«Я создам свой собственный»: момент, когда личное разочарование превратилось в любимый продукт

Джессика Ясуда активно участвовала в сообществе планировщиков и наслаждалась искусством планирования, но с трудом находила идеальные макеты и многоразовые вкладыши для своих блокнотов. То, что началось как личный проект по созданию ее собственных дизайнов и вставок, привело к производству планировщиков для более широкого сообщества и созданию ее бизнеса Chasing Planner Peace. В этом выпуске Shopify Masters Джессика Ясуда рассказывает, как ее личное разочарование привело к запуску Chasing Planner Peace, как первоначальные индивидуальные заказы позволили ей разрабатывать вечнозеленые продукты и как она продает на Facebook.

Не пропустите эпизод! Подпишитесь на Shopify Мастера.

Показать примечания

• Магазин: Chasing Planner Peace
• Социальные профили: Facebook, Instagram
• Рекомендации: ReCharge (приложение Shopify), Judge.me (приложение Shopify), Selly (приложение Shopify)

От личного разочарования к созданию продуктов

Феликс: Идея этого бизнеса возникла из разочарования. Что вы пытались сделать и как возникла эта идея?

Джессика: Около шести лет назад я увлеклась планированием. Существует огромное сообщество людей, которым нравится использовать свои планировщики в качестве хобби для хранения воспоминаний или скрапбукинга. Украсьте его наклейками, лентой для васи и сделайте его красивым, а также помогите себе быть организованным. В то время я использовал планировщик Filofax, который представляет собой кольцевой планировщик, в котором вы можете вводить и вынимать страницы. Я покупал много загружаемых печатных планировщиков на Etsy и распечатывал их дома, потому что бумага, которая поставляется с вашим Filofax, довольно тонкая и скучная. Многим людям нравится вынимать его и помещать внутрь что-то более креативное. Я был так разочарован этими загружаемыми вкладышами для печати, потому что их было так сложно распечатать дома, я тратил столько бумаги, столько чернил на свой компьютер, и я не мог найти макет, который действительно работал бы для меня. В конце концов я сказал себе: «На самом деле я просто собираюсь сесть и разработать свой собственный макет. Я собираюсь разработать свои собственные идеальные вставки для ежедневника только для собственного использования».

Феликс: Очень круто. Удивило ли вас, что никто не придумал лучшего решения проблемы, с которой вы столкнулись?

Джессика: Ну, я живу в Австралии. Была еще одна компания, которая делала вкладыши для ежедневников, которые можно было купить уже напечатанными. Есть много людей в Соединенных Штатах, которые делают это, но почтовые отправления в Австралию из Соединенных Штатов просто очень дорогие. Думаю, я был удивлен, что никто больше не делал этого в Австралии. Я видел, что многие люди делают это за границей.

Феликс: Вы заметили что-то особенное на вашем местном рынке в Австралии, отличающееся от того, что более популярно во всем мире?

Джессика: Думаю, в Австралии хорошо то, что наше сообщество планировщиков очень активно использует Facebook. У нас есть группа под названием Planner Addicts Australia, в которой, я думаю, около 10 тысяч членов. Я очень активен в этой группе каждый день, и я познакомился со многими другими людьми в этой группе. Я думаю, что действительно хорошо то, что, общаясь с другими единомышленниками, я смог выяснить, что людям нравится и какие продукты они хотят видеть.

Феликс: Что придало тебе уверенности сказать, позволь мне сделать это в любом случае, даже если у меня не идеальная ситуация?

Джессика: Вот как я все делала. Я только что сказал: «Я не знаю, как это сделать, но я все равно собираюсь попробовать». Я большой сторонник прогресса, а не совершенства. Если бы я ждал красивых фотографий, идеального логотипа, красиво оформленного веб-сайта, я, вероятно, никогда бы не начал. Иногда вам нужно выйти и сделать это, чтобы увидеть, действительно ли кто-то заинтересован в том, что вы продаете. На протяжении всего пути я просто делал это. Это не должно быть идеально, просто сделайте это.

Индивидуализация приводит к вечнозеленым продуктам

Феликс: Как вы думаете, что заставило людей покупать ваши первые продукты, даже если у вас не было лучших фотографий или лучшего логотипа?

Джессика: Я действительно не знаю, но я думаю, что это могло быть как-то связано с тем, что мои продукты стоили слишком дешево. Я также был действительно готов взяться за заказную работу. Я больше не берусь за работу на заказ, но в то время люди говорили: «Я вижу, у вас есть эти вкладыши для планировщика, не могли бы вы разработать для меня что-то, что подойдет мне?» Я подумал: «Конечно, я бы с удовольствием это сделал». На самом деле я был очень занят, просто берясь за заказную работу в тот первый год. Некоторые из этих дизайнов стали нашими бестселлерами. Вероятно, это был хороший способ начать, хотя на самом деле он не стоил моего времени с точки зрения того, сколько мне за это платили. Вероятно, это было действительно полезно с точки зрения развития бизнеса, увеличения популярности моего имени и увеличения количества товаров в моем магазине.

Феликс: Рекомендуете ли вы использовать такой подход, заключающийся в том, чтобы сначала выполнять заказную работу, почти основанную на услугах, прежде чем переходить к продуктам?

Джессика: Я думаю, что есть много разных способов развития бизнеса. Если бы мне пришлось делать это снова, я не уверен, что сделал бы так много индивидуальной работы, но в то время это определенно сработало для нас. Я думаю, что рассказывать людям, что вы должны делать что-то определенным образом, возможно, не всем полезно, потому что бизнес каждого настолько уникален. Для нас работа на заказ действительно помогла расширить клиентскую базу. Некоторые из этих людей возвращаются каждый год в течение пяти лет, чтобы купить у нас свои вкладыши. Это сработало, и для меня это был хороший опыт обучения дизайну, потому что, когда я начинал, я делал вставки в Microsoft Publisher, я не был графическим дизайнером, и я думаю, что это действительно помогло расширить мой набор навыков.

Феликс: Как только вы перешли к продаже продуктов вместо того, чтобы делать эту работу на заказ, откуда в этот момент шли клиенты?

Джессика: Многие наши клиенты приехали из Австралии из группы любителей планировщиков на Facebook. Люди спрашивали: «Где в Австралии взять красивые печатные вкладыши?» Люди будут рекомендовать мой магазин. Большинство наших клиентов на этом этапе прибыли из Австралии и пришли из группы Planner Addicts в Facebook или из нашей собственной VIP-группы.

После того, как люди совершали покупки у нас, их приглашали присоединиться к нашей VIP-группе, где мы поддерживаем связь с нашими клиентами. Эти люди будут продолжать покупать у нас. Самое замечательное в нашем продукте то, что это не готовый продукт. Люди покупают вкладыши для своего ежедневника, а поскольку их планировщики настолько настраиваемые, что вы можете поместить туда все виды страниц, они могут купить у нас какие-то вкладыши для календаря, а затем вернуться через пару недель, купить некоторые в Интернете. трекеры для покупок, линованная бумага, страницы с контактами и адресами или что-то еще. У нас были люди, которые пришли и разместили 30 или 40 заказов в нашем магазине, потому что им просто нравится продолжать добавлять в свой планировщик и заставлять его работать на них.

Феликс: Для тех, кто только начинает свой бизнес, как лучше всего изящно представить свой продукт?

Джессика: Не будьте одним из тех людей, которые постоянно сбрасывают вашу ссылку. Это заставляет вас выглядеть действительно отчаянным, и люди раздражаются. У нас есть правила в группе планировщика — продвигать свой магазин можно раз в неделю. У многих людей в этой группе есть магазин планировщиков, обычно он продает наклейки. Раз в неделю можно оставлять ссылку и говорить, что это наши новые релизы. Попробуйте поделиться чем-то ценным, что может быть интересно людям. Я думаю, просто участвуйте в группе, участвуйте во многих разговорах, а не только о вашем продукте. Просто принесите некоторую ценность группе, а не просто поделитесь своим магазином.

Феликс: Какой самый успешный канал, который приводит к вам новых клиентов?

Джессика: 80 процентов нашего трафика поступает через Facebook. Люди часто жалуются на Facebook и на то, что это огромный веб-сайт, отнимающий много времени, но мы не смогли бы построить наш бизнес без Facebook. Он почти полностью построен из Facebook. Теперь мы смотрим и на другие каналы. Мы немного более активны в Instagram, Pinterest и подобных вещах, но, тем не менее, большая часть нашего трафика поступает из Facebook. Мы тратим около 300 долларов в месяц на рекламу в Facebook, но я бы сказал, что большая часть средств приходится на группы в Facebook. Есть группа планировщиков, есть наша VIP-группа, а есть и другие группы.

Феликс: Каков ваш подход к группам, которые не ориентированы на планирование?

Джессика: Это две совершенно разные группы клиентов. Люди, занимающиеся планированием, просто хотят вставки. Люди, которые входят в организационные группы, хотят иметь планировщик целиком и не хотят просматривать все сотни различных типов вкладышей, которые есть на нашем веб-сайте, потому что это просто ошеломляет. Когда мы открыли наш магазин Shopify, мы фактически начали производить собственный ассортимент планировщиков. Вместо того, чтобы люди использовали Filofaxes или kikki.K Planners, они могли купить планировщик в нашем магазине, и мы обнаружили, что мы собрали разные пакеты.

Феликс: Откуда вы знаете, что это будет стоить вашего времени с точки зрения наличия достаточного количества клиентов, готовых платить за такой продукт, прежде чем вы вложите в него свое время?

Джессика: Вот тут-то и пригодится наша VIP-группа. У нас есть VIP-группа, в которой около трех с половиной тысяч человек. Это довольно активно. Люди часто пишут там, спрашивая, можем ли мы создать для них продукт. Они также делятся фотографиями прибывающих планировщиков и могут использовать это небольшое пространство для общения с другими людьми, которые также являются клиентами. Иногда люди говорят: «Можете ли вы создать пакет для людей, которые используют эту схему для инвалидов, или для домашних животных?» Люди говорили: «Мы бы хотели, чтобы вы создали планировщик для отслеживания здоровья наших питомцев, тренировок и тому подобного». Я просто хотел бы посмотреть, подтверждается ли это в группе, потому что другие люди также интересовались этим. В этом году мы сделали план для учителей, и за эти годы у нас было так много запросов от разных клиентов, что у нас была хорошая идея, что это будет популярный продукт.

Однако за прошедшие годы мы узнали, что только потому, что люди говорят, что они будут заинтересованы в этом, не означает, что они действительно будут заинтересованы, когда это будет доступно, и им нужно будет потратить на это деньги. Это то, к чему я очень осторожно отношусь сейчас, когда дело доходит до разработки новых продуктов. Время на разработку продуктов теперь также минимально. Мне действительно нужно убедиться, что если я трачу время на дизайн, то оно того стоит, потому что большая часть моего времени на самом деле занята печатью и обработкой заказов в данный момент. На самом деле нужно просто задать вопрос в VIP-группе и подтвердить это более чем горсткой клиентов.

Феликс: Становишься ли ты лучше распознавать, когда люди более серьезны в том смысле, что они собираются заплатить тебе за то, что ты создаешь?

Джессика: Думаю, нужно посмотреть, существует ли реальное сообщество людей, которые будут использовать продукт. Например, кто-то может спросить нас, можем ли мы сделать трекеры для друзей по переписке, людей, которые пишут друг другу письма. Я мог бы подумать про себя, что, вероятно, не так много людей действительно собираются использовать эти вставки. У нас они есть в магазине, но не в большом количестве. Если люди просят планировщик учителей, есть целое сообщество людей, которые являются учителями, которые, вероятно, будут использовать его или любимого планировщика. Есть много людей, у которых есть домашние животные. Это немного сообщества. То же самое и со вкладышами для инвалидов, там большое сообщество. Это действительно то, к чему мы идем и куда мы стремимся в будущем, — это разработка вещей для людей, где есть целое сообщество людей, которые были бы заинтересованы в продукте. Не все учителя будут использовать наш планировщик для учителей, но, по крайней мере, мы знаем, что есть население, которому мы можем продавать продукт.

Процесс проектирования и отсутствие стремления к совершенству

Феликс: Когда вы решили, что стоит инвестировать в разработку нового планировщика, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы убедиться, что он будет успешно разработан?

Джессика: В эти дни я приложила гораздо больше усилий, чтобы убедиться, что все действительно идеально. Раньше я просто быстро работал в Publisher, а теперь использую Adobe Indesign. Я действительно не тороплюсь. Обычно в среду мои дети в детском саду или в школе, у меня есть дом, я сажусь и трачу на это много времени. Мы просим наших клиентов проверять продукты, прежде чем они будут завершены. Особенно что-то сложное, например, планировщик учителей, вкладыши для инвалидов или планировщик беременности, я придумываю дизайн, а затем спрошу, есть ли клиенты, которые могут захотеть взглянуть на PDF-файл и оставить отзыв. Затем мы делаем пробную печать, проверяем, что все правильно. У меня есть помощница Клео, она очень хорошо разбирается в деталях, и она тоже просматривает их, просто чтобы убедиться, что все идеально и действительно привлекательно.

Феликс: У вас есть ранние прототипы? Как получить обратную связь еще до того, как вы закончите работу над продуктом?

Джессика: Когда я выпущу ее, я хочу убедиться, что она похожа на окончательную версию. Я не хочу возвращаться и выпускать продукт для широкой публики, а затем идти и вносить дополнительные изменения, делать больше фотографий, снова загружать продукт. Прежде чем выпустить его, я свяжусь с некоторыми клиентами из VIP-группы, которые проявили интерес к продукту, и скажу: «Я вышлю вам бесплатную копию, если вы захотите взглянуть на черновую версию». и дать некоторую обратную связь». Я позабочусь о том, чтобы получить много отзывов от всех, принять все это к сведению, создать несколько черновиков, пока все не будут довольны. Потом доработаю и выложу на сайт.

Феликс: Есть ли какие-то конкретные вопросы, которые вы пытаетесь задать, чтобы выяснить, нужно ли вам вносить какие-то изменения или нет?

Джессика: Люди были довольно откровенны в своих мнениях. С планировщиком учителя это было довольно сложно. На самом деле мы связались с несколькими разными учителями и обнаружили, что у каждого учителя разные потребности. Это был просто вопрос баланса, не создания планировщика, идеально подходящего для каждого учителя, а просто сделать лучшее, что мы могли, из разных требований каждого. И так со всеми нашими продуктами. Вы не обязательно будете абсолютно на 100 процентов идеальными для всех, но пока они достаточно хороши для большинства людей, это лучшее, что мы можем сделать. Я думаю, что это возвращение к тому прогрессу над совершенством. Вы хотите создать замечательный продукт, который люди любят и будут покупать. Вы хотите проявить должную осмотрительность, чтобы убедиться, что она настолько хороша, насколько это возможно, но вы не можете увязнуть в бесконечных улучшениях и бесконечных переделках до такой степени, что она просто никогда не будет выпущена. Пытаясь сделать каждого человека счастливым, вы должны просто сказать, что это настолько хорошо, насколько это возможно, и я просто собираюсь его выпустить.

Продавайте продукты соответствующим и восприимчивым образом

Феликс: Как привлечь больше людей к группе в Facebook?

Джессика: Нас приглашают присоединиться практически везде. Я думаю, что на сайте есть ссылка. Когда они заказывают, они получают приглашение в электронном письме с подтверждением заказа. Когда они получают свой пакет, в их пакете также есть приглашение присоединиться. Мы всегда размещаем ссылку в наших электронных письмах и в нашем прямом маркетинге. У нас также были в прошлом, которые были действительно успешными, скажем, в больших группах планировщиков, таких как Planner Addicts Group, мы выпустили новый планировщик, мы выпустили что-то действительно захватывающее, или мы проводим скидка на данный момент доступна только в том случае, если вы присоединитесь к нашей VIP-группе.

Феликс: Как вы проводите свое время по-разному в своей собственной группе Facebook по сравнению с такой группой, как Planner Addicts Australia, где это чужая группа?

Джессика: В группе VIP я хочу приносить пользу людям. Мне нравится спрашивать мнение клиентов, что вы думаете об этом новом дизайне? Что бы вы хотели посмотреть? Я сообщаю им о вещах, прежде чем я, возможно, пойду и объявлю это в другой группе о новых дизайнах, которые выпускаются, или о предстоящих продажах. Я просто чувствую, что это намного более разговорчиво, чувствую, что эти VIP-персоны - мои друзья. Взаимодействие с ними на гораздо более личном уровне. В группе планировщиков я не ношу свою деловую шляпу, если только кто-то специально не спрашивает, где можно купить вкладыши для планировщика. Это больше просто обмен советами по планированию или где люди могут купить наклейки. Такие вещи. Это другое. Я не просто состою в Группе наркоманов планировщиков как «Погоня за миром планировщика», я там как Джесс.

Феликс: Ты выкладываешь много видео на Facebook, как ты их создаешь?

Джессика: Только что на моем телефоне. Facebook любит видео. Если вы поделитесь видео, они покажут его большему количеству людей. Алгоритм действительно отдает предпочтение видео. В некоторых из этих групп Afterpay, в которых так много участников, я не знаю, сотни, тысячи участников, показ видео может быть действительно хорошим способом убедиться, что люди с большей вероятностью увидят его. Я просто снимаю на телефон, у меня вообще нет хорошей аппаратуры. Мой телефон буквально прикреплен к палке, прикрепленной к потолку над моим столом. Я просто немного пролистаю наш новый продукт. Например, наш рождественский ежедневник, я просто пролистаю его, чтобы вы могли увидеть, что там внутри. Затем я просто использую Windows Movie Maker, ускоряю его и добавляю музыку поверх, чтобы он превратился в небольшой минутный клип. Тогда я просто поделюсь этим. Это работает очень хорошо. Для этого не нужно много усилий. Я не трачу уйму времени на создание этих видеороликов, и тогда люди могут на самом деле увидеть, о чем идет речь, потому что это немного сложно с продуктами, у которых есть много разных страниц, чтобы на самом деле показать это также на фотографии или просто в виде письменной информации.

Феликс: Каковы ваши успехи в этом бизнесе с тех пор, как вы начали?

Джессика: Примерно в 2016 году мой муж фактически стал безработным, что позволило мне работать в бизнесе полный рабочий день, потому что он был дома и мог помогать с детьми. Вот тогда дела действительно пошли в гору. Мы заметили, что за последние 30 дней наши продажи почти удвоились по сравнению с прошлым годом. Вещи продолжают улучшаться, и мы продолжаем делать что-то здесь, в офисе, чтобы сделать себя более эффективными. Мы печатаем в пакетном режиме, у нас просто другие способы делать вещи, чем раньше, чтобы мы могли быстрее выполнять больше заказов. Теперь мы действительно думаем о большем масштабировании, привлечении сотрудников, чтобы мы могли продолжить этот успех.

Феликс: Какие приложения и сервисы или инструменты вы используете для ведения бизнеса?

Джессика: Мы используем несколько приложений Shopify, у нас есть служба подписки, например, коробка подписки, на которую люди могут подписываться каждые два месяца, и они получают по почте коробку вкусностей. Для этого мы используем ReCharge, и это замечательно. Мы также используем Judge.me, который действительно ценен, потому что через две недели после того, как мы выполнили его заказ, он отправляет электронное письмо покупателю и спрашивает: «Как вам нравится этот продукт?» Затем они могут опубликовать отзыв. Это действительно полезно с точки зрения социального доказательства на веб-сайте, поскольку люди действительно видят, что у нас есть все эти пятизвездочные обзоры, и людям нравится наш продукт.

Феликс: Какой самый важный урок вы усвоили за этот год?

Джессика: Думаю, самый большой урок, который я усвоила в этом году, это тяжелый урок. Я бы сказал, что вы не можете сделать все это самостоятельно. Для начала вы должны делать все сами, вам нужно приложить усилия, вам нужно охватить все различные аспекты бизнеса, и вам нужно убедиться, что вы знаете, как все делать. В какой-то момент вы можете стать настолько занятыми, что вам действительно нужно сказать, что если это будет продолжать расти, мне нужно, чтобы кто-то еще помог мне с этим. Около года назад я привел свою помощницу Клео. Она школьная мама, я знаю ее много лет, и она всегда очень интересовалась бизнесом. Теперь она помогает во многих социальных сетях, информационных бюллетенях и тому подобном. Мы стремимся привлечь больше людей и расширить команду, потому что в какой-то момент в сутках остается так много часов, а я не начинал бизнес, чтобы работать 24 часа в сутки. Вот в чем дело. В какой-то момент вам понадобится аутсорсинг, и вам нужно просто сказать, что я не могу сделать все это. Это будет мой урок.