10 способов, которыми чат-боты делают банки умнее

Как обсуждалось в нашем предыдущем блоге, чат-бот формирует рост бизнеса . Машина с искусственным интеллектом, способная имитировать поведение человека, повышает ценность вертикали бизнеса, предоставляя им бесконечные способы удовлетворения потребностей клиентов. Одним из таких бизнесов, который претерпел значительный рост с появлением чат-ботов с искусственным интеллектом, является банковский и финансовый сектор.

Боты дают банкам и финансовым организациям преимущество над конкурентами, улучшая качество обслуживания клиентов, оптимизируя процессы соблюдения требований и экономя при этом деньги и усилия. Боты вступают в новую фазу банковского дела — от мобильного банкинга к диалоговому банкингу — предлагая множество возможностей и преимуществ.

Проблеск бесконечных возможностей, которые предлагает чат-бот

1. Простота использования

Большинство клиентов разочаровываются и покидают банковскую платформу, если их снова и снова просят заполнить свои данные. В этом контексте им на помощь приходят чат-боты без ущерба для подлинности и безопасности. Бот взаимодействует с клиентом и использует диалоговые элементы для обеспечения подлинности. Кроме того, это позволяло клиентам повторять свои предыдущие транзакции/действия с помощью одной команды.

И самое приятное то, что пользователям не нужно загружать или открывать определенную платформу, чтобы получить привилегии банковских услуг; бот предоставляет им лучшие услуги во время чата в мессенджере Facebook или обновления их фотографий в Instagram .

2. Персонализированные банковские услуги

Благодаря чат-ботам стоять в бесконечных очередях в банке и оформлять документы для доступа к банковским услугам стало историей. Сегодня пользователи могут проверить свой банковский баланс, получить ежемесячную выписку, перевести деньги, обновить свои данные и выполнить многие другие процессы, используя простой интерфейс через чат-ботов. Они могут выполнять все действия, связанные с учетной записью, сидя на диване у себя дома или по дороге в офис.

Кроме того, они также могут просматривать графическое представление своих расходов и доходов и даже получать помощь от чат-бота, чтобы с умом сделать следующий финансовый шаг. Короче говоря, чат-боты позволили клиентам использовать преимущества различных объектов, не затрачивая много усилий и времени. С другой стороны, такой подход сократил нагрузку на банкиров, сделав процесс плавным.

Самый лучший пример — Эрика, голосовой и текстовый бот BofA (Bank of America), который помогает клиентам принимать более разумные и быстрые банковские решения. Цифровой помощник отправляет персонализированные уведомления, изучает транзакции клиентов и определяет области, в которых они могут сэкономить деньги, облегчают оплату счетов и многое другое.

3. Многоканальная поддержка

При наличии широкого спектра доступных каналов связи банку и финансовым учреждениям довольно сложно достичь своей целевой аудитории и удовлетворить ее потребности. Им трудно планировать каждый канал связи — службу обмена сообщениями, веб-сайт, приложение, электронную почту, звонок — и получать более высокую ценность от каждой платформы. Однако это возможно при разработке чат-бота.

Бот может эффективно работать на всех платформах без индивидуального перепрограммирования. Он может предложить целостную коммуникационную среду на всех платформах, предоставляя клиентам первоклассные услуги в соответствии с их стилем жизни. Другими словами, чат-боты позволяют банкам предлагать многоканальную поддержку, не опустошая их карман.

4. Создание новой учетной записи

Чат-боты с искусственным интеллектом упростили процесс открытия новой учетной записи. Все, что нужно сделать пользователю, это ответить на несколько вопросов, и бот выполнит весь процесс. Разве это не легко?

5. Цифровая поддержка 24×7

Банковская индустрия с помощью чат-ботов оказывает помощь своим клиентам круглосуточно и без выходных. Боты, в отличие от людей, не чувствуют усталости, из-за чего они способны круглосуточно предоставлять исключительные услуги своим клиентам.

Боты помогают клиентам с различными задачами, такими как обновление их данных KYC, ознакомление с новыми схемами и услугами, устранение проблем, связанных с учетной записью, и т. д. Чат-боты решают запросы пользователей за минимальное время, подтверждают их и запрашивают следующую команду. , что позволяет пользователям задавать несколько запросов в одном диалоге. В отличие от звонка по телефону доверия, им не нужно начинать разговор по заданию.

6. Автоматизируйте процессы

Боты в банковской сфере управляют часто задаваемыми вопросами, освобождая банковских представителей для более выгодного инвестирования своего времени. Другими словами, чат-боты справляются с повседневными делами и сокращают потребность в дополнительной рабочей силе в банке, не ставя под угрозу качество обслуживания клиентов.

Ally Assist — персональный цифровой помощник Ally Bank — еще один пример, доказывающий влияние услуг по разработке чат -ботов на банковский сектор. Бот помогает пользователям контролировать свои счета, оплачивать счета, совершать транзакции, отслеживать шаблоны транзакций и т. д., используя технологию обработки естественного языка. Таким образом, бот повышает качество обслуживания клиентов, реагируя на общие запросы обслуживания клиентов, а также освобождает представителя банка для выполнения сложных задач.

7. Предотвращение мошенничества

Еще одной причиной растущей популярности банковского приложения Chatbot является его функция предотвращения мошенничества.

Чат-боты следят за действиями, связанными с финансовыми услугами, такими как снятие денег, считывание карты и т. д. в режиме реального времени. Они отправляют уведомление владельцу учетной записи, подтверждая действия и позволяя ему остановить транзакции с помощью предварительно настроенной команды. Таким образом, банки могут предотвратить мошенничество с помощью услуг по разработке чат-ботов и повысить лояльность клиентов.

8. Прибыльный маркетинг

Банки предоставляют множество возможностей. Однако не все клиенты знакомы со всеми преимуществами, предлагаемыми их банками. Чат-бот понимает поведение человека и в нужное время продвигает соответствующие банковские услуги/продукты. Таким образом, он продвигает банковские услуги и увеличивает скорость разговора, не раздражая пользователей.

9. Запуск ориентированных на пользователя схем

Чат-боты в интрасети учатся на поведении пользователей, а также предлагают им поделиться своими отзывами. Благодаря информации, полученной из всех отделений, чат-бот помогает руководству банка изучить влияние существующих схем и, при необходимости, усовершенствовать их или внедрить новые планы.

10. Эффективное функционирование рабочей силы

Сотруднику больше не требуется входить в HRMS и запрашивать доступ/обновление своих данных или подавать заявление на отпуск. Также он не должен лично встречаться с представителями отдела кадров. С помощью чат-ботов с искусственным интеллектом они могут легко подать заявление на отпуск, просмотреть свои личные данные и данные о заработной плате, запросить оплату сверхурочных, проверить историю своих компенсаций и многое другое. Они также могут взаимодействовать с ботами, чтобы прояснить свои сомнения и работать более эффективно. Короче говоря, чат-бот помогает сотрудникам и побуждает их работать в полную силу, не вовлекая другого человека во весь разговор.

Искусственный интеллект и технологии чат-ботов делают банковские операции удобными и эффективными, предоставляя контекстные и персонализированные ответы. Хотя будущее диалогового банкинга еще не ясно, растущее внедрение услуг по разработке чат-ботов в банковском секторе доказывает конкурентное преимущество инвестиций в технологию по сравнению с теми, кто все еще размышляет о своем следующем шаге.