Персонажи покупателя для начинающих: неуловимая недостающая часть для SEO

Понимание людей, которые посещают ваш веб-сайт и покупают ваши продукты, — это эффективный способ развития вашего бренда.

Разве не было бы здорово не гадать произвольно, а вместо этого принимать обоснованные решения относительно ваших маркетинговых действий? Что ж, хорошие новости! Именно здесь на помощь приходят покупатели.

Маркетологам легко «заблудиться» в деталях отслеживания метрик. Проще говоря, образы покупателей — это напоминание для компаний о том, что в первую очередь нужно ставить желания и потребности своей аудитории.

Глубокое понимание ваших покупателей имеет жизненно важное значение для создания целевого контента для ваших усилий по SEO и маркетингу в социальных сетях. Таким образом, вы сможете привлечь ценных посетителей и клиентов, которых сможете удержать со временем.

В этом руководстве вы узнаете, как создавать собственные образы покупателей, чтобы повысить вовлеченность и дополнить ваши усилия по поисковой оптимизации с точки зрения исследования ключевых слов и таргетинга.

Но прежде чем мы углубимся в то, как вы можете создать их для своего бизнеса, давайте кратко рассмотрим, что они из себя представляют.

Что такое покупательские персоны?

Образ покупателя — это представление вашего идеального целевого клиента. Это не реальный клиент, а полувымышленный профиль, воплощающий характеристики ваших лучших потенциальных клиентов и их поведение.

Вы назначаете каждому персонажу покупателя имя, некоторые демографические данные, интересы и, что не менее важно, поведенческие черты. Вы даже можете сделать все возможное и придать им лицо, используя стоковые фотографии.

Целью этого является обращение с этим модельным клиентом, как если бы он был реальным человеком. Хотите верьте, хотите нет, но это позволяет вам создавать эффективные и персонализированные сообщения и помогает вашим усилиям SEO по продвижению вашего бренда.

Вероятно, вам потребуется создать более одного образа покупателя, поскольку разные группы людей покупают ваши продукты по разным причинам. Хотя невозможно создать личность для каждого отдельного потенциального клиента, представление каждого сегмента вашей клиентской базы с помощью одного лица более чем идеально.

Теперь, когда мы заложили основы, пришло время посмотреть, как именно вы можете начать создавать портреты своих клиентов.

Как создать образ покупателя

Хорошая новость заключается в том, что создать образ покупателя не так уж и сложно. Выполните пять шагов, описанных ниже, чтобы провести глубокое исследование аудитории и создать привлекательные образы клиентов.

1. Проведите углубленное исследование аудитории

Когда вы создаете образ клиента, по сути, вы создаете личность, олицетворяющую ключевой сегмент вашей аудитории. Следовательно, ваши портреты покупателей должны основываться на реальных данных, а не на случайных догадках.

Первым шагом к достижению этой цели является тщательное исследование аудитории. Первоначально вам нужно будет собрать данные о ваших существующих клиентах, а также о вашей социальной аудитории. Детали, которые вы ищете, включают:

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Интересы
• Язык
• Доход
• Семейное положение

Если вы работаете в сфере B2B, вам также следует учитывать такие детали, как размер бизнеса и то, кто принимает решения о покупке.

Самый простой способ получить эти данные — из вашей базы данных клиентов. Ваш следующий шаг — изучить аналитику социальных сетей, такую ​​как Facebook Audience Insights, которая дает подробное представление почти обо всем, что вам нужно знать, чтобы развивать своих покупателей.

Кроме того, вы можете использовать онлайн-опросы и анкеты через свои каналы социальных сетей или даже брать интервью у людей по телефону. Было замечено, что значительное количество людей чувствуют себя более комфортно, раскрывая личную информацию таким образом. Затем желательно получить отзывы вашего отдела продаж о потенциальных клиентах, с которыми они взаимодействуют, поскольку позже это поможет сделать обобщения.

Также важно узнать, какие социальные каналы использует ваша аудитория и где они проводят свое время. Сделать это можно с помощью уже знакомого Google Analytics. Такие инструменты могут одновременно пролить свет на то, откуда пришли посетители вашего сайта, какие ключевые слова они использовали и как долго они оставались на вашем сайте.

И последнее, но не менее важное: вам необходимо использовать поля формы с вашего сайта или оптимизировать их, чтобы получить конкретные данные, которые вам нужны. Поэтому может быть хорошей идеей инвестировать в онлайн- конструктор форм , чтобы раскрыть важные данные, которые приведут к большему количеству конверсий.

2. Определите болевые точки клиентов

Понимание болевых точек ваших клиентов позволит вам решать проблемы и обеспечивать лучший пользовательский опыт.

Отличный способ узнать об их проблемах и барьерах, с которыми они сталкиваются, — использовать социальное прослушивание. С помощью соответствующих инструментов вы сможете отслеживать упоминания вашего бренда , продуктов и конкурентов. Это позволит вам в режиме реального времени посмотреть, что люди говорят о вас в Интернете.

Социальное прослушивание может помочь вашему бизнесу выявить проблемы, о которых вы, возможно, не подозреваете, и внедрить эти идеи в свои персоны.

Еще одна отличная идея — обратиться в службу поддержки клиентов. Попросите их ответить на наиболее распространенные вопросы, которые они получают. Они также могут информировать вас о жалобах клиентов на ваши услуги, чтобы вы могли определить, что работает, а что нет с точки зрения продукта.

Вы можете сделать все возможное и попросить свою службу поддержки собрать реальные предложения клиентов. Это добавляет дополнительную «глубину» вашим клиентам.

3. Узнайте цели клиентов и определите ключевые слова с высоким намерением

Вы определили болевые точки ваших клиентов. Теперь пришло время сделать обратное, а именно узнать, чего они стремятся достичь. Каков их эндшпиль и стремления, и как они это делают?

Эти цели, скорее всего, будут личными или профессиональными, в зависимости от того, какой продукт или услугу предлагает ваша компания. Возможно, цели некоторых клиентов не совпадают с функциями вашего продукта.

Тем не менее, цели ваших персонажей имеют жизненно важное значение, поскольку они могут влиять на ваши кампании, определять тон ваших маркетинговых сообщений и делать ваш контент эффективным .

Опять же, социальное прослушивание может помочь вам собрать эту информацию.

Не забудьте проконсультироваться со своим отделом продаж, чтобы узнать о целях клиентов. Они общаются с потенциальными клиентами, которые думают об использовании вашего продукта, поэтому у них появилось глубокое понимание того, чего ваши клиенты пытаются достичь, используя то, что предлагает ваш бренд.

Если копнуть глубже, важно выяснить поисковый спрос и конкуренцию ключевых слов .

Это включает в себя использование соответствующих инструментов ключевых слов , которые помогают извлекать и систематизировать термины, которые люди чаще всего используют в процессе поиска.

Вы же не хотите тратить ресурсы на ключевые слова с низким доходом или слишком конкурентоспособные.

Хорошая новость заключается в том, что как только это будет сделано, вы будете в одном шаге от получения качественного трафика и достижения успеха в SEO.

4. Поймите, как вы можете принести пользу пользователям

Следующий шаг — определить, как ваши продукты или услуги могут помочь пользователю.

Это «хитрый» шаг, потому что маркетологи не могут легко избавиться от мышления, связанного с функциями. Итак, что вам нужно сделать, так это перестать думать о своем бренде с точки зрения функций и рассмотреть свои продукты и услуги с точки зрения покупателя.

Важно сосредоточиться на преимуществах, а не на функциях, потому что преимущества показывают, как продукты облегчают жизнь ваших клиентов.

Спросите себя, как вы можете помочь своей аудитории преодолеть покупательский барьер и продвинуться дальше по воронке продаж.

Опять же, хорошей идеей будет проконсультироваться с вашим отделом продаж, а также с клиентами и преданными поклонниками посредством онлайн-опроса.

Короче говоря, изменив свое мышление и рассмотрев свое предложение с точки зрения клиентов, вы можете трансформировать свои сообщения и создавать привлекательные кампании для каждой персоны.

5. Создайте образ покупателя

Момент истины! Пришло время собрать все ваши исследования и начать искать общие характеристики. По мере того, как эти характеристики постепенно группируются, у вас будет база уникальных портретов клиентов.

Например, предположим, что вы определили группу основных клиентов, состоящую из мужчин старше 50 лет, которые имеют детей и живут в сельской местности. Вам нужно будет взять этот абстрактный набор характеристик и превратить их в личность, с которой вы сможете взаимодействовать.

Теперь дайте вашему покупателю имя, должность, возраст, тип дома и другие определяющие черты. Персонаж должен казаться реальным человеком.

Информация, которую вы используете, должна быть получена из ваших исследовательских данных. Будьте осторожны, чтобы не сделать каждого персонажа слишком конкретным, так как это может означать, что вы упустите возможность привлечь другие типы клиентов.

Конечно, не все люди в группах клиентов, которые вы определили, соответствуют всем характеристикам личности. Однако эта персона служит представлением сегмента вашей аудитории и позволяет вам думать о них по-человечески, а не как о наборе данных. Не проще ли поговорить, скажем, с Ником, чем с «мужчинами за пятьдесят»?

Совет для профессионалов: вы также можете указать, кем является каждый персонаж сейчас и кем он хочет быть. Это позволит вам точно определить, как ваш продукт или услуга могут помочь им подняться до уровня амбиций.

Последние мысли

Создание портретов покупателей позволит вам глубже понять своих целевых клиентов. Таким образом, вы сможете создавать высокорелевантный контент для SEO и продвигать свой бренд как ответ на проблемы ваших покупателей.

Итак, начните прямо сейчас и постарайтесь создать как минимум три ключевых образа покупателя для вашей компании.

Это не только поможет вам создавать привлекательный контент и запускать успешные кампании, но и позволит вашему бренду расти и развиваться вместе с вашими клиентами.