10 инструментов управления сообществом для взаимодействия с вашей аудиторией

Маркетинг в социальных сетях включает в себя гораздо больше, чем просто размещение сообщений в социальных сетях. Он включает в себя планирование контента, измерительную аналитику, копирайтинг и дизайн и многое другое. Управление сообществом — это лишь часть головоломки.

И, как и в случае с любой частью управления социальными сетями, вашим менеджерам сообщества нужны надлежащие инструменты, чтобы добиться успеха. Чтобы помочь вашей маркетинговой команде найти лучшие варианты, мы составили список из 10 различных инструментов управления сообществом, которые идеально подходят для привлечения вашей клиентской базы и создания сообщества.

Что такое управление сообществом?

Управление сообществом — это процесс привлечения клиентов по цифровым каналам для повышения лояльности к бренду и установления подлинных связей со своей аудиторией. Создание сообщества бренда — это способ быть доступным для вашей аудитории через обслуживание клиентов и привлекательный онлайн-контент.

Это включает в себя социальное прослушивание, ответы на комментарии, развитие онлайн-форумов и сообществ и многое другое, чтобы общаться с вашей аудиторией на более глубоком уровне.

Это помогает увеличить лояльность клиентов и маркетинг из уст в уста, поэтому управление сообществом является неотъемлемой частью вашей общей социальной стратегии.

Но вы не можете сделать ничего хорошего без правильного арсенала инструментов. Мы составили список инструментов, которые могут помочь в различных аспектах управления сообществом.

Давайте погрузимся.

1. Социальные сети

Чтобы начать наш список, мы собираемся выделить функции управления сообществом Sprout. Хотя Sprout Social — это инструмент управления социальными сетями с полным спектром услуг, который позволяет командам управлять несколькими аспектами своих социальных стратегий — от планирования контента до аналитики, прослушивания социальных сетей и т. д. — наша платформа также предлагает инструменты взаимодействия с социальными сетями, идеально подходящие для управления сообществом.

Всякий раз, когда ваш бренд получает комментарий, ответ или сообщение в любой социальной сети, вы получите уведомление, чтобы ваша команда могла легко принять меры. Будь то простой ответ или решение проблемы обслуживания клиентов, вы можете убедиться, что эти комментарии дойдут до нужных членов вашей команды, используя функции рабочего процесса Sprout.

С помощью Sprout вы можете публиковать публикации в социальных профилях, а также в группах Facebook, чтобы легко охватить более широкое сообщество из одного приложения. Кроме того, инструмент Sprout для прослушивания социальных сетей позволяет вам находить разговоры в Интернете, чтобы понять, что больше всего интересует вашу аудиторию и потенциальных клиентов.

Цены

Sprout Social предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли опробовать программное обеспечение и протестировать его, прежде чем решиться на решительный шаг. Стандартные планы начинаются с 89 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

2. НаполеонКот

NapoleonCat — еще один отличный инструмент управления сообществом, который упрощает управление онлайн-разговорами о вашем бренде. С помощью почтового ящика в социальных сетях можно быстро и безболезненно управлять каждым из ваших текущих разговоров, будь то вопросы обслуживания клиентов или просто общение с подписчиком.

Этот инструмент также позволяет вам автоматизировать набор ответов на часто задаваемые вопросы, экономя время вашей команды, которое они могут вместо этого использовать, чтобы сосредоточиться на задачах, требующих большего внимания, таких как управление более сложными разговорами в сообществах вашего бренда.

Цены

NapoleonCat предлагает новым пользователям бесплатную 14-дневную пробную версию. После этого планы начинаются с 21 доллара за пользователя в месяц для базового плана только с 3 платформами социальных сетей. Добавьте больше функций и больше платформ социальных сетей в зависимости от ваших потребностей.

3. Бренд24

Brand24 идеально подходит для прослушивания социальных сетей и управления репутацией. Быть в курсе всего, что ваши клиенты и их связи могут сказать о вашем бренде, является ключом к обеспечению того, чтобы негативный опыт не распространялся и не выходил из-под контроля.

Наличие инструмента, который поможет вам сосредоточиться на своей онлайн-репутации, может изменить правила игры для вашей маркетинговой команды. Brand24 позволяет вашей команде получать мгновенные уведомления о любых онлайн-упоминаниях в социальных сетях и других онлайн-каналах, чтобы гарантировать, что они могут ответить на любой разговор о вашем бренде, независимо от того, положительный он или отрицательный.

Важно участвовать в обсуждениях вашего бренда, поэтому инвестируйте в инструмент управления сообществом, который позволит вам это делать.

Цены

Brand24 предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы опробовать свой продукт. Планы начинаются с 49 долларов в месяц и увеличиваются, поскольку вашему бизнесу нужен доступ к все большему количеству ежемесячных упоминаний.

4. Замочная скважина

Инструмент Keyhole предоставляет пользователям доступ к социальным упоминаниям по различным каналам. От платформ социальных сетей до онлайн-форумов и блогов — вы будете первыми, кто узнает, когда кто-то в Интернете говорит о вашем бренде.

Участие в этих обсуждениях — отличный способ улучшить репутацию вашего бренда и расширить охват новой аудитории. Следите за конкурентами, влиятельными лицами, хэштегами и многим другим, чтобы быть уверенным, что вы можете участвовать в любом соответствующем разговоре.

Панель инструментов Keyhole позволяет легко управлять прослушиванием в социальных сетях, но имейте в виду, что у вас нет доступа к вашим почтовым ящикам в социальных сетях с этой платформой. Если вам нужен инструмент управления сообществом, который больше ориентирован на ответы на комментарии и сообщения, вы можете проверить другой вариант в этом списке.

Цены

Keyhole предлагает бесплатную пробную версию, хотя на их веб-сайте не указаны условия или продолжительность. Их план самого низкого уровня начинается с 79 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за два социальных трекера.

5. Социальные пекари

Social Bakers — еще один отличный инструмент управления сообществом для маркетинговых команд. Благодаря единому почтовому ящику для управления всеми входящими и исходящими сообщениями и упоминаниями, возможностям автоматизации, аналитике и многому другому, Social Bakers может многое предложить вашей команде.

Этот инструмент также позволяет членам администратора устанавливать разрешения для различных членов команды, чтобы гарантировать, что никакие сообщения не будут отправлены публике без надлежащей проверки. Функции совместной работы также полезны для адаптации новых членов команды и настройки рабочих процессов, которые оптимизируют процессы для вашей команды.

Цены

Цены на Social Bakers начинаются с 200 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за 10 профилей и 400 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за 20 профилей. Если вам нужно более индивидуальное решение, вы можете запланировать демонстрацию, чтобы узнать больше о других вариантах плана.

6. Твиттер

Tweetdeck — это платформа управления сообществом специально для Twitter. Это позволяет вам следить за определенными лентами, хэштегами, списками, запланированными твитами, сообщениями и многим другим. Хотя с помощью этого инструмента вы получаете доступ только к одной платформе, это идеальное решение, если ваш бизнес в значительной степени ориентирован на Twitter.

Еще один идеальный вариант использования Tweetdeck — плавное управление чатами Twitter. Следите за своими уведомлениями, хэштегом чата и хостом чата на одном экране, чтобы не пропустить ни одного потенциального разговора или взаимодействия во время чата.

Цены

Tweetdeck можно использовать совершенно бесплатно, что делает его отличным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом или только начинающих создавать свой стек маркетинга в социальных сетях.

7. Гритики

Grytics — идеальная платформа для управления определенной группой или онлайн-сообществом, например группой Facebook, которой управляет ваш бизнес. С их функцией управления групповым сообществом в Facebook вы можете получить доступ к информации об участии группы, размещать ресурсы для групповых сообщений, отслеживать эффективность сообщений и многое другое.

Хотя группа Facebook — это более организованное сообщество, это только одна часть вашего общего плана управления сообществом. Тем не менее, все же может быть полезно иметь специальный инструмент, если ваша группа Facebook является одним из ваших самых важных источников потенциальных клиентов и узнаваемости бренда.

Цены

Grytics начинается с 99 долларов в месяц за управление группой в Facebook. Дополнительные планы и индивидуальные планы доступны в зависимости от ваших потребностей по мере роста вашего бизнеса и его интернет-сообщества.

8. Социальность.io

Sociality.io — еще один вариант как для общего управления социальными сетями, так и для управления сообществом. Они предлагают как функции социального прослушивания, так и функции вовлечения, которые позволяют вам отслеживать определенные упоминания бренда и ключевые слова в Интернете, а также иметь представление о всех текущих сообщениях с высоты птичьего полета.

Кроме того, Sociality.io предлагает отчеты об анализе конкурентов, чтобы у вас было представление о том, о чем ваши конкуренты говорят в Интернете, чтобы вы могли быть уверены, что всегда находитесь в одном и том же месте, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Цены

Планы Sociality.io начинаются с 15 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) после 14-дневной бесплатной пробной версии. Этот базовый план охватывает только одного пользователя и 500 упоминаний в 5 социальных сетях, поэтому, если вам нужно больше, изучите их более крупные уровни плана.

9. Теггбокс

Иногда ваша стратегия управления сообществом включает в себя определенные основные тактики, такие как пользовательский контент. Наличие инструмента, который поможет вам собирать и делиться пользовательским контентом для вашего бренда, может значительно сэкономить время, и именно здесь на помощь приходит такой инструмент, как Taggbox.

Кроме того, это поможет вам получить разрешение и права на публикацию пользовательского контента от первоначальных создателей, гарантируя, что репутация вашего бренда останется неизменной.

UGC отлично подходит для брендов электронной коммерции, розничной торговли и гостиничного бизнеса, поэтому, если вы работаете в маркетинговой команде, продвигающей одну из этих отраслей, вы можете рассмотреть возможность добавления Taggbox в свой маркетинговый набор инструментов.

Цены

Цены Taggbox распределяются по четырем основным типам продуктов: Display, Widget, Commerce и Rights Management. Вы можете сопоставить типы услуг, которые вас больше всего интересуют, чтобы точно определить, что будет лучше всего работать для вашей команды.

Выберите инструменты управления сообществом

Готовы начать работу с одним (или несколькими!) из этих инструментов управления сообществом? Отслеживание упоминаний вашего бренда и соответствующих тем — отличный способ расширить охват и привлечь аудиторию. Узнайте больше о мониторинге социальных сетей, чтобы узнать подробности о том, как настроить одну из этих кампаний.