Инвестиционные результаты CDP: вероятность обойти конкурентов в 2,5 раза выше

ClickZ недавно провел веб-семинар под названием «Модель зрелости клиентских данных: где вы сидите?», В котором приняли участие некоторые из ведущих умов индустрии CDP и ознаменовал запуск новой семиступенчатой ​​модели зрелости клиентских данных.

Платформы клиентских данных (CDP) - это мощные инструменты, на которые маркетологи все чаще полагаются для проведения эффективных масштабных маркетинговых кампаний. Ожидается, что к 2023 году мировой рынок CDP вырастет до 3,3 млрд долларов по сравнению с 903,7 млн ​​долларов в 2018 году.

Вебинар проводят Тим ​​Флэгг из ClickZ, Дэвид Рааб, основатель института CDP, Энтони Бобитол, директор по маркетингу BlueVenn и Эндрю Кэмпбелл, директор Martech Home Agency.

Контент создан в сотрудничестве с BlueVenn .

Что такое CDP?

Существует много путаницы в отношении того, что такое CDP. Энтони Бобитол, директор по маркетингу BlueVenn, помогает прояснить это, перечисляя пять критериев, используемых Институтом CDP для классификации «настоящих CDP».

CDP должен уметь:

• Получение данных из любого источника
• Получение полной информации о полученных данных
• Хранить полученные данные бессрочно (с учетом ограничений конфиденциальности)
• Создавайте единые профили идентифицированных лиц
• Делитесь данными с любой системой, которая в этом нуждается

«Хороший поставщик CDP поможет определить, какие данные полезны, а какие нет», - говорит Ботибол. «Не должно быть никаких системных ограничений, мешающих пользователю хранить то, что ему нужно. Сохранение данных является ключевым моментом. Как только CDP берет данные из всех источников, они становятся центральным источником правды о ваших клиентах и ​​о том, как они взаимодействуют с вами с течением времени ».

Создание унифицированных профилей является секретом для CDP, которые сосредоточены на сопоставлении имеющихся данных с идентифицированным лицом или профилем.

Лично идентифицируемая информация или другие личные данные (например, идентификатор устройства, номер телефона, адрес электронной почты и т. Д.) Могут помочь пользователям создать идентификационные данные, которые можно использовать в целом для анализа, маркетинговых кампаний или в качестве силы для других маркетинговых систем.

«Это действительно открытый доступ», - объясняет Ботибол. «CDP должен быть независимым от других систем, с которыми он будет вести переговоры, и не иметь никакого предубеждения по отношению к своим собственным системам. Это еще один ключевой компонент CDP, который делает его очень привлекательным. В конечном итоге CDP может помочь снизить затраты, связанные с обслуживанием отдельных баз данных для отдельных систем ».

Как предприятия инвестируют в CDP

BlueVenn хотела понять, как компании используют CDP в реальном мире, поэтому в партнерстве с London Research они опросили около 200 глобальных компаний об использовании этой технологии. Все участвовавшие компании имели годовой доход не менее 50 миллионов долларов США, при этом 70% компаний базировались в США, а 10% - в Великобритании.

Около половины респондентов указали, что они уже используют CDP, а 35% планируют инвестировать в него. Это согласуется с аналогичными исследованиями таких компаний, как Gartner , хотя есть некоторая путаница в отношении разницы между CRM и CDP.

CDP более распространены среди крупных организаций с доходом более 499 миллионов долларов, чем у организаций с доходом от 50 до 499 миллионов долларов.

Более того, организации, использующие CDP, почти в два раза чаще, чем их коллеги, не использующие CDP, сделают вовлечение своим главным приоритетом (25% против 13%).

«Если вы спросите людей, что важно в CDP, ответят, что это доступ к данным, а не такие вещи, как прогнозное моделирование или создание наборов данных о клиентах», - говорит Ботибол. «Это важно, но это возможности, которые компании часто имеют от других систем. CDP предлагает возможность получать данные из множества разных источников и объединять их ».

Связь между инвестициями CDP и бизнес-результатами

Исследование BlueVenn показало, что вероятность того, что пользователи CDP значительно превзойдут основную маркетинговую цель своей организации в 2018 году в 2,5 раза, по сравнению с непользователями, была в 2,5 раза выше.

«Мы действительно обнаружили очень четкую связь между развертыванием CDP и успехом в бизнесе», - объясняет Ботибол. «Это действительно показывает, что некоторые из этих предприятий улучшают свои бизнес-показатели после покупки CDP».

Пользователи CDP также с большей вероятностью будут использовать другие технологии, такие как формальные показатели, центры передового опыта и технические стандарты, и с меньшей вероятностью будут использовать внешних консультантов.

Семиступенчатая модель зрелости CDP

Эндрю Кэмпбелл, директор Martech Home Agency, описывает семиэтапный подход к достижению модели зрелости CDP. По словам Кэмпбелла, «мы хотели включить практический инструмент, который люди могли бы использовать, чтобы понять свои обстоятельства и свои возможности в отношении CDP».

Цель модели зрелости - помочь компаниям разработать и определить приоритеты своих требований, вытекающих из CDP. Семиступенчатая модель требует от бизнеса:

• Определите и расставьте приоритеты требований CX
• Строго преобразуйте их в требования к данным клиентов.
• Аудит текущих возможностей
• Определите дорожную карту данных и технологий, согласованную с бизнес-целями
• Принять комплексный подход к использованию (и монетизации) данных о клиентах.
• Выявление и использование синергии между маркетинговыми программами

Сама модель пытается определить возможности CDP на каждом этапе, от разработки единого профиля клиента (первый этап) до развертывания расширенной аналитики (седьмой этап). Вебинар подробно описывает каждый этап, но здесь представлен обзор всех этапов, от первого до седьмого.

На приведенном выше рисунке определяется каждый этап и перечислены преимущества, которые пользователи могут ожидать получить на соответствующем этапе (справа).

Организации, оснащенные CDP, видят лучшие результаты

Результаты опроса показывают, что организации, оснащенные CDP, в 3-5 раз чаще имеют следующие атрибуты:

• Полный обзор клиентов по онлайн- и офлайн-каналам
• Лучшая атрибуция помимо первого / последнего клика, что повышает производительность платных медиа.
• Использование машинного обучения для принятия решений в режиме реального времени
• Большая возможность предоставлять персонализацию контента в реальном времени
• Расширенные возможности тестирования и оптимизации для стратегий веб-сайтов и электронной почты.
• Возможность настройки / проведения многоканальных кампаний с единой технологической платформы

«Есть большая разница между людьми, у которых есть данные и которые могут передать их в среду CDP, и теми, у кого их нет», - говорит Ботибол. «Если у вас нет данных, значит, вы не в игре».

Персонализация - это обычный компонент активации CDP. Вместо того, чтобы использовать данные о поведении или потоках кликов, компании начинают использовать полные наборы данных, подключать их к CDP и комбинировать данные оффлайн / онлайн, чтобы персонализировать взаимодействие с пользователем.

«Пользователи CDP делают многие вещи более зрелыми», - объясняет Дэвид Рааб из CDP Institute. «Мы обнаружили, что пользователи CDP более довольны своим рынком сбыта не потому, что у них есть CDP, а потому, что пользователи CDP хорошо усваивают эту технологию. Практически невозможно решить все ваши проблемы без CDP ».

Посмотрите полный веб-семинар Модель зрелости данных клиентов: где вы сидите? по запросу, чтобы узнать больше.