Отчет Cardlytics о расходах показывает, что потребительские расходы начинают восстанавливаться

COVID-19 принес беспрецедентные возможности - а также огромные угрозы - для розничных продавцов, из-за чего рекламодателям и маркетологам сложно понять, что происходит с потребительскими расходами.

Чтобы устранить эту неопределенность, ClickZ провел брифинг по одноранговой сети с Майклом Аккерманом, главным руководителем по продуктам и стратегии Cardlytics, компании, о которой мы рассказали ранее в этом месяце.

Cardlytics позволяет использовать предложения, финансируемые рекламодателями, в собственных банковских приложениях. Они сотрудничают с некоторыми из крупнейших банков США и Великобритании, включая Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds и Santander, чтобы предоставлять потребителям персонализированные предложения кэшбэка, что способствует лояльности банка к дополнительным продажам.

Поскольку Cardlytics связана с потребителями через их банковские счета, они находятся в уникальном положении, чтобы понять текущие изменения в поведении потребителей. Их сеть охватывает около 140 миллионов клиентов банков в США.

В своей презентации Peer Network Аккерман обсуждает большие сдвиги в поведении потребителей и расходах на основе работы, которую они проводят с некоторыми из ведущих мировых брендов, которые стимулируют торговлю и рост.

Ранний взгляд на влияние COVID-19 на потребительские расходы

Благодаря своей рекламной платформе Cardlytics отслеживает половину всех операций по картам в континентальной части США. Это дает компании полное представление о потребительских расходах на сумму более 3 триллионов долларов в год, что составляет почти 6 миллионов долларов каждую минуту.

Это основа для отчета Cardlytics о состоянии расходов, который они дебютировали в этом месяце.

Аккерман говорит: «У нас есть процветающая рекламная платформа, направляемая в собственные приложения банков, которая базируется на обширном наборе данных, который позволяет нам делать предложения наших клиентов персонализированными и актуальными, собирая при этом интересные идеи как для конкретных предприятий, так и для макроэкономической среды. в целом."

В марте Cardlytics уже видела первые признаки снижения потребительских расходов в таких отраслях, как путешествия в пределах отдельных городских районов Нью-Йорка и Калифорнии. В ответ на это их аналитическая команда создала информационную панель COVID-19, которая позволила им понять состояние потребительских расходов по неделям.

Еженедельные расходы с марта по конец апреля снижались, достигнув максимального снижения примерно на 35% во всех розничных категориях.

К концу апреля они начали замечать тенденцию к снижению расходов, при этом расходы снизились примерно на 21% в конце апреля и примерно на 14% на прошлой неделе.

Изменение потребительских расходов по неделям - источник: Cardlytics

Восстановление в магазине происходит за счет покупки предметов первой необходимости, таких как продукты и зоотовары. Покупка продуктов питания частично способствовала этому восстановлению: цены на продукты выросли примерно на 3% из-за сбоев в цепочке поставок (самый большой ежемесячный рост с 1970-х годов).

Аккерман говорит: «Цена на яйца выросла на 16%, поэтому люди не только меняют свои покупательские привычки в Интернете и уделяют большое внимание основным продуктам питания, но и цена на эти продукты питания также растет».

Электронная торговля идет вперед

По данным Cardlytics, электронная коммерция занимает лидирующие позиции почти во всех вертикалях, а ключевые категории увеличиваются следующим образом:

• Бакалея (+ 27%)
• Красота (+ 40%)
• Доставка в ресторан (+ 65%)
• Бренды, доступные только в Интернете (+ 34%)
• Игры (+ 33%)
• Стриминговые сервисы (+ 24%)
• Канцелярские товары (+ 100%)

«Я думаю, это действительно интересно, что мы видели, как более мелкие DMA охватывают онлайн-покупки и электронную коммерцию намного быстрее, чем большие города», - объясняет Аккерман. «В крупных городах есть больше возможностей для покупки, потому что не все было отключено, тогда как, когда вы выходите в пригород, у вас не было такой возможности».

Меньшие DMA охватывают покупки в Интернете - источник: Cardlytics.

Панель управления COVID-19 Cardlytics

Чтобы помочь своим рекламодателям понять быстро меняющиеся привычки потребителей, Cardlytics создала панель мониторинга COVID-19 с трехсторонним подходом, направленным на увеличение, удержание и возвращение клиентов.

Аккерман говорит: «Например, сосредоточив внимание на удержании клиентов, информационные панели помогают нашим брендам понять, какие клиенты тратят, какие из них являются разовыми покупателями, какие - легкими покупателями и т. Д., В разных регионах».

Каждую неделю Cardlytics работает с рекламодателями, чтобы помочь им расширить свой таргетинг и лучше понять, куда они хотят вкладывать свои деньги.

Панель управления помогает рекламодателям, сильно пострадавшим от COVID-19, в категориях, где изменения потребительских расходов вынудили их сократить свои маркетинговые расходы.

«Со временем мы выйдем за рамки COVID-19», - говорит Аккерман. «Таким образом, мы помогаем клиентам, которые снизили расходы, получить хорошие позиции с точки зрения потребительского доверия и возврата расходов».

Платформа позволяет этим рекламодателям продолжать общаться с потребителями, ориентируясь только на потребителей, которые активно тратят в определенной категории.

«Наши клиенты могут предоставить банковское вознаграждение потребителям, которые нуждаются в сбережениях прямо сейчас, поэтому возможность наладить эти отношения была полезной. Когда мы выйдем за рамки COVID-19, они будут в лучшем положении - с точки зрения маркетинга - чтобы вернуть себе твердую позицию, которую они когда-то использовали для потребителей », - говорит Аккерман.

Свет в конце туннеля

По мере того, как мы приближаемся ко второй половине мая, общие годовые расходы снижаются на 14%, но есть проблески надежды - некоторые ранние признаки восстановления. Во всех розничных категориях темпы снижения темпов снижения по сравнению с предыдущими неделями.

Cardlytics собрала статистику по каждой розничной категории и создала опережающий индикатор восстановления, который на агрегированном уровне показывает, что расходы идут в правильном направлении даже для более дешевых билетов и дополнительных товаров, таких как повседневная еда и одежда.

«Мы осторожно оптимистичны в отношении того, что в ближайшие недели мы продолжим видеть более позитивное изменение расходов», - объясняет Аккерман. «Мы будем наблюдать на уровне штата и DMS, чтобы увидеть, как дела у рекламодателей начнут разворачиваться. Мы рады сотрудничать со всеми нашими рекламодателями, чтобы помочь им пережить это беспрецедентное и интересное время в истории человечества ».