Как CDP помогают маркетинговым командам стимулировать рост и эффективность

Что такое платформа данных клиентов (CDP)?

Платформа данных клиентов (CDP) — это программное обеспечение, которое собирает данные о клиентах, разбросанные по разным источникам, и объединяет их в одном месте.

Это особенно полезно для маркетинговых команд, которые используют множество различных систем и каналов для общения с клиентами. Например, большинство CDP могут объединять данные из онлайн- и оффлайн-источников, таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитические платформы, инструменты социальных сетей, программное обеспечение для обслуживания клиентов, устройства торговых точек (POS) и многое другое.

CDP помогают маркетологам:

• Найдите все точки соприкосновения и взаимодействия клиентов с продуктом или услугой.
• Создавайте всесторонние профили клиентов и храните их в одном центральном месте.
• Управляйте конфиденциальностью данных в соответствии с GDPR и другими правилами.
• Решите омниканальную идентификацию клиентов.

Благодаря этим преимуществам CDP значительно упрощают реализацию маркетинговых стратегий по всем каналам, создают масштабные персонализированные маршруты клиентов и выстраивают более прибыльные и значимые отношения с клиентами.

Чем маркетинговые CDP отличаются от традиционных CDP ?

Хотя все CDP могут агрегировать данные для создания единого представления о клиентах, они могут сильно отличаться в других случаях использования. На основании этих различий можно выделить два типа CDP:

1. CDP данных и аналитики (для технических случаев использования)
2. Действенные CDP (для сценариев использования в маркетинге)

CDP данных и аналитики

Эти первые CDP не созданы для активации данных. Они могут консолидировать данные о клиентах и ​​помогать командам по работе с данными в управлении данными о клиентах, но не обязательно предлагают маркетологам инструменты, необходимые для активации данных по каналам.

Эти решения известны как CDP данных и CDP аналитики. Хотя эти категории частично совпадают, каждая из них имеет уникальные области специализации:

• CDP данных позволяют управлять данными и манипулировать ими. Они позволяют компаниям управлять и интегрировать различные типы данных.
• Аналитические CDP похожи, но больше ориентированы на визуализацию данных, помогая командам проводить анализ и получать ценную информацию.

Эти ранние CDP ориентированы на более технические роли и варианты использования, такие как управление данными, очистка данных и управление схемой. И даже маркетологам, обладающим техническими навыками, необходимыми для того, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами этих CDP, все равно приходится переносить свои унифицированные данные на маркетинговые платформы, чтобы активировать их.

Действенные CDP

Действенные CDP , иногда называемые CDP Campaign, превосходно активируют данные о клиентах, что делает их отличным выбором для маркетологов.

Как и предыдущие CDP, эти также могут создать единый источник достоверных данных для всех данных о клиентах и ​​объединить множество профилей в одну базу данных клиентов. Однако у них также есть необходимые инструменты для использования этих данных для создания успешных маркетинговых кампаний по различным каналам.

Например, CDP Insider может собирать данные о клиентах из множества различных источников , в том числе:

• API.
• CRM.
• Аналитические платформы.
• Поддержка клиентов и инструменты живого чата.
• Системы управления контентом (CMS).
• Озера данных, хранилища данных и другие источники необработанных данных.
• И многое другое.

Собрав все эти данные в одном месте, CDP Insider позволяет вам согласовывать ваши маркетинговые усилия , создавать прогнозируемые сегменты и разрабатывать персонализированный опыт по более чем 12 каналам (веб-сайт, мобильные устройства, веб-push, электронная почта, SMS, WhatsApp и т. д.).

Маркетинговые CDP : 3 примера использования  

После того как маркетинговый CDP унифицирует ваши данные о клиентах, вы можете активировать эти данные, разрабатывая персонализированный многоканальный опыт в большом масштабе. Вот три вещи, которые вы можете сделать с помощью основы, предоставленной Insider’s Actionable CDP:

Пример 1. Персонализация взаимодействия с известными и анонимными пользователями.

Как и все CDP, Insider создает унифицированные профили для известных клиентов, то есть тех, кто поделился с вами контактной информацией. Однако наш CDP также создает профили для анонимных посетителей на вашем сайте или в приложении . Эти профили содержат ключевую информацию, в том числе:

• Какие страницы они посетили.
• Какие продукты им интересны.
• Какие атрибуты они рассматривают (цвета, размеры, цены и т. д.).
• И многое другое.

С помощью этой информации вы можете использовать персонализацию веб-сайта , чтобы показывать анонимным посетителям соответствующий контент, сообщения и рекомендации по продуктам . Кроме того, вы можете вернуть их на свой сайт с помощью целевых push-уведомлений.

Проще говоря, CDP и инструменты персонализации Insider позволяют адаптировать опыт анонимных посетителей, чтобы повысить коэффициент конверсии и снизить затраты на привлечение клиентов. Это очень важная возможность, если вы хотите максимально эффективно использовать свой маркетинговый бюджет, поскольку большая часть трафика на большинстве веб-сайтов поступает от анонимных посетителей.

Например, Trolley, самый быстрорастущий продуктовый онлайн-магазин в Дубае, увеличил коэффициент конверсии для новых посетителей на 29,81% благодаря функциям персонализации регистрации Insider.

Поскольку анонимные клиенты будут делиться с вами контактной информацией, такой как адреса электронной почты и номера телефонов, их единые профили станут еще более подробными и точными. Вы сможете масштабировать свои усилия по персонализации по предпочитаемым ими каналам и гарантировать, что все их взаимодействие с вашим брендом будет соответствовать их интересам.

Пример 2. Предотвратите отток клиентов с помощью списков подавления с низким NPS.

Маркетинговая CDP Insider закладывает основу для сегментирования клиентов, увеличения их удержания и сокращения оттока.

Например, клиенты с низким показателем чистого промоутера (NPS), скорее всего, не захотят слышать от вас слишком много. Перегрузка их сообщениями приведет только к оттоку, поэтому вам нужно избирательно подходить к тому, как и где вы с ними связываетесь.

Чтобы предотвратить это, вы можете поместить их в список подавления. Таким образом, наши инструменты персонализации могут гарантировать, что вы нацеливаете этих клиентов только на релевантный контент и рекомендации по продуктам на их предпочтительных каналах в то время, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом.

Пример №3: Использование онлайн- офлайн- аналитики, включая определение местоположения в режиме реального времени.

С помощью Insider вы можете:

1. Отправляйте push-уведомления на основе местоположения всякий раз, когда покупатели проходят мимо вашего обычного магазина. Эти уведомления могут включать элементы, которые эти клиенты имеют в своих списках желаний.
2. Показывайте онлайн-рекомендации по продуктам на основе оффлайн-транзакций отдельного клиента.
3. Используйте информацию о клиентах из онлайн-источников, чтобы информировать о конверсиях в магазине, которые продавцы и представители совершают с клиентами.

Например, платформа электронной коммерции BerryBenka использовала Insider для интеграции своих онлайн- и офлайн-данных о клиентах. Преодолев этот разрыв, компания получила более глубокое понимание ключевых характеристик клиентов и провела новые многоканальные кампании, которые помогли им увеличить количество конверсий на сайте на 7,18% и привлечь более 17 790 потенциальных клиентов.

Это всего лишь несколько примеров того, как Insider обеспечивает активацию данных. Если вы хотите изучить другие, на нашем веб-сайте есть бесплатный обозреватель вариантов использования CDP . Он позволяет фильтровать варианты использования по источникам данных, включая программы лояльности, опросы, CMS и т. д., а также видеть, как применить данные, полученные от маркетингового CDP, на практике.

Преимущества CDP для маркетинговых команд

Как упоминалось ранее, CDP Actionable или Campaign выходят за рамки функциональности, предлагаемой CDP данных и аналитики. Вот некоторые ключевые преимущества Actionable CDP с точки зрения рабочих процессов маркетологов и успеха кампаний.

Четкие профили клиентов на 360 градусов

Для маркетологов самым непосредственным преимуществом действенного CDP является четкий, всесторонний профиль клиента. Например, вот как выглядит профиль клиента в Insider's CDP:

Для большинства маркетинговых команд данные о клиентах хранятся в различных системах, таких как инструменты электронной почты, программное обеспечение для прослушивания социальных сетей, решения для SMS, CRM и так далее. Маркетинговые CDP помогут вам преодолеть разрозненность данных за счет:

• Интеграция данных о клиентах из всех цифровых систем и точек взаимодействия.
• Получение данных в реальном времени и внесение первых, вторых и сторонних данных в каждый единый профиль клиента.

Получающиеся в результате профили клиентов на 360 градусов дают вам полную картину клиентов в одном месте и помогают выявить ключевые идентификаторы клиентов (контактную информацию, идентификаторы CRM, демографические данные и т. д.), поведение и предпочтения .

Объединенный маркетинговый стек и бесперебойный поток данных

Лучшие CDP обладают отличными возможностями интеграции, гарантируя правильные потоки данных в одно централизованное и удобное место. Таким образом они гарантируют, что ценные данные о клиентах не останутся изолированными в различных отключенных системах.

Например, Insider легко интегрируется с сотнями решений в более чем 20 категориях, предоставляя вам 360-градусное представление о ваших клиентах . Кроме того, наша служба поддержки постоянно помогает клиентам как можно быстрее находить нужные источники данных и подключаться к ним.

Вот один обзор на эту тему от Хиена Б., аналитика данных в банковской сфере:

«Мы беспокоились, что интеграция приложения может занять некоторое время, как мы видели у других поставщиков, но Insider был другим, и интеграция произошла очень быстро и без проблем благодаря команде Insider. Чтобы исправить ситуацию, даже не потребовалось участие нашей команды, и это было здорово!»

Более разумные прогнозы на основе узконаправленных маркетинговых сегментов

Некоторые Actionable CDP также могут создавать прогнозирующую аудиторию с помощью искусственного интеллекта. Например, Insider выходит за рамки стандартных характеристик сегментации, таких как демографические данные, устройства или платформы, и включает готовые сегменты, такие как те, кто бросил корзину. Наши алгоритмы машинного обучения анализируют данные о клиентах, чтобы делать прогнозы относительно:

• Скидка на близость.
• Вероятность оттока.
• Вероятность покупки.
• Прогнозируемая пожизненная ценность клиента (CLTV)
• И более.

Например, US Polo Assn. использовала прогнозную аудиторию Insider на основе искусственного интеллекта, чтобы таргетировать и привлечь ценный сегмент пользователей с высокой вероятностью конверсии. Благодаря алгоритму Insider «Вероятность покупки» они добились увеличения конверсии на 311% и увеличения рентабельности инвестиций в рекламу на 135%.

Межканальная персонализация и оркестровка путешествий

Маркетинговые команды могут использовать Actionable CDP гораздо чаще в своей повседневной работе по сравнению с CDP для данных или аналитики, поскольку у них есть инструменты автоматизации маркетинга, возможности персонализации и каналы активации, встроенные в CDP.

Платформа Insider в этом отношении превосходна благодаря интуитивно понятным возможностям персонализации и конструктору пути клиента, который работает по нескольким каналам. Вы можете использовать их для создания индивидуального многоканального обслуживания клиентов без необходимости передавать данные в другие системы, что экономит часы ручной работы, предотвращает неточности данных и помогает вам увеличить доход, конверсию и удержание.

Динамическая персонализация по каналам

Insider позволяет адаптировать каждый элемент пути клиента к поведению, интересам и предпочтениям каждого пользователя. Наша платформа изначально поддерживает более 12 каналов, включая веб-сайты, мобильные приложения, электронную почту, push-уведомления, SMS, WhatsApp и многое другое.

Например, используя возможности персонализации Insider на сайте, вы можете персонализировать баннеры, категории, рекомендации по продуктам и результаты поиска по сайту, которые видят клиенты . Вы также можете использовать InStory, чтобы добавлять на свой сайт или приложение небольшие истории в стиле Instagram, которые отлично подходят для повышения вовлеченности, открытия новых продуктов и увеличения дохода.

В целом, пакет персонализации Insider помогает вам использовать любую возможность для получения большего дохода, повышения коэффициента конверсии и максимизации маркетинговых расходов .

Например, модный бренд NA-KD увеличил CLTV на 25% на более чем 70 рынках, используя возможности многоканальной персонализации Insider. Демонстрируя соответствующие продукты и контент по каналам, в которых хотят участвовать клиенты, например, на сайте, через веб-страницу, в приложении, по электронной почте и SMS, они смогли достичь 72-кратной рентабельности инвестиций за 12 месяцев.

Целенаправленная межканальная оркестровка путешествий

Insider имеет встроенные инструменты, которые позволяют вам организовать бесперебойное взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации омниканального маркетинга.

Наш мощный инструмент для построения пути клиента под названием Architect поможет вам создавать, автоматизировать и персонализировать кампании в любом масштабе. Это упрощает создание индивидуального пути к клиенту благодаря таким функциям, как:

• Прогнозы следующего лучшего канала , которые анализируют поведение ваших клиентов в прошлом и автоматически выбирают канал, которым они с наибольшей вероятностью будут заниматься.
• Оптимизация времени отправки , которая анализирует данные о взаимодействии и автоматически отправляет каждое сообщение в то время, когда клиенты с наибольшей вероятностью будут с ним взаимодействовать.
• Предварительно созданные шаблоны для различных каналов и вариантов использования, таких как увеличение конверсий, привлечение потенциальных клиентов, геймификация процесса покупок и многое другое.
• Межканальное A/B-тестирование , который позволяет вам сравнивать различные сообщения, призывы к действию, маршруты путешествий, время отправки или любой другой элемент друг с другом, чтобы увидеть, какой из них дает лучшие результаты.
• Встроенная поддержка более 12 каналов , включая SMS, электронную почту, WhatsApp, push-уведомления в Интернете и приложениях, на месте, в приложении и многое другое.

Используя омниканальное маркетинговое решение Insider, Slazenger получил 49-кратная рентабельность инвестиций всего за восемь недель и увеличение привлечения клиентов на 700 % .

Увеличение коэффициентов конверсии, средней стоимости заказа и рентабельности инвестиций в рекламу.

Все примеры, преимущества и варианты использования, которые мы показали выше, приводят к одному и тому же первоначальному результату: помогают командам консолидировать свои данные и действовать на их основе для увеличения дохода.

Вот как Actionable CDP, такие как Insider, позволяют маркетологам достигать более высоких коэффициентов конверсии (CR), увеличивать среднюю стоимость заказа (AOV), повышать рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) и снижать затраты на привлечение клиентов (CAC). Вот лишь несколько способов, с помощью которых CDP и инструменты активации Insider помогли брендам добиться ключевых бизнес-результатов:

1. Более высокий CR : Vodafone увеличил CR на 159% за 3 месяца, используя push-уведомления с напоминанием о корзине Insider для целевого сегмента аудитории. Adidas аналогичным образом увеличил CR своей домашней страницы на 13% за один месяц за счет персонализированных рекомендаций по продуктам.
2. Более высокий AOV : используя индикатор выполнения, чтобы побудить клиентов добавить больше товаров и разблокировать бесплатную доставку, Philips добилась увеличения AOV на 35% с помощью функций Insider. Аналогичным образом, пищевой гигант GNC увеличил свой AOV на 41% во время промо-периода, используя элемент отображения скидок в строке поиска на своей домашней странице.
3. Более высокая рентабельность инвестиций в рекламу . Компьютерный бренд Monster Notebook увеличил рентабельность инвестиций в рекламу на 190 %, ориентируясь на ключевой сегмент клиентов с помощью прогнозной аудитории Insider на основе искусственного интеллекта. Используя те же технологии для адаптации своей рекламы, французский модный бренд Pierre Cardin увеличил рентабельность инвестиций в рекламу на 164,83%.
4. Низкий CAC : использование возможностей прогнозирования рекламной аудитории Insider для таргетинга на ценный сегмент пользователей с высокой вероятностью совершения покупки, US Polo Assn. снизил свой CAC на 58%. Используя аналогичный подход, Пьер Карден также увеличил CR и ROAS, в конечном итоге снизив CAC на 67,95%.

Унифицируйте данные о своих клиентах и ​​стимулируйте рост с помощью маркетинговой CDP Insider.

Insider возглавил отчет G2 за осень 2023 года и стал лидером №1 в семи категориях, включая платформы данных о клиентах. Он обеспечивает встроенную поддержку более чем 12 каналов и включает возможности сегментации и автоматизации на базе искусственного интеллекта, которые идеально подходят для компаний, стремящихся создать персонализированный многоканальный клиентский опыт.

Мы оценены как лучшая и простая в использовании платформа данных клиентов (CDP) на G2 . Наша команда поддержки, имеющая максимально возможный показатель удовлетворенности пользователей 100/100, поможет вам собрать все ваши данные о клиентах в одном месте, чтобы вы могли сосредоточиться на сегментировании своей аудитории, получении ценной информации, увеличении доходов и максимизации вашего маркетингового бюджета.

Присоединяйтесь к более чем 1200 мировым брендам, от быстрорастущих стартапов до корпоративных игроков, которые используют Insider для унификации своих данных и персонализации каждого этапа пути своих клиентов. Нажмите здесь, чтобы заказать демоверсию у нашей команды и узнать, как Insider может помочь вам достичь целей по доходам .

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о CDP