Как провести анализ конкурентного продукта и почему это следует сделать

Вспомните последнюю покупку, которую вы сделали. Что заставило вас предпочесть один продукт другому? Его внешний вид? Простота использования? Цена?

Потребителям приходится взвешивать множество вариантов каждый раз, когда они совершают покупку. Таким образом, ваш бренд и продукты выгодно выделяются на фоне конкурентов.

Но что выделяет ваши предложения? И как вы можете быть «единственным выбором» против своих конкурентов? Именно здесь на помощь приходит конкурентный анализ вашей продукции. Это лучший способ понять, как опередить конкурентов и где вы можете отставать.

Вся необходимая информация у вас под рукой — вам просто нужны правильные инструменты для доступа к ней. Мы расскажем вам, как провести конкурентный анализ продукта сегодня, чтобы вдохновить ваши предложения и позиционирование бренда на будущее.

• Что такое анализ конкурентной продукции?
• Как конкурентный анализ продукта помогает бизнесу?
• Как вы анализируете продукцию конкурентов?
• На что обратить внимание при анализе продукта конкурентов

Что такое анализ конкурентной продукции?

Анализ конкурентной продукции — это процесс исследования и анализа продукции ваших конкурентов, чтобы определить, насколько они популярны на рынке, какие пробелы они оставляют и какие угрозы они представляют для вашей продукции.

Этот процесс позволяет вам:

• Определите, какие особенности имеют продукты конкурентов.
• Что вашему целевому рынку нравится и не нравится в продуктах конкурентов
• Какие продукты, которые не предлагают ваши конкуренты, которые вы можете предложить

Этот процесс можно выполнить для любого типа продукта, включая физические продукты (игрушки, игры, инструменты, бытовая техника и т. д.), цифровые продукты (цифровые инструменты, такие как Sprout Social или приложения), впечатления (музеи, бары или рестораны) и услуги ( услуги по уборке или переезду).

Проведение конкурентного анализа, ориентированного на продукт, следует проводить, когда вы создаете или рассматриваете новые предложения, а также для оптимизации и улучшения того, что вы уже предлагаете.

Как конкурентный анализ продукта помогает бизнесу?

Там конкурентоспособно. А процесс конкурентного анализа продукции помогает предприятиям собирать конкурентную информацию, чтобы опережать конкурентов и выделяться на рынке.

Вот несколько практических способов, с помощью которых анализ продуктов ваших конкурентов станет неотъемлемой частью вашего бизнеса.

Создайте свое уникальное торговое предложение (УТП)

Установление УТП является важной частью отличия вашего предложения от предложений конкурентов.

Проведение конкурентного анализа поможет вам определить, что отличает ваши продукты, что поможет вам выделить их среди маркетинговых материалов и за их пределами.

Это может быть так же просто, как дифференцировать ваш продукт по цене или характеристикам. Например, AllBirds и Nike предлагают кроссовки. Но что отличает AllBirds, так это их основное внимание к дополнительному комфорту и экологичности, что является важной частью их послания и бренда.

В то время как Nike дифференцирует свою обувь и продукцию, уделяя особое внимание спортивной, активной одежде и производительности — например, в этом видео показано, как их продукция работает в холодных зимних условиях.

Увеличение доли рынка за счет заполнения пробелов и решения болевых точек

Пробелы, оставленные вашими конкурентами, дают вам возможность заполнить свои предложения продуктов. Анализ конкурентного продукта может указать вам, чего не хватает вашим конкурентам, и дать вам возможность вмешаться.

Аналогичным образом, анализ разговоров клиентов о ваших конкурентах может выявить болевые точки, с которыми они сталкиваются благодаря своим предложениям.

Получите информацию о рынке

Понимание того, как люди относятся к вашему бренду и продуктам по сравнению с вашими конкурентами, также поможет вам определить самые большие угрозы для вашего бизнеса. Это покажет, отстаете ли вы от конкурентов и что люди предпочитают другим брендам. Правда может ранить, но это жизненно важная информация, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.

Это также полезно, когда ваши конкуренты запускают новые продукты. Изучите, как люди реагируют на их новые продукты или услуги. Где недостатки? Что нравится людям и что вы можете использовать, чтобы вдохновить на разработку своего продукта?

Добавить новые функции

Анализ продукта – это не только изучение того, какие продукты и функции есть у ваших конкурентов, но и выявление того, чего им не хватает.

Анализ пробелов, оставленных продуктами ваших конкурентов, дает вам большое преимущество. Это поможет вам определить, где есть пробелы, которые необходимо заполнить, и возможности, которыми вы можете воспользоваться, предложив новый или обновленный продукт, который решает болевые точки, с которыми сталкиваются клиенты ваших конкурентов.

Информируйте маркетинговые кампании

Между анализом продукта и маркетингом существует гораздо больше взаимосвязи, чем кажется на первый взгляд.

Как только вы поймете, в чем у вас есть преимущество, когда дело касается продуктов или их характеристик, эту ценную информацию можно будет выделить в маркетинговых кампаниях — рекламируете ли вы запуск нового продукта, обновления старого или просто создаете новые кампании, которые подчеркните то, что отличает вас.

Учитесь на ошибках конкурентов

Цифровое пространство — это кладезь отзывов о продуктах — о вас и ваших конкурентах. Точно так же, как вы учитесь на негативных отзывах о своих продуктах или услугах, вы можете учиться и на негативных отзывах о ваших конкурентах.

Негативные отзывы в социальных сетях или обзорах ваших конкурентов выявляют болевые точки, которые ваша целевая аудитория находит в их продуктах. И это дает вам возможность исправить эти болевые точки в своих предложениях, чтобы оставаться впереди.

Аналогичным образом, изучение положительных отзывов о ваших продуктах наряду с отрицательными отзывами о конкурентах может дать дополнительную информацию о том, что отличает ваши продукты от других.

Как вы анализируете продукцию конкурентов?

Вы можете вручную просмотреть отдельные обзоры конкурентов и раздел комментариев к их публикациям в социальных сетях. Но это нереально длительный процесс.

Эффективный анализ конкурентов должен сочетать ручные исследования с автоматизированными инструментами, чтобы помочь вам оставаться гибкими. Вот несколько инструментов и источников анализа конкурентов, которые помогут вам часто и эффективно следить за конкурентами.

Прослушивание в социальных сетях

Чтобы поближе познакомиться с тем, что ваша целевая аудитория говорит о продуктах ваших конкурентов (и о вашей), вам нужно быть мухой на цифровой стене — и это позволяет вам слушать социальные сети.

С помощью социального прослушивания вы «слушаете» цифровое пространство, чтобы отфильтровать упоминания о продуктах, названиях брендов и ключевых словах ваших конкурентов, даже если ваши конкуренты и вы, если уж на то пошло, не отмечены тегами.

С помощью Sprout вы также можете использовать анализ настроений, чтобы сравнить, как люди относятся к вашему бренду и продуктам с мнениями ваших конкурентов.

Если вы хотите попробовать прослушивание социальных сетей для анализа продуктов, анализа конкурентов и более глубокого понимания социальных сетей, обратитесь к нам за демо-версией.

Запланировать демонстрацию

Интернет-обзоры

Отзывы, написанные о ваших конкурентах, являются ценным ресурсом, когда дело доходит до анализа конкурентного продукта. Скорее всего, у вас уже есть система управления онлайн-обзорами вашего бизнеса и продукта — добавьте к этому анализ отзывов конкурентов.

Изучите отзывы, хорошие и плохие, о ваших конкурентах и ​​их продуктах — на их сайтах, в обзорах Google, на официальных сайтах отзывов (TripAdvisor для впечатлений, Yelp для пищевой промышленности или G2 для технических продуктов и программного обеспечения), Reddit и любых других источниках, которые вы используете. можно подумать.

Анализ того, что людям нравится или не нравится в продуктах и ​​предложениях ваших конкурентов, может раскрыть возможности и вдохновить на создание новых продуктов или корректировку существующих.

Мониторинг социальных сетей

Любой специалист по социальным сетям знает, что отзывы и вопросы клиентов приходят не только через обзоры. Они также каждый день появляются в разделе комментариев в социальных сетях.

Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы отслеживать, что люди говорят о ваших продуктах и ​​продуктах ваших конкурентов — это идеальный способ опередить их и в то же время постоянно улучшать свои предложения.

Лучше всего официально отслеживать отзывы такого типа, чтобы вам не приходилось копаться в сотнях комментариев, чтобы позже найти обратную связь. С помощью такого инструмента, как Smart Inbox от Sprout, вы можете управлять упоминаниями вашего бренда — даже если вы не отмечены тегами — с помощью ключевых слов и входящих сообщений по всем вашим каналам в одном центральном центре.

И используйте теги, чтобы отслеживать отзывы о продукте, создавая специальные метки, например «Отзыв о продукте: положительный» и «Отзыв о продукте: отрицательный», чтобы вы могли легко отображать эту информацию.

Попробуйте продукцию конкурентов сами

Это один из наиболее практичных методов. Испытание продуктов конкурентов на себе — один из лучших способов получить более близкое представление об их продукте — от функциональности и областей разочарования, с которыми вы сталкиваетесь, до побед и недостатков дизайна.

Сочетание личного опыта с отзывами клиентов — это мощный способ получить всестороннюю оценку ситуации и понять, как ваша может с ней сравниться.

Сторонние исследования

Конкурентные исследования, безусловно, представляют собой сложную задачу, особенно в отраслях с насыщенными рынками. Вы всегда можете использовать сторонние исследования, чтобы узнать больше о своих конкурентах, их продуктах и ​​о том, как к ним относятся люди. Например, наняв стороннюю компанию для исследования вашего целевого рынка. Это отличный способ получить подробную и прямую информацию о том, как ваш целевой рынок относится к вашей отрасли, конкурентам, а также о том, что они любят или ненавидят в продукте.

На что обратить внимание при анализе продукта конкурентов

Мы рассмотрели «как» и «почему» в основе методов конкурентного анализа продукции. Теперь давайте перейдем к тому, что вы на самом деле хотите отслеживать.

Подумайте о некоторых из упомянутых нами конечных целей анализа конкурентного продукта. Например, это помогает вам опережать конкурентов, выявляя возможности, находя пробелы и слабые стороны, а также выявляя отличительные черты ваших продуктов.

Вот некоторые элементы, на которые следует обращать внимание при проведении анализа и для определения показателей конкурентов.

1. Эстетика или дизайн ваших продуктов или услуг.

Это может относиться к физическим или цифровым атрибутам продукта или опыту использования продукта, более основанного на опыте (например, музеи, тематические парки и т. д.).

Насколько физические характеристики или внешний вид продуктов или услуг ваших конкурентов соответствуют вашим? Как их сравнить?

Например, предположим, что у вас есть косметический бренд. Если вы обнаружите, что потребителям нравится упаковка продуктов ваших конкурентов, возможно, пришло время обновить упаковку.

Вот несколько общих физических показателей, связанных с отслеживанием и исследованием:

• Какая упаковка у продукции ваших конкурентов?
• Что потребители любят или ненавидят во внешнем виде продукции ваших конкурентов?
• Есть ли определенные цвета или размеры, которые ваши конкуренты не предлагают, но которые вы можете предложить?
• Каковы физические характеристики продукции ваших конкурентов? Насколько они сравнимы с вашими?
• Какое влияние их дизайн или выбор цвета оказывают на опыт использования их продукта?

Совет для профессионалов: анализ социальных сетей — отличный способ выявить ключевые слова, которые люди часто используют для описания ваших конкурентов или их продуктов и упаковки. Например, облако слов Sprout помогает выявить часто используемые ключевые слова вокруг этих атрибутов, чтобы помочь вам фильтровать и расставлять приоритеты обратной связи.

2. Модель ценообразования

Иногда самые большие отличия заключаются не столько в самих продуктах, сколько в их цене.

Сколько раз потребители выбирали ваш продукт или продукцию ваших конкурентов, потому что они имели более выгодную цену или предлагали другие ценовые варианты?

Во время анализа конкурентного продукта рассмотрите следующие вопросы:

• Насколько цены ваших конкурентов отличаются от ваших?
• Предлагают ли они бесплатную версию программного обеспечения или услуг?
• Предлагают ли они гибкие цены или планы с отсроченной оплатой?
• Каковы, по их утверждениям, их самые популярные тарифные планы?
• Если они основаны на подписке, как часто с людей взимается плата? Каковы уровни цен?

3. Утилита

Посмотрите на функциональность продуктов конкурентов или опробуйте их сами. Это поможет вам понять, насколько они опережают ваше предложение или почему отстают.

Учитывать:

• Какие проблемы решают продукты ваших конкурентов?
• Какие пробелы они оставляют?
• Какие болевые точки клиентов решают или создают продукты вашего конкурента?

4. Качество продукции

Товар хорош настолько, насколько хорош его качество. И от этого зависит лояльность вашей аудитории.

Главный способ опередить конкурентов — предложить продукт более высокого качества.

Проводя исследование, просматривая обзоры или пробуя на себе продукцию конкурентов, обратите внимание на:

• Насколько легко использовать и изучать продукт? Это интуитивно понятно?
• Насколько оно качественное? Легко ли он ломается?
• Долговечен ли он?
• Легко ли он царапается?
• Что касается программного обеспечения, уязвимо ли оно к сбоям или медленной обработке?

5. Обслуживание клиентов

Качество предоставляемого вами обслуживания клиентов может выделить вас среди конкурентов или отстать от них.

Неважно, насколько хорош продукт: если клиенты не могут получить необходимую помощь от команды обслуживания клиентов, впечатление от продукта и бренда ухудшается.

Во время конкурентного анализа продукта оцените качество обслуживания клиентов, которое предлагают ваши конкуренты. Учитывать:

• Есть ли распространенные жалобы клиентов? Какие темы?
• Что людям нравится в обслуживании клиентов ваших конкурентов?
• Персонализированы ли их ответы на вопросы службы поддержки клиентов? Или безлично и неряшливо?
• Каков тон их обслуживания клиентов?
• Насколько полезны их агенты? Как часто они пропускают сообщения?
• Является ли их участие проактивным? То есть, реагируют ли они на положительные комментарии, а также вопросы или жалобы и отмечают ли они их?

Благодаря этому процессу вы получите лучшее представление о том, в чем они выделяются на фоне вас, а где отстают.

Используйте социальные сети и искусственный интеллект для проведения углубленного анализа конкурентной продукции.

Прошли те времена, когда анализ продукта всегда требовал длительного процесса, опросов клиентов или фокус-групп.

Все, что вам нужно знать о продуктах ваших конкурентов и о ваших, в вашем распоряжении — вам просто нужно знать, как это добывать.

Используйте миллиарды разговоров в социальных сетях, чтобы лучше понять, как люди относятся к продуктам ваших конкурентов. И используйте эту информацию, чтобы вдохновить себя и понять, как превзойти другие бренды.

Благодаря возможностям социальных сетей и инструментам искусственного интеллекта выявление этих идей становится автоматическим, немедленным и легким. Попробуйте Sprout Social бесплатно в течение 30 дней или запросите индивидуальную демо-версию нашего решения для прослушивания социальных сетей.