5 примеров адаптивного образа покупателя, которые вдохновят вас

Как владелец малого бизнеса, ваша способность понимать и общаться с вашей целевой аудиторией имеет первостепенное значение. Ведь от этого зависит ваш успех!

Определив потребности, мотивацию и болевые точки ваших идеальных клиентов, вы сможете получить более глубокое представление о них и разработать убедительные сообщения, которые найдут отклик и приведут к результатам. Здесь на помощь приходят покупатели.

В этой статье мы поделимся пятью полезными примерами портрета покупателя, а также всем, что вам нужно знать, чтобы создать свой собственный, в том числе:

• Определение личности покупателя
• Почему создание этих подробных профилей важно для вашего бизнеса
• Шаги по созданию портрета покупателя

Давайте погрузимся!

Что такое образ покупателя?

Образ покупателя — это вымышленное представление ваших идеальных клиентов, которое помогает вам и вашей команде лучше визуализировать и общаться с целевой аудиторией.

Представьте, что вы владелец небольшого бизнеса по производству контейнеров для растений. Возможно, в настоящее время у вас есть три типичных типа клиентов, на которых вы ориентируетесь в своем маркетинге:

1. Люди, которые ищут сезонные растения для своего дома.
2. Местным предприятиям, которым нужны растения для их магазинов и офисов.
3. Люди, которые дарят растения для особых случаев.

Теперь представьте, что для каждого из них вы объединяете все наиболее распространенные качества в одного вымышленного человека, представляющего этого идеального клиента. Это обобщенное описание и есть то, что мы называем портретом покупателя. Хотя персонаж является вымышленным, подробный профиль основан на всем, что мы знаем о наших нынешних и будущих клиентах.

Основываясь на данных и исследованиях, образ покупателя обычно включает в себя, помимо прочего, следующие элементы:

• Демографическая информация: возраст, местонахождение, образование, профессия, доход и т. д.
• Психографическая информация: ценности, интересы, образ жизни и т. д.
• Поведенческая информация: цели, болевые точки, покупательские привычки, процесс принятия решений и т. д.

Зачем создавать портреты покупателей для вашего бизнеса?

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое портрет покупателя, давайте посмотрим, почему его разработка является важным шагом для вашего бизнеса.

Персонажи покупателя важны по нескольким причинам:

Более эффективный маркетинг

Как малый бизнес, вы, вероятно, всегда ищете новых клиентов. Персонажи покупателей предоставят информацию, необходимую для создания убедительных кампаний, которые с большей вероятностью превратят ваших потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Повышение эффективности продаж

Персонажи покупателей — отличный инструмент для продаж, который позволит вашим торговым представителям визуализировать, кто ваши клиенты, и лучше понять их. Эти профили также предоставят им справочную информацию на основе данных для обмена сообщениями и обсуждения.

Информированная разработка продукта

По мере того, как вы и ваша команда будете использовать образы покупателей в своих маркетинговых и маркетинговых усилиях, уникальные потребности ваших клиентов станут ясны. Затем вы сможете сосредоточить свое время на наиболее важных и прибыльных сегментах вашего бизнеса, включая возможности для разработки продукта, а также позиционирования продукта.

Например, это поисковое объявление «Собака фермера» предлагает продукт, предназначенный для владельцев домашних животных, которые осторожно относятся к тому, чем кормить свою собаку, и ищут пищу «для человека».

Улучшение удержания клиентов

Опыт ваших клиентов имеет первостепенное значение. Используя профили покупателей, вы можете лучше персонализировать свои продажи и маркетинговые усилия, чтобы удовлетворить своих клиентов и сохранить их лояльность к вашему бизнесу.

Как видите, создание портретов покупателей имеет решающее значение для всех аспектов вашего малого бизнеса.

Как создать портрет покупателя

Разработка портретов покупателей для вашего малого бизнеса может быть простой. Чтобы начать, выполните следующие действия.

Сбор данных

Собирайте демографические, психографические и поведенческие данные о ваших текущих и потенциальных клиентах. Полезными ресурсами для этого процесса могут быть исторические или новые опросы клиентов, информация от вашего отдела продаж, аналитика (веб-сайт, подписчики в социальных сетях и т. д.) и любая информация, которую вы можете почерпнуть из клиентской базы ваших конкурентов (выполнение SWOT-анализа может быть полезно здесь!).

Подсказка: это, вероятно, будет самым трудоемким шагом в процессе, но проведение тщательного исследования необходимо для создания полезных портретов покупателей.

Найдите сходство

Просмотрите собранные данные, определите закономерности и общие черты и организуйте группы клиентов. Например, вы можете обнаружить, что многие клиенты, которые покупают ваши растения в качестве подарков, — молодые специалисты, которые отдают предпочтение удобству и цене. Это будет одна из ваших ключевых групп клиентов.

Создавайте портреты покупателей

Разработайте детализированных вымышленных персонажей, которые будут представлять каждую созданную вами группу клиентов. Для этих профилей чем больше деталей вы сможете включить, тем лучше! Вы хотите, чтобы персонажи были максимально реалистичными, чтобы они запомнились вашим командам по продажам и маркетингу.

Дайте им возраст, хобби, цели, проблемы и даже изображение их внешности! При мозговом штурме имен для ваших персонажей рассмотрите возможность использования аллитерации, чтобы ваша команда могла быстро вспомнить их в своей повседневной работе.

Регулярно уточняйте и обновляйте

Ключ к эффективному портрету покупателя? Поддерживаем их в актуальном состоянии! Последнее, что вы хотите делать, это тратить все время на изучение и создание этих подробных профилей, только для того, чтобы через несколько месяцев они устарели. Регулярно изменяйте свои профили по мере развития вашего бизнеса и изменения вашей целевой аудитории. Планирование этих обновлений (например, один раз в квартал) поможет вам поддерживать актуальность персонажей и их полезность для вашей команды.

Потратив время на разработку точного и запоминающегося портрета покупателя, вы сможете увеличить число клиентов и их лояльность, что повлияет на вашу прибыль. Таким образом, ваши усилия принесут пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

5 примеров образа покупателя, которые вдохновят вас на развитие

Теперь, когда вы знаете, как их создавать, давайте рассмотрим несколько примеров портретов покупателей, которые вдохновят вас на маркетинг. Мы создали эти примеры для ландшафтного и питомникового бизнеса, который работает в нескольких местах по всей стране, но вы можете адаптировать их к своим потребностям на основе ваших исследований клиентов.

Скромный Фрэнки

• Возраст: 25
• Местонахождение: Нью-Йорк, Нью-Йорк
• Должность: заместитель менеджера по продукту
• Доход: $65 000
• Интересы: Музыка, вязание крючком, социальные сети.
• Цель: отправить устойчивые и экономичные подарки членам семьи, проживающим за пределами города.
• Болевые точки: ограниченные средства, избегание крупных розничных продавцов (предпочитает поддерживать экологически чистые варианты с низким уровнем выбросов углерода), физическое расстояние от получателей подарков.
• Как мы помогаем: чтобы понравиться Фрэнки, обсуждения продаж и маркетинговые кампании должны быть сосредоточены на недорогих вариантах растений, удобном онлайн-заказе с подарочными сообщениями и экологически чистой доставке на месте.

Добытчик Гэри

• Возраст: 48 лет
• Местонахождение: Ньютон, Массачусетс
• Должность: Медицинская сестра скорой помощи
• Доход: $85 000
• Интересы: Семейная жизнь, фитнес, путешествия
• Цель: получить сезонный декор для дома (в помещении и на улице).
• Болевые точки: нехватка времени, хочет уютной домашней обстановки для своей семьи и гостей, но слишком загружен, чтобы искать варианты, напряженная работа и семейный график.
• Как мы помогаем: Чтобы понравиться Гэри, обсуждения продаж и маркетинговые кампании должны освещать примеры сезонных растений, отзывы других местных клиентов, бесплатные консультации по стилю на месте и то, как он может сэкономить время с доставкой и настройкой растений.

Смелая Бонни

• Возраст: 36
• Местонахождение: Уайтфиш, Монтана
• Род занятий: Владелец книжного магазина
• Доход: 50 000 долларов США
• Интересы: Чтение, благотворительность, домашние проекты своими руками.
• Цель: сохранить комнатные растения в книжном магазине для создания приятной атмосферы и улучшить качество воздуха для здорового места для чтения.
• Болевые точки: у нее нет персонала, и она носит много шляп, чтобы вести свой бизнес, ограниченные знания о лучших вариантах растений, и у нее нет времени на обслуживание растений.
• Как мы помогаем: чтобы понравиться Бонни, дискуссии о продажах и маркетинговые кампании должны быть направлены на информирование ее о лучших вариантах растений для улучшения качества воздуха и возможности составить график посещения членом команды книжного магазина для регулярного и надежного обслуживания растений. .

Домовладелец Гарри

• Возраст: 54 года
• Местонахождение: Клируотер, Флорида
• Должность: Вице-президент по бухгалтерскому учету
• Доход: 220 000 долларов США
• Интересы: Старинные автомобили, гольф, роскошный отдых.
• Цель: найти неприхотливые уличные растения, которые могут повысить привлекательность его дома.
• Болевые точки: у него нет времени или интереса к уходу за растениями, он не знает, какие растения выбрать для жаркого и влажного климата.
• Как мы помогаем: Чтобы понравиться Гарри, дискуссии о продажах и маркетинговые кампании должны быть направлены на информирование его о лучших вариантах растений для его района, которые также требуют минимального обслуживания, и возможность составить график для команды, чтобы поддерживать его растения во дворе, чтобы он не должен.

Домоседка Сара

• Возраст: 78 лет
• Местонахождение: Феникс, Аризона
• Должность: Учитель на пенсии
• Доход: 40 000 долларов США
• Интересы: Садоводство, волонтерство, проведение времени с внуками.
• Цель: найти комнатные растения, чтобы украсить ее пространство теперь, когда у нее больше нет собственного сада.
• Болевые точки: недавно переехала в дом престарелых и скучает по своему саду. Она ищет растения, требующие регулярного ухода, которые она может делать в помещении.
• Как мы помогаем: Чтобы понравиться Саре, дискуссии о продажах и маркетинговые кампании должны быть направлены на то, чтобы рассказать ей о радостях ухода за комнатными растениями и о лучших растениях, которые требуют любви и внимания.

Создайте образ покупателя для своего бизнеса уже сегодня

Ваши клиенты — люди. Путем гуманизации того, как вы рассматриваете свои клиентские сегменты, вы можете легче понять и установить связь со своей целевой аудиторией, привлечь новых клиентов с помощью ваших продаж и маркетинговых усилий, определить ключевые области для разработки продукта и улучшить показатели удержания клиентов.

Но не верьте нам на слово. Используйте предоставленные примеры портретов покупателя, чтобы вдохновить вас на разработку, и убедитесь сами в результатах!