Лучшие платформы для разработки чат-ботов для сайтов электронной коммерции

Чат-бот приобрел хорошую репутацию в веб-приложениях, в основном в интернет-магазинах. Есть много известных организаций, которые полагаются на чат-ботов для решения запросов своих постоянных клиентов. Чат-боты просты в использовании клиентами и могут сэкономить время ваших отличных сотрудников для более качественных задач. Это также может улучшить репутацию бренда, ускорить операции и дать пользователям возможность работать как с людьми. Согласно исследованиям, мировой рынок чат-ботов в 2016 году оценивался в 190,8 миллиона долларов, а к 2025 году ожидается его оценка в 1,25 миллиарда долларов. Средний темп роста составит 24,3%. Если вы хотите создать собственных чат-ботов, то фреймворк для разработки чат-ботов имеет большое значение. Такая первоклассная компания по разработке чат-ботов, как мы, имеет опыт работы с этими фреймворками и может предоставить вам лучшие услуги по разработке ботов.

Что такое чат-боты?

Чат-бот - это созданная человеком программа искусственного интеллекта, которая может имитировать чат с пользователем на его родном или естественном языке через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону. Используя чат-ботов, система может понимать и реагировать на человеческий ввод через устную или письменную речь.

Они запрограммированы на ответ на определенные ключевые слова или подсказки, а также могут вести сложные беседы. Их уровень сложности может варьироваться от поиска информации с использованием сопоставления ключевых слов до возможностей активного обучения, которые могут предоставить подробные ответы и индивидуальные решения на основе предыдущих разговоров. Есть 3 основных приложения для чат-ботов:

• Чат-боты для обслуживания клиентов: многие владельцы бизнеса используют чат-ботов для решения запросов клиентов. Эти чат-боты могут помочь клиенту перемещаться по веб-сайтам, отвечать на простые вопросы и направлять людей к нужному контактному лицу.
• Чат-боты электронной коммерции: многие розничные компании и владельцы интернет-магазинов используют ботов для взаимодействия со своими клиентами. Чат-боты настраиваются в соответствии с отраслевыми вопросами и для выполнения запросов или транзакций.
• Чат-боты с виртуальным помощником: вы, должно быть, слышали о личных помощниках, таких как Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana и других, которые могут помочь вам в повседневных задачах. Вы можете использовать их с устройствами Интернета вещей, делать покупки, планировать встречи и взаимодействовать с функциями умного дома.

Преимущества использования чат-ботов для индустрии электронной коммерции

Прежде чем углубляться в лучшие фреймворки для разработки чат-ботов, давайте узнаем, чем чат-боты могут быть полезны для ваших магазинов электронной коммерции:

1. Доступно 24 × 7

Если вы ищете глобальную аудиторию для своих продаж, то вы должны знать, что не все делают покупки в соответствии с вашим расписанием. Есть покупатели, которые предпочитают делать покупки даже в 3 часа ночи. Отныне вам нужно либо отключать службу поддержки клиентов на ночь, либо нанять дополнительный ресурс для решения запросов в ночное время, что может увеличить ваши операционные расходы. Чат-бот решит эту проблему, так как он может работать 24 часа в сутки, не уставая.

2. Работа с несколькими клиентами

В часы пик может быть несколько клиентов, которые ищут продукты и имеют много разных поисковых запросов, что может быть обременительным для ваших постоянных руководителей службы поддержки клиентов. Однако чат-боты могут легко обрабатывать несколько запросов. Это также улучшит вашу рутину CRM.
Чат-бот может предоставить клиенту нужный опыт с помощью голосовых заметок, текстов, пользовательского интерфейса и предоставить то, что ваш клиент ищет на сайте электронной коммерции.

3. Экономичное решение

Как упоминалось выше, чат-бот может помочь вам избавиться от дополнительных эксплуатационных расходов, связанных с наймом руководителей службы поддержки клиентов. Это разовое вложение с хорошей окупаемостью. Будь то обслуживание нескольких клиентов одновременно или обработка запросов в предрассветные часы, он справится со всеми.

4. Улучшает брендинг вашего бизнеса.

Поскольку конкуренция становится очень высокой, а клиенты склоняются к более простому решению. Это укрепит доверие к вашему бренду в присутствии клиентов. Поскольку они получают более качественное решение с меньшими усилиями, лучшее обслуживание клиентов может помочь в создании лучшего бренда.

5. Данные, показатели и аналитика

Используя чат-ботов, вы можете получить ценные данные и информацию о клиенте, например, вы можете просто спросить имя клиента, адрес электронной почты и контактный номер, и вы можете получить эту информацию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов позже. Решения для анализа данных могут использовать эти данные для принятия более эффективных бизнес-решений.

Также читайте: Как чат-боты с искусственным интеллектом приносят пользу индустрии электронной коммерции?

Лучшие фреймворки для разработки чат-ботов

Теперь вы ознакомитесь с лучшими фреймворками для разработки чат-ботов, которые сможете использовать при разработке следующего приложения для чат-ботов.

1. Chatfuel

Chatfuel возглавляет этот список, и мы считаем его лучшим фреймворком для разработки чат-ботов. Если вы немного разбираетесь в кодировании, вы можете создать свой собственный в Facebook Messenger с помощью Chatfuel. Это абсолютно бесплатно для всех, кто хочет разработать бота на своих платформах чат-ботов. Он также может собирать информацию в чатах мессенджера и может взаимодействовать с ботом с помощью кнопок. Поскольку людям больше нравится общаться в чате, а не выбирать варианты, для интерактивного общения используется технология искусственного интеллекта. Он может поддерживать:

• Facebook Посланник
• НЛП, шаблоны диалогов, готовые к использованию
• Изображения, видео и аудио
• Платежи через Facebook (только для пользователей из США) и Stripe для международных пользователей
• io, Botanaytics и Яндекс Метрика аналитика
• Данные пользователя Facebook, такие как адреса электронной почты
• Данные CRM, маркетинг по электронной почте, данные интеграции Zapier
• Управление таргетинговыми кампаниями
• Данные профиля Facebook

Некоторые из его основных клиентов - MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen и т. Д.

2. Ботсифай

Botsify - еще одна платформа чат-ботов, основанная на Facebook Messenger, с помощью которой вы можете создавать ботов с помощью только перетаскивания. Он поставляется с такими функциями, как простая интеграция, искусственный интеллект и машинное обучение, а также аналитика. Машинное обучение и искусственный интеллект могут быть немного сложными для нетехнических людей, но возможность перетаскивания мышью для создания чат-ботов делает его очень простым.

Если возникает ситуация, когда вы чувствуете, что нужно взять на себя управление чатом от бота и передать его человеку, это дает плавный переход от бота к человеку. Это бесплатно для одного бота, за большее нужно платить. Он может поддерживать:

• Alexa, Slack и Facebook Messenger, а также ваши собственные чат-боты
• НЛП и голосовая помощь
• Функция перетаскивания и готовые шаблоны
• Файлы, изображения, аудио, видео и галереи
• Захват живого чата, командная работа
• Полоса оплаты, интеграция с Zapier
• Внутреннее тестирование Slack и пользовательское тестирование (без ограничений)

Некоторые из его основных клиентов - Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College и т. Д.

Читайте также: Как разработать веб-сайт электронной коммерции

3. Octane AI

Octane AI имеет множество встроенных функций, которые вы можете легко добавить, например, контент, сообщения, обсуждения, заполнение форм и многие другие. Он может легко взаимодействовать с вашими клиентами для решения их запросов. Он также может интегрироваться с платформой социальных сетей для предоставления аналитики в реальном времени. Его основные особенности:

• Поддерживает НЛП
• RTU (готовые к использованию) шаблоны диалогов
• Изображения, видео и аудио
• Маркетинговый список Messenger во всплывающем окне
• Оповещения о наличии на складе, восстановление корзины и другое автоматическое определение последовательности
• Интеграция Yotpo и Klaviyo для обзоров поверхности чата
• Интеграция JustUno для синхронизации и сбора адресов электронной почты
• Интеграция Yext для синхронизации данных о местонахождении магазинов

Его основная клиентура включает FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix и т. Д.

4. Chatteron.io

Chatteron - это еще одна среда разработки чат-ботов, с помощью которой вы можете разработать чат-бота в мессенджере Facebook без какого-либо программирования с высоким рейтингом. Вы можете создать полный поток чат-бота, то есть каждое взаимодействие, с помощью которого пользователь будет переходить к следующему чату, а также можете настроить ИИ, предоставив несколько примеров ожидаемого разговора между пользователем и чат-ботом. Особенность есть; Это первая в Индии платформа для разработки полнофункциональных чат-ботов, которая значительно превосходит свои зарубежные аналоги по разработке и возможностям.
Его ключевые особенности:

• Он поддерживает мессенджер FB, рабочее место, а также ваших собственных чат-ботов.
• Шаблоны диалогов NLP, ML и RTD
• Изображения, видео, аудио и галереи
• Аналитика и интеграция с серверными API

Некоторые из известных клиентов Chatteron.io - это Dineout, India Today, HT Media и т. Д.

5. Manychat

Manychat - это исключительная платформа для создания чат-ботов, которая дает вам возможность разработать своего собственного чат-бота на основе мессенджера Facebook с помощью перетаскивания в течение 2 минут. Вам просто необходимо подключить свою учетную запись FB к Manychat. Опять же, вам не нужны такие навыки программирования для создания бота в Manychat. Он также может интегрироваться с платформой Google Dialogflow. Его цена начинается от 10 долларов в месяц для более чем 500 подписчиков в месяц.
Некоторые из его особенностей:

• Поддержка мессенджера FB
• Поддержка NLP и ML
• Шаблоны диалогов RTD
• Изображения, галереи, аудио и видео
• Возможности визуальной сборки и редактирования
• Пользовательские данные, собранные с помощью форм
• Передача данных в CRM, маркетинг по электронной почте и т. Д.
• Интеграция с Zapier

Некоторые из его небольших клиентов - Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics и т. Д.

6. Пандоработы

Pandorabots начинает разработку чат-бота в 2008 году. Это искусственный интеллект как услуга, то есть платформа Alaas (AI-as-a-Service) с полностью открытым исходным кодом. Он поставляется с множеством различных инструментов для простой разработки, запуска и итерации чат-ботов. Он включает ALICE (искусственный лингвистический компьютерный объект). Чат-боты, созданные с помощью Pandarobots, очень умны и могут создавать чат-ботов для двустороннего общения. Он также представил новую функцию, с помощью которой вы можете визуализировать свой AIML. SDK поставляются с полным набором инструментов, которые вам потребуются для запуска создания, запуска и выделения чат-бота. Несмотря на множество преимуществ, ему не хватает важной функции чат-бота, то есть машинного обучения. Он использует язык моделирования AI, который является языком на основе XML. SDK доступны для Java, Ruby, Go, Node.js, Python и PHP. Его базовая версия полностью бесплатна, однако для дополнительных требований вам нужно будет связаться с отделом продаж. Некоторые из его основных функций:

• Доступ к библиотекам чат-ботов с открытым исходным кодом
• Голосовая помощь
• Интеграция больших данных
• SDK для известных языков программирования

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework поддерживает технологического гиганта Microsoft. Он поставляется с собственной службой Microsoft Language Understanding Intelligence Service для настройки бизнес-логики с расширенными возможностями NLP и AI. Вы также можете использовать большие данные с Microsoft Bot Framework. Чат-бот может слушать и даже говорить фирменным голосом, а также распознавать голоса говорящего и распознавать лица. Вы сможете интегрировать чат-ботов со многими различными приложениями, такими как Cortona, office 365 и другими.

Вы также можете интегрировать созданные на его основе чат-боты на различные платформы, такие как Skype, Facebook Messenger и т. Д., И можете тестировать эти продукты для чат-ботов еще до развертывания в канале.

Некоторые из его основных функций:

• Готовые диалоговые «блоки»
• НЛП
• Голосовая помощь и распознавание
• Распознавание изображений и лиц
• AI, ML и обучение
• Интеграция больших данных
• SDK для Интернета вещей
• Развертывание в Azure
• Интеграция с Microsoft Cortana
• Аналитика

Его известными клиентами являются Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance и т. Д.

8. Диалог.

Фреймворк Dialog Flow - продукт Google. Он поставляется с технологиями НЛП, машинного обучения и преобразования речи в текст. Чат-боты, разработанные на нем, могут работать на платформе Google Cloud. Они могут интегрироваться с голосовым помощником Google, Alexa, Facebook Messenger и даже с Twitter, Instagram, Skype и другими. Они также могут поддерживать устройства Интернета вещей, носимые устройства, автомобильные динамики и другие интеллектуальные гаджеты.

Он использует технологию больших данных, чтобы понять, что говорят клиенты, и затем дать надлежащий ответ. Он поставляется с внутренним редактором кода, который вы можете использовать для интеграции многофункциональных чат-ботов в свои приложения. Понимает более 20 языков.
Его основные особенности включают в себя:

• Мультиплатформенная публикация
• Голосовая помощь
• SDK для Интернета вещей
• НЛП
• AI, ML и обучение
• Аналитика чат-базы

Некоторые из его основных клиентов - COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines и т. Д.

Читайте также: Как создать мобильное приложение для электронной коммерции

9. Б. М. Уотсон

IBM также предоставила свой фреймворк для разработки чат-ботов IBM Watson в своем проекте DeepQA. Этот фреймворк для разработки чат-бота построен на нейронной сети, содержащей более 1 миллиарда слов Википедии. Это дает возможность консьержу 1-800-Flowers 'GWYN (Подарки, когда вам нужно) и голосовой поиск North Face. Чат-боты, построенные на нем, имеют хорошо обученную и интегрированную архитектуру и могут предложить лучший сервис как внутри, так и за пределами.

Он широко использовался для разработки чат-ботов для медицинских приложений для сбора данных о пациентах и ​​выявления заболеваний. Эти чат-боты могут даже помочь врачам в назначении правильного лечения и лекарств.

• Шаблоны диалогов RTD
• Поддержка 10 языков с переводом
• Голосовая помощь
• НЛП, машинное обучение и обучение
• Аналитика и анализ настроений
• Визуальный редактор диалогов
• Захват живого чата
• Инструменты для совместной работы и интеграция больших данных

10. Amazon Lex

И последнее, но не менее важное: Amazon Lex завершает наш список лучших фреймворков для разработки чат-ботов. Вы, должно быть, слышали или использовали знаменитого голосового помощника Amazon Alexa, однако искусственный интеллект или разговорная технология, лежащая в его основе, - это Amazon Lex. Эта технология теперь открыта для разработчиков для разработки чат-ботов Facebook, Slack, KiK или Twillo. Lex имеет речевые возможности и автоматическое распознавание речи для преобразования речи в текст. Он также имеет встроенные соединители с Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk и Quickbooks. Его тарифный план вполне осуществим, если вы платите за текстовый или речевой запрос. Некоторые из его других функций:

• Поддержка Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, других и вашего собственного бота.
• Голосовая поддержка и преобразование речи в текст
• НЛП, AI, ML и обучение
• Шаблоны диалогов RTD
• Сторонняя интеграция, например HubSpot, Salesforce
• SDK для IOT

Некоторые из его основных клиентов - NASA, HubSpot и Capital One.

Заключение

Теперь вы можете легко решить, какой фреймворк для разработки чат-ботов будет вам полезен. Многие из них имеют много схожих функций, но все же УТП у каждого из них разные. Это зависит от вашей приоритетной функции, которая будет лучше всего для вас. В Emizentech у нас есть опыт в разработке и интеграции чат-ботов в ваш интернет-магазин для обслуживания ваших клиентов. Поделитесь с нами своими требованиями, и мы постараемся выполнить их.

Узнать больше: искусственный интеллект в электронной коммерции и последние тенденции электронной коммерции в 2020 году