Восстановление брошенной корзины, проверенные отзывы покупателей, счета, монетизация тем и новая версия SDK

Примечания к выпуску — это наше ежемесячное обновление, в котором рассказывается о последних улучшениях, внесенных нами в продукт, чтобы вы могли легко оставаться в курсе новинок. Вот что мы запустили в период с июня по август.

Этот производственный цикл был сосредоточен на трех основных целях:

1. Оптимизация конверсии
2. Экономия времени разработчиков

Мы получаем много запросов на добавление функций, поэтому, прежде чем мы углубимся в заметки о выпуске, я хотел бы воспользоваться этой возможностью и дать вам небольшое представление о нашем процессе определения приоритетов функций и дорожной карте.

Freemius принципиально отличается от Easy Digital Downloads или WooCommerce. Бизнес-модель альтернативных платформ основана на максимизации количества надстроек, которые они продают своим клиентам, просто потому, что так они зарабатывают деньги. Их доход не зависит от успеха вашего бизнеса, пока вы все еще в бизнесе. При монетизации с помощью Freemius разработчики рассматриваются как наши партнеры, а не клиенты. Мы намеренно установили нашу бизнес-модель как долю дохода, по своей сути согласовывая наши интересы с вашими — наших партнеров. Наш успех зависит от вашего, поэтому мы делаем все возможное, чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха, предоставляя вам полный набор наших продуктов, не прося ни копейки. Это напрямую влияет на то, как мы расставляем приоритеты для наших функций и определяем нашу дорожную карту.

Мы эгоистично заинтересованы в том, чтобы сосредоточить нашу дорожную карту на функциях и партнерствах, которые принесут больше денег нашим партнерам. Так, например, создание интеграции со Slack — это очень крутая функция, которая находится в наших TODO уже более года. И EDD, и WooCommerce продают расширение Slack, которое делает именно это, потому что они могут извлечь выгоду из этой функции. Когда мы оцениваем, должны ли мы работать над этой функцией или нет, мы задаем себе один простой вопрос: «Сколько денег/времени это добавит/сэкономит нашим партнерам?» ответ в данном случае практически НОЛЬ – это «приятная» функция. Поэтому разработка интеграции Slack имеет очень низкий приоритет в нашем списке TODO. Эта стратегия помогает нам сосредоточиться на том, что способствует процветанию вашего бизнеса.

Очевидно, что не все черно-белое, и когда есть быстрые функции, которые, по нашему мнению, могут принести пользу нашим разработчикам, мы с удовольствием их разрабатываем. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы любой вариант использования и интеграция могли быть реализованы, сохраняя гибкость, разработав мощный механизм веб-перехватчиков с первого дня, что делает Freemius легко расширяемым для любого сценария.

Теперь давайте посмотрим на новые функции, которые мы представляем сегодня:

Восстановление брошенной корзины

Проанализировав данные по всей сети партнеров Freemius, мы обнаружили, что 65 % отказались от оформления заказа. Несмотря на то, что это огромное число, мы в отличной форме по сравнению с этими 37 другими компаниями, средний показатель которых составляет 69,23%. В то же время это по-прежнему означает, что в среднем из каждых 100 человек, которые начинают оформление заказа, только 35 завершат транзакцию. На столе осталось много долларов.

Я рад сообщить, что мы разработали полнофункциональное решение для восстановления брошенных корзин, чтобы спасти эти брошенные корзины. Он уже запущен и работает около 3 недель, и мы уже наблюдаем уровень восстановления 11,5%! Это увеличивает коэффициент конверсии при оформлении заказа с 35% до 42,5% — это увеличение доходов на 7,5%, и это именно те функции, на которых мы сосредоточены.

На данный момент новая функция Freemius Cart Abandonment Recovery увеличила доходы наших партнеров на 7,5%!Tweet

Теперь вы можете отслеживать все тележки ваших покупателей в режиме реального времени в новом разделе ТЕЛЕЖКИ на панели инструментов:

Эти цифры все еще свежие и, вероятно, изменятся в будущем, но даже если нам удастся увеличить коэффициент конверсии при оформлении заказа всего на 5%, это все равно очень значимое увеличение.

Если вы не знаете, что такое восстановление брошенной корзины, в нескольких словах, Freemius автоматически захватит электронную почту пользователя, как только она будет введена при оформлении заказа (или, если пользователь выбрал отслеживание использования, у нас уже будет электронная почта загружается в кассу). Если оформление заказа не будет завершено в течение часа после его инициирования, кампания электронных писем по восстановлению корзины начнет отправку набора из 3 электронных писем, пытающихся напомнить и убедить пользователя завершить оформление заказа с прямой ссылкой на заброшенную страницу оформления заказа. Вы можете узнать больше о нашей реализации здесь и в целом о брошенной корзине здесь.

Наша реализация синхронизирована с вашей конфигурацией политики возврата, поэтому, если вы предлагаете гарантию возврата денег, она будет выделена в электронных письмах о восстановлении корзины. Точно так же мы связали кампанию по восстановлению корзины с пробным механизмом, поэтому, если вы предлагаете пробные версии, второе и третье электронные письма в последовательности будут предлагать альтернативный способ завершения оформления заказа с пробной версией. После недавнего исследования, которое мы провели на пробных версиях, лучше иметь 69,66% конверсии этого пользователя в платный, чем ничего.

Вот скриншот второго электронного письма в кампании по восстановлению корзины для плагина, который предлагает 14-дневную гарантию качества, а также предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию:

Мы верим, что сможем увеличить конверсию еще больше! Распространенной практикой, которую применяют многие предприятия электронной коммерции с решением для восстановления корзины, является предложение скидки / купона в рамках кампании по электронной почте для восстановления корзины. У нас до сих пор нет конкретных данных об этом, но наша интуиция подсказывает нам, что это может увеличить коэффициент конверсии. Поэтому мы планируем добавить возможность настройки специального купона, который будет отправлен исключительно в третьем письме кампании по восстановлению, чтобы стимулировать тех клиентов, которым просто нужно немного подтолкнуть. Мы позаботимся о том, чтобы этот купон работал только для брошенных тележек, устраняя риск злоупотреблений, если кто-то опубликует этот код купона в дикой природе.

Самая дешевая услуга восстановления брошенной корзины на рынке начинается с 50 долларов в месяц и может стоить до тысяч долларов в год, в зависимости от объема ваших продаж. Партнеры Freemius получают его бесплатно!

Отзывы + отзывы проверенных покупателей

Один из проверенных методов повышения коэффициента конверсии — показ отзывов пользователей в качестве свидетельства ценности вашего продукта для людей. Вот несколько точек данных, которые вы можете найти в Интернете:

• По данным Google, 95% американцев теперь говорят, что смотрят обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку.
• Исследование CompUSA и iPerceptions показало, что 63% потребителей считают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, если он содержит рейтинги пользователей и обзоры продуктов.
• Согласно исследованию Harvard Business Review, повышение рейтинга Yelp на 1 звезду приводит к росту продаж на 5-9%.

Соответственно, я рад сообщить, что мы добавили новую карусель отзывов на страницу с ценами на панели инструментов, чтобы показать некоторые из ваших лучших последних отзывов, которые мы автоматически импортируем с WordPress.org.

Импорт отзывов — это автоматический процесс, который извлекает 5-звездочные обзоры на основе некоторых предопределенных эвристик.

Кроме того, вы можете вручную добавлять отзывы, собранные от ваших пользователей и/или клиентов по другим каналам, и установить для них статус «Популярные», чтобы показывать их на странице с ценами.

Кроме того, мы внедрили новый механизм сбора отзывов клиентов, который автоматически помогает вам получать больше отзывов от ваших покупателей. Механизм запускает специальное электронное письмо MAP (Mail After Purchase) для ваших клиентов через 7 дней после их покупки, предлагая им просмотреть ваш плагин или тему. Мы использовали метод, который обычно используется среди самых популярных сервисов отзывов, таких как Yotpo и Bazaarvoice, встраивая форму отзыва прямо в электронное письмо. Это позволяет клиентам просматривать ваш плагин/тему, даже не выходя из своего почтового ящика, что, по данным Yotpo, увеличивает коэффициент конверсии отзывов более чем на 100%.

Если пользователь не заполнит весь обзор в своем электронном письме, мы попытаемся завершить его, используя следующую форму:

Вы будете получать уведомления каждый раз, когда клиент оставляет отзыв, и вам решать, хотите ли вы разместить его на странице с ценами или нет.

Это еще одна функция, которую вы получаете абсолютно бесплатно! Если вы присмотритесь к ценам, вы обнаружите, что сервисы берут за это сотни долларов в месяц, в зависимости от объема ваших продаж.

Особенности Описание

Получив несколько запросов, мы добавили возможность добавления описания к характеристикам:

Это позволяет вам дополнительно добавить абзац для более подробного описания функции. Описание функции будет отображаться на странице с ценами в виде всплывающей подсказки рядом с соответствующей функцией:

Значки безопасности Checkout / Знаки доверия

Проведя небольшое исследование по оптимизации коэффициента конверсии в апреле, мы наткнулись на кучу статей, показывающих, как знаки доверия могут оказать существенное влияние на ваш коэффициент конверсии. После 3 месяцев и тысяч транзакций и A/B-тестирования различных комбинаций печатей на наших страницах ценообразования и оформления заказа на панели инструментов мы добавили выигрышную комбинацию печатей на нашу страницу оформления заказа, которая показала средний рост коэффициента конверсии на 1,5%. . Отследив снижение конверсии со страницы прайса на кассу — мы убрали пломбы со страницы прайса. Это не означает, что печати обязательно плохо влияют на страницу с ценами, это просто означает, что наше позиционирование и протестированные нами комбинации отрицательно повлияли на коэффициент конверсии. Возможно, в будущем мы придадим ему дополнительное значение, используя другое позиционирование на странице.

Счета

Из-за соображений безопасности, связанных с нашим API, мы не могли включать безопасную ссылку на счета в электронные письма. Таким образом, клиенты, которым требовался счет, должны были обратиться в службу поддержки, чтобы запросить последний счет. Хотя наша интеграция с Help Scout упрощает доступ к этому счету прямо с панели Help Scout, не все наши разработчики используют Help Scout, и это по-прежнему создает дополнительную нагрузку на службу поддержки.

Больше не надо!

Мы расширили наш API, и теперь все электронные письма с квитанциями об оплате содержат прямую ссылку на счет в формате PDF. Это один маленький шаг для разработчиков и огромный скачок для клиентов.

Напоминание об уведомлении о продлении, электронная почта открывает Отслеживание и урегулирование споров с клиентами

Когда вы продаете годовую лицензию на свой премиальный плагин или тему WordPress с помощью Freemius, платформа автоматически уведомляет клиентов о предстоящем продлении за 30 дней до оплаты, давая клиенту достаточно времени, чтобы отменить подписку, если он захочет. С учетом сказанного, мы все еще видим клиентов, которые оспаривают свои продления. Чтобы усилить наши доказательства в процессе разрешения споров, мы теперь отслеживаем открытое мероприятие по электронной почте с уведомлением о продлении, чтобы увеличить наши шансы на победу в возможном споре. Теперь вы можете увидеть это событие в профиле пользователя:

Наш уровень споров составляет около 0,4%, и хотя это число может показаться довольно небольшим, каждый полученный нами спор отнимает огромное количество времени, потому что каждый спор немного отличается, и мы до сих пор не нашли эффективного способа программно автоматизировать процесс подачи доказательств. В настоящее время мы ничего не взимаем за рассмотрение споров, но если мы не найдем надежного способа автоматизировать этот процесс, мы рассмотрим возможность добавления платы за рассмотрение споров (очевидно, мы предпочитаем этого избегать).

Лицензии на панель инструментов

Мы добавили новый столбец в раздел лицензий, чтобы показать связанную подписку с прямой ссылкой на нее. Облегчение перехода от лицензии к подписке.

Расширенные купоны

Проведение периодических рекламных акций с использованием механизма купонов — отличный способ увеличить продажи. Функциональность, которую мы поддерживали до сих пор, была очень обширной, но все еще оставались действительные варианты использования, которые мы не рассмотрели. Я рад сообщить, что расширенные купоны теперь доступны! Вы можете не только создать купон для определенных ограничений лицензии сайта, но также можно указать, какие циклы выставления счетов должны поддерживаться купоном:

Например, теперь вы можете создать купон специально для своего пожизненного плана с 5 сайтами. Этот купон не будет работать для других циклов выставления счетов или для лицензии на один сайт.

WordPress SDK Новая мега-версия

Мы выпустили новую версию нашего WordPress SDK. Вы заметите огромный скачок в версиях с 1.2.1.7 до 1.2.2.8. Причина этого в том, что мы наконец-то объединили SDK тем и плагинов. Это ОГРОМНОЕ обновление кода, и хотя мы уверены, что после многих дней тестирования оно находится в хорошем состоянии, мы по-прежнему просим вас выполнить проверку работоспособности, прежде чем развертывать его в рабочей среде. Просто для ясности: все остается обратно совместимым, и на самом деле SDK темы уже использовался в производстве среди десятков тем и тысяч веб-сайтов (мы также выпустили его для наших плагинов неделю назад и не получили никаких билетов, связанных с SDK, пока). Приведение версий SDK в форму, в которую мы можем их объединить, — это то, над чем мы работали около 6 месяцев. Фундаментальное отличие, которое мы должны были включить в наш дизайн, заключается в том, что мы полагаемся на идентификаторы, а не на слаги, поскольку плагин и тема могут иметь один и тот же слаг, что может вызвать конфликты. Хотя сценарий плагина и темы с одним и тем же слагом, использующих Freemius и установленных на одном и том же сайте, имеет очень маленькую вероятность возникновения, мы создаем решение на долгосрочную перспективу, и для нас было важно избежать этого возможного. конфликт.

Темы Монетизация

После шести месяцев непрерывных переговоров с командой проверки тем WordPress.org мы, наконец, согласовали все детали и ожидаемый UX, чтобы предложить наши возможности монетизации в WP Admin для тем. Не будем вдаваться в технические подробности, но мы настроили SDK так, чтобы он легко интегрировался с вкладками (вместо элементов меню) и настройщиком, поэтому теперь вы можете продавать свою премиальную версию темы прямо из WP Admin, даже не имея веб-сайта.

Призыв к разработчикам тем Freemium

Если вы заинтересованы в том, чтобы попробовать его, в настоящее время мы собираем закрытую группу клиентов-разработчиков. Преимущество присоединения в качестве первопроходца заключается в том, что мы поможем вам с быстрой интеграцией и убедимся, что все работает должным образом, и вы сможете оставить нам свой отзыв, который будет принят во внимание, когда мы завершаем работу над продуктом. бета-версия. Чтобы подать заявку, свяжитесь с нами через тему[email protected]

Обновление лицензии с GPLv2 на GPLv3

Джош Хабдас поднял вопрос на GitHub относительно лицензии GPLv2 нашего SDK, выразив обеспокоенность тем, что наша лицензия несовместима с GPLv3 и AGPL. Проведя небольшое исследование и проконсультировавшись с юристом, мы изменили лицензию SDK на GPLv3, что на самом деле дает больше свободы разработчикам.

Версия Обновления Население

Получив несколько жалоб от разработчиков о том, что они выпустили новую версию, а их клиенты не видят обновления, мы провели тщательное профилирование механизма премиальных обновлений. Мы обнаружили, что из-за уровня кэширования поверх нашего диспетчера запросов API, а также 12-часового кеша обновлений ядра WordPress клиентам с действующей лицензией приходилось ждать до 36 часов, чтобы увидеть обновление на своей панели администратора WP. Совсем не оптимально.

Поэтому мы сократили срок действия кеша для этого запроса до 1 часа, что сократит время ожидания до 13 часов. Кроме того, при принудительной проверке обновлений со страницы «Обновления» в WP Admin мы немедленно делаем недействительным соответствующий кеш и получаем новый результат непосредственно с сервера. Это означает, что обновление будет доступно сразу после нажатия кнопки «Проверить еще раз»:

UX

• После нескольких запросов в службу поддержки мы обнаружили повторяющуюся проблему UX, когда клиенты не замечают вкладку «Оплата» при открытии страницы своей учетной записи, что означает, что они не знают, как обновить информацию о своей компании для выставления счетов. Таким образом, мы переместили раздел выставления счетов и счетов прямо на страницу Аккаунта.
• После многочисленных внутренних обсуждений и консультаций с командой проверки тем WordPress.org мы в конечном итоге решили добавить опцию отказа от отслеживания использования тем прямо в диалоговом окне сведений о теме:
  

Продажа дополнений

• Мы значительно оптимизировали производительность на рынке надстроек при продаже надстроек через WP Admin.
• SDK теперь поддерживает правильную продажу надстроек Freemium в WP Admin. Раньше этот раздел работал правильно только для бесплатных или платных надстроек.
• Активация надстройки премиум-класса, которая была приобретена через Freemius Checkout с сайта разработчика, теперь автоматически перенаправляет на форму активации лицензии. В предыдущих версиях, если надстройка была приобретена вне WP Admin, мы автоматически деактивировали надстройку только для премиум-класса с соответствующим сообщением о том, что для нее требуется лицензия. Просто потому, что мы никогда не реализовывали этот вариант использования и полагались на обновление на панели инструментов, которое автоматически извлекает лицензионный ключ через API.

Исправление ошибок

• Процесс автоматической деактивации бесплатной версии после активации премиум-версии работал только для зарегистрированных пользователей. Проблема в том, что если пользователь пропустил подписку, а затем приобрел премиум-версию на веб-сайте разработчика с помощью Freemius Checkout, когда этот пользователь попытался активировать премиум-версию, бесплатная версия осталась активированной. Это вызвало непредсказуемое поведение.
• В последнем релизе мы по ошибке добавили ошибку, которая приводила к сбою функции подписки/отключения на странице плагинов. Теперь эта проблема исправлена.
• Исправлено несколько ошибок, связанных со средами с символическими ссылками.

Обновление партнерской платформы

В нашем последнем майском обновлении примечаний к выпуску я объявил, что мы официально начали работу над партнерской платформой для разработчиков Freemius. Хорошая новость в том, что мы на верном пути! Мы закончили разработку, прошли два цикла код-ревью и надеемся выпустить его в сентябре.

Что происходит?

Оптимизация потребления памяти SDK

Я упомянул об этом в наших последних примечаниях к выпуску, нам нужно перепроектировать наш механизм локализации, чтобы избежать загрузки всех наших переводимых строк в память. К сожалению, нам не удалось расставить приоритеты.

Премиум-версия Настройка имени папки

В настоящее время при развертывании бесплатного или премиум-плагина/темы на Freemius движок создает премиум-версию, которая будет называться `{slug}-premium`. Это соглашение позволяет нам делать много волшебства в SDK, например, автоматически деактивировать бесплатную версию после активации премиум-версии.

За последний месяц мы получили несколько запросов от разных разработчиков с действительными вариантами использования, для которых добавление суффикса «-premium» не имеет смысла. Например, если в названии бесплатной темы WordPress.org есть суффикс «-lite», имя премиум-папки будет выглядеть как «my-theme-lite-premium». При правильном названии, вероятно, должно быть «моя-тема» без суффикса «-lite».

Короче говоря, мы планируем добавить возможность настраивать имена папок премиум-версии, добавляя их в качестве дополнительного параметра во фрагмент инициализации SDK.

Уменьшение количества фиктивных писем

Посмотрев на нашу статистику SendGrid (сервис, который мы используем для транзакционных электронных писем), наш показатель отказов составляет ~ 4%. Причина этого в том, что приличная часть администраторов WP, которые устанавливают сайт WordPress, используют фиктивный адрес электронной почты только для завершения установки, никогда не обновляя его до реального адреса.

Быстрым решением будет запросить у администратора его адрес электронной почты на странице подписки, хотя это значительно снизит коэффициент конверсии в подписку (мы уже делали что-то подобное в нашем собственном плагине раньше), вероятно, более чем на 4%. Итак, вот что мы планируем сделать: мы будем использовать эвристику, чтобы определить, является ли адрес электронной почты администратора фиктивным, а также будем использовать разрешение DNS, чтобы проверить, существует ли домен вообще. Если мы идентифицируем адрес как подозрительный, мы предложим администратору простое поле ввода сразу после того, как он нажмет «Подтвердить». Если они отменят изменение электронной почты, мы разрешим им использовать потенциально фиктивный адрес, если они обновятся — даже лучше! В любом случае, используя этот пользовательский опыт, мы сможем обеспечить такой же коэффициент конверсии.

Пакеты

Возможность продавать несколько надстроек, плагинов или тем или любую их комбинацию — это последняя недостающая часть того, что я называю «основными возможностями», которые должен поддерживать Freemius. На высоком уровне мы планируем начать работу над пакетами после того, как выпустим аффилированную платформу, и вы сможете продавать любую комбинацию своих продуктов через пакеты, а не только надстройки.

Так, например, если вы занимаетесь бизнесом, ориентированным на WooCommerce, и предлагаете несколько продуктов, вы сможете продавать тему WooCommerce с набором плагинов как один товар со скидкой. Если вы продаете пакеты или думаете об этом, свяжитесь с нами через [email protected] и расскажите нам, как вы планируете это сделать, убедившись, что, как только мы приступим к процессу проектирования инфраструктуры, она сможет справиться с вашим использованием. -кейс.

Вот и все о сегодняшнем обновлении, надеюсь, вы в восторге от новых функций, как и мы — дайте нам знать, что вы думаете