Работайте эффективнее: воспользуйтесь преимуществами изменения поведения в Интернете

По мере того, как люди начинают выходить из изоляции, мигая в ярких огнях мигающих рекламных щитов, возникает сдерживаемый спрос на потребительские товары.

Но, только что приспособившись к новым привычкам, потребители не собираются возвращаться к своему поведению до COVID, так что это значит для рекламодателей?

Определение удобства

Ритейлеры пытаются вернуть покупателей в магазины, но люди неохотно делают это - 52% людей намерены сохранить привычки, выработанные в результате изоляции. Они больше не любят делать покупки в витринах, вместо этого они стали просматривать сайты в Интернете, не выходя из дома.

Когда они выходят на улицу, их в первую очередь беспокоит то, насколько близко находится магазин. Возможность физически прикоснуться к продукту облегчает выбор, а возможность сразу же забрать его - вот что делает поездку в обычный магазин того стоить.

Итак, как выглядит удобство в Интернете? Мы отказались от бесплатной доставки и возможности легко сравнивать цены и характеристики продуктов. Сегодня удобство в сети принимает скорее психологическую форму: недавнее исследование Google показывает, что потребители имеют ограниченную интеллектуальную способность, когда дело доходит до обработки бесконечных вариантов покупок, доступных в Интернете.

По сути, это означает, что, хотя пользователь знает в среднем о 13 магазинах, он обычно будет использовать только три. Теперь удобство для клиентов означает, что они могут легко вспомнить, что ваш бренд удовлетворит их потребности.

Наша цель как рекламодателей - быть брендом, который сразу приходит в голову. Пребывание в авангарде умов покупателей с помощью последовательной рекламы - это суть того, что мы знаем. Однако в современном мире этого уже недостаточно.

Как быть удобным брендом

Интернет-покупатели более требовательны, любопытны и скупы во времени, чем когда-либо прежде. Это означает, что вы больше не можете упускать из виду такие вещи, как неуклюжая навигация по сайту, запутанные пути клиента и смешанный обмен сообщениями. Мантра вашего сайта - удобство с каждым кликом.

Но вам нужно найти правильный баланс между удобством и отсутствием выбора: вы хотите руководить, а не силой. Знайте, что важно для людей и сейчас; например, реализация функции автозаполнения для ваших форм сэкономит время клиентов, но вы должны быть осторожны с тем, как вы обрабатываете их личные данные.

Точно так же, если ваш сайт не оптимизирован для просмотра с мобильных устройств, вы, вероятно, потеряете людей из-за усталости от прокрутки. Мы уже установили, что пользователи не могут справиться с, казалось бы, бесконечными возможностями, поэтому принуждение их к кроличьей норе просто закончится брошением тележки. То, с чем люди, возможно, были готовы мириться в 2019 году, теперь они больше не готовы мириться с этим, так что приступайте к этому отставанию от того, что «приятно иметь», скорее, чем позже.

Инвестируя в ваш клиентский опыт, вы улучшите удержание клиентов (что в 7 раз дешевле, чем привлечение новых клиентов), что, в свою очередь, приведет к рекомендациям, которые подпитывают лояльность и восприятие клиентов. Подлинные рекомендации - это золотые самородки, которые оценивают бренд от 0 до 100; Как только вы станете чьим-то местом для покупок в Интернете - тем, о котором они сразу же думают, - будет трудно убедить их в другом месте.

Решая, что важно

Платный поиск, по сути, получил ракетное развитие - подобное ранее было только в Mario Kart. COVID-19 проделал хорошую работу по ускорению онлайн-поведения, на формирование которого в противном случае потребовались бы годы. В результате рекламодатели изо всех сил пытаются скорректировать курс. Вот несколько стратегических идей о том, что вы можете предложить прямо сейчас, чтобы перейти с 8-го на 1-е место в гонке.

Считай быстрее

Маркетинговые стратегии обычно оттачивают первую стадию пути клиента (осведомленность) и заключительную стадию (принятие решения) и игнорируют среднюю стадию (рассмотрение). Это может быть разочаровывающим этапом для всех участников; потребители могут быть нерешительными; бренды нетерпеливы. Но перемещение пользователя через три этапа происходит не просто так, необходимы материалы, за которые он может ухватиться. Думайте об этом как о скалолазании: если нет опор для рук, скалолаз не поднимается.

Итак, как вы двигаете людей?

Во-первых, отдайте приоритет копированию, ориентированному на выгоду, потому что, хотя вы можете точно знать, почему вы так хороши, эти люди явно этого не делают, иначе они уже были бы на последней стадии. Подумайте, что окружает их нерешительность. Если есть общий камень преткновения, вам нужно сделать больше, чтобы успокоить покупателя.

Если они просто бездельничают, создайте некоторую срочность с помощью целевого предложения. Убедитесь, что вы тоже знаете, что они делают. Воронка на самом деле не прямая линия, и покупателям легко запутаться. Убедитесь, что ваша модель атрибуции настроена на мультитач, чтобы вы могли полностью понять, какую ценность вы предоставляете в каждом канале.

Кроме того, убедитесь, что вы связываете свои большие кампании с рекламой, повышающей осведомленность о бренде. Прекратите разделять вещи так формально и подумайте, как совпадающие и гибридные стратегии могут гарантировать, что ваш обмен сообщениями будет иметь смысл во всех них. Таким образом, если люди на стадии рассмотрения спотыкаются, они не запутаются.

Автоматизируйте там, где это возможно

Причина того, что автоматизация захватывает мир технологий, заключается в том, что она чертовски хороша в том, что она делает. Пытаться быть во всем как человек практически невозможно (если только вы не любите спать). Не только это, но и некоторые ручные задачи скучны, как мытье посуды, и их лучше оставить машине.

Мы используем автоматизацию здесь, в PPC Protect, чтобы держать под контролем миллионы недействительных источников трафика - без чего индустрия PPC обходится в тысячи долларов каждый месяц.

Итак, убедитесь, что вы по возможности перекладываете трудоемкие задачи на программное обеспечение, и убедитесь, что вы пользуетесь преимуществами умных технологий. Удачно размещенной рекламы на этапе рассмотрения пользовательского пути может быть достаточно, чтобы 18–44% людей перешли от своего первого выбора к бренду второго. Показ вашей рекламы нужным людям в нужное время никогда не был таким простым и важным.

Оптимизируйте на основе лучших данных

Рост онлайн-рекламы и потребительского спроса означает, что недействительные источники трафика перешли от вкусной еды… к огромному банкету. Возможности мошенников исчерпать рекламные бюджеты резко возросли, поскольку рекламодатели вкладывают все больше и больше денег в свои кампании.

Убедиться, что бот-сети, клик-фермы, конкуренты и люди, не заинтересованные в совершении покупок, не нажимают на ваши объявления, - это не только простой способ вернуть часть ваших рекламных расходов, но и улучшает все, что происходит в дальнейшем.

Благодаря чистым данным ваша оптимизация полностью зависит от реальных клиентов. В этом разница между получением среднего количества потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, которые являются вашим идеальным типом покупателя.

Многие менеджеры PPC предполагают, что Google отслеживает недействительный трафик от вашего имени, но мы определили, почему это не в их интересах, а именно, они получают прибыль от кликов, откуда бы они ни исходили. Вы можете проверить истинное качество своего трафика с помощью бесплатного аудита трафика и узнать, стоит ли защита ваших кампаний для вашего бизнеса.

Создайте новую гибридную рекламную стратегию

По мере того, как потребители решают, хотят ли они продолжать делать покупки преимущественно в Интернете или снова начинают включать физические магазины, как никогда важно, чтобы ваша стратегия основывалась на гибридном подходе.

Поездки клиентов, особенно прямо сейчас, обычно сочетаются онлайн и офлайн; желая свести к минимуму время пребывания в магазине, покупатели исследуют товары в Интернете, а затем направляются в магазин, чтобы забрать товар. Предвидеть такое поведение крайне важно для сбора правильных данных - если ваше отслеживание неверно, ваши данные будут сообщать вам, что они никогда не завершали свою покупку, хотя на самом деле они просто не были онлайн.

Быстрый рост Интернета не означает гибели физических магазинов. Фактически, платный поиск приносит 50% дохода, получаемого в магазине. Даже Google только что открыл свой первый постоянный физический магазин. Это просто означает, что впечатления от покупки в магазине должны точно демонстрировать, что делает его стоящим посещения.

Персонализация является ключевым моментом, будь то кампания, привлекающая их внимание, или теплый прием в магазине. Потратьте свой бюджет на рекламу местного ассортимента, чтобы убедить тех, кто не хочет ждать доставки, забрать ее в тот же день; используйте расширения объявлений, чтобы предоставить дополнительную информацию о вашей безопасности от COVID; удвоите свои бюджеты, так как ваши цифровые каналы теперь несут ответственность как за онлайн, так и за офлайн.

Что изменилось в ваших клиентах?

Пришло время оценить, как поведение ваших клиентов будет выглядеть в будущем. Какие долгосрочные привычки изменили их способ совершения покупок и взаимодействия с брендами? Обеспечение того, чтобы ваша стратегия и кампании отражали эти изменившиеся личности, необходимо для успеха.

Максимально используйте появляющиеся технологии, которые позволят вам работать эффективнее, и убедитесь, что вы по-прежнему правильно понимаете основы. То, что сработало до пандемии и даже во время, может не сработать в будущем, поэтому убедитесь, что вы регулярно проверяете качество своего трафика, и приспосабливайтесь к этим новым типам поведения.