преимущества самовывоза?

Легко понять, почему самовывоз на обочине является более безопасным вариантом для вас и ваших клиентов во время пандемии. Но даже без необходимости социального дистанцирования эта тенденция уже набирала популярность по ряду причин.

Вот несколько преимуществ самовывоза:

Более быстрое и удобное выполнение заказа

Предоставление большего количества вариантов выполнения заказа позволяет покупателям получать (почти) мгновенное удовлетворение так же, как если бы они совершали покупки в магазине. А с самовывозом вы можете удовлетворить этот спрос, чтобы клиенты могли быстрее получать свои заказы.

Лучшее качество обслуживания и удовлетворенность клиентов

Адаптируясь к изменениям в поведении потребителей и предлагая больше вариантов доставки и самовывоза, вы удовлетворите больше клиентов. Счастливые покупатели с большей вероятностью вернутся снова, а также расскажут своим друзьям и семье о вашем магазине. Таким образом, теоретически самовывоз с тротуара также может привести к лояльности клиентов и защите бренда.

Самовывоз на обочине исключает вероятность того, что продукты могут быть повреждены во время их транспортировки из вашего магазина в дом покупателя. Это особенно важно, потому что получение поврежденных товаров является серьезным препятствием для потребителей.

По данным Retail TouchPoints, 79% людей больше не будут покупать у ритейлера после получения поврежденного товара.

Гарантированная доставка

Мы все знаем, как это неприятно, когда вы с волнением ждете посылку, а потом либо пропускаете доставку, либо она задерживается. С самовывозом это препятствие устраняется. Клиенты могут забрать свой заказ в удобное для них время, не дожидаясь дома, чтобы не пропустить доставку.

Нет платы за доставку

Когда дело доходит до стоимости доставки, самовывоз выгоден как для вас, так и для ваших клиентов. Для покупателей нет расходов на доставку, а также вы можете сэкономить на стоимости упаковки.

Кроме того, вы будете уверены, что клиент доволен, прежде чем он уйдет, что может снизить шансы на оплату обратной доставки.

Сокращение социальных взаимодействий в магазине

Хотя в наше время это более актуально, некоторые люди — будь то пандемия или нет — все же предпочли бы остаться в своей машине и получить свой заказ. Самовывоз на обочине — это идеальное решение, позволяющее свести к минимуму взаимодействие между людьми, при этом предоставляя гибкий и удобный вариант выполнения заказа.

Это лучше для окружающей среды

Дополнительным бонусом услуги самовывоза является то, что этот вариант выполнения заказа является экологически чистым — он снижает выбросы углерода, вызванные доставкой и отгрузкой.

Это побуждает клиентов делать покупки в местных магазинах, чтобы вы могли оставаться в бизнесе.

Из-за пандемии ландшафт розничной торговли изменился — казалось бы, в одночасье — и поведение потребителей меняется. Все больше людей осознают ценность покупок на месте. Фактически, наше исследование показывает, что 65% потребителей поддерживают малый бизнес. Их основные причины для покупки на месте — укрепление местной экономики (57%), помощь в создании рабочих мест на местном уровне (41%) и инвестиции в свое сообщество (35%).

«До начала пандемии мы были в первую очередь сосредоточены на наших розничных покупателях и людях, которые физически посещали наш обычный магазин (90% лично, 10% онлайн)», — говорит Мистакидис. «В марте 2020 года из-за ограничений, связанных с пандемией, мы фактически перешли на 100% онлайн в одночасье. Наличие всех наших продуктов, готовых к покупке в Интернете, и простая возможность реализовать самовывоз и доставку на обочине позволили нашему бизнесу процветать в непростые времена. Мы смогли обслуживать наших существующих клиентов, предоставив им простой способ подъехать и безопасно забрать свои покупки, а стремление делать покупки небольшими во время пандемии также представило наш бренд нескольким новым клиентам».

Предложение самовывоза в вашем местном розничном бутике дает вашему сообществу больше возможностей для удовлетворения своих желаний делать покупки на месте.

Продлится ли пикап на обочине?

В то время как пикап на обочине начинался как мера безопасности для обеспечения безопасности персонала и клиентов, его популярность растет из-за того, что он делает покупки более удобными для клиентов. По мере того, как поведение потребителей продолжает меняться, мы думаем, что люди будут продолжать ценить гибкость и простоту, которые дает услуга самовывоза.

Zapiet, партнерское приложение Shopify, которое помогает продавцам предлагать услуги самовывоза, считает, что этот вариант выполнения заказов никуда не денется, и стабильный рост количества установок в месяц доказывает это.

«Это быстро стало вариантом, который клиенты ожидают увидеть на кассе, благодаря его удобству, экологическим преимуществам и принятию всеми крупными розничными торговцами», — говорит Джонатан Рок из Zapiet.

С чисто экономической точки зрения самовывоз на обочине может сэкономить деньги продавцов, устраняя расходы на доставку и доставку, а также уменьшая их возврат. Кроме того, позволяя клиентам заранее планировать самовывоз, продавцы могут увеличить объемы своих заказов, не увеличивая свои торговые площади или размер команды.

Ритейлеры, в том числе бутик Whiskeyjack, продолжат предлагать эту услугу после пандемии. «Мы обязательно продолжим предлагать услуги самовывоза. Нам нравится возможность, которую он дает нашим клиентам, делать покупки в Интернете и забирать их, если они предпочитают», — говорит Мистакидис.

Существует несколько партнерских приложений Shopify, которые помогут вам предложить самовывоз, чтобы вы могли идти в ногу с потребительским спросом.

Стоит ли предлагать самовывоз в вашем розничном магазине?

Если вы планируете настроить варианты выполнения заказов с самовывозом в своем розничном магазине, вы можете начать с того, что задайте себе следующие вопросы, чтобы решить, подходит ли это для вашего бизнеса:

1. Есть ли у вас ресурсы, чтобы предложить самовывоз? Будут ли этим заниматься ваши сотрудники или это будет ваша ответственность?
2. Есть ли рядом с вашим магазином место на обочине или парковка, чтобы покупатели могли подождать, пока вы или ваши сотрудники принесут свой заказ?
3. Используете ли вы POS-терминал, обеспечивающий правильную технологию для синхронизации вашего инвентаря и отслеживания многоканальных заказов?

Если вы уверены, что можете выполнить все вышеперечисленное и успешно управлять услугами самовывоза, стоит попробовать. Предоставление вашим клиентам возможности делать покупки в Интернете и забирать их на обочине может помочь вам построить прочные отношения с клиентами и дать вашему розничному бизнесу преимущество перед конкурентами.

Когда вы будете готовы приступить к работе, попробуйте Shopify POS, чтобы обеспечить удобство покупок для ваших клиентов как в магазине, так и в Интернете, и вы будете готовы управлять местным самовывозом для онлайн-заказов.