Как Камилла Бринч прошла путь от мастера до ювелирного бренда с многомиллионным оборотом
Опубликовано: 2021-09-07Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.
Показать примечания
- Магазин: Камилла Бринч
- Социальные профили: Facebook, YouTube, Instagram
- Рекомендации: Flow (приложение Shopify), ManyChat, Integromat.
Как партнерство между этими братьями и сестрами создало империю
Шуанг: Вернемся в 2016 год. Как все началось?
Дэниел: Забавная история в том, что я жил в США и руководил своей предпринимательской жизнью. Я был в технологическом стартапе. Я хотел быть большим там. И вот однажды Камилла позвонила мне и сказала: «Дэниел, я хочу основать эту компанию». А я такой: «Нет, ты не школьник. Ты только что заканчиваешь школу. Может, тебе стоит пойти в университет вместо этого». Я не ожидал, что она сможет это сделать. И она сказала: «Я хочу создать эту ювелирную компанию. Ты поможешь мне создать веб-сайт. Ты будешь заниматься маркетингом». А я такой: «Черт возьми, я ничего не собираюсь делать». Я сказал ей: «Иди на YouTube, вставь «Shopify» и позвони в эту компанию под названием Pensopay, которая поможет тебе с оплатой. , вы не сможете справиться с этим, если он станет успешным». А потом я повесил трубку, а тогда я ее особо не мотивировал.
Камилла: Ага. И этот телефонный звонок прошел не так, как я планировал. Моя мотивация на этом не остановилась. Я все еще был очень увлечен открытием этого ювелирного бизнеса. Когда я начинал, я не думал об этом как о большом бизнесе. Я просто хочу делать украшения. Я хочу использовать свои руки, чтобы воплотить эти идеи, которые у меня в голове. Я прошла курс ювелирного дела. Это было всего четыре среды, только общие основы, потому что это было единственное место, где я научился делать украшения. А я привел маму, просто для удовольствия. У нас может быть немного времени матери и дочери. Но я просто чувствовал, что это то, чем я хочу заниматься.
Я был так увлечен этим, что быстро уговорил своих родителей согласиться, чтобы у меня был их сарай на заднем дворе, где я мог создать это рабочее место, и я начал без денег. Так что мне пришлось делать все самому, а мой дядя сделал некоторые инструменты и тому подобное. Это были основы. И поскольку у меня не было денег, когда я начинал, я подумал: «Как я могу заработать больше денег, чтобы купить еще какой-нибудь материал?» Потому что, когда я начинал, я использовал стерлинговое серебро, как и сегодня. Купил пять сантиметров стерлингового серебра, сделал одно кольцо. А потом я подумал: «О, мне нужно его где-нибудь продать».
Я пользуюсь Instagram уже несколько лет, и это всегда было для меня большим вдохновением. Так что я быстро разместил свои фотографии и видео с рабочего места и получил несколько подписчиков. А потом, после звонка с Дэниелом, YouTube показал мне, как сделать свой интернет-магазин. И мне было забавно создавать интернет-магазин в Shopify, потому что это было легко, и я никогда раньше не торговал. Я потратил много часов, но создание интернет-магазина дало мне большой опыт, и поэтому у меня было несколько заказов, и постепенно я просто покупал больше серебра, делал два кольца, снова покупал серебро, делал три кольца. И это только начало бизнеса, я думаю. И затем, с тех пор, он просто масштабируется.
Шуан: Когда я думаю о моде и Скандинавии, у них всегда такая крутая эстетика, а на ювелирном рынке уже есть много известных брендов. Что такого в этом потоке, что заставило вас сохранить мотивацию и продолжить бизнес?
Камилла: Самое главное для меня не иметь успешный бизнес, на котором мы зарабатываем много денег. Нисколько. Для меня это действительно касается украшений. Дело в том, что у меня в голове столько идей, что я не могу остановиться. Я просто постоянно о чем-то думаю, и я должен пропустить их сквозь пальцы, а также иметь возможность создавать что-то физическое, что люди могут носить. Я так люблю это, и это самое страстное для меня. Так что я думаю, что это также заставляет меня хотеть делать это больше, и я думаю, что «Да, конечно, на рынке есть много других ювелирных компаний». Но я стараюсь не чувствовать их так сильно. Думаю, я стараюсь идти своим путем, и для меня очень важно создать сильный бренд, а не зацикливаться на деньгах и так далее, просто создать бренд, который мне нравится и который может быть счастлив. для. Думаю, это меня мотивировало.
Шуан: Я думаю, это хорошо, потому что я думаю, что во многих случаях вам нужен этот драйв и это узкое видение, чтобы продолжать двигаться вперед. Итак, что касается Дэниела, в какой момент вы, наконец, убедили себя и почувствовали уверенность в том, что бросите свою карьеру в Штатах и присоединитесь к своей сестре, чтобы основать эту компанию?
Дэниел: Так что я не думаю, что она понимает, сколько энергии и времени я вложил в это с самого начала. Я вообще ничего ей не говорил, а помогал ей с маркетингом и тому подобным. И я сказал ей: «Я хочу каждую неделю тратить столько-то денег на рекламу». А она такая: «Нет, ты зря тратишь деньги». Она не понимала, что это инвестиции для привлечения покупателей. И я просто продолжал идти, потому что видел. Что действительно стало для меня триггером, так это то, что всего через шесть месяцев я следил за Shopify каждый день. Я смотрел на цифры, да. Поначалу это было очень тонко, но в июне 2017 года она достигла важной вехи, например, дохода в сто тысяч крон, что составляет 16 000 долларов в месяц, всего за шесть месяцев. Итак, я полетел домой, в дом наших родителей, я говорил, и мой отец говорил, мы выпили шампанского, и я плакала, это было очень эмоционально, я просто так горжусь своей сестрой в тот момент.
И с тех пор все шло и шло. В первый год она заработала 300 000 долларов. А затем за второй год она заработала 1,3 миллиона долларов. И в тот момент я, вероятно, работал полный рабочий день рядом с моей другой работой. Она не знала, она не хотела платить мне, но я просто не мог перестать это делать. И я многому научился в США, что мы начали внедрять в этой компании. Одна вещь, которую мы действительно делаем много, это то, что мы думаем о бренде как о влиятельном человеке, а не как о компании. Так что Камилла в Instagram, это скорее инфлюенсер, в том стиле, в котором она все делает. Она хочет вдохновлять людей, а не просто предлагать им покупать вещи. И мы строим всю эту вселенную один на один. Если вы зайдете на веб-сайт, Камилла скажет вам: «Мне это нравится» или «Я разработала это произведение». Это не «мы», или это вообще не является чем-то личным. Итак, мы пытаемся построить всю эту вселенную «Я» вокруг Камиллы.
Но к тому моменту Камилла увеличила компанию до нескольких сотрудников, и каждый раз, когда я был с ней, я чувствовал, что она не горит желанием быть лидером или руководить бизнесом. Она действительно увлечена созданием вещей своими пальцами, вдохновением, творчеством. Так что я мог чувствовать это напряженное чувство в ней каждый раз, когда мы говорили об этом. И в этот момент я просто встал и сказал: «Эй, Камилла, не хочешь ли ты, чтобы я пришел и действительно взял на себя ответственность за повседневные операции, чтобы ты могла вернуться и сосредоточиться на том, что действительно питает твою Пожар?" И в этот момент мы заключили сделку, и я ушел на полную ставку и с тех пор не оглядывался назад.
Камилла: Это было действительно важное событие, которое произошло именно там. И, может быть, полтора, а может быть, и целый год я просто работал. И я не мог испытывать того страстного чувства, которое было у меня, когда я основал компанию. Я все еще был очень счастлив и все такое, но я не мог праздновать, если мы сделали что-то хорошее, и все такое, потому что все прошло очень хорошо.
Но потом я поговорил с Дэниелом, и он сказал: «А что, если ты не просто хочешь быть лидером?» И раньше меня это не замечало, потому что, конечно же, я должен был быть лидером, потому что компания называется моим именем, и так оно и есть. И обычно так оно и бывает, но мне также пришлось подумать: «Почему я основал эту компанию?» Так что теперь на самом деле так приятно работать с моим братом. Чтобы он делал все это, потому что он так хорош в этом, а я просто хорош в том, чтобы восемь часов просидеть за верстаком, опустив голову, и просто работать. Так что это прекрасно.
Shuang: Итак, когда вы, ребята, были моложе и детьми, вам никогда не приходило в голову, что вы, ребята, были очень комплиментарны? В какой момент вы почувствовали: «Вау, мы действительно могли бы работать вместе и создать что-то классное?»
Камилла: Думаю, когда мы были моложе, я всегда следовала за Даниэлем. Когда он что-то делал. Я сказал: «Я тоже, я тоже». Но мы действительно разные, потому что, может быть, я больше похож на то, что я всегда делал творческие вещи своими руками. Я не мог сидеть на месте. Когда мы смотрели фильм, я всегда что-то рисовал или мастерил. Я всегда делал вещи. И я предполагаю, что я был действительно, что называется, социальным. Я мог говорить со всеми. Я люблю быть среди людей. А Даниэль был, пожалуй, больше компьютерным ботаником. Он всегда был в своей комнате, играл на компьютере. Так что я думаю, мы разные, но мы всегда хорошо справлялись вместе, но как ты это видишь, Дэниел?
Дэниел: Я не думаю, что нам вообще было суждено заниматься бизнесом, потому что я всегда считал Камиллу более сумасшедшей, а себя, я был более контролируемым и гиковским типом. У меня всегда была такая философия, что, поскольку я так много занимался маркетингом, на протяжении всех этих лет у меня всегда было такое чувство, что «Если я смогу найти одного человека, который очень увлечен, который любит быть впереди, и у кого есть это видение чего-то, просто поставьте меня позади этого человека, и я смогу построить все, что поддерживает это». Я увлечен процессом. Я провидец в том, что мы делаем в Интернете. Так что для меня найти кого-то вроде моей сестры, нам всегда было очень хорошо вместе, у кого есть эта страсть к драгоценностям, я просто думаю, что это потрясающе. И здорово работать вместе. У этого есть и свои минусы, когда мы с семьей постоянно говорим о делах, но есть и свои плюсы.
Тонкая настройка социальной рекламы с тестированием и аутентичным голосом
Шуанг: Как вы изначально строили свой бизнес и как вы начали тестировать разные объявления и на разных социальных платформах, чтобы увеличить продажи, которые у вас есть сейчас?
Дэниел: В начале, как сказала Камилла, это была только она и ее Instagram, занимались влиятельным маркетингом, делали лайки за лайки, подписывались на подписки и тому подобное, поначалу суетились только для того, чтобы продавать. Я был на конференции цифрового маркетолога в США, где один парень позвонил Райану Дейссу, у него был доклад. И причина, по которой я так хорошо это знаю, в том, что я нашел фотографию. Три года спустя я выступал на крупнейшей конференции по электронной коммерции в Дании об этой вещи, которую мы создавали. И я нашел фотографию, и на фотографии было написано: «Запишите это», но я сфотографировал ее тремя годами ранее. И в нем говорилось: «Компании, которые выиграют в будущем, — это те, которые готовы инвестировать в реальное взаимодействие между людьми один на один». Но три года спустя, на четвертом году Камиллы Бринч, меня поразило, что одна фраза полностью изменила нашу жизнь или то, как мы сегодня управляем бизнесом, потому что мы пытались сделать Камиллу Бринч сверхличной, единственной. -к одной вселенной. Это означает, что Instagram — это, по сути, собственная история Камиллы о бренде. Это она в мастерской. Это то, как она стилизует украшения. Это то, как она хочет, чтобы люди смешивали и складывали эти украшения, чтобы создать свое собственное выражение. Но это также идет на веб-сайт, наше видение состоит в том, что вы должны чувствовать, что вы действительно входите в розничный магазин, а Камилла находится за столом, верно? Мы хотим, чтобы у вас было это чувство, когда вы заходите на наш веб-сайт в Интернете, поэтому мы говорим об этом и на веб-сайте. И некоторые вещи, которые мы сделали, и которые действительно круты, заключаются в том, что когда Facebook Messenger открылся, эта компания под названием ManyChat, они открылись, чтобы вы могли использовать Facebook Messenger в качестве коммуникационной платформы, такой как электронная почта. Сегодня очень тяжело, но несколько лет это было бессрочно. И мы тут же ухватились за это, потому что внезапно появилась платформа, на которой можно было общаться с людьми один на один в масштабируемой форме. Поэтому мы использовали его в каждой кампании. Люди разговаривали, они знали, что это робот, но они разговаривали с Камиллой. Они просматривали стили, которыми Камилла торговала в Facebook Messenger.
Так вот, о чем мы говорим, это ответ, ответ, вид связи, потому что на веб-сайте это всегда очень статично, верно? Если вы идете на Amazon, вы можете нажать кучу кнопок и добавить товары в корзину, а затем оформить заказ. Вы делаете всю работу, сайт никогда не отвечает. Но если вы зайдете на наш веб-сайт, теперь, когда мы не используем Facebook Messenger для этого, например, в нашем руководстве по размерам, это не просто руководство по размерам, где вы выбираете, какие размеры вы хотите носить. Это на самом деле, так что он открывается, и Камилла задает вопрос: «Это для себя или подарок для кого-то другого?» А вы говорите: «Это для себя». Затем Камилла отвечает на экране: «Эй, какая замечательная вещь, которую можно купить для себя. Ты уже знаешь, какой у тебя размер?» Поэтому мы пытаемся разместить эти ответы на веб-сайте.
У нас он тоже есть в корзине. Вы можете выбрать, покупаете ли вы что-то в подарок. Итак, представьте, что вы в магазине, вы подходите к столу, кладете это кольцо на стол и говорите: «Я хочу купить это кольцо». Камилле за столом приходится спрашивать: «Это для подарка или для себя?» Так мы делаем это в кассе. А потом вы говорите: «Это для подарка». Затем Камилла спрашивает: «Какого числа ты даришь этот подарок?» А затем вы можете нажать на дату, когда вы дарите подарок. А затем Камилла отвечает: «Эй, я только что продлила период обмена, 30 дней со дня, когда ты даришь подарок, надеюсь, ей понравится подарок». Поэтому мы пытаемся встроить эти человеческие взаимодействия в то, как мы делаем весь наш маркетинг, как мы создаем наш веб-сайт, как мы об этом думаем. И все это происходит из одной цитаты Райана Дайсса, которую я понимаю сейчас, три-четыре года спустя, это был переломный момент. Так что это больше похоже на то, как мы видим вещи в нашей вселенной.
Шуанг: Итак, какие из этих начальных стратегий помогли вам вырасти?
Дэниел: Самое смешное, что я родом из очень ориентированной на производительность среды. И я создал кучу объявлений и показал их Камилле, а она такая: «Черт возьми, это дерьмо. Это так непрофессионально». И я такой: «Нет, мы могли бы сделать тонну продаж». И она такая: «Нет, это не мой бренд. Это мое имя». Так что мне нужно было понять, откуда берется весь этот брендинг. Итак, за последние несколько лет я понял, что существует большая разница между продажей продукта и созданием бренда. Потому что, если вы просто продаете продукт, вы всегда покупаете покупку. Вы проводите кампании, чтобы заставить людей покупать вашу продукцию. Но если цены на Facebook вырастут или людям перестанет нравиться ваш продукт, вы потеряете свой бизнес. Бренд — это то, что вы создадите, и его у вас не отнимут.
Камилла: Я помню некоторые тесты, потому что Даниэль сказал мне, что мы должны разделять тесты на все. Поэтому он сказал мне: «Теперь мы должны сделать эту рекламу. Но вы должны надеть четыре разных наряда и произнести это четыре раза, потому что они должны увидеть, какой из них работает лучше всего». Итак, представьте, что вы снимаете 30 видео в четырех разных нарядах. Это занимает много времени, но теперь мы многому научились, и мы можем видеть, что, если я скажу «Привет» и помашу рукой, и если я буду носить яркую одежду, это будет работать намного лучше. А также видео в режиме селфи на самом деле иногда лучше, потому что они не выглядят как реклама.
Даниэль: Чтобы дать вам что-то конкретное, Шуанг, мы сделали много рекламы, где Камилла говорила в режиме селфи в камеру, и это очень хорошо сработало для нас. А потом мы сделали много видео, где просто показывали кольца и браслет. Тогда это были бумеранги, в инстаграме можно сделать бумеранг. Мы сделали много таких. Итак, но мы всегда помнили, что это должно выглядеть действительно хорошо, а не просто продавать продукт. Но я думаю, что если бы мне пришлось говорить об одной стратегии, которая, вероятно, поставила нас на карту в Дании, это то, как мы проводим наши Черные пятницы.
Так что Камилла всегда очень нерешительно относилась к скидкам, потому что для нее предоставление скидок — это способ продать товар. Это не способ построить бренд. И если вы начнете постоянно предлагать скидки, люди будут покупать только тогда, когда они получат скидку. Так как же нам превратить это в Черную пятницу? Итак, мы пришли к тому, что вместо того, чтобы давать скидку, мы продаем все по полной цене, но, поскольку мы очень личные, и люди находятся за кулисами с Камиллой, она разрабатывает ювелирное изделие ограниченной серии, которое вы будете получить только в Черную пятницу, и вы получите его, только если купите что-то еще по полной цене, и это украшение, мы должны сделать его таким же хорошим, как другое украшение стоимостью около ста долларов. Так что люди на самом деле получают гораздо больше, чем скидка 20%, а для нас это стоит примерно столько же.
Но случилось то, что когда мы сделали это, в первый год, еще в 2017 году, у нас было 400 таких украшений, и мы запустили веб-сайт в Черную пятницу. Поэтому мы закрыли весь веб-сайт с помощью большого таймера. И вы можете войти только тогда, когда таймер дойдет до нуля, если у вас есть секретный пароль. И этот пароль предоставляется вам только в том случае, если вы находитесь в нашем списке сообщений или в нашем текстовом списке. Поэтому вам нужно взаимодействовать с нами один на один, чтобы получить этот код.
И вот что произошло в 2017 году: когда мы запустили веб-сайт в семь часов вечера, в четверг, мы распродали за семь минут 400 таких штук. И мы были потрясены. Это был объем продаж за один месяц за семь минут. И мы только что построили на вершине этого за последние несколько лет. А в прошлом году мы продали 600 000 долларов за 10 минут. Так что это было довольно круто. Тысячи заказов всего за 10 минут. И мы распродали, у нас было 5500 таких штук в прошлом году, и мы распродали в течение часа.
Реалии расширения вашей команды и отказа от контроля
Шуанг: Камилла, я хотела спросить вас о расширении команды и о том, чтобы позволить другим сотрудникам стать частью бренда, потому что вы привыкли все делать сами. Как проходил процесс поиска нужных талантов, освобождения от части контроля и предоставления возможности другим людям помогать вам в создании деталей?
Камилла: Я делаю глубокий вдох, потому что это было тяжело. Еще и потому, что первые два года я все делал сам. Так что, конечно, вы должны позволять другим делать что-то для себя, это было сложно. Я знал, что у меня должны быть сотрудники, и я хотел этого, я также очень хотел иметь кого-то, с кем можно было бы поделиться, разделить с ними все взлеты и падения. Но это было сложнее, чем я когда-либо думал, потому что когда я начал процесс найма сотрудников, я подумал: «Хорошо, с чего начать? Где должен работать сотрудник? С чем должен работать сотрудник?» А еще я был просто на заднем дворе моих родителей. Поэтому мне пришлось арендовать помещение. На самом деле там сейчас находится наш офис, потому что он был очень большим, когда я арендовал его сам. Я думаю, там шесть больших комнат. Так что я был там совершенно один, но Дэниел сказал мне, что мне нужно снять большую комнату, потому что в противном случае мне снова придется переезжать. Но потом я нанял первую, и она делала все, как я. Она также могла делать украшения. Она могла разговаривать с клиентами. Так что я просто ввел ее в курс дела, и она получила всю информацию, и вот кое-что, о чем я раньше никому не рассказывал. Потому что мне было очень трудно доверять сотрудникам. Когда ты работаешь в компании три месяца, тебя не так просто уволить и все в таком духе. Но ровно через три месяца она заболела, и это было 1 декабря. Так что мы были очень заняты в то время, но она сказала, что больна, но потом я узнал, что всего за два месяца до этого она открыла свою собственную ювелирную компанию. Ювелирные изделия Камиллы Бринч были моим детищем, или это мое детище. Так что это было похоже на: «И что теперь? Мне просто пойти и взять нового сотрудника? А что, если она сделает то же самое?»
Это было действительно сложно, но я должен был двигаться вперед. Я думаю, что в наших родителях хорошо то, что они всегда говорили нам просто двигаться вперед. Так что у них была моя спина, они помогли мне пройти через это. А потом я нанял еще несколько человек, и, конечно, все прошло хорошо. Думаю, мне нужно было проверить все, что они сделали. Так что я был раздражающим лидером, потому что я такой: «О, могу я просто посмотреть, что вы сделали, прежде чем мы отправим это?» Потому что я хочу иметь свои пальцы на всем. А также, я думаю, именно поэтому я не чувствовал себя идеальным лидером, потому что я просто думаю, что некоторые люди рождены быть лидерами, а некоторые нет, и я думаю, что я лучше проявляю творческий подход. Так что в тот момент было так хорошо, что пришел Дэниел, потому что он действительно хорош в этом. А еще я думаю, что у меня есть все эти представления об идеальном лидере. Я хочу быть лидером, который приходит каждое утро, дает всем пятерки, просто у него хорошая энергия, и у меня есть энергия, чтобы говорить со всеми каждый день, и помнить, что они делали на выходных, и тому подобное, и по-прежнему иметь возможность отвечать на все их вопросы и решать все проблемы, а также иметь возможность разрабатывать и иметь свою собственную работу. Но я не мог быть этим лидером. Но да, это хорошо, что Даниэль теперь лидер, я думаю. Тоже было тяжелое время. Да, потому что я думаю, что это вызвало ненужный стресс для моего собственного мозга, чтобы иметь все эти вещи, которые я хотел сделать.
Находить вдохновение, не ища его
Шуан: Особенно с твоей историей, снова открываться, доверять разным людям, после того, через что ты прошел, я думаю, что все эти качества отлично подходят для любого лидера, которым ты хочешь быть. Я хочу спросить о процессе проектирования, как вы сохраняете вдохновение, креативность и придумываете новые дизайны?
Камилла: Так что я на самом деле стараюсь не думать о вдохновении все время, потому что я нахожу себя самым вдохновляющим, когда не думаю о том, как вдохновиться. Так что это немного странно, но я думаю, что у меня есть мозг, который видит многое. Так что все время я вижу что-то, чего, возможно, не видят другие люди. Иногда сложно объяснить, откуда берутся мои идеи и вдохновение, но я думаю, что всегда много использовал Instagram для вдохновения, а также Pinterest. Это может быть как, я вижу, может быть, диван, с его гладкой поверхностью. Может быть, я могу подумать: «Хорошо, может быть, я могу нанести эту поверхность на этот тип украшений», и, может быть, мне нужно больше вдохновения, и я могу зайти на Pinterest и найти: «Хорошо, есть такие типы колец или сережек». ", или что-то в этом роде. Я думаю, что на самом деле для меня очень важно быть в курсе того, что нравится людям. Но я думаю, что когда я начинал, и что я пытаюсь удержать, так это делать то, что я хочу.
Камилла: Обычно до того, как я начала делать украшения, я на самом деле не носила столько украшений, потому что я больше похожа на мальчишескую девочку. Мне нравятся большие мешковатые штаны, толстовка и тому подобное. Так что я не думал, что в этом стиле так много украшений. Поэтому я создаю массивные, необработанные украшения в более спортивном стиле. Я просто думаю, что использую себя в качестве эталона. Также наш сегмент — молодые девушки моего возраста, мне 26. Я начала, когда мне был 21 год. Поэтому я просто использую Instagram, чтобы посмотреть: «Что нравится моему сегменту? Им это тоже нравится?» Да. Я всегда просто следовал ощущениям в животе.
Дэниел: Я понял, что иногда нам просто нужно доверять желудку Камиллы, потому что у нее есть интуитивный способ видеть вещи до того, как они станут популярными. Таким образом, первым украшением, которое Камилла действительно разработала, была эта бордюрная цепь, кольцо Panzer, как мы его называем. И это не было популярно в то время, это была старая хип-хоп сеть, которую Камилла внезапно отполировала до женских украшений, но она стала очень популярной. И теперь вы видите это повсюду, во всем мире. И я уверен, что мы не вдохновили людей в США начать создавать этот тип украшений, но сейчас это просто суперпопулярно, а не пять лет назад. Итак, некоторые из этих вещей, которые придумает Камилла, в то время как некоторые люди будут говорить: «Нет, не мой тип», но затем, через год или два, вы увидите людей, которые носят это.
Шуан: Я хочу спросить о работе сайта, предназначенного для ЕС, с разными языками и разными валютами. Логистически, как все устроено?
Дэниел: Так что я мог бы сказать это одним словом [«Арендодатель».] Итак, у нас есть этот парень в качестве главы отдела электронной коммерции, он был парнем, которого я знал до Камиллы Бринч, и я сеял семена в его сознании все это время. время. И вот уже два года он является частью компании, и он просто гений за кулисами. Но прямо сейчас у нас есть наш датский сайт, и мы недавно запустили сайт .com, чтобы просто прощупать почву, показывая всю рекламу на английском языке во всех странах ЕС, и посмотреть, какие страны подхватят только наш стиль, без многое меняется. И прямо сейчас мы переводим на французский, немецкий и шведский, и сейчас мы меняем склады, чтобы через месяц мы могли отправлять по всему миру в течение одного-двух дней, все из Дании, и это начало нашей глобализации. .
То, как мы его запускаем, очевидно, через Shopify Plus. И поскольку Лессор такой технический гений, у нас в основном то, как наш интерфейс закодирован в наш сервер, в основном все работает через Google Таблицы. Так что все размещено в одном месте. Так что, если мы начинаем использовать разные языки, все они просто помещаются в один и тот же лист, и все они просто автоматически размещают его на веб-сайтах. Итак, это французский, немецкий и шведский, а затем мы также пытаемся локализовать эти языки с помощью рекламы. Так что мы продолжим глобальную кампанию. США - это действительно большой рынок для нас, который мы скоро начнем продавать, потому что мы можем отправить на восточное побережье за один день, а на западное побережье - за два дня. И тогда мы просто начнем локализовать любые страны, которые мы можем подобрать, в которых мы видим некоторую поддержку.
Шуан: Итак, я хотел спросить о данных, предсказывающих продажи на основе интуиции, потому что особенно, я думаю, с кольцами есть размер, а с вашими дизайнами есть разные стили. Итак, насколько вы полагаетесь на интуицию, чтобы сказать: «Этот тип стиля в этом размере подойдет», по сравнению с использованием прошлых данных, прогнозированием и видением, и, надеюсь, пониманием того, что вы можете ожидать от других продаж?
Даниэль: Забавно, что ты спрашиваешь. Итак, мы готовим самую большую коллекцию, которую когда-либо делала Камилла, и, очевидно, покупая для запуска, мы можем потратить много денег на покупку неправильных вещей. Итак, что мы сделали на этот раз, так это то, что Камилла пригласила, я думаю, 10 или 15 человек для более качественного, просто попробовать и проверить, что людям понравилось. А затем они оценили все новые произведения от одного до 10, или: «Что входит в вашу десятку лучших? Что в пятерку лучших? А какая ваша любимая?» Таким образом, мы заполнили половину нашей покупки за счет этого. А затем вторую половину нашей покупки мы заполнили прошлыми продажами.
Таким образом, Камилла создает ювелирные украшения в маленьких, средних и больших размерах. Допустим, у нас есть маленькое кольцо, среднее кольцо и большое кольцо. Каждое из них представлено в 13 размерах, и здесь все усложняется, потому что один размер кольца отличается по окружности на один миллиметр, а на один палец можно надеть, максимум, два разных размера. Так что найти подходящее кольцо очень сложно, но, поскольку в прошлом мы продали 50 000 колец, у нас есть хорошее представление о том, какие размеры покупают люди. И поэтому мы в основном заполнили нашу покупку, используя 50% качественных данных и 50% того, что работало в прошлом. А затем мы автоматически заполнили его размерами, которые люди обычно покупают. И это наш лучший вариант для запуска этого нового продукта, но нам повезло, что ДНК дизайна Камиллы заключается в том, что мы не делаем ежеквартальные коллекции. Мы не просто проектируем и выбрасываем. Камилла хочет разработать что-то, что она хотела бы носить в течение длительного времени, и что мы знаем, что наши клиенты будут носить в течение длительного времени. Так что, даже если мы не добьемся нужного результата, через два года у нас все еще будет это украшение на нашем веб-сайте, потому что мы медленно встраиваем его в ДНК веб-сайта. Таким образом, покупка правильных акций не причинит нам особого вреда, потому что в конечном итоге мы их продадим.
Шуанг: Есть ли какие-нибудь приложения или инструменты Shopify, которые помогли вам, ребята, во время вашего масштабирования и роста?
Даниэль: Мы используем Shopify Flows для пометки заказов. И затем мы используем это программное обеспечение под названием Integromat. Это то же самое, что и Zapier, просто оно намного круче и может делать гораздо больше вещей, и мы в основном построили весь наш сервер на Integromat. Как сказала Камилла, она очень перфекционистка, поэтому ей пришлось немного выйти за пределы офиса, чтобы люди могли делать то, что им нужно, мы всегда работаем с последними 5% или 10%. Это то, чем мы увлечены. Многие компании работают с 80%, и этого достаточно, но мы действительно зациклены на последних 20%. Таким образом, наш процесс возврата на самом деле не является приложением Shopify, но мы полностью создали его сами. И поскольку у нас есть около 20% всех колец, которые отправляются обратно для обмена, а когда вы продаете 40 000 колец в год, это много колец, возвращающихся в офис для обмена. И это много часов, просто сидение там, "Это кольцо правильное?" Доставка нового кольца и тому подобное. Поэтому мы полностью создали собственную автоматизированную систему возврата, когда вы заходите на наш веб-сайт и в основном делаете возврат самостоятельно. Вы входите в свой заказ, у вас есть это кольцо, вы хотите обменять его на это украшение, и вы действительно можете купить больше украшений в процессе обмена. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. It was hard. Это сложно. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.