7 преимуществ использования чат-бота в вашей маркетинговой стратегии

Поддержание связи с вашими клиентами и возможность оперативно отвечать на каждый их запрос может стать ценным активом для вашего бизнеса. Тем не менее, Интернет никогда не спит, и люди в настоящее время требуют немедленного внимания, когда у них возникает вопрос — будь то посреди ночи или когда вы в отпуске. Поскольку удовлетворить такие требования может быть сложно, чат-бот может дать вам значительные преимущества и дать толчок вашей маркетинговой стратегии.

Прежде чем мы углубимся в детали, давайте начнем с простого определения.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это компьютерная программа, имитирующая общение с реальным человеком. Продвинутые чат-боты используют такие технологии, как обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), для анализа пользовательских запросов и предоставления соответствующих ответов. Быстрый прогресс этих областей компьютерных наук за последние несколько лет позволил создавать настолько сложные чат-боты, что их легко спутать с реальными людьми.

Используя NLP, бот обрабатывает запрос, сделанный пользователем, чтобы понять его намерение. Затем он анализирует свою базу знаний, чтобы найти соответствующие объекты и информацию, и, снова используя НЛП, формулирует ответ.

Машинное обучение позволяет обучать ботов реальным разговорам для достижения точности. Так они тренируют свою способность к общению и, так сказать, учатся на своих ошибках.

Типы чат-ботов

Существует три основных типа чат-ботов — на основе меню, на основе правил и с искусственным интеллектом (ИИ). Каждый из них имеет разный уровень сложности и может выполнять множество простых и сложных задач.

• Чат-бот на основе меню — самый простой . Он представляет собой древовидную структуру с заранее заданными вопросами и ответами. Когда пользователь инициирует взаимодействие с ботом, ему предоставляется несколько вариантов выбора. В зависимости от их выбора чат-бот предлагает ответ, который ему было поручено предоставить. Эти шаги повторяются до конца сеанса или до тех пор, пока пользователь не попросит связаться с сотрудником-человеком.
• Чат-бот на основе правил в чем-то похож на чат-бот на основе меню, но он более сложный и имитирует динамику реального общения. Он также имеет предварительно разработанное дерево вопросов и ответов, но для их понимания используются ключевые слова. Как только он обнаруживает действительное ключевое слово, он сканирует свою базу данных и дает подходящий ответ.
• Чат-бот с искусственным интеллектом — самый продвинутый. Он может обрабатывать и имитировать естественную речь, чтобы поддерживать разговор с пользователем, похожий на человеческий. Прежде чем использовать его в полевых условиях, ИИ проходит обучение и учится понимать запросы и находить тонкости в том, как люди выражают себя.

Конечно, ни один чат-бот еще не настолько продвинут, чтобы он мог или должен заменить человеческое общение. А самые сложные — это инвестиции, которые нужны или могут себе позволить не каждая компания. Однако даже самый простой чат-бот может оказаться бесценным для вашего бизнеса и сделать ваш сайт более привлекательным.

Итак, теперь, когда мы установили, насколько крутыми они могут быть, давайте сосредоточимся на практических преимуществах использования чат-бота в вашей маркетинговой стратегии.

1. Доступность 24/7

С чат-ботом вы всегда будете готовы ответить на вопросы клиентов. Это может помочь вам сохранить клиентов, которые в противном случае могли бы чувствовать себя забытыми и обратиться к конкурентам.

Например, если они столкнутся с проблемой при использовании ваших продуктов, им может потребоваться немедленная помощь. Но если это произойдет в нерабочее время, вы не сможете помочь. Поддержание чат-бота намного более рентабельно, чем круглосуточное обслуживание клиентов, и во многих случаях может принести удовлетворительные результаты.

Кроме того, если у вас на сайте есть чат-бот, вы сможете отвечать на любые вопросы тех, кто рассматривает ваши услуги, но еще не решился. Будучи доступным для быстрой беседы в любое время, вы также покажете им, что заботитесь о своих клиентах и ​​не хотите заставлять их ждать. Это даст потенциальным клиентам еще одну вескую причину остаться и узнать больше.

Чат-боты могут быть особенно выгодной стратегией, когда вы работаете с международными клиентами и оффшорными рынками. Даже если бот не может решить проблему клиента, он может дать полезные предложения и записаться на прием к одному из ваших представителей в рабочее время.

2. Улучшенная поддержка клиентов

Представители службы поддержки должны быть быстрыми, дружелюбными и компетентными. Но если ваша команда всегда занята и перегружена звонками и сообщениями, качество их работы со временем существенно снизится. Более того, клиенты, которым приходится слишком долго ждать ответа, могут стать нетерпеливыми и даже разочарованными. Предполагая, что это случается слишком часто, это может заставить их передумать вести с вами дела и уйти.

Чат-бот может помочь вам поддерживать более сбалансированное распределение задач поддержки клиентов, взяв на себя простые дела и оставив представителям только сложные.

Даже самый простой чат-бот может служить интерактивной страницей часто задаваемых вопросов и экономить время как вашей команде, так и вашим клиентам. Если разговор становится слишком сложным, чат-бот всегда может предложить передать дело сотруднику службы поддержки или записаться на прием, если время не удобное.

3. Доступность

Как уже упоминалось, самые сложные решения для чат-ботов могут быть дорогими. Однако с инновациями в технологиях на рынке есть варианты, доступные даже для малого бизнеса.

Цена чат-бота обычно зависит от времени, которое вы хотели бы инвестировать в его создание, и услуг, которые вы хотели бы, чтобы он предоставлял. Есть поставщики, которые предлагают бесплатные базовые решения, которые вы можете создать самостоятельно, а также агентства, которые могут разработать и поддерживать их для вас по ежемесячной подписке.

Источник

Приблизительно это может стоить вам от 0 до 5 тысяч долларов в месяц, и существует множество промежуточных планов, которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Поэтому, прежде чем принять решение, вы должны рассмотреть преимущества, которые может предложить чат-бот.

4. Увеличение лидогенерации

Генерация лидов занимает центральное место в каждой маркетинговой стратегии, и чат-бот может быть ценным активом для нее. Большинство провайдеров даже предлагают шаблон лидогенерации, разработанный специально для этой цели.

Бот начинает разговор, задавая пользователю несколько вопросов, чтобы получить информацию, которая поможет ему дать более точные ответы. Поля очень похожи на поля формы призыва к действию (CTA), но процесс гораздо более увлекательный, и лид немедленно получает взамен необходимую ему информацию. Это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Возьмем, к примеру, Лего. Их чат-бот для мессенджера Facebook Ralph был разработан несколько лет назад как праздничное решение, чтобы помочь людям сделать лучший выбор подарков, но стал настолько популярным, что все еще существует. Чтобы сделать наилучшие предложения, Ральф начинает с того, что задает несколько вопросов и собирает информацию. И люди делятся этим, не задумываясь, потому что это весело.

Кроме того, люди с меньшей неохотой задают быстрый вопрос в Интернете, чем заполняют форму CTA, начинают телефонный звонок или отправляют электронное письмо. С чат-ботом, доступным 24/7, у вас есть возможность превратить каждого потенциального клиента, который посещает ваш сайт, в потенциального клиента.

Тем не менее, всегда информируйте своих клиентов о любых данных, которые вы собираете, и о ваших намерениях. В противном случае вы можете нарушить местное или международное законодательство о конфиденциальности.

5. Удобное планирование встреч

Чат-бот можно использовать, чтобы помочь клиентам планировать встречи с вашими торговыми представителями или назначать встречи, чтобы воспользоваться вашими услугами. Автоматизация процесса может быть доступной и удобной альтернативой найму помощника, который управляет расписанием каждого.

Более того, с чат-ботом процедура становится быстрой, простой и удобной для ваших клиентов. Они могут договориться о встрече в любой момент дня и ночи, не дожидаясь рабочего времени.

Как и в случае с шаблонами для лидогенерации, существуют готовые чат-боты для планирования встреч. Вы можете выбрать решение, предназначенное исключительно для управления вашим календарем встреч, или вы можете добавить эту функцию к более сложному боту с множеством функций.

В любом случае, и вы, и ваши клиенты выиграете от эффективности и удобства чат-бота для такого типа общения.

6. Повышение продаж

Чат-боты могут быть особенно полезны для сайтов электронной коммерции.

Чат-бот может управлять транзакциями, предоставлять сведения о продукте и дополнительную информацию о стоимости доставки, предлагать скидки и отвечать на различные запросы пользователей. Когда клиенты имеют доступ к этой услуге в любое время дня и ночи, это может сделать их более склонными к совершению покупки. Это касается, в частности, продаж B2C, но не ограничивается ими.

Например, представьте себе человека, который просматривает вашу электронную коммерцию в нерабочее время и хочет купить продукт, но не может найти информацию о том, доставляете ли вы его в свой регион. Быстрый чат с ботом может дать им ответ и заключить сделку. Если покупателю придется ждать этой информации до следующего дня, есть вероятность, что он передумает и решит не покупать.

7. Новый канал взаимодействия с клиентами

Помимо прочего, чат-бот может служить чисто развлекательным целям. Его можно использовать для вовлечения посетителей в случайные беседы и удержания их на вашем сайте дольше.

Усовершенствованный чат с искусственным интеллектом может быть разработан так, чтобы его индивидуальность соответствовала индивидуальности вашего бренда. Например, если у вас есть талисман компании, вы можете создать вокруг него чат-бота, чтобы приветствовать посетителей веб-сайта и вовлекать их в разговор.

ИИ также может быть веселым и интересным способом информировать людей о том, чем вы занимаетесь, давать им полезные мелочи, хвастаться достижениями и т. д. Конечно, его также можно использовать для сбора дополнительной информации, но если это так, должны быть четко указаны.

Хороший пример успешного развлекательного чат-бота был запущен компанией Disney в рамках маркетинговой кампании одного из их фильмов «Зверополис». Оно было доступно в мессенджере Facebook и предлагало пользователям веселую прогулку, раскрывая преступления вместе с главной героиней, зайкой Джуди Хоппс. В то время технологии еще не были настолько развиты, поэтому разговор был далеко не идеальным, но все же он был интересным и крутым.

Источник

Развлекательные чат-боты могут быть очень дорогими, но если вы можете себе их позволить, они станут новинкой, способной очаровать ваших клиентов и творить чудеса с узнаваемостью бренда.

Резюме

Есть много способов, которыми чат-бот может улучшить вашу маркетинговую стратегию и сделать ваш сайт более привлекательным.

Чат-бот — один из самых доступных способов показать доступность и улучшить свои услуги. Это может помочь вам в привлечении потенциальных клиентов, увеличении продаж, удержании ваших клиентов и вовлечении их.

Однако, прежде чем вы начнете его строить или наймете агентство для его проектирования, вы должны обдумать свои цели и ресурсы, которые вы готовы инвестировать, чтобы сделать лучший выбор.