11 маркетинговых примеров чат-ботов, которые помогут улучшить вашу стратегию ботов

«Боты идут».

Этот вид линии был популярен среди маркетологов за последние пару лет.

Но сбывается ли наконец эта реальность? На данный момент чат-боты действительно останутся?

Основываясь на отраслевых данных и на том, что мы увидели на Sprout, ответ — твердое «да».

В то время как чат-боты для маркетинга когда-то считались неизведанной территорией, все больше и больше брендов используют ботов.

Но почему?

Как отмечается в нашем руководстве по тенденциям в социальных сетях в 2019 году, потребность в разговорной коммерции растет.

Поскольку более половины потребителей обращаются за помощью в социальные сети, современные социальные боты могут решать такие проблемы круглосуточно. По прогнозам, к 2022 году чат-боты сэкономят предприятиям миллиарды за счет оптимизации обслуживания клиентов и торговли на основе ботов.

И если вы считаете, что боты слишком «холодны» или безличны для вашей клиентской базы, подумайте еще раз. Фактически, 69% потребителей предпочитают общаться с чат-ботами, потому что они предлагают быстрые ответы и решения.

11 эффективных примеров маркетинга чат-ботов

Однако давайте будем реальными.

Существует огромная разница между ботом, отвечающим на вопросы «да» или «нет», и ботом, который обеспечивает значимый опыт.

Таким образом, положительное влияние чат-ботов действительно зависит от качества бота бренда.

Возникает вопрос: что вообще делает чат-бот «хорошим»?

Эй, мы рады, что вы спросили!

Мы составили список маркетинговых примеров чат-ботов, который не только показывает практическое использование ботов в действии, но и освещает широкий спектр предприятий, внедряющих ботов. Узнайте, как эти бренды побеждают с помощью ботов и чему ваш бизнес может научиться у них.

1. Привет, свежий

Давайте начнем с Hello Fresh, одного из наших любимых примеров маркетинга чат-ботов, потому что он отвечает всем требованиям, которые должен делать бот.

Во-первых, их чат-бот Messenger обладает самосознанием.

Нет, не самоосознанный, как Терминатор. Самосознательные в смысле Hello Fresh немедленно представляют своего чат-бота в дружелюбной форме, а не пытаются разыгрывать своего бота как представителя службы поддержки клиентов.

Послушайте: ваши клиенты умны. Они знают, когда разговаривают с ботом, а когда нет. Hello Fresh удается показать свой фирменный стиль и игриво представить своего бота со слова «иди».

Кроме того, обратите внимание, что Hello Fresh предоставляет различные подсказки, которые помогут вести разговор из точки А в точку Б. Бот предлагает вопросы, вероятно, на основе наиболее распространенных вопросов, которые получают их представители лично.

Как вы увидите в большинстве наших маркетинговых примеров чат-ботов, большинство ботов стараются держаться подальше от полностью открытых сообщений, которые могут привести к ошибкам. Помните: боты должны улучшать пользовательский опыт, а не усложнять его.

Помимо ответов на вопросы, бот также имеет встроенный компонент социальных продаж, предлагая эксклюзивные для бота коды скидок. Ожидайте, что такого рода предложения будут становиться все более распространенными, поскольку бренды ищут больше стимулов, чтобы побудить людей взаимодействовать с их ботами.

Обратите внимание, что их коды скидок относятся к конкретным ботам (FRESHBOT25 и BOOZYBOT), что упрощает бренду отслеживание и оценку рентабельности инвестиций своих ботов.

2. Юниверсал Студиос

Universal Studios уникальна среди наших примеров маркетинга чат-ботов в том смысле, что они в первую очередь продают опыт, а не физический продукт.

Как и бот Hello Fresh, бот Universal игриво признает свои возможности и отмечает, что пользователи могут получить репутацию из плоти и крови в любое время.

Помимо бронирования мест и покупки билетов, гости могут положиться на универсального бота, чтобы предоставить полезную информацию, находясь в одном из своих парков. Например, бот может подсказать вам, где находится ближайший туалет или ресторан, основываясь на последней поездке, в которой вы побывали.

Возможно, наиболее примечательной является способность бота информировать гостей о времени ожидания поездки в режиме реального времени. Вместо того, чтобы полагаться на стороннее приложение, гости могут видеть в Messenger, следует ли им ожидать длинных очередей или корректировать свой план атаки, чтобы ехать дальше.

Такая информация в режиме реального времени по запросу — именно то, что делает чат-ботов такими ценными.

3. Слива

Plum — это эксклюзивный сервис для чат-ботов, а не для бизнеса, использующего бота.

Другими словами, это бот.

Что примечательно в Plum, так это их процесс адаптации. Разговор с Plum полностью спонтанный, давая клиенту возможность зарегистрироваться или узнать больше информации небольшими «кусками».

Это может показаться не очень хорошим UX, но на самом деле это одна из лучших маркетинговых стратегий для чат-ботов.

Как же так? Интерактивность бота Plum, безусловно, превосходит скучную стену текста или традиционные вопросы и ответы.

Кроме того, непринужденный тон бота, смайлики и разговорные призывы к действию заставляют читателя естественным образом прокручивать и нажимать, а не чувствовать, что ему продают. Это яркий пример того, как вовлечь клиента в разговор, чтобы в конечном итоге побудить его к действию.

4. Домино'с Пицца

С ростом социальных продаж и мобильных покупок бренды постоянно ищут способы увеличения продаж через свои социальные каналы.

И эй, чат-боты могут это сделать.

Например, чат-бот Domino позволяет пользователям настраивать и заказывать пиццу так же, как в Интернете. Возможность сохранять и повторять заказы позволяет легко выиграть свой любимый пирог, не покидая Facebook.

Возможно, это один из лучших маркетинговых примеров чат-бота, показывающий, как бот может взять что-то, сделанное через мобильное устройство, и сделать это так же хорошо (если не лучше) в социальных сетях. Хотя цифровой заказ не является чем-то новым, заказ через чат-бота не требует встроенных загрузок или регистрации в приложении.

5. Арсенал ФК

Как отмечалось ранее, чат-боты — это честная игра для предприятий всех форм и размеров.

Это включает в себя суперзвездные спортивные команды.

Английский футбольный клуб «Арсенал» показывает нам, как можно использовать ботов для получения последних новостей и своевременной доставки контента. Например, их боты отправляют отчеты о счете для пользователей, которые не могут смотреть свои матчи в режиме реального времени.

Бот также предоставляет пользователям предстоящие матчи, составы команд и новостные статьи. Бот «Арсенала» доказывает, что чат-боты могут быть чем-то большим, чем обслуживание клиентов.

6. Покровитель Текилы

Чат-боту Patron удается сочетать обслуживание клиентов и доставку контента, при этом полностью повторяя голос своего бренда.

Для начала они представляют свои «Бот-тендеры», чтобы предлагать пользователям различные коктейли.

Затем бот дает рекомендацию, основанную на ваших предпочтениях. Ищете что-то, чтобы сочетаться с букетом? Обед? Это фантастический пример эффективной маркетинговой персонализации в действии.

Но что действительно примечательно для Patron среди других наших примеров чат-ботов, так это то, как бренд согласовывает своего бота со своей стратегией пользовательского контента.

Подключив вас к рецепту, бот предлагает вам поделиться своим творением в социальных сетях с их хэштегом #SimplyPerfect. Это простая и незамысловатая стратегия для поощрения большего количества пользовательского контента среди ваших довольных клиентов.

7. Сефора

Sephora — один из самых задокументированных и хвалебных примеров маркетинга чат-ботов.

И да, на это есть причина.

Бот действует как своего рода цифровой консьерж, позволяя пользователям выполнять различные действия, не выходя из Messenger.

Хотите просмотреть продукты? Записаться на прием? Примерить макияж с помощью технологии дополненной реальности?

Да, вы можете сделать все это, а затем кое-что. Бот Sephora показывает, как бренды могут использовать различные маркетинговые стратегии чат-ботов для создания убедительного опыта.

Кроме того, Sephora демонстрирует, как цифровой чат-бот может стимулировать продажи в обычных магазинах. Например, бот может сообщать вам, где доступны продукты и заказы, в зависимости от вашего местоположения.

8. Adobe

Вот некоторая пища для размышлений: не все чат-боты должны быть сложными.

Бот Adobe относительно прост и понятен, но делает именно то, что ему нужно.

Короче говоря, бот действует как своего рода база знаний, где пользователи могут задавать вопросы и устранять распространенные ошибки продукта. Затем пользователи направляются к решению на основе конкретных подсказок.

В зависимости от проблемы пользователя бот предлагает возможность поговорить с человеком или проверить более подробную страницу устранения неполадок на месте.

Бренды не должны заставлять себя создавать умопомрачительных ботов. Если все, что вам нужно, это простые запросы для обслуживания ваших клиентов, вы в золоте.

9. ГоПро

GoPro известна потрясающим визуальным контентом в социальных сетях, и их чат-бот не разочаровывает в этом отношении.

Чтобы начать разговор, бот представляется и предлагает несколько действий, таких как покупка камеры.

Затем бот задает несколько вопросов, чтобы помочь вам найти идеальную камеру в соответствии с вашими потребностями.

В отличие от любого из наших других маркетинговых примеров чат-ботов, GoPro делает все возможное, добавляя .gif и видео из социальных сетей во все ответы. Это не только помогает привлечь внимание во время разговора, но и служит социальным доказательством для продажи своей продукции.

Такое сочетание персонализации и изображений является еще одним примером того, как боты создают привлекательные впечатления для пользователей.

10. Эверноут

Evernote иллюстрирует простой способ использования чат-ботов для маркетинга, у которого могут поучиться малые предприятия.

Проще говоря, бот действует как своего рода «одностраничник» для проблем клиентов. Бот призывает людей обращаться в службу поддержки Twitter в дополнение к формам сообщества или поддержке по электронной почте.

Хотя опыт менее сложный, в этом кратком обзоре освещаются все их ключевые точки взаимодействия с сервисом. Кроме того, это показывает, что маркетологи должны выбирать свою битву. Evernote успешно использует своего чат-бота для поощрения лучших форм обслуживания. Пока вы даете клиентам то, что им нужно, ваш бот выполняет свою работу.

11. Росток в социальных сетях

И последнее, но не менее важное: мы считаем, что наш собственный чат-бот довольно хорош!

Мы предоставляем быстродействующий бот, чтобы предоставить клиентам именно то, что им нужно.

Служба поддержки? Проблемы с аккаунтом? Особенности и тарифные планы? Все это есть, и всего в одном или двух касаниях.

И перечислив большинство ботов, мы предоставляем нашим клиентам возможность поговорить напрямую с одним из милых людей в нашей команде поддержки.

Однако, что намного круче нашего собственного бота, так это конструктор чат-ботов Sprout.

Несмотря на распространенное мнение, вам не нужно быть техническим мастером или программистом, чтобы начать работу с социальными ботами. Фактически, конструктор ботов Sprout предоставляет множество готовых шаблонов ботов, которые еще больше упрощают процесс.

Нужен бот для обслуживания клиентов? Ведущий бот? Торговый бот? Это все там, а затем некоторые.

В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете объединить действия и рабочие процессы, которые также подчеркнут индивидуальность вашего бренда.

Будь то несколько простых запросов или что-то более сложное, мы можем помочь вам создать потрясающий опыт для ваших клиентов.

Используете ли вы чат-ботов для маркетинга?

Хотя в прошлом чат-боты могли рассматриваться как нечто большее, чем новинка, времена быстро меняются.

Точнее, наши клиенты меняются.

Быстрое обслуживание, предлагаемое ботами, — это именно то, чего люди жаждут в эпоху мгновенного удовлетворения. Вместо того, чтобы позволить проблемам клиентов или потенциальным продажам уйти на второй план, социальные чат-боты могут восполнить пробел и держать ваш бизнес «открытым» круглосуточно.

Если вы хотите узнать больше о том, что боты могут сделать для вашего бизнеса, мы определенно рекомендуем вам ознакомиться с исчерпывающим руководством Sprout по чат-ботам.

А если вы заинтересованы в создании собственного бота, посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как Sprout может помочь.