Микс чат-ботов и социальных сетей — слияние двух сфер

Что за шумиха вокруг чат-ботов? Всплывающие окна, предлагающие помощь, или программа обмена сообщениями в чате, предоставляющая информацию о продукте, или сообщения в приложении для ответов на ваши вопросы — все это результат работы различных типов чат-ботов. Чат-боты продолжают выполнять функции продаж, поддержки и справки в приложениях на веб-сайтах и ​​в приложениях.

Растущая популярность чат-ботов упрощает взаимодействие клиентов с предприятиями. Нет ничего удивительного в том, что потребители из разных бизнес-ниш все чаще переключаются с традиционных социальных сетей на приложения для обмена сообщениями на базе чат-ботов. Огромная популярность Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack и некоторых других является доказательством того, что обмен сообщениями в чате приносит пользу платформам социальных сетей.

Во многих отношениях объединение приложений для обмена сообщениями в социальных сетях и чат-ботов создает беспроигрышную ситуацию для компаний и их клиентов, а также для целевой аудитории. Поскольку потребители все более неохотно относятся к рекламе и коммерческому контенту, продвижение на основе чат-бота и взаимодействие с потребителями оказываются более плодотворными и эффективными. Более того, чат-боты создают равные условия как для малого бизнеса, так и для крупных бизнес-брендов, поскольку они требуют гораздо меньших затрат, чем традиционная реклама.

Уступая место персонализации

Потребители более склонны реагировать на бренды, которые могут обратиться к ним лично и в более индивидуальной манере. Потребителю нравится, когда его называют не только по имени, но и с сообщениями, которые учитывают его предпочтения и неприязнь. Потребителей естественным образом тянет к персонализированному пользовательскому опыту просто потому, что они всегда полагаются на бренды, которым есть что сказать о своем личном выборе и характеристиках. Чат-боты соответствуют этим требованиям. Чат-боты, в отличие от односторонней коммуникации традиционной рекламы, могут персонализировать общение в зависимости от пользователя и контекста.

Во многих отношениях чат-боты помогают облегчить персонализированное общение. Прежде всего, чат-боты могут задавать клиентам, казалось бы, безобидные и простые вопросы, чтобы получить четкое представление о личностных качествах и общем складе ума клиента в разговоре. Именно здесь чат-боты могут помочь улучшить бизнес-конверсию и повысить вовлеченность клиентов.

В отличие от обычной рекламы, просто задавая такие вопросы, как «Какое ваше любимое время года?» или «Какая ваша любимая кухня?» Чат-бот может мгновенно создать комфортную атмосферу для аудитории. Постепенно он может подтолкнуть клиентов к раскрытию дополнительной информации об их конкретных предпочтениях, выборе и т. д. На основе этой информации ChatBot может предложить подходящие продукты, услуги, советы и т. д.

Поскольку чат-боты предлагают огромные возможности персонализации каждого диалога на основе личной информации, которой делятся пользователи, они более эффективно формируют решения клиентов о покупке.

Обращайтесь к пользователям напрямую с контентом

Если вы занимаетесь контент-маркетингом, чат-боты могут сыграть важную роль, помогая вам напрямую обращаться к своей аудитории с контентом. Чат-боты представляют собой отличный канал маркетинга и распространения, позволяющий вам обращаться к своим клиентам с персонализированным контентом и сообщениями.

С помощью чат-ботов вы можете просто публиковать контент своего веб-сайта, блоги, видео, инфографику и другие типы контента непосредственно для целевой аудитории. Если вы можете использовать приложение, то есть напрямую публиковать сообщения ChatBot, это может помочь значительно повысить коэффициент конверсии.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов и поддержку

Все мы знаем, что сегодняшние клиенты — это информированные и разбирающиеся в информации люди, которым всегда нравится быть в курсе всего, прежде чем принимать решение о покупке. Естественно, вам нужно быть в курсе всей информации, чтобы удовлетворить их требования.

Использование чат-ботов в этом отношении может снять с вас нагрузку. Поскольку для большинства распространенных запросов и звонков в службу поддержки требуется аналогичная информация или аналогичные подходы, повторяющиеся задачи поддержки могут лучше выполняться с помощью чат-ботов. Это также повысит эффективность механизма поддержки клиентов компании, поскольку клиентам придется меньше ждать, пока их потребности в поддержке не будут удовлетворены.

Надежный инструмент анализа данных

Чат-боты также могут помочь предприятиям собирать большое количество данных о клиентах и ​​обрабатывать их для получения соответствующей информации для повышения конверсии бизнеса. Поскольку анализ данных о клиентах действительно может оказать большее влияние на результаты продаж и маркетинговых усилий, сообщения ChatBot можно использовать в качестве пула релевантных данных о клиентах.

Теперь можно создавать чат-ботов на основе искусственного интеллекта, чтобы отслеживать поведение клиентов и модели покупок. Благодаря этому набору релевантной информации о клиентах и ​​их покупательском поведении компании могут вносить изменения в решения о продакт-плейсменте, маркетинге и продажах.

Уникальный фирменный чат-бот сейчас актуален

Наконец, для чат-ботов стало обязательным иметь свою собственную индивидуальность. У большинства успешных бизнес-брендов в нишах теперь есть чат-боты, которые известны своим забавным присутствием, броским названием, внешним видом, отчетливым тоном и некоторыми другими личностными качествами.

Такие роботы, как мисс Пигги из Disney Entertainment, становятся все более популярными. Наличие индивидуальности помогло этим ботам легче, чем когда-либо прежде, смешаться с социальным присутствием брендов. Такие персонифицированные боты помогают боту поддерживать синхронизацию разговора с ценностью для бизнеса.

Заключение

Вряд ли можно сомневаться в том, что чат-боты станут основой методов делового общения. Чат-боты по-прежнему занимают доминирующее положение на цифровых платформах и каналах социальных сетей, независимо от того, обеспечивают ли они поддержку или способствуют увеличению продаж и конверсии бизнеса.

Биография автора

Пол Осборн — главный технический директор компании Cerdonis Technologie LLC, занимающейся разработкой чат-ботов, которая помогает предприятиям разрабатывать удобные и экономичные мобильные приложения. Обладая более чем 9-летним опытом работы в отрасли, он любит делиться своими мыслями, идеями и мнениями о различных технологиях, написав статью.