5 способов создать лучший образ покупателя с помощью данных из социальных сетей

Великий контент-маркетолог Энн Хэндли выступает за то, чтобы героем истории вашего бренда был ваш клиент, а не ваша компания. Однако может быть трудно создать захватывающую героическую арку, если вы не понимаете, кто ваши клиенты. Правильное понимание этой части так же важно для хорошей истории бренда, как и для вашего любимого романа или телешоу.

Чтобы создать эффективную стратегию маркетинга, продаж или социальных сетей, вы должны сначала иметь четкое представление о том, кто потребляет ваш контент и почему. В этом руководстве мы покажем вам, как лучше понять вашу целевую аудиторию, создавая портреты покупателей на основе данных из социальных сетей.

Что такое образ покупателя?

Личность покупателя (иногда называемая персоной клиента, целевой персоной, персоной аудитории или маркетинговой персоной) — это вымышленный профиль вашего целевого клиента. Этот внутренний документ используется отделами маркетинга, продаж и продуктов, чтобы гарантировать, что их сообщения и действия адаптированы к людям, которых они хотят привлечь. Информация, записанная для каждого покупателя, будет варьироваться в зависимости от бренда, но часто включает в себя такие вещи, как каналы, которые они часто посещают, их мотивы, их болевые точки, а также демографические данные, такие как возраст, пол и местоположение.

Большинство брендов создают множество персонажей, которые заменяют различных людей, участвующих в цикле покупки их конкретного продукта или услуги. Необходимое количество будет зависеть от сложности предложений вашего бренда, а также от неоднородности вашей аудитории.

Почему важны портреты покупателей?

Персонажи покупателей важны для брендов и маркетологов в социальных сетях, потому что они помогают понять голос своих клиентов. Если они основаны на тщательных исследованиях рынка, они могут быть полезны в различных обстоятельствах в маркетинге и за его пределами, предлагая важную информацию о аудитории. Затем эту информацию можно использовать для формирования всего, от креатива кампании до разработки нового продукта.

В частности, персонажи покупателя помогают командам:

• Принимайте более быстрые и стратегические решения. Имея определенные портреты покупателей, маркетинговые команды имеют базовые знания о том, кто их клиенты и чего они хотят. Им не нужно карабкаться, проводя множество своевременных исследований или делая предположения о том, как маркетинговое сообщение или действие могут быть восприняты их целевой аудиторией.
• Создавайте более качественный контент, доставляя сообщения, предназначенные для конкретной аудитории. Активно стремясь понять болевые точки ваших клиентов, ваша команда сможет лучше подготовить подробные статьи в блогах, презентации для инвесторов, контент справочного центра и другие ресурсы, которые представляют конкретную и актуальную ценность для людей на разных этапах взаимодействия с клиентом. Это резко контрастирует с брендами, которые отказываются от этого шага и пишут контент, который слишком широк, чтобы быть полезным для кого-либо.
• Ускорьте покупателей через цикл продаж. Когда клиенты чувствуют, что вы понимаете их болевые точки и предлагаете соответствующие решения, они перейдут от понимания к симпатии и доверию к вашему бренду быстрее, чем если бы ваши маркетинговые сообщения были бессистемными или нестратегическими.

Как создать портрет покупателя, используя данные из социальных сетей

Итак, как на самом деле создать образ покупателя, который облегчит вам жизнь? Рад, что вы спросили. Есть пять ключевых шагов, которые вы должны сделать.

1. Оцените существующую аудиторию

Первый шаг, который вы должны сделать, — это получить представление о вашей существующей аудитории путем агрегирования данных социальных сетей по вашим активным социальным сетям (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.). С помощью правильного инструмента вы можете легко определить атрибуты ваших самых активных пользователей. последователи. Такие характеристики, как возраст, интересы, профессиональная должность или отрасль, помогут вам лучше понять, как их найти.

В Sprout запуск отчета об эффективности профиля дает вам снимок видимости вашего бренда в основных сетях, чтобы быстро определить закономерности в вашей базе заинтересованной аудитории.

Будучи постоянным брендом, Starbucks достаточно знает свою аудиторию, чтобы понимать, что им нравится выпускать сезонные смеси. Мораль этой истории: держите ухо востро, чтобы узнать, что любит ваша заинтересованная аудитория, а затем опирайтесь на это. Жесткий.

2. Проанализируйте аудиторию конкурентов

Большинство маркетологов понимают, что очень важно иметь четкое представление о ценностном предложении, стратегии и позиционировании ваших конкурентов. Но меньше людей признают возможность добывать эту информацию (и многое другое) через социальные каналы. Социальное прослушивание — это источник бизнес-аналитики, который позволяет брендам собирать данные о клиентах, не занимаясь беготней, связанной с полным проектом исследования рынка.

Wendy’s и McDonald’s — известные гиганты фаст-фуда. И их игра в социальных сетях напряжена. Итак, когда McDonald's недавно привлек большое внимание общественности благодаря партнерству с высококлассными знаменитостями, Wendy's не упускала возможности вступить в разговор.

С помощью такого инструмента, как Sprout, вы можете легко анализировать данные конкурентов, чтобы увидеть, какие тактики работают для них, кого они привлекают и как эта аудитория может пересекаться с вашей собственной. Шаблон темы конкурентного анализа Sprout (доступный в плане Advanced Listening) позволяет вам видеть все, от тенденций взаимодействия до настроений сообщений и демографических данных аудитории до 10 конкурентов.

3. Найдите болевые точки и цели клиентов

Личность хорошего покупателя предоставляет больше, чем просто демографическую информацию. В лучшем случае эти инструменты позволяют заглянуть в психику ваших клиентов, чтобы выявить социальные, эмоциональные и логические причины их поведения. Маркетологи должны понимать болевые точки своих клиентов, чтобы четко объяснить, как их продукт или услуга могут их облегчить.

В Sprout вы можете искать положительные и отрицательные упоминания бренда или продукта в социальных сетях, чтобы понять, как ваши клиенты рассматривают ваше предложение и, в конечном итоге, что побуждает их покупать. @Mentions и хэштеги — хорошее место для начала, но Smart Inbox от Sprout может помочь вам продвинуться дальше, чтобы следить за тем, как люди используют ваши фирменные ключевые слова (например, названия брендов и продуктов) в социальных сетях.

Совет для профессионалов: вы даже можете использовать этот инструмент для мониторинга брендовых ключевых слов ваших конкурентов, чтобы увидеть, как их общественные настроения сравниваются с вашими собственными.

Например, Calm недавно расширил свой контент, ориентированный на детей (#CalmKids), чтобы расширить свою аудиторию. Это означает, что значительная часть их социального контента теперь ориентирована на родителей и подчеркивает преимущества использования их приложения с вашими детьми. С помощью таких сообщений они могут (и должны) отслеживать, как люди реагируют, чтобы отслеживать общественное мнение об этом новом предложении.

4. Получите информацию от службы поддержки клиентов

Я уверен, вы знаете, что социальные сети стали основным каналом для клиентов, которые хотят выразить недовольство продуктом или получить быстрый ответ от бренда (особенно когда другие каналы не дали результатов). Таким образом, ваши группы поддержки клиентов могут предложить уникальную точку зрения, потому что они постоянно отвечают на вопросы и жалобы. Эта группа, которую часто упускают из виду, может предоставить ключевую информацию, которая поможет вам авторитетно говорить о болевых точках ваших клиентов.

Ищете, с чего начать? С помощью Smart Inbox Views и Automated Rules от Sprout группы поддержки клиентов могут создать эффективную стратегию маркировки для организации входящих сообщений. Это настраивает вас на анализ входящих сообщений таким образом, который имеет смысл для вашего бренда (например, по линейке продуктов, настроению, типу вопроса и т. д.).

В следующем твите службы поддержки клиентов подписчик ClassPass выражает разочарование по поводу использования пробных кредитов. У ClassPass есть возможность изучить их социальные данные, чтобы увидеть, часто ли с этим сталкиваются другие пользователи. И если это так, создайте план для решения этой проблемы.

5. Создайте образ покупателя

Последний шаг, что неудивительно, — собрать всю собранную информацию и объединить ее в образе покупателя (или нескольких образах). Этот документ может быть использован вашими отделами маркетинга и продаж для поддержки их усилий по привлечению потенциальных клиентов.

Пример портрета покупателя

Следующий пример портрета покупателя хорошо визуализирует образ идеального клиента Windchime, Джерома Картера, с помощью демографической информации, мотиваций, целей, разочарований и даже личных качеств. Ваш образ покупателя не обязательно должен быть таким хорошо продуманным, чтобы быть эффективным. Последовательность, какой бы формат вы ни выбрали, является ключевым моментом.

Не позволяйте вашим покупателям собирать пыль

Независимо от вашей роли или того, кому вы продаете (B2B или B2C, миллениалы или бумеры и т. д.), четкое понимание целей и мотивации вашей аудитории может изменить правила игры. Как только ваши персонажи покупателя сформированы, начинается настоящая работа. Лучшие маркетологи постоянно и намеренно интегрируют их в обсуждение стратегии и следят за тем, чтобы они регулярно обновлялись. Общественное мнение — движущаяся мишень. Важно быть в курсе событий — создание персонажей с помощью социальных данных поможет вам в этом.

Если вы ищете, с чего начать, этот рабочий лист поможет вам выполнить быстрое 90-минутное упражнение по исследованию рынка социальных сетей с советами по доступу к нужным вам данным в таком инструменте, как Sprout.