6 способов повысить качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT

Глобальная экономика и дополнительная конкуренция требуют от компаний предлагать клиентоориентированный опыт для привлечения ограниченного круга пользователей. Вы хотите выделиться среди конкурентов и дать своим клиентам звездный опыт.

К счастью, последние достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) предлагают компаниям способы изменить способ взаимодействия с пользователями. Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT и других инструментов искусственного интеллекта.

6 способов улучшить ваш CX с помощью ChatGPT

ChatGPT может улучшить CX различными способами, включая персонализацию взаимодействия, улучшение поддержки клиентов, уточнение ответов, демонстрацию полномочий, создание возможностей самообслуживания и сокращение оттока. Вот способы повысить качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT.

1. Персонализируйте взаимодействие.

Вы, вероятно, читали исследования о важности персонализации взаимодействия с клиентами. McKinsey недавно поделилась тем, как персонализация влияет на производительность. Быстрорастущие компании получают примерно на 40% больше дохода от персонализированного взаимодействия, чем их конкуренты.

ChatGPT предлагает ряд явных преимуществ для малого бизнеса, используя машинное обучение для анализа поведения клиентов с течением времени, а затем предлагая решения, адаптированные для каждого человека.

Поставьте себя на место клиента. Чувствовали бы вы себя более ценным и понятым, если бы вас приветствовали по имени и принимали во внимание ваше прошлое покупательское поведение? Когда покупатели чувствуют, что их услышали, они с большей вероятностью уйдут довольными.

2. Улучшить поддержку.

Когда ваша компания автоматизирует повторяющиеся задачи, вы освобождаете время для творчества и большего количества личных взаимодействий с клиентами. Например, использование чат-бота для ответов на вопросы, которые служба поддержки постоянно получает, помогает оптимизировать процессы и сэкономить время. Клиентский опыт с ChatGPT может отвечать на часто задаваемые вопросы, а затем запросы, выходящие за рамки часто задаваемых вопросов, перенаправляются к действующему агенту.

ChatGPT может отвечать на запросы об отслеживании заказов, основных проблемах с учетной записью, рекомендациях продуктов и устранении основных неполадок. Группы поддержки улучшают качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT, сосредоточив внимание на других аспектах обслуживания клиентов. ИИ снижает нагрузку на всю группу поддержки.

ChatGPT также может общаться с несколькими клиентами одновременно, сокращая время ожидания, чтобы поговорить с агентом. По мере роста вашего бизнеса поддержка клиентов становится более масштабируемой.

Вы можете отвечать на вопросы многих заинтересованных сторон, не увеличивая нагрузку на команду до неуправляемого уровня и не увеличивая время ответа. Например, у вас могут быть некоторые пиковые сезоны, такие как праздники. Вместо того, чтобы нанимать временных работников, вы сможете легко ответить на дополнительные вопросы.

Компьютерам не нужен сон или перерывы. У вас будут боты, готовые реагировать 24/7, улучшая CX и удерживая людей на вашем сайте, а не убегая к конкуренту.

3. Уточните ответы.

Одним из преимуществ клиентского опыта с ChatGPT является то, что программное обеспечение находится в режиме непрерывного обучения. Чем больше клиент общается с системой, тем лучше она учится реагировать, уточняя ответы и находя наилучшую информацию для удовлетворения потребностей человека.

Такие предприятия, как юридические фирмы, могут создать хранилище исследований и задокументировать прецеденты, чтобы сэкономить время и работать с большим количеством клиентов.

Предприятия могут извлекать информацию из базы данных и анализировать способы улучшения времени отклика, ответов и политик. Стремитесь постоянно повышать удовлетворенность клиентов с помощью инструментов и данных, доступных в современную эпоху.

4. Станьте авторитетом.

Создатели ChatGPT утверждают, что эта система является авторитетом в вопросах. Несмотря на то, что есть возможности для улучшения, программное обеспечение хорошо справляется с доступом к деталям одним щелчком мыши. Вместо того, чтобы полагаться на обучение агентов в реальном времени, ваша система будет иметь ответы, уже доступные для клиентов. Вы уменьшите количество ошибок, допущенных во время разговоров, и зарекомендуете себя как авторитет в своей области.

Однако взаимодействие с клиентами с ChatGPT приобретает другой тон, чем с людьми. Имейте в виду, что разговоры с компьютером могут показаться немного шаблонными и неестественными. Поработайте над тем, чтобы ваше программное обеспечение соответствовало стилю вашего бренда.

5. Создайте возможности самообслуживания.

Пандемия и удобства цифровой эпохи объединились, чтобы создать людей, которые предпочитают не общаться с людьми. Некоторые типы личности избегают общения с другими людьми, насколько это возможно. Варианты самообслуживания пользуются большим спросом у многих.

Используйте ChatGPT, чтобы находить свежие маркетинговые идеи и извлекать информацию из баз данных, чтобы узнать, чего больше всего хотят клиенты. Каковы современные тенденции? Как вы можете предложить покупателям возможность позаботиться об их потребностях, не дожидаясь ответа агента?

Компьютер может помочь клиенту обновить свою учетную запись, настроить автоматическую доставку популярных товаров и выбрать настройки для программного обеспечения. Если они проснутся среди ночи и захотят настроить свой аккаунт, машина может сделать это за них.

6. Сократите отток клиентов.

В опросе Zendesk 2023 года 64% клиентов заявили, что хотят, чтобы бот предоставлял им те же услуги, что и человек. Если бот не оправдает их ожиданий, клиенты почувствуют себя неуслышанными и рассмотрят возможность перехода на другой вариант.

Воспользуйтесь оперативностью и быстрым временем отклика службы поддержки клиентов с помощью ChatGPT и обеспечьте удовлетворенность своих текущих клиентов. Довольный клиент, как правило, остается с брендом, если нет других серьезных изменений. Вы уменьшите отток клиентов и увеличите доход по мере появления новых клиентов.

Стоит ли улучшать качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT?

Чат-боты улучшают CX, вовлекая пользователя в непосредственный разговор и предлагая решения. Вы будете персонализировать взаимодействие, улучшать поддержку клиентов, уточнять ответы, демонстрировать авторитет, создавать возможности самообслуживания и сокращать отток клиентов.

Быстрый и компетентный ответ помогает клиентам чувствовать себя ценными и понятыми. ChatGPT и аналогичное программное обеспечение со временем будут совершенствоваться, создавая превосходный опыт работы с клиентами и выводя бизнес на новый уровень, чтобы руководство могло сосредоточиться на росте и добавлении творческой ценности своим брендам.