CCPA и работа с клиентами: что нужно знать маркетологам

Как маркетолог, хорошо знающий мир сбора маркетинговых данных, вы знаете, что 1 января 2020 года вступил в силу Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA). Но теперь, когда вступление в силу началось в июле этого года, вот что вам действительно нужно знать.

Закон в его нынешней редакции распространяется только на компании, которые ведут бизнес с или в штате Калифорния.

Тем не менее, для тех из нас, кто занимается анализом данных маркетинговых исследований, есть несколько причин, по которым стоит обратить внимание на правила независимо от штата, в котором мы работаем:

1. Калифорния - пятая по величине экономика мира. Даже если штаб-квартира вашей компании находится на Восточном побережье, высока вероятность того, что у вас есть клиенты в Калифорнии.
2. Исследования показывают, что примерно 80 процентов экспертов в области обнаружения и сдерживания мошенничества видят в CCPA путь к общенациональному законодательству о конфиденциальности данных потребителей в будущем.

Данные о потребителях жизненно важны для маркетологов, и CCPA изменит способ сбора, анализа и хранения данных. Работая в качестве группы экспертов, чтобы гарантировать, что процедуры запроса данных о потребителях (также называемые проверяемыми запросами потребителей или видеомагнитофонами) соответствуют CCPA, я хотел бы поделиться с вами своими знаниями и идеями.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о наших рекомендациях для маркетологов, занимающихся охватом клиентов и сбором данных.

Охват клиентов в рамках CCPA

Чтобы понять, как ваши планы и политики по работе с клиентами могут быть изменены в соответствии с CCPA, полезно понять первоначальные цели законодательства.

По своей сути CCPA - это закон о защите конфиденциальности данных потребителей. Он направлен на достижение двух целей:

1. Предоставьте калифорнийцам контроль над своими личными данными и возможность видеть, как эти данные используются.
2. Возложите ответственность на компании, которые собирают персональные данные от жителей Калифорнии.

В сборе данных от потребителей для маркетологов нет ничего нового, но в нашу нынешнюю цифровую эпоху у нас есть технология, позволяющая собирать гораздо больше данных, чем когда-либо прежде, и осуществлять сбор этих данных множеством способов. Эти данные, которые мы собираем, на вес золота для бизнеса.

Однако взломы и утечки данных, из-за которых появляются новости, негативно сказываются на доверии потребителей к компаниям. А потребители, которые не доверяют организации, уйдут в другое место. Вот почему так важна прозрачность в работе с клиентами и сборе маркетинговых данных.

Советы по работе с клиентами в соответствии с требованиями CCPA

Вступление CCPA в силу не означает, что сбор ваших данных о клиентах должен быть прекращен - это просто означает, что вашей компании необходимо будет четко представлять, какие данные она собирает и почему, а также иметь процессы для предоставления этой информации клиенту.

1. Выходите за рамки политики конфиденциальности: ваша организация должна иметь уже действующую (и общедоступную) всеобъемлющую политику конфиденциальности, но в соответствии с CCPA вы должны предупреждать пользователей об их правах на конфиденциальность данных в момент, когда вы собираете их личную информацию.
2. Собирайте только ту информацию, которая вам действительно нужна: поскольку американские потребители уже очень настороженно относятся к компаниям, собирающим их личные данные, ваша организация должна сделать все возможное, чтобы вызвать доверие. Если вам нужно собрать личные данные от пользователей, вы должны это сделать, но не запрашивайте информацию, которую вы не можете сразу и четко использовать.
3. Разработайте план для видеомагнитофонов или запросов личных данных: как только CCPA вступит в силу в начале 2020 года, жители Калифорнии смогут отправлять запросы на доступ или удаление своих личных данных из баз данных компании.

Поскольку эти данные могут использоваться для совершения мошенничества, компании должны иметь возможность проверить личность человека, отправившего запрос.

Этот процесс должен быть автоматизирован, достаточно гибким, чтобы учитывать различные типы запрашивающих (например, пользователей с защищенными паролем онлайн-учетными записями и без них), а также масштабируемым, чтобы справляться с различными объемами запросов.

Без процесса и технологий, обеспечивающих надежную проверку личности, организации подвергаются значительному риску несоблюдения правил CCPA и понесения значительных штрафов.

Суть

Если правила CCPA, касающиеся сбора и использования данных о потребителях, беспокоят вас по поводу того, как могут измениться маркетинговые стратегии вашей организации, примите во внимание наши рекомендации, приведенные выше.

Ваша компания по-прежнему может собирать информацию от пользователей, но соблюдение CCPA побудит вас сосредоточиться на прозрачности и общем опыте работы с клиентами.

Считайте CCPA возможностью роста и возможностью идти в ногу с вашими пользователями, их потребностями и проблемами.

Законы о конфиденциальности данных потребителей - это больше, чем просто соблюдение - в мире взломов и утечек данных выделяются из толпы организации, которые соблюдают правила и прозрачны в своей деятельности по сбору маркетинговых данных.

Кристина Латтрелл - главный операционный директор IDology, компании GBG и лидера в области многоуровневой проверки личности и предотвращения мошенничества. За 10 лет работы в IDology Латтрелл значительно усовершенствовала технологии компании, наладила тесные отношения с клиентами IDology и стимулировала разработку технологических инноваций, которые помогают организациям опережать постоянно меняющиеся тактики мошенничества, не влияя на качество обслуживания клиентов. Латтрелл был признан одним из 100 влиятельных лиц в области идентичности по версии One World Identity.