Лучший CDP для электронной коммерции: как это работает, преимущества и примеры

Что такое электронная коммерция CDP ?

Подобно обычным CDP , электронная коммерция CDP — это решения, предназначенные для сбора данных о клиентах, разбросанных по разным источникам, и объединения их в одном месте.

Для электронной коммерции этими источниками часто являются системы управления контентом (CMS), аналитические решения, платформы лояльности, устройства точек продаж (PoS), маркетинговые инструменты для конкретных каналов и платформы обслуживания клиентов.

CDP электронной коммерции, в частности:

• Поддержка конкретных вариантов использования онлайн-покупок, таких как анонимная персонализация посетителей и рекомендации продуктов на основе искусственного интеллекта.
• Совокупные данные из онлайн- и офлайн-источников. Это помогает интернет-торговцам, у которых также есть обычные магазины, обеспечивать единообразное качество обслуживания клиентов в обеих точках взаимодействия.
• Интегрируйтесь с популярными инструментами экосистемы электронной коммерции, такими как Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics и многими другими. Это обеспечивает согласованность потоков данных в режиме реального времени и точность информации.

Также стоит отметить, что не все CDP для электронной коммерции одинаковы. Мы можем разделить их на три отдельные категории:

1. CDP кампании (или действия) . Эти CDP имеют встроенные инструменты для активации ваших данных по каналам, создания согласованного пути клиента и анализа результатов кампаний. Они могут определять индивидуальные методы лечения для отдельных лиц в рамках сегмента, такие как персонализированные сообщения, исходящие маркетинговые кампании, взаимодействие в реальном времени или рекомендации по продуктам и контенту. Это делает их отличным выбором для унификации вашего маркетингового стека, преодоления разрозненности данных, персонализации всех точек взаимодействия с клиентами, а также организации и анализа межканальных путешествий.
2. CDP данных . Эти более традиционные CDP поддерживают дополнительные варианты использования для разработчиков, специалистов по данным и других технических групп, такие как управление данными, стандартизация и очистка. Однако у них не так много инструментов или каналов активации, поэтому им приходится передавать свои данные на нижестоящие платформы для активации после того, как они будут агрегированы и сегментированы.
3. Аналитические CDP . Как следует из названия, эти CDP предлагают расширенные аналитические возможности. Они являются хорошим выбором для команд, желающих глубоко проанализировать свои унифицированные данные и использовать надежные инструменты и методы визуализации. Подобно CDP данных, большинство CDP аналитики не имеют встроенных каналов или возможностей оркестрации цикла, поэтому для активации данных они полагаются на сторонние интеграции.

Например, Insider — это CDP Campaign, который предлагает агрегацию, сегментацию и идентификацию данных, а также более 12 собственных каналов, расширенную персонализацию и оркестрацию путешествий — и все это под одной крышей.

Варианты использования и преимущества использования CDP для брендов электронной коммерции

CDP для электронной коммерции позволяют агрегировать данные в одном месте и создавать подробные 360-градусные представления обо всех клиентах с помощью многоканального разрешения идентификации. У них также есть возможности сегментации, которые могут помочь вам ориентироваться на нужную аудиторию для каждого отдельного сообщения и кампании.

Кроме того, четкое понимание пути ваших клиентов поможет вам заложить основу для:

• Персонализация. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем лучше вы сможете адаптировать контент, сообщения и рекомендации по продуктам, которые они видят. Именно по этой причине некоторые CDP также имеют встроенные механизмы персонализации, которые могут анализировать данные клиентов и помогать маркетологам предоставлять персонализированный опыт в больших масштабах.
• Оркестровка путешествия. Ориентация путешествия — это процесс создания последовательного и привлекательного опыта во всех точках взаимодействия с клиентом. Как и персонализация, она также в значительной степени зависит от точных данных о клиентах, чтобы понять, какие каналы предпочитают клиенты, когда они активны и многое другое. Опять же, некоторые CDP поставляются с конструкторами циклов взаимодействия с клиентом, которые позволяют вам использовать унифицированные данные для организации контекстных путешествий с высокой конверсией.
• Аналитика пути клиента . Интернет-покупатели часто используют множество каналов в течение своего жизненного цикла с вашим брендом — от вашего веб-сайта и мобильного приложения до электронной почты, SMS, WhatsApp и многого другого. CDP электронной коммерции помогут вам отслеживать все эти взаимодействия в одном месте. Это гарантирует, что вы сможете анализировать весь путь клиента, включая точки взаимодействия, каналы, действия клиентов и многое другое, не упуская при этом ценную информацию.
• Прогнозирующий маркетинг. Прогнозирующий маркетинг — это процесс прогнозирования того, что покупатели будут делать в будущем, на основе их истории покупок, демографической информации, технологий, которые они используют, и так далее. Точные данные о клиентах являются основой этого процесса. Например, механизм намерений Insider на основе искусственного интеллекта может помочь вам ориентироваться на клиентов на основе их вероятности совершения покупки, их склонности к скидкам и многого другого.

Наконец, наличие всей информации о клиентах на одной платформе упрощает отслеживание того, где она хранится и как она используется, что важно для управления данными и соблюдения правил конфиденциальности данных, таких как GDPR или CCPA.

Особенности, на которые следует обратить внимание при выборе электронной коммерции CDP

CDP электронной коммерции имеют много общего с обычными CDP: они агрегируют данные, создают подробные профили клиентов и помогают сегментировать аудиторию. Эти функции являются само собой разумеющимися, поэтому при сравнении CDP для электронной коммерции ищите те, которые также предлагают:

• Интеграция данных и обмен ими с инструментами электронной коммерции . Магазины электронной коммерции используют множество инструментов для хранения данных о клиентах, таких как платформа веб-сайта или CMS, инструменты аналитики, решения для лояльности и многое другое. Крайне важно, чтобы ваш CDP имел возможность интегрироваться с этими системами либо через собственный соединитель, либо через API, чтобы он мог принимать и передавать им данные клиентов.
• Простота настройки и качественная поддержка. Внедрение CDP может оказаться длительным процессом, требующим большого количества ресурсов маркетинга и развития. Вы хотите найти решение, которое предлагает гибкие возможности настройки и опытную команду поддержки, которая поможет вам в этом процессе. Это значительно сократит усилия, которые вам нужно приложить, и ускорит окупаемость.
• Анонимные профили посетителей. Если у вас есть магазин электронной коммерции, скорее всего, большая часть вашего трафика поступает от анонимных посетителей. Чем больше из них вы сможете конвертировать, тем выше будет рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI). Вот почему некоторые CDP, такие как Insider, также создают профили для анонимных посетителей и позволяют нацеливаться на них с помощью персонализации веб-сайта и индивидуальных веб-push-уведомлений, не требуя никакой личной или контактной информации.
• Встроенные инструменты активации . Опять же, традиционные CDP часто не имеют встроенных инструментов и каналов для активации данных, поэтому им приходится передавать свои данные другим решениям. Этот процесс чрезмерно усложняет рабочие процессы и часто делает стеки маркетинговых технологий слишком дорогими. Поиск CDP для электронной коммерции с множеством инструментов и каналов активации поможет вам избежать этих проблем и максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия и бюджет.

Инсайдер: лучшая электронная коммерция CDP и решение для кросс-канального маркетинга

Как мы уже говорили ранее, Insider — это наш ведущий в отрасли CDP, который пользователи G2 считают лучшим и самым простым в использовании CDP .

В качестве решения для кросс-канального маркетинга Insider объединяет самый обширный набор возможностей персонализации для веб-сайтов и мобильных приложений, а также для таких каналов, как электронная почта, SMS, web push и WhatsApp.

В результате наша платформа также занимает первое место в других категориях, в том числе:

• Механизмы персонализации от Gartner.
• Платформы омниканального маркетинга от IDC.
• Программное обеспечение для персонализации электронной коммерции от G2.
• И более.

Проще говоря, вы можете использовать Insider, чтобы унифицировать данные о клиентах вашей электронной коммерции, получить четкое представление об опыте каждого покупателя и активировать свои данные во всех точках взаимодействия. Ниже мы рассмотрим, как работает этот процесс и как он влияет на ключевые показатели электронной коммерции, такие как конверсии, доход, CAC, AOV и многое другое.

Унифицируйте данные из любого онлайн- или офлайн- источника

Центр интеграции Insider позволяет вам подключаться и собирать информацию из более чем 100 популярных источников данных в таких категориях, как электронная коммерция, автоматизация маркетинга, реклама, аналитика и многие другие.

Некоторые из наших наиболее популярных интеграций включают в себя:

• Платформы электронной коммерции, такие как Shopify (включая Shopify Plus), VTEX и Akinon.
• Широко используемые инструменты электронного маркетинга и лояльности клиентов, такие как Yotpo, Voucherify и Mailchimp.
• Программное обеспечение для маркетинговой аналитики, такое как Google Analytics, Amplitude и Mixpanel.
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Salesforce, HubSpot CRM или Microsoft Dynamics CRM.
• Хранилища и системы хранения данных, такие как BigQuery и Amazon S3.
• Рекламные сети, такие как реклама Google, Facebook и TikTok.

Кроме того, гибкий API Insider позволяет интегрировать и собирать данные из любой другой системы — например, платформы управления данными (DMP) или устаревшего решения — в нашу CDP. Короче говоря, Insider объединяет данные из любого онлайн- или офлайн-источника, поэтому вся информация о ваших клиентах может храниться и быть готовой к использованию в одном месте.

Получите точные профили клиентов на 360 градусов (в том числе анонимных посетителей)

Как только ваши данные будут объединены, Insider создаст подробные 360-градусные профили всех ваших клиентов. Эти профили содержат все, что вам нужно, чтобы понять поведение ваших клиентов и создать адаптированные для них маркетинговые кампании.

Например, на изображении ниже показан единый профиль клиента в Insider, содержащий:

• Имя клиента, демографические данные и контактная информация.
• Прогнозирующие характеристики, такие как вероятность покупки или участия.
• Поведенческие данные, такие как взаимодействие с вашим веб-сайтом или каналами обмена сообщениями.
• И другие ключевые характеристики и показатели.

Insider также создает аналогичные профили для анонимных посетителей, просматривающих ваш сайт. Эти профили не содержат контактной информации, но показывают все, что посетители делают на вашем сайте, включая категории, атрибуты и продукты, к которым они проявляют интерес .

Благодаря пакету веб-персонализации Insider вы можете начать адаптировать их работу на сайте и отправлять им индивидуальные веб-push-уведомления с соответствующими продуктами.

Insider также может помочь вам использовать персонализацию файлов cookie, запуская персонализированный опыт на сайте на основе контекстных данных (например, типа устройства или URL-адреса страницы) без необходимости использования какой-либо пользовательской информации.

Например, вы можете:

1. Создайте срочность с помощью зависящих от времени кампаний на главной странице.
2. Повысьте доверие пользователей с помощью кампании Social Proof на страницах продуктов.
3. Добавьте кампанию «Самые популярные ключевые слова» на страницы категорий, чтобы пользователи могли получить то, что они ищут, в один клик.
4. Предоставляйте рекомендации по продуктам, которые не зависят от пользовательских данных, используя такие алгоритмы, как «Похожие товары», «От того же продавца» и другие.

Эта комбинация методов чрезвычайно эффективна для магазинов электронной коммерции , поскольку позволяет им:

• Повысьте коэффициент конверсии веб-сайта, что поможет максимизировать расходы на маркетинг.
• Превратите посетителей в платящих клиентов гораздо быстрее и дешевле, что снижает стоимость привлечения (CAC).
• Сократите количество брошенных корзин с помощью целевых веб-push-уведомлений. Например, Carrefour использовал веб-push-уведомления для привлечения посетителей, бросивших свои корзины, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 350 % и дополнительным 11 000 долларов США в течение первого месяца работы с Insider.

Используйте сегментацию на основе искусственного интеллекта , чтобы ориентироваться на нужную аудиторию для каждой кампании.

Сегментация рынка позволяет вам выделить нужную аудиторию для ваших кампаний и сообщений, группируя клиентов на основе общих черт и поведения. Это логичный следующий шаг после унификации данных, поэтому практически все CDP обладают некоторыми возможностями сегментации клиентов.

Вот как вы можете сегментировать свою аудиторию с помощью Insider:

Во-первых, вы можете начать с множества автоматически сгенерированных и обновляемых аудиторий пользователей , которые бросили свои корзины, покинули страницу продукта, взаимодействовали с вашим брендом на определенном канале, удалили ваше мобильное приложение и многое другое.

Затем вы можете получить более подробную информацию, используя более 120 характеристик и характеристик, таких как местоположение, демографические данные, типы устройств, атрибуты CRM и многое другое. Наконец, вы можете использовать нашу систему намерений на базе искусственного интеллекта для таргетинга пользователей на основе их:

• Скидка на близость.
• Вероятность покупки.
• Прогнозируемая пожизненная ценность.
• И многое другое.

Например, вы можете использовать возможности сегментации Insider, чтобы показывать скидки только тем клиентам, которые заинтересованы в скидках. Таким образом, вы не потратите свои скидки (и не снизите свою прибыль) на покупателей, которые купили бы товар без скидки.

Пьер Карден использовал аналогичную стратегию прогнозирующей сегментации, чтобы улучшить таргетинг своей онлайн-рекламы. Благодаря широким возможностям сегментации Insider бренд смог:

• Улучшите конверсию на 445%.
• Повысьте рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) на 164,83%.
• Снизьте цену за приобретение (CPA) на 67,95%.

Наконец, вы также можете использовать пакет Generative AI от Insider (называемый Sirius AI) для создания сегментов аудитории за считанные секунды с помощью простых текстовых подсказок. Просто сообщите Insider, каковы ваши бизнес-цели (например, сокращение оттока клиентов), и он создаст для вас соответствующий сегмент.

Персонализируйте все точки взаимодействия с клиентами и создавайте многоканальные кампании.

Большинство традиционных CDP ориентированы на все, что мы описали до сих пор, включая агрегацию данных, разрешение идентификационных данных и сегментацию.

Однако у них нет необходимых инструментов для фактической активации этих данных по каналам и использования их для увеличения дохода. Вместо этого они полагаются на интеграцию и передачу своих данных на последующие платформы. Это чрезмерно усложняет рабочие процессы маркетологов при попытке активировать свои данные путем создания кампаний по разным каналам.

Вот почему Insider объединяет самый обширный набор возможностей персонализации для веб-сайтов и мобильных приложений, а также для таких каналов, как электронная почта, SMS, WhatsApp, push-уведомления и многое другое. Это означает, что вы можете использовать нашу платформу для унификации, разрешения идентификационных данных и активации данных .

Расширенная персонализация и широкая поддержка каналов

Большинство предприятий электронной коммерции тратят большую часть своего маркетингового бюджета на привлечение людей на свои веб-сайты и в мобильные приложения. Чем больше таких посетителей они смогут конвертировать, тем выше рентабельность их маркетинговых инвестиций, что имеет решающее значение в условиях сегодняшнего роста затрат на рекламу и непредсказуемой экономической ситуации.

Лучший способ сделать это — персонализировать свой веб-сайт и мобильное приложение. Вот почему Insider позволяет адаптировать каждый элемент, включая контент, сообщения и рекомендации по продуктам, к предпочтениям, интересам и потребностям каждого посетителя.

Например, вы можете реализовать стратегию персонализации за несколько быстрых шагов. Во-первых, вы решаете, где вы хотите, чтобы персонализированные рекомендации по продуктам появлялись — на всех страницах, только на страницах продуктов или статей, на страницах категорий или на страницах корзины.

Затем вы можете выбрать одну из множества стратегий рекомендаций, в том числе:

• На основе пользователей : наши алгоритмы анализируют поведение пользователей, чтобы автоматически показывать наиболее подходящие продукты каждому отдельному посетителю.
• Без файлов cookie: наш искусственный интеллект анализирует только данные о продуктах, чтобы предоставлять различные типы рекомендаций, например, самые продаваемые, самые популярные, часто покупаемые вместе и т. д.

Вы можете смешивать и сочетать различные типы стратегий, позволяя нашим алгоритмам определять и автоматически применять наиболее эффективные из них. А поскольку все это основано на ваших единых данных , вы можете быть уверены, что товары, показанные каждому покупателю, будут максимально актуальными.

Например, Spotlight Retail Group использовала CDP Insider для унификации своих данных, что позволило им запускать персонализацию на месте и через Интернет гораздо быстрее и без особой зависимости от своих ИТ-команд. Им удалось сократить время запуска своей кампании на 80 % и добиться 37-кратной рентабельности инвестиций менее чем за год работы с Insider. Когда дело доходит до персонализации веб-сайта и взаимодействия с ним, Insider также может предоставлять персонализированные результаты поиска по сайту (через EUREKA) и Instagram. - как истории (через InStory). Оба эти инструмента могут помочь вам значительно снизить показатель отказов, поддерживать интерес посетителей и получать больший доход.

Вы также можете использовать Insider, чтобы еще больше улучшить взаимодействие с клиентами, конверсию и доход, расширив свои усилия по персонализации на всех других точках взаимодействия, в том числе:

• SMS
• Электронная почта
• WhatsApp
• Всплывающее уведомление
• Социальные сети и поисковая реклама (например, в Google, Facebook или Instagram).
• И более

Широкая поддержка каналов и обширные возможности персонализации позволяют вам консолидировать свой маркетинговый пакет, максимизировать свои усилия и максимально эффективно использовать свой маркетинговый бюджет . Это делает Insider одной из лучших и наиболее универсальных платформ корпоративного маркетинга.

Интуитивно понятный конструктор пути клиента

Использование нескольких каналов для общения с клиентами быстро становится утомительным. Вот почему Insider предлагает Architect — простой и интуитивно понятный инструмент для построения пути клиента, который поможет вам создать единообразный опыт во всех точках взаимодействия.

Например, спортивный бренд электронной коммерции Slazenger использовал Architect для создания персонализированных кампаний на своем веб-сайте, в электронной почте, push-уведомлениях и SMS. Эти кампании привели к увеличению числа клиентов на 700 % и рентабельности инвестиций в 49 раз всего за восемь недель.

Вот как работает Архитектор:

Вы используете простой редактор с возможностью перетаскивания, чтобы выбрать, как начинается и разворачивается каждое путешествие. Например, вы можете начинать путешествия на основе событий, совершенных пользователями (например, успешных покупок), изменения атрибутов, снижения цен, пополнения запасов популярных товаров и многого другого.

Один из вариантов, который очень полезен для некоторых магазинов электронной коммерции, — это создание поездок на основе динамических дат. Эти поездки отлично подходят для празднования важных событий клиентов (например, дней рождения или юбилеев) или проведения кампаний по пополнению продуктов, которые покупаются регулярно.

Вы также полностью контролируете ход каждого путешествия, выбирая каналы и время ожидания, устанавливая различные условия и многое другое. Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим платформам автоматизации маркетинга, чтобы глубже погрузиться в эту тему.

Insider также предлагает встроенное A/B-тестирование, позволяющее сравнивать различные аспекты каждого сообщения и кампании . Например, вы можете экспериментировать со строками темы, копировать текст, изображения и даже целые цепочки сообщений (например, электронная почта или SMS), чтобы определить, какие из них приносят больше кликов, конверсий и дохода.

Кроме того, алгоритмы искусственного интеллекта Insider могут выполнять большую часть тяжелой работы по построению и оптимизации ваших поездок . Например, вы можете положиться на них, чтобы гарантировать, что каждое отправляемое вами сообщение:

• Актуальность: как мы уже говорили, наша платформа может автоматически доставлять персонализированный контент, сообщения и рекомендации по продуктам каждому клиенту через ваш веб-сайт, мобильное приложение, электронную почту, push-уведомления, SMS, WhatsApp и все другие точки взаимодействия.
• Своевременно: наша функция оптимизации времени отправки определяет подходящее время для связи с каждым клиентом и автоматически отправляет ему сообщения в это время.
• Отправлено по правильному каналу: функция «Следующий лучший канал» анализирует поведение получателей, чтобы определить, какая точка взаимодействия лучше всего подходит для каждого сценария.

Вам также не придется начинать каждое путешествие с нуля, поскольку Insider включает в себя обширную библиотеку проверенных шаблонов. Они охватывают множество вариантов использования и каналов активации данных, таких как привлечение потенциальных клиентов, празднование важных событий, увеличение доходов и многое другое.

Наша платформа также предлагает расширенную аналитику пути клиента, которая поможет вам понять, как пользователи перемещаются по каждому пути и где они заканчивают. Фактически, пользователи G2 оценивают Insider как лучшее решение для анализа пути клиента.

У вас есть специальная аналитическая панель Architect, которая дает вам общий обзор всей статистики и показателей пути. Отсюда вы можете детализировать отдельные пути (и этапы пути), если вам нужно более детальное представление о том, как работает конкретная маркетинговая стратегия.

Наконец, вы можете перейти к конкретным каналам и проанализировать их эффективность. Например, вы можете легко увидеть рейтинг открытий и кликов по электронной почте, рейтинг кликов по веб-рассылкам (CTR), подписку и отказ от SMS-сообщений с течением времени и многое другое.

Объедините свои данные и получайте больше доходов с помощью электронной коммерции Insider CDP

Insider — идеальная платформа CDP и персонализации для компаний электронной коммерции среднего и крупного бизнеса. Маркетинговые команды более чем 1200 брендов, таких как Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics и Philips, используют Insider, чтобы:

• Объедините данные первых, вторых и третьих сторон из любого онлайн- или офлайн- источника , включая CRM, CMS, API, POS-устройства, аналитическое программное обеспечение и многое другое, и получайте точные, всесторонние профили клиентов.
• Достигните огромной рентабельности маркетинговых инвестиций как можно быстрее. Широкая поддержка каналов Insider, простота использования, проверенные шаблоны и опытная команда поддержки клиентов значительно упрощают и ускоряют агрегацию ваших данных и их использование для увеличения конверсий, доходов и удержания клиентов.
• Преодолевайте разрозненность данных и экономьте ресурсы. Встроенные каналы активации Insider позволяют брендам объединить свой маркетинговый стек в единую платформу корпоративного уровня. Нет необходимости покупать, изучать и управлять отдельными решениями для конкретных каналов.
• Воспользуйтесь всей маркетинговой мощью машинного обучения и искусственного интеллекта. Наше решение предлагает уникальное сочетание традиционных, диалоговых и генеративных возможностей искусственного интеллекта для персонализации, оптимизации рабочих процессов, организации поездок и множества других вариантов использования.
• Персонализируйте каждую точку взаимодействия с клиентом . Расширенный пакет персонализации Insider может адаптировать контент, сообщения и рекомендации по продуктам для веб-сайтов и мобильных приложений, а также для таких каналов, как электронная почта, push-уведомления, SMS, WhatsApp, чат-боты и многое другое.

Нажмите здесь, чтобы заказать демоверсию у нашей команды и узнать, как Insider может помочь вам достичь ваших бизнес-целей .