Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL): часто задаваемые вопросы

Если вы давно не посещали раздел контента SendGrid, возможно, вы пропустили часть нового контента, который мы создали в соответствии с Законом Канады о борьбе со спамом (CASL). Наш консультант по доставке, Джейкоб Хансен, принял эксперта по правовым вопросам Шона Брауна в веб-трансляции, посвященной CASL, где мы обсудили, что такое CASL, что он делает и к чему не относится, и какие меры вам необходимо принять для вашей программы электронной почты. быть совместимым. Мы получили массу отличных вопросов, которые мы обобщили и отправили Шону для краткого обзора веб-трансляции — ознакомьтесь с ответами Шона ниже!

СОГЛАСИЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ

Существует ли аналогичный закон страны или штата (например, Калифорния), который можно было бы сравнить с CASL? Есть ли хорошие примеры сайтов, которые делают это правильно в соответствии с CASL?

Я не знаком с законом штата Калифорния о борьбе со спамом, но да, есть другие законы, которые имеют сходство с CASL. Законы Австралии и Новой Зеландии, вероятно, являются наиболее близкими примерами. Фактически, антиспамовые положения CASL были тесно связаны с австралийским законодательством. На более общем уровне большинство законов о борьбе со спамом во всем мире основаны на согласии, а это означает, что по умолчанию требуется согласие в той или иной форме, прежде чем можно будет отправить электронное письмо (например, ЕС). Закон США о CAN-SPAM — один из немногих оставшихся законов, разрешающих отправку коммерческой электронной почты без предварительного согласия.

Что касается конкретных примеров сайтов, следящих за CASL, начните с любого крупного канадского бренда. Несмотря на то, что в Porter Airlines произошел сбой, в результате которого некоторые электронные письма не соответствовали требованиям (см. соглашение с CRTC), я был подписчиком на их электронные письма в течение многих лет, и с моей точки зрения как потребителя, они совершили ошибку. прекрасная работа. Начните с процесса регистрации.

Каков точный период времени, в течение которого подразумеваемое согласие должно быть продлено? Явное согласие? Они оба каждые 2 года? Есть ли льготный период?

В соответствии с CASL явно выраженное согласие никогда не нужно продлевать. Что касается подразумеваемого согласия, существующие деловые отношения и существующие не деловые отношения являются единственными формами согласия, которые ограничены во времени. Срок действия большинства из этих категорий подразумеваемого согласия составляет 24 месяца. Существует одна форма подразумеваемого согласия, основанная на запросе или заявлении о продукте или услуге, которая действует только в течение 6 месяцев. Эти периоды времени указаны в обоих контрольных списках, которые доступны в этом сообщении блога SendGrid.

Что касается «льготного периода», то существует переходное положение о подразумеваемом согласии, существовавшее до вступления в силу CASL 1 июля 2014 года. Это объясняется в контрольном списке базы данных.

Какие данные должны быть включены в подтверждение согласия? Это всегда имя/фамилия и адрес электронной почты? Нужно ли также фиксировать ожидания, установленные при сборе, и следовать им?

CRTC заявил, что у вас должна быть «запись о дате, времени, цели и способе этого согласия… хранящаяся в базе данных». К счастью, во многих системах электронной почты сделать это очень просто, особенно если согласие получено через онлайн-форму. Для согласия, полученного в автономном режиме (например, в устной форме или посредством бумажного бюллетеня), потребуется некоторый вид ручного ввода, но та же самая информация должна по-прежнему храниться в базе данных. Короче говоря, вы должны иметь возможность показать, когда, как и где было получено согласие для каждого адреса электронной почты (или другого), который у вас есть.

Что касается установки ожиданий, в CASL нет ничего, что требовало бы от вас указания частоты сообщений. Это больше вопрос применения здравого смысла и хорошей деловой практики. Если вы указываете частоту, вы должны придерживаться ее (и не отправлять чаще, чем вы обещали).

НА КОГО ПРИМЕНЯЕТСЯ CASL

Применимо ли это только к коммерческим электронным сообщениям (CEM), отправляемым гражданам Канады? Или это включает только канадские адреса электронной почты и провайдеров машин/почтовых ящиков, а гражданство не имеет значения?

CASL применяется к любому CEM, отправленному или доступному через компьютерную систему, расположенную в Канаде. Так что гражданство на данном этапе не имеет значения, как и местонахождение провайдера почтового ящика для получателя. Важно то, где физически находится получатель, когда он открывает вашу электронную почту.

При этом существует исключение для CEM, отправленных с разумным предположением, что сообщение будет доступно в иностранном государстве с законодательством о борьбе со спамом, указанным в приложении к правилам CASL. Такие факторы, как место жительства и домашний адрес получателя, могут иметь значение при определении того, разумно ли полагать, что доступ к сообщению будет получен в Канаде или где-либо еще. Например, если вы знаете, что получатель является резидентом США, но он находится в отпуске в Канаде, когда открывает одно из ваших электронных писем, то я думаю, что это сценарий, в котором должно применяться исключение.

ИСКЛЮЧЕНИЯ

Что касается исключений, это только те или иные организации, отправляющие сообщения от имени исключенных (например, компания, рассылающая рекламу своей любимой благотворительной организации)?

Большинство исключений основаны на цели самого сообщения, а не на том, кто его отправляет (поэтому не должно иметь значения, отправляется ли сообщение организацией или от ее имени). Исключения для благотворительных организаций, политических партий и т. д. зависят от организации, но они применяются к сообщениям, отправляемым этими организациями или от их имени.

Образовательные учреждения исключены?

Нет, образовательные учреждения, отправляющие CEM, должны соблюдать закон, как и любая другая организация.

ОТПИСАТЬСЯ ТРЕБОВАНИЯ

Требуется ли для CASL ссылка на отмену подписки и действительно ли она должна содержать слово «отписаться»? Каков период времени, в течение которого эти запросы должны выполняться в соответствии с CASL? Требуется ли функция отписки для приложений или социальных сетей?

Механизм отказа от подписки требуется в каждом CEM. Слово «отписаться» очень распространено, но оно может означать и что-то еще, например, «отказаться» или «удалить меня». Запрос на отмену подписки должен быть обработан « безотлагательно и в любом случае не позднее 10 рабочих дней после отправки указания ». Если сообщение, отправляемое через приложение или социальные сети, является CEM в соответствии с CASL, то требуется механизм отказа от подписки.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Относятся ли требования к программному обеспечению CASL к социальным сетям или мобильным приложениям, приобретенным через Google App Store и Apple Store?

CASL не применяется к программному обеспечению, которое устанавливается «самостоятельно». CRTC приводит следующий пример того, где CASL не применяется: « Например, владелец мобильного устройства заходит в магазин приложений, чтобы купить и загрузить приложение. Поскольку владелец устанавливает приложение на свое личное устройство, CASL не применяется ». Однако, как заявил CRTC, CASL может применяться при установке обновлений для приложения: « если приложение устанавливает обновление в фоновом режиме без запроса или уведомления, то применяется CASL».

Для получения дополнительной информации о CASL вы можете посмотреть нашу веб-трансляцию CASL Compliance 101 по запросу.