Что получат директора по маркетингу, усилив влияние социальных данных в масштабах всей организации

На протяжении веков компании ставили перед директорами по маркетингу четкую задачу: представить продукты и услуги большему количеству людей.

Но сегодня роль директора по маркетингу меняется. Как руководитель отдела маркетинга у вас есть возможность выйти за рамки традиционных границ отдела и внедрить бизнес-стратегию в масштабах всей организации. Уже девять из 10 компаний считают директоров по маркетингу связующим звеном между несколькими направлениями бизнеса и движущей силой роста выручки.

На горизонте появился новый тип директора по маркетингу, и это отличная новость для бизнеса. Это также хорошая новость для директоров по маркетингу. Имея более центральную роль в бизнес-стратегиях и операциях, лидеры маркетинга могут получить совершенно новый уровень влияния. Есть еще хорошие новости. Директора по маркетингу имеют доступ к одному из самых мощных ресурсов бизнес-аналитики, к которому имеют доступ немногие за пределами отдела маркетинга: данные социальных сетей.

Чтобы считаться основным двигателем роста бизнеса и действительно влиять на итоговый результат, директора по маркетингу должны научиться передавать информацию о клиентах и, в частности, информацию, полученную из социальных данных, другим отделам. Это начинается с расширения возможностей вашей маркетинговой команды.

Согласно Sprout Social Index: Empower & Elevate, 71% социальных маркетологов считают, что они могут предоставить полезную информацию, полученную из социальных сетей, командам вне маркетинга. Передовые маркетинговые сотрудники знают социальные данные лучше, чем кто-либо другой, и вы должны инвестировать в инструменты, которые помогут практикам использовать способность социальных данных для удовлетворения потребностей и сотрудничества между отделами, такими как продажи, обслуживание клиентов, исследования и разработки и другие.

Демонстрация социальной ценности — достойная цель

Хотя информация о клиентах в социальных сетях может положительно повлиять на общие бизнес-цели и стимулировать инновации во всех отделах, руководители отдела маркетинга изо всех сил стараются донести ценность социальных сетей до других лиц, принимающих решения. На самом деле, половина директоров по маркетингу (53%) говорят, что их самая большая проблема — продемонстрировать влияние социальных сетей на остальную часть их организации.

Чаще всего заинтересованные стороны, не связанные с маркетингом, не осознают, что данные социальных сетей существуют, или не понимают их ценности, но именно в этом заключаются самые большие возможности директоров по маркетингу. Переверните эти предположения с ног на голову и подтвердите, как социальные данные предоставляют новую, более мощную информацию о клиентах для всей организации. Социальные сети дают вам доступ к самой большой, актуальной и достоверной фокус-группе. Большинство потребителей более чем счастливы поделиться необработанными, нефильтрованными отзывами в социальных сетях — больше, чем, например, через опросы. Эти идеи могут привести к большим результатам, включая конкурентное понимание и позиционирование, более персонализированный и индивидуальный подход к клиентам, повышение лояльности и рост прибыли.

Например, группы разработчиков, вооруженные данными социальных сетей, могут узнать, что людям нравится в продуктах, и выделить аналогичные функции в будущих проектах. Отделы исследований и разработок также могут выявить способы использования клиентами продуктов, которые компания, возможно, никогда не рассматривала, и внедрять инновационные функции для расширения этих возможностей. Kraft Foods, например, использует данные из социальных сетей для разработки продуктов питания. Погружаясь в социальные разговоры клиентов и проводя опросы в социальных сетях, Kraft разрабатывает настоящие продукты, такие как Mayochup, чтобы они соответствовали существующим интересам клиентов.

Повышение осведомленности о таких возможностях начинается с разговоров с другими лицами, принимающими решения, — от «привет, у меня есть все эти данные» до «вот вопросы, на которые мы можем ответить для вашего отдела». Проактивное доведение информации о клиентах из социальных сетей и прослушивания данных до каждого отдела демонстрирует ценность социальных сетей и расширяет влияние вашей команды во всей организации.

Умные лидеры по маркетингу расширяют возможности своих команд, чтобы максимизировать социальный потенциал

У будущего директора по маркетингу много забот, особенно с учетом растущих ожиданий быть связующим звеном и сотрудником нескольких отделов.

К счастью, вам не нужно добиваться большего сотрудничества в одиночку. Вы работаете с огромным количеством данных о клиентах, которые поддерживают ключевые бизнес-цели команд, не связанных с маркетингом. Когда вы предоставляете своей команде время, пространство и инструменты, необходимые для разработки постоянного потока практических идей и расширения универсальности социальных данных в масштабах всей компании, происходят великие дела.

Хотя только 12% социальных команд в настоящее время сообщают, что их основная функция заключается в предоставлении информации о бизнесе для всей организации, правильный инструмент может изменить это, особенно в организациях с небольшими маркетинговыми командами. Решения для управления социальными сетями, включающие в себя инструменты для прослушивания, позволяют менеджерам по маркетингу (которые хорошо понимают ваш бренд и его клиентов) действовать более стратегически и тратить больше времени на разработку стратегии и меньше времени на тактическое исполнение — желание почти половина (46%) опрошенных социальных маркетологов.

С небольшим доверием и стратегическими цифровыми инвестициями вы можете дать своей команде свободу превратить социальные сети в универсальный канал с богатыми данными, который поддерживает глобальные бизнес-цели. Имея инструменты для прослушивания социальных сетей, сотрудники отдела маркетинга на переднем крае помогут вам держать социальные преимущества в центре внимания лиц, принимающих решения. Со временем знакомство с идеями социальных сетей (и личное знакомство с их преимуществами) поможет руководителям других отделов разработать более эффективные и информированные стратегии, основанные на мнении их клиентов.

Воспользуйтесь возможностью проводить еженедельные или ежемесячные встречи с вашей командой, чтобы проверять информацию, которую они получают из социальных данных, и определять, что может быть полезно руководству всей организации. Этот подход может служить постоянным способом укрепления стратегической работы, выполняемой маркетинговой командой.

Становление директором по маркетингу завтрашнего дня начинается с сотрудничества сегодня

Времена для CMO меняются.

Пришло время подумать о себе как о новом директоре по сотрудничеству — работа, которая предполагает расширенные возможности общения, творчества и командной работы. Эффективное сотрудничество требует предоставления вашей команде возможности собирать и обмениваться социальными данными, которые поддерживают уникальные обязанности каждого отдела, а затем объяснять, как команды могут использовать информацию о клиентах из социальных сетей для повышения производительности. Предоставляя социальным группам необходимую поддержку и инструменты для извлечения полезной информации из социальных данных, вы можете укреплять доверие и ценность между отделами.

В совокупности ваши усилия обеспечат вашей организации понимание основных предпочтений клиентов, на которые многие бизнес-подразделения даже не подозревают, что социальные сети могут оказать положительное влияние: более личные отношения с брендами. Социальные данные предлагают вашей компании широкие возможности для создания новых стратегий на основе информации о реальных клиентах.

И как человек, который выступает за предоставление данных о клиентах другим отделам и выделение значимых результатов, вы можете доказать свою ценность и укрепить свою маркетинговую команду как незаменимую опору компании.

Чтобы достичь этой точки, нужно приложить усилия сейчас и вооружить всю свою маркетинговую команду ресурсами, необходимыми им для совместной работы и повышения влияния социальных данных в масштабах всей организации.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете расширить возможности своей команды, чтобы расширить влияние социальных данных в вашей организации, загрузите Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.