Как этот модный бренд, ориентированный на потребителя, нашел свой продукт на рынке

Аарон Луо и Кармен Чен Ву являются дополняющими друг друга соучредителями производителя сумок Caraa. Благодаря Аарону, занимающемуся финансами, и Кармен, использующей свои отмеченные наградами дизайнерские навыки CFDA, дуэт создал бренд, ориентированный непосредственно на потребителя, который сочетает в себе моду и функциональность. В этом выпуске Shopify Masters Аарон Луо из Caraa рассказывает о важности наличия взаимодополняющего партнера, проверки идей на рынке и поиска идеальной модели ценообразования.

Показать примечания

• Магазин: Караа
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram

Важность наличия взаимодополняющего партнера

Феликс: Расскажите нам о вдохновении Caraa?

Аарон: Немного предыстории бренда. И мой соучредитель, и я, мы всегда говорим, что мы не пришли из моды, особенно я, но мы делаем это в том смысле, что моя семья занимается производством роскошных сумок в течение последних 30 лет. А мой соучредитель Кармен Чен Ву — модельер, получивший награду CFD, проводит много времени, работая с дизайнерскими домами высокого класса в плане дизайна для подиума. Поэтому, когда мы собрались вместе в 2015 году, мы, очевидно, достаточно хорошо знали рынок сумок. В космосе происходит много интересных вещей, особенно для многих роскошных домов. Когда я думаю о некоторых более крупных типах брендов от кутюр, пришедших из Европы, опять же, очень крутые вещи с точки зрения дизайна, но одна вещь, которую мы чувствовали, нуждалась в небольшом улучшении, я думаю, это отсутствие функциональности. Сумки играют такую ​​сложную часть гардероба каждый день. Но мы просто чувствовали, что у многих сумок не может быть функций, которые соответствовали бы ее активному образу жизни, по крайней мере, для потребителей-миллениалов, которых мы изначально стремимся обслуживать. Таким образом, идея бренда на самом деле заключается в создании предмета роскоши по цене, доступной для потребителя или современной цене, но при этом очень сосредоточенной на функциональности и соответствии стилю жизни. Если взять один из наших главных продуктов, нашу студийную сумку, она производится на тех же фабриках, что и некоторые из ведущих мировых брендов класса люкс из Европы. Мы держим цены ниже 400 долларов с точки зрения ценовой категории. Так что это намного меньше, чем предмет роскоши. А что касается функциональности, вы увидите, что нашу сумку можно носить тремя разными способами. Итак, рюкзак, кроссбоди, ранец, и тогда у него будут разные отделения для разных видов деятельности, которыми вы будете заниматься в течение дня. Итак, есть отделение для тренажерного зала, отделение для вашей техники, отделение для косметики, кошельков, ключей, телефонов и так далее и тому подобное. Таким образом, идея, с которой мы изначально начали, заключается в том, чтобы действительно понравиться ей, потому что это в основном женский бренд, продукт, который действительно соответствует ее образу жизни, и что-то, что ей действительно не нужно еще две или три сумки. день, только одна сумка будет служить всем целям.

Феликс: Как вы познакомились со своим соучредителем?

Аарон: Итак, мы оба выходцы из Китая, но на самом деле мы оба выросли в Испании. И это забавно, потому что в отличие от США, в Испании, как и в некоторых европейских странах в 70-х и 80-х годах, было не так много иммигрантов. И мы действительно больше узнали друг друга за время, проведенное в Нью-Йорке. Но когда мы начали общаться и делиться некоторыми заметками и худшими историями о лучших моментах нашего пребывания в Испании, мы поняли, что наши семьи действительно знали друг друга. Еще тот факт, что наши дедушки и бабушки в свое время вели совместный бизнес, это какая-то в некотором роде судьба. В определенной степени потому, что, когда мы собрались вместе и начали обсуждать разные идеи, мы быстро поняли, что в конце концов нам действительно нравится предпринимательский путь. Мы особенно любим производство, цепочку поставок и индустрию сумок просто потому, что мы чувствуем, что, хотя это зрелая отрасль, в некоторых областях созрели изменения. Если вы посмотрите на себя с точки зрения набора навыков, мы всегда говорим, что у нас идеальные инь и ян. Я больше деловой человек. Я больше продажный тип личности. И Кармен, помимо своего опыта в дизайне, опыте работы с продуктами и просто общего опыта создания вкуса, она меня немного обосновывает. Поэтому я всегда говорю это, совет номер один, который я даю многим предпринимателям, с которыми у нас есть возможность работать, или мне. Если у вас в конечном итоге появится деловой партнер, что я полностью рекомендую, убедитесь, что вы найдете кого-то, кто может дополнить ваши навыки, кто может быть действительно хорош в том, чем вы не являетесь, так что это взаимодополняющие отношения, когда вы процветаете.

Феликс: Откуда ты знаешь, что ты подходишь?

Аарон: Что касается нас, я думаю, нам было очень рано ясно, что мы разделяем много общих ценностей, и я думаю, что это во многом связано с тем фактом, что мы выросли в европейской стране с китайскими корнями. Все наши родители родились в Китае, и мы были первым поколением, у которого действительно была возможность вырасти за пределами Китая. Но я думаю, что когда ты растешь таким образом, я чувствую, что многие твои ценности очень похожи. Мы оба будем думать об инвестициях одинаково. Мы оба будем думать о ценности одинаково. Мы оба будем думать о том, как обслуживать наших клиентов одинаково. Поэтому, когда мы садимся и начинаем сравнивать записи, мы быстро понимаем, что есть много общего в том, как мы думаем о мире. Но даже при том, что наши наборы навыков очень разные. Так что это своего рода искусство, и, как я уже сказал, часто немного намекают на свидания. Сначала немного потанцевали, но мы оба оглядываемся назад и довольно быстро говорим, что поняли, что знаете что? Здесь что-то есть, и мы обязательно должны это попробовать. И пять с половиной лет спустя мы с процветающим брендом.

Опыт в снабжении и логистике оказался полезным

Феликс: Перед тем, как начать, Caraa, вы оба открыли агентство по поиску поставщиков. Насколько полезным был этот опыт при создании Caraa?

Аарон: В глубине души мы фанаты продуктов. Любой, кто пытался создать бренд, скажет вам, что это долгий путь. Это коварная дорога. Так что мы не особо хотели вникать в продукт или в бренд, когда только начинали работать вместе. Но мы знали, что наша страсть связана с производством, глобальной цепочкой поставок и логистикой. Только потому, что я занимаюсь финансами, моя семья занимается этим так долго, что это заложено в нашей ДНК. И аналогичная история с Кармен, хотя она родом из дизайнера предметов роскоши, ее семья также всегда была связана с производством и цепочкой поставок. Мы открыли небольшое агентство по поиску поставщиков в Котаре под названием «Наши партнеры». И идея, стоящая за этим шесть с половиной лет назад, когда мы поняли, что существует несколько крупных агентств по поиску поставщиков, которые помогали крупным брендам в США, но также и в других частях мира. Так что подумайте о Walmart, Costco's, Tommy Hilfiger, крупных брендах, которые много работают с агентствами по снабжению, чтобы помочь им не только закупать товары из разных уголков мира, но и управлять логистикой и цепочками поставок. И в результате они могут пользоваться многими преимуществами, которые дает агентство по подбору персонала, потому что агентства по подбору персонала, особенно если вы работаете с более крупными брендами, имеют много весов, а это означает, что вы можете получить гораздо более дешевую цену за свой продукт. . Но, конечно, у вас должно быть много томов. Мы хотели взять это, но отдать это маленьким ребятам. Будь то Китай или Бразилия, или Мексика. Таким образом, идея заключалась в том, чтобы использовать эту модель сорсинга, но действительно работающую и помогающую небольшим брендам масштабироваться. Это было чрезвычайно успешное агентство. Мы растем очень быстро в первые два года. Затем мы начинаем исследовать идею Caraa, главным образом потому, что мы чувствовали, что то пространство, которое я описал ранее, мы чувствуем, что мы действительно можем рассказать историю, которую никто на самом деле не делал. Мы производим наши сумки на той же фабрике, что и некоторые ведущие мировые бренды класса люкс, но при этом сохраняем действительно доступные цены. Мы также хотели сразу обратиться непосредственно к потребителю, и, очевидно, Shopify играет в этом большую роль.

Феликс: Видите ли вы преимущество для типичного предпринимателя с командой из 10 или менее человек, имеет ли смысл обращаться к агентству по подбору персонала или они могут сделать это сами?

Аарон: Я думаю, это немного зависит от вашего продукта и вашего рынка. Итак, если я думаю об основных клиентах, с которыми мы работаем на стороне поставщиков, то обычно объем продаж составляет менее 20–25 миллионов долларов. Таким образом, процветающий бизнес, но все еще меньше и легче в управлении. Так что это более или менее дает вам представление о размере бизнеса. Что касается производства, то все клиенты, с которыми мы работаем в сфере снабжения, уже имеют какое-то влияние на производство. Думаю, многие из них приходят к нам по разным причинам, некоторые хотят консолидироваться. Так что, если вы были в похожей лодке, где у вас просто есть много разных областей, которые вы затрагиваете с точки зрения производства, подумайте о работе, возможно, с агентством по поиску, которое может помочь вам справиться с этим. Некоторые другие бренды приходят к нам, потому что они платят внутренние цены и присоединяются к внутренним объемам, но просто хотят масштабироваться и по какой-то причине они не могут или не хотят платить внутренние цены с точки зрения масштаба. Они думают о поездке за границу. Поездка за границу - это минное поле. Многие люди думают, что вы можете просто взять веб-сайт, найти несколько фабрик, начать писать им по электронной почте и вуаля! Вы можете однажды приехать в Китай и начать производство. Конечно, при тысяче уровней комиссионных именно это и происходит. Но это минное поле. Я имею в виду, что есть так много вещей, которые могут пойти не так в логистике и цепочке поставок. Если вы никогда не делали этого раньше, либо наймите кого-то из своих сотрудников, который делал это раньше, либо обратитесь в агентство по поиску поставщиков, которое может помочь вам немного подержать руки. Через два, три, четыре года, когда вы станете достаточно зрелыми, вы сможете подумать об изменениях, какими бы они ни были. Но я не вижу ничего плохого в том, чтобы нанять хорошего специалиста по логистике, который поможет вам в этом. Но агентства по снабжению часто заполняют этот пробел, когда у вас нет такого доступа к этим ресурсам.

Стратегические компоненты, превращающие идею в бренд

Феликс: На каких навыках вы больше всего сосредоточены при создании бренда?

Аарон: Для нас наша точка зрения заключается в том, что вы должны прежде всего наладить производство и снабжение. И есть так много замечательных дизайнеров, и нам посчастливилось работать с несколькими из них через наше агентство по поиску поставщиков. Но реальность такова, что наличие идеи — это лишь часть уравнения. Я думаю, что получение образцов продукции, отправка и продажа — это гигантские усилия. Мы знали, что если бы у нас не было такого опыта производства цепочки поставок, а у нас был бы только дизайн и маркетинг, я, вероятно, дважды подумаю, прежде чем запускать какой-либо бренд. Так что я скажу для нас и для любых предпринимателей, которых мы встречаем и наставляем, и так далее и тому подобное, это номер один, о котором мы всегда спрашиваем: «Как выглядит ваша цепочка поставок и как вы собираетесь это производить? собираетесь ли вы масштабироваться вверх и вниз, и что вы собираетесь делать, если что-то случится с определенным местом, если вам нужно развернуться?» Когда у вас есть продукт, у вас есть вещество. Я думаю, что когда у вас есть продукт, вы имеете право начать думать о рассказывании историй и общении со своими клиентами и начать создавать свое сообщество на основе продукта. Некоторые другие люди определенно не согласятся со мной и будут иметь другую точку зрения, но для меня продукт — это вещь. В конце концов, вы продаете продукт, а не чепуху, если ваш продукт невелик и у вас нет уникальной точки зрения или у вас даже нет производства, поставок. цепочки для его производства, я думаю, что ваш бизнес-план, вероятно, необходимо будет рассмотреть.

Феликс: С чего вообще можно начать человеку, если его целью является создание какого-нибудь модного бренда, но у него нет опыта производства?

Аарон: Я бы сказал, что начинающим предпринимателям или предпринимателям, которые только начинают работать в режиме скрытности, следует забыть о зарубежном производстве. Вы будете убиты минимумом, убиты сложностью, придерживайтесь местного производства. Придумайте набор прототипов. Не думайте о массовом производстве. Подумайте о мелком производстве. Самое главное — доказать свою концепцию. Немного касаясь Shopify, есть такие инструменты, как Shopify, которые могут позволить вам очень быстро и легко протестировать вашу концепцию. Ваш первый прототип не будет идеальным. Я думаю, что если вы немного четко объясните это своим клиентам, я думаю, что в начале будет больше прощения. Не притворяйся тем, кем ты не являешься. Не притворяйтесь, что вы следующий Nike, просто будьте откровенны со своими клиентами: «Послушайте, мы стартап». И, очевидно, есть каналы или платформы краудфандинга, которые вы также можете использовать. Будьте прямолинейны со своими клиентами, искренне расскажите им свою историю и подтвердите концепцию своим продуктом, таким образом, подстраиваясь под рынок, и я думаю, что многие люди заимствовали этот термин из мира технологий. Первый вопрос, который я задаю многим людям, с которыми общаюсь и с которыми встречаюсь, заключается в том, откуда вы знаете, что ваш продукт соответствует рынку. У вас есть концепция, у вас есть идея, у вас есть предчувствие того, что вы хотите построить. , но это твоя догадка. Это в вашем уме. Вы еще ничего не доказали. Так как же вам пойти и доказать, что ваша догадка, ваша концепция верны и есть рынок для нее, что вы действительно можете сделать бизнес.

Феликс: Что вы выпускаете на рынок, чтобы проверить, соответствует ли продукт рынку?

Аарон: Вначале мы начали бренд с 50 единиц, но он предлагался в семье. Так что это никогда не считается. Я всегда шучу и говорю: «Ваши первые 50 сумок, ваша мама, ваш брат и ваши двоюродные братья купили их, я бы не назвал это проверкой соответствия продукта рынку». Но нашим настоящим испытанием стала первая сотня единиц, которые мы сделали. И я знал, что они продаются очень хорошо. Мы получили много отзывов, и вначале мы были очень откровенны с нашими клиентами, говоря: «Послушайте, мы новый бренд. Это наша история. Это то, что мы пытаемся исправить на рынке, и вот наши продукты, и мы приветствуем любые отзывы». Я действительно помню первых 20 клиентов. Эти 20 клиентов остались со мной, потому что эти 20 клиентов на самом деле дали нам очень хорошие отзывы. Они купили сумку, несмотря на то, что в начале было несколько проблем с некоторыми аспектами дизайна сумки. Они вернулись и сказали: «Я оставляю сумку, вот причина, по которой я ее оставляю, но вот некоторые рекомендации, как сделать сумку лучше». Так что это одна из областей, в которой мы работали с точки зрения подтверждения соответствия продукта рынку.

У нас также была возможность поработать со многими влиятельными лицами в начале. Это своего рода наше основное сообщество. Мы работаем с сообществом влиятельных лиц, с которым у нас были предыдущие отношения, чтобы протестировать продукт и получить отзывы таким образом, потому что вы не хотите запускать продукт, пройдя через это слепое. Итак, вы хотите использовать людей, которых вы знаете, которые будут вашими клиентами, и которые тестировали и давали вам отзывы на этом пути. Итак, еще раз, всего лишь несколько различных способов, которыми мы пошли, чтобы доказать соответствие продукта рынку и убедиться, что продукт действительно будет жизнеспособным продуктом.

Феликс: Теперь, когда вы работаете с влиятельными лицами, насколько они похожи на реальный рынок?

Аарон: Я думаю смешанная сумка. К сожалению, я думаю, что конкретно в моде есть несколько влиятельных лиц, с которыми мы имели честь работать в прошлом. И все они варьируются в зависимости от влияния, с которым вы работаете. Что касается фитнеса, вы скажете, что во многих из них их последователи очень похожи на наших целевых клиентов, поэтому вы подходите к маркетингу немного по-другому, когда работаете с этим конкретным влиятельным лицом, а в отношении моды и образа жизни это немного из смешанной сумки. Поэтому я думаю, что все сводится к пониманию влиятельного лица, с которым вы работаете, и знакомству с ней и ее аудиторией. И в зависимости от того, кто следует за ней, я думаю, вы меняете свои вопросы, и вы уходите с тестирования немного по-разному в зависимости от того, кто они. Так что это не один размер подходит всем.

Быстрая и дешевая неудача — ключ к поиску соответствия продукта рынку.

Феликс: Как вы вызвали первоначальную волну интереса и клиентов?

Аарон: На ​​самом деле мы долгое время не занимались рекламой, потому что прежде всего хотели создать органичное сообщество. Есть так много венчурных розничных брендов, которые появляются слева или справа. И прежде чем даже потратить время на создание своего собственного основного сообщества, они начинают покупать рекламу направо и налево. Что, во-первых, на мой взгляд, не является устойчивой бизнес-моделью. Но также, к сожалению, для таких брендов, как наш, это создает нам много неприятного шума. Поэтому мы не хотели этого делать. Мы действительно хотели создать органичное сообщество в течение первых двух с половиной лет. И чтобы ответить на ваш вопрос о том, как мы генерировали трафик и привлекали внимание к бренду, вам просто нужно провести тестирование. Мы протестировали это, стоя в углу в Сохо и раздавая листовки, спрашивая людей: «Вы слышали о Караа? Потому что мы хотели бы рассказать вам о нашей истории». Вплоть до того, чтобы попасть на национальное телевидение, куда нас пригласила The Lifetime Network для участия в Project Runway. И это была отличная возможность продолжить. Итак, я привел вам два очень ярких примера с точки зрения того, как вы идете с угла улицы, по сути, рассказывая историю своего бренда на национальном телевидении.

Феликс: Что вы делаете после того, как находите продукт, соответствующий рынку?

Аарон: Потерпеть неудачу быстро, потерпеть неудачу дешево. Итак, дело в том, что если вы идете на это с идеей, что вы потерпите неудачу, следующий вопрос заключается в том, как вы сделаете это быстро и как можно дешевле? Потому что, если вы возьмете все свои средства, вы, наконец, получите основу для начала бизнеса, и у вас есть кредиты, может быть, немного денег от друзей и семьи, и если вы вложите все эти деньги в первый тест и потерпите неудачу, ты в трудном положении. Так что не делай этого. Старайтесь тестировать как можно дешевле. И тогда, если вы потерпите неудачу, это нормально. Имейте план на случай непредвиденных обстоятельств. Я думаю, что люди часто слишком увязают и слишком оттачивают идею, а не действительно понимают основную причину неудачи. И если вы копнете достаточно глубоко, всегда есть одна цена. Это может быть цена, это может быть продукт, это может быть рынок, это может быть сезонность. И имейте мужество немножко снова встать. Дело не в том, когда и как ты упадешь, а в том, как ты встанешь из этого. Так что я думаю, что да, это установка ожиданий перед тем, как начать, что вы потерпите неудачу, и это здорово. Вы не должны рассматривать это как неудачу. Вы должны рассматривать это как опыт обучения.

Феликс: Что вы знали о своем покупателе, о том, каким он был в начале? И насколько это изменилось со временем?

Аарон: Это многое изменило. У вас всегда будет ваш целевой клиент или ваш реальный клиент, вы не знаете, кто ваш настоящий клиент, пока вы не будете готовы начать продавать. Я бы сказал, что вы будете продолжать учиться на протяжении всей жизни бренда, потому что реальный клиент со временем будет меняться. И ваша цель или ваша работа действительно состоит в том, чтобы развиваться вместе с ней или с ним в некоторых случаях. Что касается нас, я скажу, что мы понимаем около 55% наших клиентов. В основном мы ориентируемся на активных женщин-миллениалов, проживающих преимущественно в городских районах. Для нас это был скорее образ жизни, понимание того, как она живет. И я думаю, как только мы поняли это, я думаю, для нас стало намного более очевидным понять, кем она была или как мы хотим нацелиться на нее, если позволите.

Феликс: Как вы получаете ценную обратную связь для принятия решений?

Единого ответа нет, потому что в зависимости от точки данных, отзывов, которые вы получаете для разных частей, я думаю, вы будете интерпретировать их по-разному. Что касается продукта, мы всегда разбиваем отзывы о продукте на пару разных разделов или несколько разных сегментов. Когда дело доходит до функциональности и возможностей, и так далее, мы прислушиваемся к нашим клиентам. Когда дело доходит до продукта и когда дело доходит до дизайна вкуса, наш креативный директор или мой соучредитель берут на себя инициативу. Честно говоря, я думаю об этом так, что это самое сложное. Это искусство, стоящее за нашим брендом, потому что мы думаем о себе как о законодателях вкуса, потому что наш соучредитель является законодателем вкуса, а она — модельером. И затем красота и, я думаю, уникальность в ней в том, что они могут устанавливать тренды, а не следовать им. И это означает, что много раз она сможет сказать вам что-то, что вам нужно, еще до того, как вы это поймете. Так что, я думаю, это небольшая разница с точки зрения дизайна, когда мы являемся теми, кто устанавливает тенденции, лидирует в тенденциях и является законодателем вкуса, по сравнению с некоторыми другими брендами, которые больше занимаются дизайном на основе данных. способ, чем смотреть, какова тенденция, а затем давайте немного догоним тенденцию. Вот как мы думаем об этом с точки зрения сбора отзывов о продукте или отзывов в целом от наших клиентов и того, как включить их в бренд. Если вы посмотрите на множество европейских домов моды в конце дня, мы говорим о разных брендах между Caraa и европейским брендом, но если я подумаю об этих европейских брендах, причина, по которой вы платите такую ​​​​наценку в конец дня, это действительно на вкус дизайнера, на вкус этого бренда.

Ценообразование и факторы, на него влияющие

Феликс: Понятно. Теперь хочу немного рассказать о цене. В какой момент вы сможете протестировать и окончательно определить цену для своего продукта?

Аарон: В начале вы действительно должны думать о стоимости, а у меня есть опыт работы в финансах, поэтому я не хочу слишком увлекаться различными моделями ценообразования. Но я всегда говорю, что стоимость — это то, о чем вы, вероятно, захотите подумать, когда впервые запускаете бренд. Я думаю, что как только ваш бренд станет немного более известным, я бы сказал, по крайней мере, в течение пяти-десяти лет, когда люди начинают узнавать вас и хотеть приходить к вам, и начинают больше доверять вам, и проявлять к вам больше доброжелательности. В финансах мы называем это доброй репутацией, отраженной в балансе. Итак, это доброжелательность, которую вы создаете с течением времени. Затем вы думаете о ценообразовании, ориентированном на ценность, где вы можете начать думать о взимании надбавок. Я никогда не скажу вам, сколько на самом деле будет стоить сумка Hermes или сумка Birkin, я могу сказать вам, что это не десятки тысяч долларов, которые они берут, это не модель «затраты плюс». Но в начале, я думаю, это сочетание в первую очередь цены плюс, потому что вы должны покрыть свои базы. Но также просто проведите исследование рынка и поймите: «Эй, сколько берут ваши конкуренты?» И какую плату вы хотите сделать.

Феликс: Как только вы узнаете больше о своих клиентах и ​​их образе жизни, как это отразится на ваших сообщениях или на том, как вы продвигаете продукт?

Аарон: Это важно, половина дела — понять, кто она такая. Как только вы станете определенным масштабом, и как только мы начнем понимать, что хотим начать делать все больше и больше маркетинга, именно здесь в игру вступает множество технологий. Есть несколько поставщиков, о которых я могу думать с точки зрения предложения правильных платформ, которые помогут вам понять, кто ваши клиенты. И как только вы это поймете, я думаю, что это абсолютно эмпирически, что вы меняетесь и ориентируетесь на этих клиентов с помощью различных маркетинговых сообщений. И я имею в виду, что есть миллион материалов, которые вы можете прочитать, и, очевидно, вы определенно можете нанять правильную команду, которая действительно поможет вам с этим. Но я не верю, что одно сообщение подходит всем. Я думаю, если вы поговорите с любым опытным маркетологом, все они, вероятно, согласятся со мной. Таким образом, идея состоит в том, как вы сегментируете его на нужные сегменты, не слишком много, потому что тогда ваше сообщение будет очень разбавленным, но вы сегментируете его на несколько основных сегментов, а затем выдаете немного другие сообщения, нацеленные на это, потому что по умолчанию вы у вас будут разные группы людей в вашей демографической группе. У вас будут те, кто любит ваш бренд, но не хочет тратить, может быть, столько же, сколько ваша рекомендованная производителем розничная цена, и ищет предложения, а затем вы говорите к ним в одну сторону. У вас есть другая группа людей, которые на самом деле не чувствительны к цене, но действительно хотят сообщить или хотят продукт, который резонирует с образом жизни, которые хотят чувствовать, что вы разговариваете с ними и ведете с ними этот диалог, вы говорите к ним несколько иначе. Понимание вашей демографии, понимание ваших клиентов — это полдела. Как только вы это сделаете, определенно сегментируйте свои сообщения и адаптируйте их, насколько это возможно, к различным группам, которые у вас есть в вашей сегментации клиентов.

Феликс: Есть ли какие-либо инструменты, на которые вы полагаетесь для сегментации, или какие-либо другие инструменты или приложения, связанные с маркетингом, на которые вы полагаетесь при ведении бизнеса?

Аарон: Хотел бы я поприветствовать некоторых. Честно говоря, мы все еще немного обдумываем это сами. Правда хорошие там очень дорогие. Нам нравится быть неряшливыми, и я думаю, что неряшливость хороша, независимо от того, насколько велика ваша компания. Итак, мы используем множество различных инструментов, помещаем их в SQL и гиперанализируем. Мы пришли к выводу, что это лучший способ собрать и упорядочить данные так, как мы их находим. Это интересно и найти его внутри формы, если можно. Но нет, наверное, я хотел бы поблагодарить какую-нибудь платформу, с которой мы работаем. Но большинство членов моей команды довольно хорошо разбираются в данных. И SQL — наш друг.

Феликс: Какой самый важный урок, который вы или вы и компания усвоили в прошлом году, вы хотели применить в этом году?

Аарон: Думаю, подобрать правильную команду. Мы не будем теми, кто мы есть, без мужчин и женщин, которые работают с нами каждый день, и мы на самом деле стремимся расширить нашу команду в ряде различных областей. Это очень важно. Я думаю, что в течение первых нескольких лет, в периоды набивки любых брендов, я думаю, что основатель или соучредители имеют решающее значение для бизнеса. Но как только вы начнете достигать определенного масштаба, найм правильной команды, которая поможет вам расти и масштабироваться, имеет решающее значение. Так что нам очень повезло, что мы нашли всех нужных членов нашей команды. Но опять же, потому что мы растем, мы масштабируемся и стремимся увеличить нашу команду. Поэтому я думаю, что для всех тех людей, которые хотят создать бренд, масштабировать и создать что-то уникальное и удивительное, найдите подходящего партнера и подходящую команду, которые помогут вам построить, потому что я думаю, что вы проделаете долгий путь. если у вас есть это против нет.