Отслеживание звонков: что это такое и как это работает

Кампании с оплатой за клик (PPC) живут и умирают благодаря своим данным о конверсиях. Отслеживание звонков позволяет маркетологам получать ценную информацию обо всех своих кампаниях.

Тем не менее, могут быть некоторые колебания, чтобы использовать его.

• Бренды боятся упустить капитал бренда с установленным числом.
• Стоимость поверх любых других затрат на маркетинг кажется высокой.

Понимание того, что такое отслеживание звонков и как оно может помочь, смягчит эти опасения.

Что такое коллтрекинг?

Отслеживание звонков предполагает использование уникального номера телефона для отслеживания источника входящих звонков в компанию. Когда клиент звонит в компанию, используя номер телефона с отслеживанием звонков, телефонный звонок направляется через систему отслеживания звонков, которая записывает такие детали, как:

• Номер телефона звонящего.
• Дата и время звонка.
• Продолжительность вызова.
• Время ожидания.
• Уникальный и повторный вызов.

Эта информация используется для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний, определения тенденций в поведении клиентов и выявления возможностей для улучшения процесса продаж.

Отслеживание звонков позволяет отнести звонок к определенной кампании. Это делается с помощью статических или динамических номеров. Обе формы будут перенаправлены на указанный номер (обычно это основной номер для бизнеса).

Статические номера не меняются в зависимости от источника сайта и назначаются каналу. Эти номера обычно имеют стоимость за номер в дополнение к поминутной оплате.

Динамические номера меняются в зависимости от источника сайта и требуют оплаты пула номеров. Пул номеров будет зависеть от объема трафика. Если вы попытаетесь использовать слишком мало номеров в своем пуле, вы рискуете столкнуться с проблемами атрибуции из-за того, что вам назначено слишком мало номеров.

Отслеживание звонков может включать запись или нет. В зависимости от вашей отрасли вы не сможете использовать запись отслеживания звонков.

Записи отслеживания звонков могут предлагать стенограммы за дополнительную плату.

Как работает коллтрекинг?

Отслеживание вызовов может быть реализовано различными способами, чтобы соответствовать всем операционным потребностям.

Одним из распространенных методов является использование службы отслеживания звонков, которая предоставляет компаниям уникальные номера телефонов, которые можно использовать для отслеживания источника входящих звонков. Эти номера можно поставить на:

• Веб-сайты.
• Социальные каналы.
• Цифровая реклама.
• Другое маркетинговое обеспечение.

Когда клиент звонит на один из этих номеров, служба отслеживания звонков записывает информацию о звонке и предоставляет ее бизнесу.

Другой метод отслеживания вызовов заключается в использовании программного или аппаратного обеспечения, установленного в телефонной системе предприятия.

Программное или аппаратное обеспечение принимает входящие вызовы и записывает информацию о вызове, прежде чем направить его на соответствующий добавочный номер или номер телефона.

Этот метод отслеживания звонков позволяет предприятиям отслеживать звонки, сделанные на их существующие телефонные номера, вместо того, чтобы использовать уникальные номера отслеживания.

Независимо от того, какой метод вы выберете, важно указать, будете ли вы использовать местные или бесплатные номера.

Некоторые бренды не хотят пользоваться бесплатными номерами, потому что опасаются, что это нанесет ущерб их бренду или связям с местным сообществом.

Вердикт о том, выдерживают ли эти опасения истину, неизвестен, поэтому для брендов важно протестировать оба, чтобы подтвердить, что лучше всего подходит им.

Настройка отслеживания звонков

Настройка коллтрекинга требует, чтобы вы знали, какие каналы вы хотите отслеживать и с каким бюджетом у вас есть работа.

Вам нужно будет добавить фрагмент кода в Диспетчер тегов Google или рабочий элемент на вашем сайте. Фрагмент предназначен для поиска одного основного номера, поэтому, если на вашем сайте несколько номеров, вам может потребоваться:

• Выберите отслеживание вызовов, которое подключается к звонкам, поступающим непосредственно на ваш номер.
• Имейте в виду, что при просмотре данных в зависимости от источника будет меняться только обозначенный номер.

Как только вы это сделаете, ваш параметр UTM свяжется с фрагментом кода на сайте, чтобы изменить номер на номер, связанный с источником.

Если вы решите обратиться к поставщику услуг по отслеживанию звонков, вам нужно будет определить структуру источников и «корневых» номеров, которые вы хотите отслеживать.

Как правило, чаще всего отслеживаются следующие источники:

• Прямой трафик : пользователи, которые приходят прямо на ваш сайт.
• Органические : пользователи, которые ищут что-то, связанное с тем, чем вы занимаетесь, и попадают на ваш сайт.
• PPC : пользователи, которые нажимают на рекламу и переходят на ваш сайт.
• Бизнес-профили Google : пользователь звонит на номер из бизнес-профиля Google.
• Расширения для звонков . Пользователь звонит по номеру телефона, указанному в поисковом объявлении Google или Microsoft.
• Социальные каналы (должны быть сегментированы): Пользователь звонит по номеру в социальной рекламе.
• Объявления местных услуг : пользователь звонит по объявлению местных услуг (номер необходимо настроить).

Бренды могут сегментировать столько, сколько им нравится.

Выбор сегментации до уровня кампании гарантирует, что вы точно знаете, что работает для вас, однако это будет означать, что вам придется платить за большее количество номеров.

Объединение кампаний в одну кучу может сэкономить на затратах на отслеживание звонков, но отслеживание 1:1 будет потеряно, и вам нужно будет инвестировать человеческое время, чтобы правильно определить успех.

Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются поисковые маркетологи.

Обработка… Пожалуйста, подождите.

ПОДПИСАТЬСЯ

См. условия.

Выбор поставщика коллтрекинга

Отказ от ответственности : ни один из поставщиков коллтрекинга не платил за поддержку или размещение в этой статье. Перечислены те, с которыми автор знаком и видел их применение. Не существует подходящего решения для отслеживания звонков для всех, и у всех есть потенциал для положительного взаимодействия. Кроме того, эта статья посвящена отслеживанию звонков в США.

Привлечение поставщика коллтрекинга очень похоже на выбор оператора сотовой связи. Основная услуга одна и та же, вопрос в том, какую поддержку и надежность вы можете ожидать в различных ценовых категориях.

Интеграция с отслеживанием звонков варьируется от простых настроек «под ключ» до индивидуальных и сложных. В зависимости от структуры, которая вам понадобится, и того, как вы хотите обрабатывать отображаемые числа, вот основные критерии, о которых следует подумать:

• Как поставщик коллтрекинга оценивает минуты?
• Какие расходы, если таковые имеются, существуют для конкретных номеров?
• Будет ли поставщик коллтрекинга предлагать стенограммы и записи? Насколько высока их надбавка?
• Могу ли я добиться полного охвата инициатив, которые я хочу отслеживать в рамках бюджета?
• Какая техническая поддержка доступна для меня, если я в ней нуждаюсь?
• Что если есть международное покрытие и по какой цене?

Вот некоторые из наиболее распространенных решений для отслеживания звонков и способы их применения.

Маркекс

Marchex фокусируется на динамических цифрах и требует точного расчета трафика веб-сайта, чтобы предоставить достаточно цифр. Из-за того, что телефонный пул большой, они зависят от того, покупает ли бренд достаточно номеров и минут, чтобы покрыть количество кликов и звонков.

Если у бренда снижается посещаемость веб-сайта, они рискуют использовать свои номера для других брендов и платить за неправильные номера. Если они переоценят это, то они будут потрачены впустую.

Как правило, полезно думать о трафике с шагом в 1000 кликов.

Marchex называют «простым» и «сложным» в использовании. Тем, кто найдет ценность в Marchex, скорее всего, понадобится простое и понятное отслеживание звонков (если только они не готовы платить за корпоративные версии). Тем, кто пытается выполнять более сложные задачи или экспортировать отчеты/записи, этот процесс покажется немного громоздким.

Поддержка клиентов для Marchex зависит от того, на какой уровень поддержки вы имеете право.

Marchex Essential стоит 500 долларов в месяц и требует демо-версии, чтобы получить доступ к более надежным предложениям.

CallRail

CallRail — одно из самых популярных решений для отслеживания звонков. Он предлагает довольно надежное отслеживание и документацию, а также множество интеграций со сторонними инструментами.

CallRail предлагает довольно простые цены, которые позволяют легко расти. Они больше следуют идеям школы Spirit Airline в отношении того, что включено, а что является надстройками.

В то время как цена по умолчанию делает их более дешевыми, надстройки, которые делают их действительно особенными, отодвигают окончательную цену на середину дороги.

Основные преимущества CallRail:

• Вариант для местных и бесплатных номеров.
• Лидогенерирующие формы.
• Текстовые сообщения (SMS).
• Транскрипции.
• Оценка качества звонков.
• Атрибуция на уровне ключевых слов.
• Репортаж о тематической беседе.

Они очень сильно опираются на свой центр поддержки, поэтому, если важно иметь человека для устранения неполадок, вы можете быть разочарованы. Тем не менее, они предлагают поддержку в чате и по телефону с 9:00 до 21:00 по восточному времени.

CallTrackingMetrics

Это решение для отслеживания звонков, которое я обычно использую, когда мне предоставляется возможность, из-за того, насколько оно гибкое и сколько включено по умолчанию.

Я ценю их внимание к поддержке клиентов и обеспечению соответствия их предложений технологическим инновациям в индустрии цифрового маркетинга.

Их цены доступны и по большей части все включено.

Основные преимущества CallTrackingMetrics:

• Местные и бесплатные номера (вместе с возможностью переноса номеров).
• Функционал CRM.
• Углубленная аналитика звонков (в премиум-планах).
• Оценка и маршрутизация вызовов на основе веса, установленного брендом.
• Варианты текста и формы (SMS).
• Соблюдение конфиденциальности.

Одним из самых больших преимуществ CallTrackingMetrics является их поддержка. Это первоклассное решение, которое позволяет выполнять любые действия, от настройки до сложного анализа данных. Они предлагают первоклассные консалтинговые услуги для проектов аля-карт и обеспечивают премиальную поддержку своим партнерам-агентствам.

Как коллтрекинг помогает брендам добиться успеха в Интернете?

Одно из самых больших преимуществ колл-трекинга, которое может принести бренду, — это осветить рентабельность инвестиций в инициативы, которые в противном случае могли бы быть упущены.

От определения ценности SEO-контента до подтверждения того, какие платные кампании действительно обеспечивают ROAS (окупаемость затрат на рекламу), отслеживание звонков необходимо для создания максимально четкой картины.

Еще одним полезным преимуществом коллтрекинга является аудит успехов клиентов и отделов продаж. Имея возможность вернуться и прослушать записи звонков, команды могут улучшить свое взаимодействие с потенциальными/клиентами, а также получить ценную информацию о том, что нравится, а что вызывает отток.

Наконец, решения для отслеживания звонков часто имеют дополнительные функции, которые могут помочь брендам консолидировать услуги (такие как CRM, SMS-маркетинг и формы для привлечения потенциальных клиентов). Используя решение, которое выполняет несколько функций, вы оптимизируете свой бизнес и сократите расходы.