Почему маркетинг чат-ботов - это будущее в маркетинге

Компаниям необходимо поддерживать постоянное присутствие в различных маркетинговых каналах, чтобы как существующие, так и потенциальные клиенты были хорошо информированы о своих продуктах и ​​проблемах. Однако, несмотря на то, что мы предпочитаем человеческий подход к тому, как мы взаимодействуем с бизнесом, рост затрат мешает компаниям оставаться в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

К счастью, чат-боты быстро становятся жизнеспособной альтернативой традиционным методам маркетинга и обслуживания клиентов. Независимо от того, начинаете ли вы онлайн-бизнес или управляете хорошо зарекомендовавшей себя компанией, пора заняться маркетингом чат-ботов. Но прежде чем мы углубимся в особенности этой стратегии, давайте сначала узнаем, что такое чат-боты и как компании используют их в маркетинге.

Что такое маркетинг чат-ботов?

В своей простейшей форме чат-бот - это компьютерное приложение, которое имитирует человеческое общение и участвует в двусторонних разговорах с людьми-покупателями. Они могут варьироваться от простых ботов, которые отвечают однострочными сообщениями, до виртуальных цифровых помощников, которые учатся на прошлых взаимодействиях и анализируют речевые или разговорные шаблоны, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

Чат-боты встречаются чаще, чем вы думаете. Вы, вероятно, видели их на веб-сайтах, встречали их на бизнес-страницах Facebook или использовали приложение чат-бота, чтобы выпить капучино в ближайшем кафе.

Многие компании уже внедрили чат-ботов в свои каналы продаж и маркетинга, включая веб-сайты и страницы в социальных сетях. Некоторые бренды, такие как Starbucks, также разработали целые приложения, основанные на технологии чат-ботов. Это позволяет пользователям получать ответы на часто задаваемые вопросы и совершать индивидуальные покупки.

Легко понять, что маркетинг с помощью чат-ботов больше не в новинку. Это уже развивающаяся технология, популярность которой растет с каждым годом. В следующем разделе мы обсудим несколько причин, по которым вам следует заняться маркетингом чат-ботов в 2021 году, и что этот канал может сделать для вашего бизнеса в ближайшие годы.

Почему маркетинг с помощью чат-ботов - отличная стратегия для вашей кампании?

Хотя веб-сайты, блоги и социальные сети могут помочь привлечь вашу целевую аудиторию к вашему бренду, с этими каналами вы можете сделать только очень многое. Лайки, репосты и комментарии не обязательно повышают эффективность продаж. Ваша аудитория заслуживает лучшего пользовательского опыта - релевантного, отзывчивого и удобного.

Разрабатывает собственные инструменты

Ваши чат-боты должны выполнять несколько функций и ролей, как личный помощник. Они должны действовать как руководство, которое отвечает на часто задаваемые вопросы. Большинство чат-ботов делятся на две категории: чат-боты на базе искусственного интеллекта и чат-боты с указанием пути.

Чат-боты AI используют технологии машинного обучения. Благодаря интеграции API они могут получить доступ к системам искусственного интеллекта, таким как OpenAI или IBM Watson, чтобы отвечать на вопросы. Чат-боты с искусственным интеллектом могут использовать обработку естественного языка, распознавать шаблоны и ключевые слова в письменном или устном тексте и использовать базу знаний вашей компании, чтобы находить соответствующие ответы.

Чем больше пользователи взаимодействуют с вашим чат-ботом, тем лучше он учится отвечать на сложные вопросы. По сути, становится лучше работать с клиентами или направлять запросы.

Следующий тип чат-ботов, чат-боты с указанием пути, направляет клиентов через серию вопросов и ответов. Они созданы с использованием дорожек. Итак, вы создаете возможный вопрос, а затем даете ответ. Это может вызвать ряд дополнительных вопросов.

Это самые старые виды чат-ботов. Они используются для продаж, маркетинга или поддержки клиентов и могут быть настроены для предоставления пользователям более детального уровня обслуживания.

Например, чат-бот Domino's Pizza позволяет пользователям заказывать пиццу с помощью ряда вопросов:

Источник: Pinterest

Вы заметите, что во всем взаимодействии, от начальной точки взаимодействия до принятия заказа, участвовал только один человек - покупатель. Развертывая и обучая чат-ботов, вы можете уменьшить вмешательство человека, необходимое для обработки транзакции.

Вам нужно будет просмотреть и вручную обновить работу чат-бота. Большинство программных решений предоставляют комплексную аналитику, которую вы можете использовать для анализа взаимодействия людей с вашим чат-ботом, чтобы вы могли вносить изменения для улучшения взаимодействия с пользователем.

Подсчет, генерация и воспитание лидов

Привлечение потенциальных клиентов требует больших затрат времени и средств. Использование чат-ботов позволяет преодолеть оба препятствия. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы он задавал клиенту ряд вопросов, чтобы определить, на каком этапе пути к покупке он находится.

Затем бот может оценить вероятность продажи и передать горячие лиды продавцу-человеку. Это сокращает количество простых, повторяющихся вопросов продавцу-человеку.

Взаимодействует с посетителями сайта

Чат-бот может дать мгновенные ответы как на запросы, связанные с конкретным продуктом, так и на обычные запросы. Это помогает удерживать клиентов на вашем сайте дольше. Однако лучше всего иметь комбинацию чат-ботов и живого чата.

Чат-боты могут отвечать на простые вопросы, а чат в реальном времени - для ответов на сложные вопросы. Такой подход обеспечивает лучший пользовательский опыт.

К настоящему моменту клиенты привыкли к чат-ботам. По данным журнала Chatbot, 64% клиентов любят чат-боты с круглосуточным доступом. А 55% нравятся быстрые и актуальные ответы. Следовательно, используя чат-ботов, вы увеличиваете удовлетворенность клиентов и увеличиваете конверсию.

Охватывает более широкую аудиторию

Чат-боты становятся все более универсальными. Вы можете разместить их на своем веб-сайте или в учетных записях социальных сетей и поддерживать одинаковый тон и функциональность независимо от платформы. С помощью чат-ботов вы расширяете охват и обрабатываете запросы по разным каналам.

Один из распространенных вариантов использования чат-ботов в социальных сетях заключается в том, чтобы отвечать на запросы пользователей без необходимости открывать другое приложение или окно браузера. Например, когда я увидел рекламу бренда рубашек Proper Cloth в своей ленте Facebook, я перешел на их страницу в Facebook и нашел ниже чат-бота:

В то время как большинство чат-ботов отвечают ссылками на страницы продуктов, чат-бот Proper Cloth отвечает на вопросы клиентов в окне чата. Используя этот метод, бренд сохраняет внимание пользователя, продолжая вести его по пути, который, как мы надеемся, завершится покупкой.

Всякий раз, когда вы используете чат-бота на своих страницах в социальных сетях, вы делаете свой бренд более доступным для потенциальных клиентов, которые иначе дважды подумали бы перед открытием другой вкладки браузера.

Высокая способность к вовлечению

Чат-боты способны взаимодействовать с большим количеством клиентов одновременно. Они могут круглосуточно обрабатывать большой объем запросов. Они намного более рентабельны по сравнению с группами обслуживания клиентов.

По данным Invesp, они могут сэкономить до 30% расходов на поддержку клиентов. Их гораздо дешевле обучать и использовать. Разработка простого чат-бота требует единовременных сборов и затрат на обслуживание всего в 600 долларов, в то время как более сложные могут обойтись вам всего в несколько тысяч долларов. Напротив, стоимость найма, обучения и развертывания группы обслуживания клиентов может стоить сотни тысяч долларов в год.

Тогда есть скорость доставки для развертывания чат-бота. Разработка чат-бота может занять от нескольких часов до пары недель с момента определения объема и возможностей чат-бота до момента его запуска в эксплуатацию. С другой стороны, на создание группы поддержки клиентов могут уйти месяцы, поскольку вам нужно будет проверять кандидатов на открытые должности, а затем обучать их перед развертыванием.

Повышает эффективность вашей команды и компании

Чат-боты могут помочь снизить нагрузку на всю вашу команду. Уменьшая рабочую нагрузку, сотрудники могут посвящать свое время другим задачам. Это также увеличивает продуктивность и моральный дух.

Чат-боты также могут увеличивать коэффициент конверсии, превращая больше потенциальных клиентов в потенциальных клиентов и больше клиентов в продажи. Leadoo обнаружила, что чат-боты могут увеличить скорость от 10% до 100%, в зависимости от отрасли. Таким образом, чат-боты уменьшают рабочую нагрузку для команды, но они сами по себе являются ценным командным игроком.

Собирает и анализирует отзывы и данные от клиентов

Чат-боты очень эффективны при сборе отзывов от клиентов. Форма обратной связи может быть интегрирована в поток. Это поможет вам отслеживать, что идет правильно, а что нужно изменить. Затем анализ можно использовать для изменения вашей маркетинговой стратегии.

Вот отличный пример чат-бота, который просит клиента оставить отзыв:

Источник: Clustaar

Форма обратной связи является частью обычного дерева. Это повышает вероятность обратной связи с клиентами. Вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы улучшить свою маркетинговую модель и повысить коэффициент конверсии.

Повышает активность бренда

Чат-бот приветствует клиента, когда он посещает ваш сайт. Большинство традиционных маркетинговых стратегий пассивны, но маркетинг с помощью чат-ботов является проактивным. Это отличный способ продвигать свой бренд, а проактивность увеличивает количество конверсий и продаж.

Программирование чат-бота для установления контакта с посетителями сайта может помочь повысить вовлеченность. Например, вы можете активировать чат-бота, как только посетитель зайдет на вашу страницу. Этот чат-бот может помочь посетителям найти то, что они ищут, например определенный продукт или страницу. Это намного полезнее, чем простое добавление строки поиска вверху вашей домашней страницы.

Привлекая посетителей вашего сайта на раннем этапе их посещения, вы можете удерживать их на своем сайте в течение более длительного времени.

Нижняя линия

Вам необходимо включить чат-ботов в свою рыночную стратегию. Чат-боты повышают уровень вовлеченности, поскольку клиенты отвечают на часто задаваемые вопросы, набирают очки и привлекают потенциальных клиентов.

Основная функция чат-бота - взаимодействие с клиентами на сайте. Вы можете разработать собственные инструменты, чтобы ваши чат-боты могли работать как виртуальный помощник, переводчик, гид или даже как секретарь.

Чат-боты также помогают охватить более широкую аудиторию. И они полезны для сбора и анализа отзывов, которые могут значительно улучшить производительность вашей команды и повысить активность вашего бренда.

Следовательно, интеграция чат-ботов в вашу маркетинговую стратегию имеет важное значение. В будущем чат-боты будут играть более важную роль в маркетинге, так что вперед.