11 вариантов использования основной платформы данных клиентов (CDP) для маркетологов

Платформы данных клиентов : что это такое и как они работают

Платформы данных клиентов ( CDP ) — это программные решения, которые консолидируют данные о клиентах, разбросанные по различным системам, в единую унифицированную базу данных.

Они создают 360-градусные профили каждого клиента, что позволяет брендам понимать пути своих клиентов, сегментировать свою аудиторию и подкреплять свои маркетинговые инициативы надежными данными.

CDP работают, подключаясь к различным источникам и агрегируя данные о клиентах из них в одном месте. Типичные источники включают инструменты аналитики, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления контентом (CMS), устройства POS, API, решения для обслуживания клиентов и платформы электронного маркетинга.

Как мы объясняли в нашем руководстве по 7 лучшим CDP, возможности агрегирования данных, разрешения идентификации и сегментации являются основными возможностями любого CDP.

Однако CDP имеют другие области специализации, помимо этих основополагающих функций. Мы можем разделить их на две большие категории:

1. CDP кампании (или действия). Эти CDP имеют встроенные способы активации ваших данных по каналам. Например, Actionable CDP от Insider может консолидировать данные о ваших клиентах. Затем более 12 собственных каналов нашей платформы, возможности персонализации и функции автоматизации позволят вам использовать эти данные для своих маркетинговых усилий, не передавая их на нижестоящие платформы.
2. CDP данных и аналитики. Эти CDP имеют дополнительные функции для большего количества технических групп и вариантов использования, такие как управление данными, очистка данных, визуализация данных и управление схемами. Более традиционные CDP, такие как Segment и mParticle, можно считать частью этой категории. У них не так много функций для активации данных, поэтому их необходимо интегрировать и передавать данные на последующие платформы, такие как программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и SMS, инструменты персонализации и т. д.

11 вариантов использования CDP для повышения эффективности, доходов, удержания клиентов и т. д.

Как видите, CDP могут сильно отличаться друг от друга в зависимости от категории, к которой они относятся. Это означает, что некоторые из вариантов использования, которые мы рассмотрим ниже, лучше подходят для определенного типа CDP. Например:

• Варианты использования 1–5 применимы практически ко всем CDP.
• Вариант использования 6 больше относится к области CDP данных и аналитики.
• Варианты использования 7–11 больше подходят для CDP Campaign, поскольку для их реализации большинство CDP данных и аналитики необходимо интегрировать со сторонними системами.

Примечание. Если вам нужно еще больше примеров, ознакомьтесь с нашим обозревателем вариантов использования CDP . Он позволяет разбить более 50 вариантов использования CDP по источникам данных и изучить наш CDP в интерактивном режиме.

№1 Объединение данных

Это типичный вариант использования CDP. Вы берете автономный стек технологий, извлекаете ценные данные о клиентах из каждой системы и получаете единую базу данных клиентов в одном удобном месте.

Например, вы можете использовать CDP кампании, например Insider, для получения данных из:

• Платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, Shopify и Magento.
• CDP данных и аналитики, такие как Segment и Tealium.
• Аналитические решения, такие как Contentsquare и Mixpanel.
• API.
• И многое другое.

Этот вариант использования отчасти является причиной того, что все CDP имеют большое количество интеграций — они поддерживают основной вариант использования CDP. Например, Insider интегрируется с сотнями решений в более чем 20 категориях, таких как CDP, CRM, инструменты онлайн-рекламы, платформы управления лояльностью, инструменты обратной связи и опросов и многие другие.

#2 Разрешение идентификации и всесторонние профили клиентов

Разрешение идентичности — это процесс объединения поведения и характеристик пользователей по всем каналам, устройствам и системам. Это позволяет брендам связать свои разрозненные данные в точную картину пути каждого клиента.

Результатом этого процесса являются унифицированные профили клиентов , которые дают брендам полное представление об опыте своих клиентов . Например, на снимке экрана ниже показан 360-градусный профиль клиента в Insider's CDP:

Эти профили имеют неоценимое значение для маркетологов, поскольку содержат все необходимое для проведения успешных кампаний, включая:

• Имена, адреса электронной почты, номера телефонов и другие контактные данные.
• Местоположение и демографическая информация (если имеется).
• Последние купленные, посещенные и оставленные товары.
• Взаимодействие с брендом во всех точках соприкосновения.
• Прогнозирующие характеристики, такие как вероятность того, что они купят или откажутся.

С помощью CDP данных и аналитики эти профили можно передавать в последующие системы для активации. Если вы используете Campaign CDP, вы можете сразу перейти к процессу активации, не полагаясь на сторонние решения.

#3 Оптимизация рабочих процессов и операций

При таком большом количестве различных решений в современном маркетинговом стеке данные о клиентах запираются в разрозненных системах, таких как:

• Инструменты аналитики.
• Инструменты персонализации.
• Платформы электронного маркетинга.
• Маркетинговые инструменты WhatsApp.
• И более.

Это создает хранилища данных и не позволяет маркетинговым командам получить четкое представление о путешествиях своих клиентов. Это также заставляет их постоянно переключаться между системами и вкладывать ресурсы в создание и поддержку дорогостоящих интеграций.

CDP решают эту проблему, становясь единым источником достоверных данных для всех данных о клиентах . Кроме того, их обширная интеграция гарантирует бесперебойный поток данных между различными частями вашего маркетингового стека.

После настройки CDP вам не придется постоянно переключаться между системами или вручную переносить данные между инструментами и электронными таблицами. Это может сэкономить вам массу времени, усилий и ресурсов.

Кроме того, если вы используете Campaign CDP с широкой поддержкой каналов, вы можете консолидировать свой маркетинговый стек в единую платформу и работать еще эффективнее . Например, Spotlight Retail Group использовала CDP Insider для консолидации своих данных и маркетингового стека, что позволило их команде запускать кампании всего за шесть дней, что на 80 % меньше первоначального времени запуска.

#4 Точная сегментация клиентов

Сегментация — это процесс разделения потенциальных клиентов на группы на основе схожих интересов, поведения и характеристик. Это позволяет маркетологам понимать различные группы клиентов и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.

Поскольку CDP агрегируют все соответствующие данные о клиентах в одном месте, они идеально подходят для сегментации. Вы можете быть уверены, что сегментируете аудиторию на основе всего ее взаимодействия с вашим брендом , не упуская при этом ценную информацию о клиентах.

Вот почему все CDP имеют возможности сегментации. Например, с помощью Insider вы можете начать процесс сегментации с заранее созданной аудитории пользователей, которые:

• Совершил покупку в течение указанного периода времени.
• Бросил свои корзины (или страницу товара на вашем сайте).
• Взаимодействовали с вашим брендом по определенному каналу, например электронной почте, SMS или WhatsApp.
• И многое другое показано ниже.

Эти целевые аудитории создаются автоматически, поэтому вам не придется тратить время на их создание с нуля.

Затем вы можете выбрать из более чем 120 моделей поведения, предпочтений и черт характера, чтобы найти лучших клиентов для каждой кампании. Например, вы можете таргетировать пользователей на основе их устройств, местоположения, близости к определенным атрибутам (цвета, размеры, ценовые диапазоны и т. д.), событий, которые они совершали, и многого другого.

Эти универсальные возможности сегментации гарантируют, что вы всегда сможете найти нужную аудиторию для своих кампаний. Вы даже можете обогатить свои сегменты прогнозами на основе искусственного интеллекта, о чем мы поговорим в следующем разделе.

#5 Прогнозы поведения на основе искусственного интеллекта

Достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения за последние несколько лет позволили CDP предложить более точные варианты сегментации и таргетинга с поведенческими прогнозами. Например, Insider позволяет вам таргетировать пользователей на основе их:

• Прогнозируемая пожизненная ценность клиента (LTV).
• Вероятность покупки или отказа.
• Скидка или атрибут сходства.
• Кластеры интересов.
• И более.

У вас даже есть специальная аналитическая панель, где вы можете получить различную прогнозную информацию о вашей аудитории.

Эти прогнозные данные открывают совершенно новый мир возможностей для проведения успешных маркетинговых кампаний. Например:

• Вы можете запускать скидочные кампании только для пользователей с высокой склонностью к скидкам. Таким образом, вы не потеряете скидки на людей, которые купили бы товар по обычной цене.
• Вы можете показывать свои лучшие предложения клиентам с самым высоким потенциальным LTV. Это отличный способ дать вашим ценным клиентам почувствовать себя особенными и оцененными вашим брендом.
• Вы можете использовать онлайн-рекламу для таргетинга на людей с высокой вероятностью совершения покупки. НАС. Поло Ассн. использовал алгоритм вероятности покупки Insider для таргетинга пользователей с наибольшим покупательским намерением с помощью онлайн-рекламы. Это привело к увеличению коэффициента конверсии на 311 %, снижению затрат на привлечение клиентов на 58 % и повышению рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS) на 135 %.

#6 Аналитика пути клиента

Наличие всех данных о ваших клиентах — отличная основа для анализа путешествий ваших клиентов. Вот почему все CDP имеют встроенные аналитические возможности.

Например, с Insider у вас есть полностью настраиваемая панель анализа аудитории , которая показывает количество неизвестных пользователей, доступность канала, завершение воронки и многое другое.

Вы также можете создавать собственные информационные панели с ключевыми показателями для различных команд и заинтересованных сторон . Например:

• Мобильные маркетологи могут анализировать взаимодействие с клиентами по различным каналам, таким как SMS, WhatsApp или мобильные push-уведомления.
• Маркетологи веб-сайтов могут глубже изучить, сколько конверсий приносит их тактика персонализации веб-сайта.
• Маркетологи жизненного цикла могут анализировать воронки, кампании и другие потоки путешествий на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Руководители высшего звена могут учитывать показатели более высокого уровня, такие как доход, затраты на приобретение и LTV.

Для сценариев использования расширенной аналитики CDP данных или аналитики, например mParticle или Tealium, может предоставить еще более полезные возможности. Кроме того, вы также можете интегрировать Campaign CDP со специальной аналитической платформой, такой как Mixpanel и Amplitude, чтобы получить лучшее от обоих миров.

№7. Оркестрация и автоматизация межканального взаимодействия.

Ориентация путешествия — это процесс создания последовательного и привлекательного опыта во всех точках взаимодействия с клиентом. CDP являются здесь идеальной основой, поскольку весь процесс во многом зависит от точных данных о клиентах.

Это еще одна область, в которой CDP Campaign превосходны, как обычно:

1. Широкая поддержка каналов.
2. Встроенные конструкторы путешествий клиентов.
3. Множество функций для автоматизации и оптимизации каждого путешествия.

Напротив, CDP данных и кампаний обычно должны передавать свои данные на другие платформы, где маркетологи могут развернуть свои поездки.

Например, CDP кампании, такой как Insider, предоставляет вам доступ к более чем 12 собственным каналам, включая веб-сайты, мобильные приложения , электронную почту, push-уведомления, SMS, WhatsApp и многое другое.

Вы можете использовать Architect — наш конструктор межканальных путешествий — для создания и автоматизации персонализированных путешествий по всем этим каналам с помощью простого редактора с возможностью перетаскивания. Эти путешествия могут содержать динамичный и интересный контент за счет использования таких данных, как имена, последние просмотренные продукты, местоположения и другие атрибуты, хранящиеся в вашем CDP.

В целом, вы можете использовать Architect для запуска всего: от простых последовательностей регистрации по электронной почте до сложных кампаний перекрестных и дополнительных продаж по всем поддерживаемым каналам.

Алгоритмы Insider на базе искусственного интеллекта также могут анализировать ваши объединенные данные и автоматически оптимизировать каждое путешествие с помощью:

1. Оптимизация времени отправки (STO). Эта функция автоматически выбирает идеальное время для отправки каждого сообщения. Для этого он изучает модели поведения каждого получателя и определяет оптимальное время отправки.
2. Победитель A/B-теста – автоматический выбор. Insider имеет встроенные возможности A/B-тестирования, позволяющие экспериментировать с темами, изображениями или целыми цепочками путешествий. Функция автоматического выбора победителя автоматически оптимизирует поездки на основе результатов ваших A/B-тестов, что экономит массу времени по сравнению с ручным просмотром каждого эксперимента и корректировкой каждого путешествия.
3. Следующий лучший прогноз канала. Эта функция автоматически выбирает правильную точку взаимодействия для следующей попытки, основываясь на поведении и предпочтениях пользователей. Все, что вам нужно сделать, это включить его и добавить свои каналы с помощью редактора перетаскивания.

Модный бренд NA-KD использует CDP Insider и омниканальную оркестрацию путешествий, чтобы унифицировать свои данные и предоставить уникальный опыт каждому клиенту. Они полагаются на Architect для организации этих путешествий по своему веб-сайту, мобильному приложению, электронной почте, SMS и push-уведомлениям.

Благодаря этим возможностям NA-KD увеличила LTV на 25 % и добилась 72-кратного возврата инвестиций (ROI) за 12 месяцев работы с Insider.

Более подробную информацию и примеры можно найти в наших руководствах:

• Автоматизация маркетинга электронной коммерции.
• Автоматизация омниканального маркетинга.

№8. Расширенная персонализация во всех точках взаимодействия.

Персонализация — это процесс предоставления каждому клиенту индивидуального контента, сообщений и рекомендаций по продуктам на каждом этапе его путешествия. Как и оркестровка путешествий, персонализация во многом зависит от точных данных о клиентах , что делает CDP обязательным условием для маркетологов, стремящихся индивидуализировать опыт каждого клиента.

Например, после того как вы объединили свои данные с Insider, вы можете использовать нашу платформу, чтобы начать адаптировать опыт каждого клиента в каждой точке взаимодействия, включая:

• Ваш сайт и мобильное приложение. Механизм персонализации Insider позволяет вам персонализировать каждый элемент вашего сайта или приложения, включая категории, баннеры, всплывающие окна и рекомендации по продуктам, в соответствии с поведением, интересами и предпочтениями каждого клиента. Это имеет решающее значение для повышения коэффициента конверсии и получения максимальной отдачи от ваших маркетинговых расходов.
• Внешние каналы, такие как электронная почта, push-уведомления по SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и другие. Например, вы можете автоматически масштабировать персональные рекомендации по продуктам по всем каналам. Это отличный способ обеспечить стабильное качество обслуживания на протяжении всего пути клиента.

Ознакомьтесь с нашим руководством по созданию персонализированного обслуживания клиентов, чтобы глубже погрузиться в эту тему.

#9 Оптимизация стоимости привлечения клиентов (CAC)

Рост CAC стал одной из самых больших проблем для маркетинговых команд за последние несколько лет. Вот почему так важно как можно быстрее и дешевле конвертировать анонимных посетителей в клиентов.

Традиционный способ сделать это — привлечь клиентов, которые просматривали ваш сайт, с помощью ретаргетинговой рекламы в социальных сетях и поисковых системах. Однако эта реклама становится все дороже, что со временем делает эту стратегию менее рентабельной.

К счастью, CDP могут помочь смягчить эту проблему. Некоторые CDP, такие как Insider, могут создавать профили для анонимных посетителей, аналогичные профилям для известных клиентов. Хотя эти профили не содержат постоянных идентификаторов (например, имен пользователей, контактной информации или идентификаторов CRM), они по-прежнему показывают продукты, категории и другие атрибуты, которые интересуют посетителей.

Благодаря этой информации вы можете персонализировать их опыт в режиме реального времени. Например, вы можете показывать им разные баннеры, категории и рекомендации по продуктам, исходя из их интересов и предпочтений, что может значительно сократить время, необходимое для превращения их в покупателей.

Вы даже можете отправлять им персонализированные веб-push-уведомления на основе продуктов и категорий, которые они недавно просматривали, проявляли интерес или оставляли в своих корзинах. Это один из наиболее экономичных способов вернуть посетителей на ваш сайт, поскольку он не требует дорогостоящей эффективной рекламы.

Например, маркетинговая команда Carrefour использовала веб-push-уведомления Insider для привлечения тех, кто отказался от корзины, что помогло им получить дополнительный доход в размере 11 000 долларов США и повысить коэффициент конверсии на 350% .

# 10 Онлайн- офлайн -аналитика данных

Если у вашего бизнеса есть физическое присутствие, клиенты, скорее всего, покупают продукты, интересуются предстоящими коллекциями, подписываются на живые мероприятия и совершают там множество других действий, которые являются ключевыми частями их пути. Это означает, что каждый день там, вероятно, генерируются тонны полезных данных.

CDP позволяют вам консолидировать эти офлайн- данные вместе с онлайн-данными клиентов. Например, вы можете получать данные со своих POS-устройств, чтобы вносить транзакции в магазине в профиль каждого клиента. С помощью Actionable CDP, такого как Insider, вы даже можете отправлять клиентам персонализированные push-уведомления всякий раз, когда они проходят мимо ваших обычных магазинов, чтобы побудить их зайти.

№ 11. Предотвращение оттока клиентов

CDP могут сыграть важную роль в вашей стратегии по сокращению оттока клиентов и улучшению удержания клиентов. Используя ИИ, некоторые CDP могут анализировать ваши данные, выявлять клиентов, которые близки к оттоку , и позволять вам предотвращать это.

Например, Insider может помочь вам предотвратить отток клиентов следующим образом:

• Ориентация на клиентов с вероятностью оттока с помощью специальных предложений и скидок.
• Покажем вам, где на пути клиента происходит наибольшее снижение активности, чтобы вы могли в нужный момент обратиться к нему с персонализированными сообщениями, контентом и рекомендациями по продуктам.
• Включение клиентов с низким показателем чистого промоутера (NPS) в список исключений, чтобы избежать утомления от контактов (и, как следствие, оттока).

Как и персонализация, эти тактики предотвращения оттока имеют решающее значение для максимизации доходов и маркетингового бюджета в долгосрочной перспективе.

Объедините и активируйте данные своих клиентов с помощью Insider

Инсайдер занимает первое место лучший и самый простой в использовании CDP на G2 .

Наш CDP может объединять данные из любого онлайн- или офлайн-источника, включая CRM, API, POS-устройства, инструменты аналитики, программное обеспечение для обслуживания клиентов и даже другие CDP, чтобы предоставить вам точные и действенные профили клиентов на 360 градусов.

Наша команда поддержки, имеющая максимально возможный показатель удовлетворенности пользователей 100/100, поможет вам настроить платформу, загрузить в нее нужные данные и использовать их для увеличения дохода.

Однако Insider — это не просто CDP. Наша платформа также возглавляет отчеты G2 как лидер №1 в шести категориях, включая программное обеспечение для мобильного маркетинга, программное обеспечение для персонализации и механизмы персонализации.

Это означает, что вы можете использовать Insider не только для консолидации данных, разрешения идентификационных данных и сегментации. Наша корпоративная маркетинговая платформа поможет вам:

• Прогнозируйте поведение с помощью механизма намерений на базе искусственного интеллекта, в том числе вероятность того, что различные сегменты аудитории будут покупать или отказываться от покупок, насколько вероятно, что они отреагируют на скидки и сколько они, по прогнозам, потратят.
• Предоставляйте клиентам персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия — от вашего веб-сайта и мобильного приложения до таких каналов, как электронная почта, SMS, WhatsApp, веб-push и т. д.
• Автоматически предоставляйте клиентам нужный контент, сообщения и рекомендации по продуктам по нужным каналам в нужное время.
• Будьте более продуктивными и работайте более эффективно с помощью набора инструментов на базе искусственного интеллекта (так называемого Sirius AI). Эти инструменты могут генерировать тексты и изображения, создавать целевые сегменты, создавать и оптимизировать поездки и многое другое.

Чтобы получить более подробную информацию о том, как Insider может помочь вам максимально эффективно использовать ваши маркетинговые усилия и бюджет, нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную демонстрацию с нашей командой .

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о вариантах использования CDP