Безналичное общество: к 2024 году цифровые кошельки затмят все другие способы оплаты

После года глубоких потрясений и извлеченных уроков ритейлеры работают над тем, чтобы в 2021 году перестроиться более разумно, поскольку они адаптируются к быстрым изменениям в поведении потребителей.

Пандемия ускорила глобальный сдвиг потребительских предпочтений от наличных в пользу быстрых, безопасных и удобных цифровых платежей. Бесконтактные карты, электронная коммерция и цифровые кошельки уже в моде, а наличные быстро уходят в тень.

Возникает вопрос: движемся ли мы к безналичному обществу?

Адаптация к тому, как мир осваивает новые технологии и переходит в другую среду, является ключом к предоставлению потребителям выбора безопасных и надежных платежей и ключом к выживанию продавцов.

Новое исследование дает представление о том, как изменилось поведение потребителей и как продавцы перестраивают платежи для удовлетворения потребностей потребителей:

1. Тенденция к безналичному расчету набирает обороты
2. Мобильные и цифровые кошельки получают широкое распространение
3. Стремительный рост электронной коммерции означает, что способы оплаты важнее, чем когда-либо

Безналичное общество? Больше похоже на наличный свет на данный момент

Мы не близки к безналичному обществу — по крайней мере, пока. Но потребители уже отказывались от наличных в пользу более удобных карт, цифровых и онлайн-платежей. Резкое сокращение торговли лицом к лицу означало, что в 2020 году наличные деньги были нецелесообразны.

Пандемия ускорила сокращение наличных денег более чем на три года, поскольку в 2020 году наличные деньги составляли всего 20,5% от мирового объема торговых точек (POS). Это на 32% меньше, чем в 2019 году.

Продавцы должны оценить прием наличных и инфраструктуру, зная, что снижение наличных — это тенденция, которая продолжится в обозримом будущем. Прогнозируемое снижение наличных составляет еще 38% в период с 2020 по 2024 год.

С появлением безналичного общества безраздельно господствуют мобильные и цифровые кошельки.

Мобильные кошельки получили то, что наличные деньги потеряли в точках продаж, что составляет 25,7% мирового объема POS-транзакций в 2020 году, что на 19,5% больше, чем в 2019 году.

COVID-19 ускорил внедрение бесконтактных способов оплаты, что привело к стремительному росту использования мобильных кошельков во всем мире.

К 2024 году на мобильные кошельки, которые обычно используются на смартфонах, будет приходиться более трети мирового объема транзакций в магазинах.

Цифровые онлайн-кошельки доминируют еще больше и к 2024 году затмят все другие способы оплаты в глобальной электронной коммерции, увеличившись до 51,7% объема транзакций.

Определение того, какие мобильные и цифровые кошельки принимает продавец, должно в значительной степени основываться на регионе и географии. Платежные предпочтения остаются локализованными, поэтому продавцам важно определить, что им подходит для реализации и приносит пользу их потребителям.

Знаете ли вы разницу между тем, как любят платить ваши 21-летние и 65-летние клиенты? В этом эпизоде ​​подкаста предполагается, что понимание этих платежных предпочтений поколений является ключом к будущему вашей организации:

Электронная коммерция — важная коммерция

Когда пандемия закрыла физические предприятия, доллары потребителей потекли по всем доступным каналам. Глобальная торговля тяготела к онлайн-пространству, поскольку потребители, не выходя из дома, обращались к своим компьютерам и мобильным устройствам для совершения покупок. Электронная коммерция выросла на 19% в 2020 году по сравнению с 2019 годом, что является самым высоким глобальным темпом роста за пять лет.

Темпы роста ускорили темпы проникновения электронной коммерции почти на три года, при этом количество транзакций подскочило с 8% в 2019 году до 10% в 2020 году.

Например, использование цифровых кошельков в электронной коммерции резко возросло из-за пандемии, увеличившись на 44% с 13% в 2019 году до 19,8% в 2020 году.

Наши данные прогнозируют, что быстрый рост продолжится до 2024 года со скоростью 31,2% онлайн и 12,4% доли в магазине.

Социальная коммерция также выросла в 2020 году: некоторые бренды перешли на платформы Facebook или Instagram, чтобы улучшить качество покупок и наладить связь с потребителями, предлагая удобные способы оплаты.

Ритейлеры восстанавливаются за счет партнерства

Платформа электронной коммерции с вариантами оплаты имеет ключевое значение для потребителей — наличие этих вариантов на кассе имеет огромное значение, когда речь идет о потребительском опыте.

Однако по мере того, как платежи становятся проще для потребителей с появлением безналичного общества, они становятся более сложными, чем когда-либо, для продавцов. Создание гибкой, отказоустойчивой платежной инфраструктуры — тяжелая работа.

Партнерство с поставщиками технологий и логистики может помочь упростить этот процесс. Платежные партнеры помогают продавцам управлять сменой парадигмы, чтобы безопасность, скорость и удобство платежей стали основой превосходного обслуживания клиентов.

Пандемия вынудила даже крупнейших мировых продавцов использовать платформы электронной коммерции и доставки, чтобы привлечь клиентов там, где они были, и сегодня менеджеры используют партнерские отношения для управления новой эрой беспрецедентных рисков.

Варианты цифровых платежей, такие как цифровая трансформация, не являются обязательными — они необходимы сегодня.

Пандемия стала окончательным стресс-тестом устойчивости бизнеса. Для продавцов более разумная перестройка означает создание гибкой цифровой инфраструктуры, способной адаптироваться к стандартному состоянию быстрых изменений. Они должны быть гибкими, поскольку мы приближаемся к безналичному обществу.

Разработка цифровых платежных решений для потребителей — это лишь вершина цифровой трансформации. От платежей B2B до платежной аналитики 2020 год показал продавцам, что цифровая трансформация — это не то, что они могут больше откладывать.

Восстановление нашей экономики и бизнеса начинается с четкого понимания того, что изменилось и куда движется торговля.