Как использовать коды обработки вызовов и автоматизацию для повышения рентабельности продаж

Этот пост был предоставлен JustCall.

Управление временем является одним из самых высоких требований к успеху в продажах. А поговорка «время — деньги» особенно актуальна для продавцов. Они могут либо тратить свое время на заключение большего количества сделок, либо на выполнение набора монотонных задач, которые могут привести к спаду.

Но, согласно исследованию по управлению временем продаж, торговые представители тратят только 37% своего времени на настоящие продажи и работу, приносящую доход! Это означает, что 63% их времени сосредоточено на деятельности, отличной от продажи. Будь то из-за отсутствия определенного процесса продаж или отсутствия соответствующих инструментов, это в конечном итоге повлияет на ваш доход.

В настоящее время торговые представители могут полагаться на автоматизацию продаж для повышения эффективности продаж. Без автоматизации много времени может быть потрачено впустую на менее важные механические задачи. В этом посте мы обсудим, как использование кодов обработки вызовов в вашей автоматизации может помочь торговым представителям сэкономить время и заключать больше сделок. Мы также поделимся быстрыми лайфхаками, чтобы использовать распределение вызовов в вашей автоматизации с помощью ActiveCampaign и JustCall, чтобы вы могли автоматизировать многие повторяющиеся (но важные) задачи.

Что такое диспозиция вызова?

Коды обработки звонков — это короткие комментарии, которые торговые представители используют для обозначения результата звонка. Эти метки применяются к записям вызовов для классификации или описания вызова. Некоторые из наиболее распространенных кодов обработки: «оставлено голосовое сообщение», «заинтересовано» и «не заинтересовано».

Торговые представители используют коды обработки звонков, чтобы указать:

• Тип вызова
• Причина звонка
• Категоризация звонков
• Действия торгового представителя
• Действия, требуемые контакт-центром

Как коды обработки звонков помогают отделам продаж

Использование кодов обработки вызовов с автоматизацией может помочь продавцам упростить ручные и утомительные задачи, чтобы торговые представители могли больше сосредоточиться на продажах и меньше на ручных задачах, таких как последующие действия, сохранение сведений о звонках и ручное добавление информации в профили контактов.

Вот несколько способов, с помощью которых коды диспозиции вызовов упрощают работу отделов продаж:

• Отслеживайте коды обработки вызовов, чтобы понять эффективность работы торговых представителей.
• Легко делитесь информацией со всей командой
• Простая настройка и оптимизация последующего процесса
• Держите руководство в курсе процесса продаж
• Сегментируйте звонки по разным категориям

Как ActiveCampaign и JustCall могут помочь вам добиться успеха в продажах с помощью кодов обработки звонков одним щелчком мыши

JustCall — это облачная телефонная система в любое время, в любом месте и на любом устройстве. Чтобы получить местные, бесплатные и мобильные номера более чем в 58 странах, требуются секунды. Более того, JustCall позволяет быстро перенести существующий служебный номер.

Благодаря встроенной интеграции JustCall и ActiveCampaign вы можете:

• Совершайте и принимайте звонки и SMS, отслеживайте пропущенные звонки, слушайте голосовую почту и записи звонков — все это с панели управления ActiveCampaign.
• Создавайте СМС-автоматизацию, используя коды расположения вызовов
• Получите кнопки «Позвонить по клику» и «По клику для текста» рядом с каждым контактом
• Синхронизируйте свои контакты, чтобы всегда знать, какой контакт звонит или пишет вам

И самое приятное: все ваши коды обработки вызовов будут автоматически зарегистрированы в профиле вашего контакта в виде тегов. Если у вас еще нет кода направления вызова в качестве тега в вашей учетной записи ActiveCampaign, JustCall создаст тег в профиле контакта.

Как автоматизация обработки звонков устраняет избыточность в цикле продаж

Ниже приведены некоторые примеры использования, которые показывают, как распределение звонков и автоматизация ActiveCampaign экономят время и избегают повторяющейся работы в цикле продаж.

Вы только что закончили долгий разговор с довольным клиентом и должны сохранить некоторые детали, связанные с этим звонком. Но как раз перед тем, как вернуться к ActiveCampaign, чтобы сохранить детали, вы получили еще один входящий звонок. И после всех этих непрерывных звонков совершенно очевидно, что вы, возможно, упустили некоторые ключевые моменты, обсуждавшиеся во время звонков.

В таких ситуациях продавцы чувствуют себя «растяжкой Армстронга»: их тянут в слишком многих направлениях. Худшая часть: эти действия отнимают время, которое вы могли бы потратить на более содержательные и приносящие доход разговоры.

Благодаря интеграции JustCall и ActiveCampaign торговым представителям нужно просто выбрать код обработки вызова в конце разговора. Выбранный код обработки вызова может активировать автоматизацию в ActiveCampaign. Таким образом, представители смогут больше сосредоточиться на разговорах и меньше на задачах, которые можно автоматизировать.

6 средств автоматизации распределения вызовов для автоматизации ручных задач

1. Перенесите сделку с одного этапа на другой

Есть несколько случаев, когда торговые представители должны изменить стадию сделки контакта после разговора с клиентом.

Благодаря расположению звонков и автоматическому действию ActiveCampaign «Обновить этап» пользователи могут автоматически перемещать сделки на другой этап или воронку на основе самого последнего кода обработки звонков. Когда представители выбирают код диспозиции после завершения вызова, он запускает автоматизацию «Обновить этап».

Как создать автоматизацию «изменить этап сделки»:

1. Выберите «Добавить тег» в качестве триггера.
2. Выберите тег, соответствующий коду обработки вызова
3. Выберите «Обновить этап» в качестве действия в разделе CRM построителя автоматизации.
4. Выберите воронку и этап, на который вы хотите переместить сделку

2. Добавить сделку в контакт

Есть 2 способа увеличить доход:

1. Приобретение
2. Удержание клиентов и увеличение пожизненной ценности клиента

На самом деле, вероятность успеха продажи существующему клиенту составляет 60-70%, в то время как вероятность успеха продажи новому клиенту составляет всего 5-20%!

Торговые представители должны постоянно работать над увеличением пожизненной ценности клиента с помощью дополнительных и перекрестных продаж. Но в этом процессе им приходится работать над несколькими ручными задачами, которые можно автоматизировать.

С помощью автоматизации вы можете добавить сделку к контакту одним щелчком мыши. Все, что вам нужно сделать, это создать автоматизацию с использованием кодов диспозиции вызова и выбрать соответствующий код диспозиции, когда вызов завершится.

Как создать автоматизацию добавления сделки в контакт:

1. Выберите «Добавить тег» в качестве триггера.
2. Выберите тег, соответствующий коду диспозиции звонка для сделки
3. Выберите «Добавить сделку» в качестве действия.

3. Добавьте задачу к сделке

Выполнение правильной сделки в нужное время — вот что отличает суперзвездных торговых представителей от обычных середняков. Например, вы можете захотеть сообщить о сделке через 1 день с помощью SMS, или ваш клиент попросил вас перезвонить после 14:00 или отправить ему предложение через 2 дня.

Действие ActiveCampaign «добавить задачу» гарантирует, что торговые представители не пропустят свои задачи. Вы можете использовать автоматизацию для запуска действия «добавить задачу» на основе кода обработки вызова.

Как создать автоматизированную задачу после окончания звонка:

1. Выберите «Добавить тег» в качестве триггера.
2. Выберите тег, соответствующий коду обработки звонка для задачи.
3. Выберите «Добавить задачу» в качестве действия.
4. Выберите тип задачи и другие детали
5. Выберите «Запустить автоматизацию с помощью этой задачи», если вы хотите отправлять автоматические электронные письма или SMS.

4. Добавьте контакты в список и введите их в капельные кампании

Всегда есть клиенты, которых не убедить купить ваше решение всего за один звонок. Капельные или последующие кампании с использованием SMS и электронной почты лучше всего подходят для этих клиентов. Вы можете просто создать набор информативных шаблонов последующих электронных писем и использовать автоматизацию, чтобы персонализировать их для каждого клиента.

С помощью кодов обработки вызовов и автоматизации вы можете создать список потенциальных клиентов и нацелить на них кампанию всего одним щелчком мыши.

Выберите код обработки вызова после завершения вызова, затем создайте автоматизацию в ActiveCampaign, которая использует этот код в качестве триггера для отправки вашим контактам последующей кампании.

Как автоматически запустить капельную кампанию для клиентов:

1. Выберите триггер «Добавить тег» и выберите тег, соответствующий коду диспозиции.
2. Выберите первое действие «Подписаться» и выберите список
3. Затем вам просто нужно добавить последующие электронные письма и добавить действие «ожидание» между каждым, чтобы создать свою серию последующих сообщений.

Это позволяет вам создать капельную кампанию и начать отправлять электронные письма и SMS своим клиентам. Использовать или не использовать список для капельных кампаний — полностью ваш выбор. Вы определенно можете создать капельную кампанию без списка. Лично я предпочитаю иметь список сложных лидов и ориентироваться на них по электронной почте, SMS и рекламным кампаниям в Facebook.

Что касается рекламы в Facebook, часто клиенты могут не читать ваши электронные письма или SMS. Ориентация на этих клиентов с помощью Facebook Custom Audiences — отличный способ привлечь неинтересных лидов. Благодаря интеграции ActiveCampaign и Facebook вы можете автоматически добавлять клиентов в свой список индивидуализированной аудитории Facebook.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим руководством: Как использовать индивидуализированные аудитории Facebook с ActiveCampaign.

5. Обновить статус сделки

Вариант использования для обновления статуса сделки довольно прост: либо вы выиграли, либо проиграли сделку, либо она все еще открыта для переговоров.

Вы можете создать автоматизацию, используя расположение звонков и действие «Обновить статус». Когда представитель выбирает код обработки звонка, автоматизация автоматически обновляет статус сделки.

Как создать автомат для обновления статуса сделки:

1. Добавьте новый триггер «тег добавлен» и выберите тег для кода обработки вызова.
2. Выберите действие «Обновить статус».
3. Выберите статус новой сделки: «Открыта», «Выиграна» или «Проиграна».

6. Последующая коммуникация

Работа с потенциальными клиентами после звонка — одно из самых важных, но наиболее игнорируемых действий.

Когда вы добавляете коды обработки звонков в качестве тегов в ActiveCampaign, вы можете автоматизировать последующие действия по электронной почте, SMS или сообщениям на сайте .

И это возможно одним щелчком мыши. Вы можете сохранить электронное письмо или SMS как черновик и, выбрав требуемый код обработки звонка в качестве триггера автоматизации, автоматически отправить последующее электронное письмо заинтересованным лидам.

Таким образом, вы не забудете и не упустите ни одного лида. Некоторые из распространенных кодов обработки звонков, которые используются для последующего процесса, - это «заинтересован», «потенциальный покупатель», «горячий лид» и другие.

Вывод: используйте автоматизацию и коды обработки звонков вместо ручных задач по продажам.

Торговые представители связываются с сотнями потенциальных клиентов каждый день. Умственно следить за каждым разговором сложно. Между тем, запись результатов и деталей звонков вручную также может привести к потере времени.

Автоматизация, использующая обработку звонков, гарантирует, что торговые представители должны сосредоточиться только на реальных продажах. Используйте эти средства автоматизации, чтобы удалить избыточность из цикла продаж или создать автоматические последующие действия.