Характеристики розничной торговли

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля относится к деятельности и процессам, связанным с продажей товаров или услуг непосредственно потребителям для их использования. Розничные магазины, также известные как розничные торговые точки или торговые точки, представляют собой места, где розничные торговцы выступают в качестве посредников между производителями и конечными пользователями. Это физические учреждения, которые хранят товары и предоставляют услуги клиентам.

Большинство предприятий розничной торговли предлагают широкий спектр услуг, от простых продаж до сложных операций, таких как доставка, установка, настройка и ремонт. Розничные продавцы также консультируют покупателей по выбору товаров и помогают им сделать осознанный выбор.

Розничные единицы могут различаться по размеру и сложности в зависимости от типа продуктов или услуг, которые они предлагают. Крупные торговые точки обычно имеют широкий ассортимент товаров и большой штат продавцов, в то время как небольшие магазины могут быть ограничены предложением нескольких избранных товаров.

Что такое розничная торговля?

Это продажа товаров потребителям. Он включает в себя все розничные единицы, такие как магазины, супермаркеты, специализированные магазины и интернет-магазины. Большинство предприятий розничной торговли предоставляют такие услуги, как кредит, доставка, сборка и установка.

Услуги большинства предприятий розничной торговли можно разделить на две категории: розничная торговля в магазинах и розничная торговля вне магазинов. Розничная торговля в магазине — это когда товары продаются в физическом магазине, а розничная торговля вне магазина — это когда товары продаются через электронную торговлю или по почте. Оба типа розничной торговли включают одни и те же действия, такие как покупка и продажа товаров, но они различаются по своим характеристикам.

Преимущество розничной торговли в магазине заключается в том, что покупатели могут просмотреть, потрогать и опробовать товары перед их покупкой. Это также позволяет более персонализированное обслуживание клиентов и немедленную доставку товаров. С другой стороны, внемагазинная розничная торговля позволяет покупателям делать покупки в любом месте и приобретать товары с большим удобством.

Розничные фирмы — это предприятия, которые покупают и продают товары клиентам, как правило, в больших количествах. Они могут быть независимыми розничными торговцами или частью более крупной сети. Розничная торговля является важной частью экономики, так как на нее приходится большая доля общих потребительских расходов.

Характеристики розничной торговли

Торговые единицы, сравниваемые по своим характеристикам, можно разделить на три основных типа: универмаги, специализированные розничные магазины и магазины у дома.

Универмаги — это крупные розничные торговцы, которые продают широкий ассортимент товаров, таких как одежда, бытовая техника, мебель и электроника. Специализированные магазины могут сосредоточиться на определенных категориях, таких как мода или товары для дома, и обычно предлагают товары более высокого класса.

Круглосуточные магазины меньше по размеру, обычно расположены недалеко от жилых районов и предлагают ограниченный выбор товаров для быстрой покупки. Сетевые магазины — это розничные единицы, которые являются частью более крупной корпорации и могут рассматриваться как любой из трех типов, упомянутых выше.

Некоторые из характеристик розничной торговли, на которые следует обратить внимание:

1. Прямой контакт с заказчиком

Розничная торговля предполагает непосредственный контакт с покупателем, поэтому розничные продавцы должны понимать потребности и предпочтения клиентов, чтобы обеспечить им эффективный покупательский опыт.

Ритейлеры должны уметь строить отношения с покупателями, давать полезные советы и создавать положительные впечатления от покупок. Это помогает создать в магазине атмосферу, побуждающую покупателей делать покупки, тем самым увеличивая продажи.

2. Маркетинговая ориентация

Розничная торговля в основном связана с маркетингом продуктов для клиентов, поэтому розничные торговцы должны уметь определять потребности клиентов и разрабатывать эффективные стратегии для удовлетворения этих потребностей. Розничные продавцы также должны иметь возможность разрабатывать эффективные рекламные акции, чтобы покупатели знали о предлагаемых продуктах и ​​могли решить, какие продукты лучше всего соответствуют их потребностям.

Розничные продавцы должны быть ориентированы на маркетинг и стремиться определять потребности и предпочтения клиентов и реагировать на них соответствующим образом. Это требует всестороннего понимания целевого рынка, создания эффективных рекламных кампаний и принятия решений на основе данных.

3. Демонстрация в точках продаж и рекламные акции

Ритейлерам также необходимо разработать эффективные витрины в точках продаж, чтобы покупатели могли легко находить нужные им товары. Они также должны создавать привлекательные рекламные материалы, такие как рекламные вывески, брошюры и другие формы рекламы, чтобы клиенты знали о предлагаемых продуктах и ​​услугах.

С помощью эффективных выставок и рекламных акций в точках продаж розничные торговцы могут привлечь больше покупателей в свои магазины и увеличить продажи.

4. Отношения с клиентами

Розничные продавцы должны иметь возможность развивать отношения с покупателями, чтобы создать лояльных, долгосрочных клиентов. Розничные продавцы должны предлагать отличное обслуживание клиентов и стремиться обеспечить положительный опыт покупок.

Они также должны быть осведомлены о своих продуктах и ​​услугах, чтобы клиенты имели доступ к надежной информации. Ритейлеры также должны иметь возможность быстро реагировать на жалобы и отзывы клиентов.

5. Многоканальная розничная торговля

В современном мире многоканальная розничная торговля очень важна. Розничные продавцы должны иметь возможность предлагать своим клиентам возможность покупать товары в Интернете и в физических магазинах.

Розничные продавцы должны быть в состоянии обеспечить бесперебойную работу по различным каналам и убедиться, что их клиенты удовлетворены общим опытом покупок.

6. Меньшая средняя сумма сделки купли-продажи

Розничные продавцы, как правило, имеют более низкие средние суммы транзакций по продажам, чем другие виды бизнеса, поэтому им необходимо сосредоточиться на построении отношений с клиентами, чтобы они могли завоевать лояльность и увеличить продажи.

Для розничных продавцов также важно понимать потребности своих клиентов и предлагать продукты и услуги, отвечающие этим потребностям.

7. Большее количество розничных бизнес-подразделений

Розничные продавцы обычно имеют большее количество бизнес-единиц, чем другие виды бизнеса, поскольку существует множество различных типов розничных торговых точек. Это означает, что розничные продавцы должны иметь возможность управлять несколькими точками и гарантировать, что каждая точка соответствует потребностям клиентов.

Розничные продавцы также должны иметь возможность координировать рекламные акции и показы в разных местах, чтобы максимизировать эффективность своих маркетинговых усилий.

8. Складируйте небольшое количество товаров

Розничные продавцы обычно хранят меньшее количество товаров, чем другие виды бизнеса. Это требует, чтобы розничные продавцы были в состоянии идти в ногу с последними тенденциями в продуктах и ​​услугах, чтобы они могли быстро пополнять запасы популярных товаров.

Розничные продавцы также должны иметь возможность отслеживать уровень запасов и обеспечивать наличие товаров, когда они нужны покупателям.

9. Начните с уникального предложения

Ритейлеры также должны иметь возможность разрабатывать уникальные предложения, которые отличают их от других ритейлеров. Это может включать предложение эксклюзивных продуктов или услуг, предоставление широкого выбора товаров по конкурентоспособным ценам или разработку инновационных способов связи с клиентами.

Ритейлеры также должны быть в курсе отраслевых тенденций и иметь возможность быстро адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

10. Инновационные методы мышления и планирования

Розничная торговля требует от розничных продавцов способности мыслить новаторски и создавать эффективные планы для удовлетворения потребностей клиентов. Ритейлеры также должны понимать последние тенденции в продуктах и ​​услугах, а также изменения в предпочтениях клиентов, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Благодаря инновационным методам мышления и планирования ритейлеры могут разрабатывать эффективные стратегии, которые помогут им добиться успеха на розничном рынке.

11. Постоянная эволюция

Ритейлеры также должны постоянно развивать свои стратегии и методы работы, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это включает в себя возможность быть в курсе последних технологических достижений, таких как платформы электронной коммерции и мобильные приложения для покупок.

Благодаря постоянному развитию розничные продавцы могут гарантировать, что они опережают рынок и могут предоставить своим клиентам наилучшие условия для совершения покупок.

12. Сток товаров разных марок

Розничные продавцы должны иметь в наличии множество товаров от нескольких разных брендов, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Они также должны стремиться предоставлять широкий выбор качественных товаров по конкурентоспособным ценам. Розничные продавцы также должны убедиться, что их магазины хорошо укомплектованы и предлагают товары, которые нужны покупателям.

13. Создание и проектирование уникальной культуры

Ритейлеры должны создавать привлекательную, приятную и доставляющую удовольствие клиентам среду. Это включает в себя создание уникальной атмосферы в магазине, наем квалифицированного персонала и стимулирование клиентов.

Для розничных продавцов также важно создавать уникальную культуру, предоставляя покупателям лучший опыт обслуживания клиентов и следя за тем, чтобы их магазины были визуально привлекательными. Создавая культуру, отражающую их бренд и ценности, ритейлеры могут заявить о себе как о лидерах розничного рынка.

14. Правильная среда

Ритейлеры должны уметь определять правильные места для своих магазинов, чтобы привлекать клиентов и максимизировать продажи. Они также должны помнить о местных правилах и законах, касающихся розничной торговли.

Тщательно продумав правильную среду для своих магазинов, розничные продавцы могут создать привлекательную атмосферу для покупателей и обеспечить успех своего бизнеса.

15. Контакт клиентов с компанией

Розничные продавцы должны стремиться поддерживать связь со своими покупателями через различные каналы, такие как социальные сети, рассылки по электронной почте и рекламные акции в магазине. Это помогает строить отношения с покупателями и позволяет ритейлерам лучше понимать потребности покупателей.

При правильной стратегии и тактике розничные продавцы могут создать положительный опыт для клиентов и максимизировать свои продажи.

16. Иметь ограниченное пространство на полках

У розничных продавцов ограниченное пространство на полках, поэтому им необходимо расставлять приоритеты в своих товарах и следить за тем, чтобы они хранили товары, которые могут быть популярны у покупателей.

При ограниченном пространстве на полках для розничных продавцов также важно стратегически подходить к тому, как они выставляют свои товары и создают привлекательные витрины, привлекающие покупателей.

17. Масштабирование

Ритейлеры должны иметь возможность расширять или сокращать свои операции, чтобы соответствовать изменениям потребительского спроса. Это включает в себя корректировку уровней персонала, уровней запасов и часов работы магазина.

Для розничной торговли важно иметь возможность масштабировать операции, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности клиентов.

18. Продает товары по максимальным ценам

Ритейлеры всегда должны стремиться продавать товары по максимально возможной цене, оставаясь при этом конкурентоспособными с другими ритейлерами. Это помогает максимизировать прибыль и гарантирует, что клиенты получат ценность за свои деньги.

Продавая товары по максимальным ценам, ритейлеры могут гарантировать, что их бизнес останется прибыльным и успешным.

19. Уникальные характеристики ритейлера

Чтобы добиться успеха, ритейлеры должны обладать определенными характеристиками. К ним относятся наличие четкого видения бизнеса, предоставление эмоциональных и самовыражающихся преимуществ клиентам и прямое взаимодействие с клиентами.

Понимая эти характеристики, ритейлеры могут создать эффективную стратегию успеха.

20. Четкое видение

У розничных продавцов должно быть четкое видение своего бизнеса, которое включает в себя ценности и цели компании. Это помогает гарантировать, что розничный продавец имеет целеустремленное направление и может измерить свой прогресс в достижении своих целей.

С помощью четкого видения розничные продавцы могут оставаться сосредоточенными и мотивированными для достижения своих целей.

21. Предоставление эмоциональных и самовыражающихся преимуществ

Розничные продавцы должны стремиться предоставлять продукты или услуги, которые предлагают покупателям эмоциональные преимущества или преимущества для самовыражения.

Это могут быть предметы, связанные с ностальгией или особым случаем, или предметы, созданные с учетом индивидуальных потребностей клиента.

22. Прямое взаимодействие с клиентами

Розничные продавцы должны стремиться строить отношения со своими покупателями путем прямого контакта с ними.

Это может включать в себя индивидуальное обслуживание клиентов, проведение мероприятий и семинаров или онлайн-поддержку клиентов. Благодаря прямому контакту розничные продавцы могут укрепить лояльность и доверие клиентов.

Понимая эти характеристики розничной торговли, ритейлеры могут убедиться, что у них есть правильные стратегии и методы, чтобы оставаться конкурентоспособными и успешными. При правильном подходе ритейлеры могут опережать конкурентов и достигать поставленных целей.

Функции розничной торговли

1. Сортировка

Розничная торговля — это в основном сортировка товаров и продуктов от производителей, разбивка их на более мелкие единицы и распределение среди покупателей. Это гарантирует, что клиент получит именно то, что ему нужно, когда ему это нужно.

2. Нарушение массы

Розничная торговля также включает в себя разбивку оптовых покупок на более мелкие партии, что делает их более доступными для потребителя. Это важно, поскольку позволяет клиентам совершать покупки меньшими суммами, которые соответствуют их бюджету и предпочтениям.

3. Канал связи

Розничная торговля также выступает в качестве основного канала связи между производителем и покупателями. Через розничную торговлю производители могут получать отзывы о своих продуктах, а также советы от покупателей о том, как их улучшить.

Заключение!

Розничная торговля является важной частью любого бизнеса и может быть разницей между успехом и неудачей. При создании успешного плана розничной торговли важно учитывать такие характеристики, как розничные продажи, дисконтные магазины, торговые точки, удовлетворенность клиентов и цепочка создания стоимости.

Кроме того, необходимо учитывать маркетинговые стратегии, чтобы компания могла охватить свою целевую аудиторию. В конце концов, розничная торговля состоит из предоставления товаров и услуг потребителям в обмен на деньги, а для этого требуется хорошо продуманная стратегия.

В заключение, компоненты розничной торговли необходимы для успеха любого бизнеса. Понимая цепочку создания стоимости, удовлетворенность клиентов и другие характеристики розничной торговли, компания может обеспечить свой успех в долгосрочной перспективе. При правильной стратегии розничной торговли любой бизнес может достичь своих целей и расти.

Понравился этот пост? Ознакомьтесь с этими подробными статьями на тему розничной торговли

Кроме того, посетите Академию Marketing91, которая предоставляет вам доступ к более чем 10 курсам по маркетингу и сотням тематических исследований.