Удерживайте больше клиентов с помощью ActiveCampaign и рабочего процесса Zapier

Этот пост был подготовлен Content Snare of Aktura, сертифицированным консультантом ActiveCampaign.

Когда вы имеете дело с несколькими людьми, которые проходят через вашу воронку каждый день, легко упустить огромную клиентскую возможность.

Автоматизация может значительно улучшить вашу способность оставаться в курсе всех важных людей в вашей воронке и точно знать, когда вам следует связаться с ними лично. Самое приятное то, что это может помочь вам сохранить важные лиды, которые в противном случае не стали бы вашими клиентами.

Этот рабочий процесс отчетов о кликах по ссылкам продолжает помогать Content Snare, входящему в состав агентства Aktura, привлекать больше квалифицированных клиентов, включая одну из крупнейших авиакомпаний мира и несколько университетов.

Цель рабочего процесса

Это очень просто, но мощно.

Когда люди подписываются на Content Snare в первый раз, мы ждем, пока у них будет время оценить продукт, а затем отправляем электронное письмо ниже. Он спрашивает « Насколько вероятно, что вы продолжите использовать [сервис]» вместе с 3 кнопками, которые они должны нажать.

Каждый день мы получаем список людей, которые нажимали каждую кнопку. Он попадает прямо в диспетчер задач следующим образом:

Каждый день, когда приходит этот список, требуется быстрое 20-секундное сканирование, чтобы определить важные лиды, с которыми нам следует связаться лично.

Например, если вы заметили, что кто-то нажал кнопку «Не уверен », скорее всего, у него остались вопросы без ответа. Теперь у вас есть возможность связаться с ними и завязать с ними разговор, ответить на любые вопросы и привлечь их в качестве клиентов.

По сей день этот рабочий процесс помогает Content Snare:

1. Сохраните ключевые учетные записи, связавшись с ними лично. Легко заметить, если важный контакт щелкнул неуверенно или маловероятно .
2. Получите общее представление о том, как люди относятся к нашему сервису

Вот как вы можете настроить рабочий процесс ActiveCampiagn и Zapier для своего бизнеса.

Создание рабочего процесса отчета о переходе по ссылке

Существует 5 шагов для создания рабочего процесса:

1. Создать электронное письмо
2. Создать Зап
3. Создайте автоматизацию ActiveCampaign для каждой ссылки
4. Протестируйте одну из автоматизаций
5. Завершите Зап

1. Создайте электронное письмо

Во-первых, вы должны создать электронное письмо, содержащее ссылки, которые вы хотите включить в отчет. Если у вас уже есть электронная почта, пропустите этот шаг.

Это полностью зависит от вас, когда это письмо будет отправлено. Его можно использовать в разовой кампании или в автоматизации.

Мы отправляем это письмо на 11-й день 14-дневной пробной версии — когда кто-то близок к принятию решения о том, будет ли он продолжать использовать наш продукт или нет.

Что касается дизайна, это также зависит от вас. В этом примере мы использовали 3 изображения в качестве 3 кнопок. Вы также можете просто настроить 3 текстовые ссылки.

Вы должны дать каждой кнопке ссылку. Мы упростили задачу, отправив все 3 кнопки на одну и ту же страницу нашего веб-сайта. Мы отображаем сообщение, в котором говорится: «Спасибо за ваш отзыв».

Чтобы сделать каждую ссылку уникальной, включите параметр URL в конце своей страницы.

Если страница:

yoursite.com/landing/

Это становится:

yoursite.com/landing/ ?feedback=вероятно

Повторите этот шаг с двумя другими кнопками.

2. Создайте Зап

Чтобы построить этот рабочий процесс, вам нужно создать «Zap» — слово Zapier для рабочего процесса.

Если вы еще не знакомы с Zapier, вот краткое введение, которое поможет вам освоиться.

Zapier — это инструмент автоматизации рабочего процесса, который может перемещать данные между приложениями.

Простым примером может быть:

1. Когда кто-то заполняет контактную форму на вашем сайте
2. Добавьте контент в свою учетную запись ActiveCampaign

В этом случае вы будете использовать Zapier, чтобы составить список потенциальных клиентов и поместить его в свой диспетчер задач.

Если у вас еще нет учетной записи Zapier, зайдите на их веб-сайт и создайте ее. Затем нажмите кнопку, чтобы создать свой первый Zap. Вы увидите такой экран:

Найдите триггерное приложение «Webhooks by Zapier». Для использования этой функции вам понадобится платная учетная запись Zapier.

Для события выберите «Поймай крючок». Затем нажмите «Продолжить».

В этот момент Zapier генерирует специальный URL-адрес. По этому URL-адресу ActiveCampaign будет отправлять уведомление, когда кто-то нажимает одну из кнопок в вашем письме.

Мы скоро вернемся и возьмем это. А пока перейдите к следующему шагу.

3. Создайте автоматизацию ActiveCampaign для каждой ссылки.

Вернувшись в ActiveCampaign, вы создадите одну автоматизацию для каждой ссылки.

Начните с кнопки «Вероятно».

Вот краткое описание автоматизации:

• Триггер — «Нажимает ссылку в электронном письме». Убедитесь, что вы выбрали правильную ссылку (ту, которую вы использовали для вероятной кнопки).
• Отправить вебхук в Zapier

Примечание о веб-перехватчиках. Если вы никогда не слышали о веб-перехватчиках, подумайте о них как о сообщении от одного приложения к другому. В этой автоматизации, когда кто-то щелкает ссылку, ActiveCampaign отправляет сообщение в Zapier. Затем Zapier запустит рабочий процесс. Если вы хотите лучше понять веб-перехватчики, ознакомьтесь с этим объяснением и видео.

Вы найдете действие веб-перехватчика в разделе « Условия и рабочий процесс» -> «Веб-перехватчик» .

Вернитесь к Zapier и возьмите URL-адрес из триггера веб-перехватчика, который вы создали ранее. Это будет выглядеть примерно так:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/

Затем добавьте в его конец следующий фрагмент:

? ссылка = вероятно

Полная ссылка будет выглядеть так:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=вероятно

Поместите эту ссылку в поле веб-перехватчиков в ActiveCampaign.

Повторите этот шаг для кнопок «Не уверен» и «Вряд ли». Для этого шага вам понадобятся еще две автоматизации. Используйте ту же ссылку веб-перехватчика Zapier, но просто измените фрагмент, который вы добавили в конце.

4. Протестируйте одну из автоматизаций

Теперь вы можете активировать все 3 автоматики.

Протестируйте одну из автоматизаций, чтобы она отправляла веб-хук в Zapier. Для такого рода тестирования вы можете использовать свой собственный адрес электронной почты.

Чтобы протестировать автоматизацию, откройте контакт и добавьте одну из только что созданных автоматизаций.

5. Завершите Зап

Вернитесь в Zapier, нажмите кнопку «Проверить и проверить» триггер.

Если вы сделали последний шаг, он успешно отобразит ваш тестовый вебхук.

Создайте действие в Zap. Найдите приложение «Дайджест от Zapier». Действие — «Добавить запись и составить расписание».

Дайджест — это специальный инструмент, встроенный в Zapier, который создает список элементов. Затем, в определенное время, он выпускает весь список. Здесь создается отчет о кликах по ссылкам.

На этом шаге вы:

• Дайте дайджесту название
• Укажите, что входит в список (или отчет)
• Установите время публикации отчета

Название может быть любым. Я назвал это «Нажатия на кнопки продолжения вероятности».

Запись — это отдельный элемент, который входит в список. Вы можете добавить любую информацию, которую хотите. Я добавил имя контакта, адрес электронной почты и кнопку, которую он нажал. Это значение мы добавили в конец URL-адреса веб-перехватчика Zapier на шаге 4. Чтобы найти эти данные, выполните поиск «querystring» в списке параметров Zapier.

Это должно выглядеть примерно так:

Последней настройкой является частота. Этот параметр используется, когда вы хотите отправить отчет. В этом примере он будет выпускаться раз в неделю в понедельник в 8 утра.

Остался всего один шаг, и он меняется в зависимости от того, как вы хотите получить отчет.

В этом примере используется Trello, но вы также можете отправить себе электронное письмо с помощью приложения «Электронная почта от Zapier» или добавить задачу в любую систему управления задачами, которую вы используете, при условии, что Zapier имеет с ней интеграцию. Просто найдите его при создании действия Zapier.

Настройка проста. Выберите свою учетную запись Trello, доску и список, чтобы поместить задачу.

Дайте задаче имя.

Для описания карта в «Текущий дайджест», как показано ниже.

На этом этапе вы можете завершить Zap и включить его. Это должно выглядеть так:

Расширение этого рабочего процесса

Это всего лишь один простой пример того, что возможно с помощью комбинации вебхук + дайджест.

Помните, что вы можете отправлять эти веб-перехватчики в Zapier практически для любого события в ActiveCampaign.

Вы можете использовать эту же концепцию, чтобы получить отзывы о ваших услугах от клиентов с ежемесячным авансовым платежом. Этот процесс будет выглядеть следующим образом:

• Отправляйте повторяющиеся ежемесячные электронные письма своим клиентам с помощью ActiveCampaign
• Включите кнопки, чтобы указать, насколько они удовлетворены вашей работой в этом месяце.
  Создайте дайджест, чтобы отправлять себе по электронной почте каждую неделю, чтобы почувствовать
• общее настроение и выявить клиентов, которые рискуют уйти

Другой пример — создать список потенциальных клиентов, размер которых превышает определенный. В ваших формах ActiveCampaign вы можете собирать их количество сотрудников. Если сумма превышает определенную сумму, сверните ее в дайджест, который будет приходить вам по электронной почте каждый день. Быстрый просмотр этого списка позволяет легко определить любые важные перспективы, с которыми стоит связаться лично.

Подведение итогов

Когда мы опросили предприятия об автоматизации, одним из наиболее распространенных препятствий на пути к созданию автоматизации было простое незнание того, что возможно. Надеюсь, этот рабочий процесс вдохновил вас на некоторые идеи о том, как вы можете создавать новые рабочие процессы, экономящие время, с помощью ActiveCampaign и Zapier.

Джимми Роуз — фанат автоматизации и основатель Content Snare, платформы для сбора контента и документов от клиентов. Вы найдете его в блоге об автоматизации и производительности на JimmyRose.me.