Composable Commerce: современный подход к построению вашей экосистемы электронной коммерции

Традиционные платформы электронной коммерции предоставляют универсальное решение от одного поставщика. Многие стремятся получить необходимые возможности для создания и запуска магазина электронной коммерции. Он отлично подходит для предприятий, которые только что сделали шаг в сторону электронной коммерции и нуждаются в стандартизированном и понятном опыте.

Но сейчас, в 3- ^м десятилетии 21- ^го века, это уже не так. Включение новых цифровых точек соприкосновения, для которых не были созданы исходные платформы, постоянно растущие ожидания клиентов в отношении лучшего цифрового опыта и рост цифровой коммерции как основного канала для бизнеса изменили все это.

Старые традиционные платформы электронной коммерции похожи на старый диван, навсегда застрявший в своем первоначальном виде. Сегодняшним новым розничным продавцам электронной коммерции нужна платформа, способная идти в ногу с темпами изменения поведения и ожиданий потребителей. Компании пересматривают свои технологии электронной коммерции и уходят от традиционных платформ электронной коммерции.

Вряд ли найдется поставщик, который мог бы предложить все функции, необходимые для предоставления возможностей электронной коммерции, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Вот почему многие интернет-магазины переходят на Composable Commerce. В этой статье мы рассмотрим все аспекты Composable Commerce.

Composable Commerce

В своем отчете за 2020 год Gartner представил «Composable Commerce», имея в виду модульный подход к цифровой торговле. Такой подход позволит выбрать лучшие в своем классе решения для каждого уникального бизнеса, необходимые для интеграции индивидуального технологического стека. Он использует современные технологии и методы, такие как MACH (микросервисы, API, облако, без головы) и JAMstack (JavaScript, API и разметка), чтобы соответствовать меняющейся динамике рынка. Есть 4 основных принципа Composable Commerce:

Модульный

Composable Commerce следует гибкой методологии для более быстрого вывода на рынок и лучшего взаимодействия во всех точках взаимодействия. Таким образом, каждый компонент, будь то тележка, CRM, способ оплаты и т. Д., Можно развернуть независимо.

Открытым

Вы можете использовать лучшие решения с использованием ускорителей, сторонние решений 3 - ^я, предварительно составленными решений и т.д.

Гибкость

Поскольку вы можете создать свой индивидуальный уникальный стек, вы можете обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, специально подобранное для ваших клиентов.

Бизнес-центр

Компании могут вносить изменения в свою цифровую стратегию, использовать новые бизнес-модели с меньшими непредвиденными последствиями.

Преимущества внедрения товарной торговли

По мере развития цифровых технологий и поиска новых способов внедрения инноваций предприятиям необходимо централизованно быстро реагировать на меняющиеся ожидания клиентов. Кроме того, после пандемии коронавируса конкуренция в цифровой торговле сейчас выше, чем когда-либо. Привлечение клиентов стало самой большой проблемой.

Сторонники Composable Commerce говорят, что этот модульный подход обеспечивает гибкость предприятиям, в которых они нуждаются, для повышения качества обслуживания клиентов и опережения своих конкурентов.

1. Создайте свой собственный индивидуальный опыт

В своем отчете Gartner больше всего сосредоточился на факторе качества обслуживания клиентов. В сегодняшней индустрии электронной коммерции существует множество точек соприкосновения, таких как магазины, онлайн, социальные каналы, торговые площадки, устройства IoT и т. Д. Клиенты взаимодействуют с брендами невиданными ранее способами.

Сегодняшние клиенты предпочитают подписываться на бренд или человека, и это отличается от показа рекламы в окне поиска. Всего несколько лет назад покупательский опыт начинался с поиска, но теперь это происходит на платформах социальных сетей, через контент, прямой доступ, а некоторые клиенты начинают с поиска.

Создание цикла взаимодействия с клиентом с учетом всех этих факторов требует высокой гибкости, что было невозможно на заре электронной коммерции. Но предоставление этого дополнительного уровня настройки того стоит, поскольку 60% клиентов говорят, что они лояльны к бренду, который обеспечивает лучшее обслуживание клиентов.

2. Быстрое реагирование на меняющиеся потребности бизнеса.

В марте 2020 года, когда почти весь мир был заперт в своих домах, а все магазины были закрыты, некоторые предприятия были более подготовлены, чем другие, к адаптации к меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов.

Магазины, которым мы можем предоставить услуги по покупке через Интернет, самовывозу из магазина или самовывозу у обочины, чтобы исключить любую возможность тесного контакта, смогли закрыть прибыль даже во время пандемии. Из-за пандемии забрать в магазине удалось на 195%. Внедрить эту функциональность сложно, но в монолитной системе это может стать серьезной проблемой. Модульный подход Composable Commerce позволяет вам решать функциональные вопросы, не подвергая риску другие модули вашей системы электронной коммерции.

3. Снижение затрат на привлечение клиентов.

Двумя важными факторами роста затрат на привлечение клиентов являются все более насыщенные рекламные каналы и изменение восприятия потребителей. Зависимость от платной рекламы не является надежным решением. Таким образом, многие корпоративные бренды используют коммерцию на основе контента или опыта, что демонстрирует модульный подход к стеку технологий. Две основные стратегии сокращения затрат на привлечение клиентов - это создание контента для публикации через ваш канал и улучшение общего цифрового опыта.

4. Избегайте привязки к поставщику

Монолитное традиционное программное обеспечение снижает гибкость клиента. Если вы найдете продукт получше от другой компании, вам все равно придется дождаться истечения срока действия вашего контракта или потратить дополнительные средства на миграцию. Но в модульной конструкции вы можете менять местами компоненты, когда это удобно для вашего бизнеса.

Недостатки внедрения товарной торговли

Подход составной коммерции дает множество преимуществ, что показывает, почему многие корпоративные компании обращаются в этом направлении. Однако есть и некоторые препятствия, которые вам также следует учитывать.

1. Управление несколькими поставщиками

В монолитном ПО вам приходится иметь дело только с поставщиками, что экономит ваше время. Согласование условий, подписок, T&C, интеграция с программным обеспечением занимает много времени у 40-50 поставщиков по сравнению с некоторыми.

2. Требуется высокий уровень цифровой зрелости.

Составная коммерция похожа на блоки лего без каких-либо инструкций по сборке, то есть это довольно сложно. Собрать все эти лего, чтобы удовлетворить клиентов, сложно, отнимает много времени и, следовательно, дорого. Это требует высокого уровня зрелости для межфункционального сотрудничества между опытными разработчиками.

3. Изменение инфраструктуры и потребности в инструментах мониторинга.

Переход на архитектуру микросервисов изменит инфраструктуру и инструменты, необходимые для мониторинга этих различных микросервисов. Эти изменения потребуются и учитывают общую стоимость владения.

Реализация решения для составной коммерции

Процесс реплатформинга требует значительного времени и усилий, но в этом отношении есть хорошие новости. К счастью, переход от монолита к составной коммерческой платформе можно производить постепенно или постепенно, уменьшая зависимость от основного монолита.

При таком подходе вы сначала решите, какие возможности следует разделить, а когда отделять весь монолит от системы микросервисов.

Если вы заинтересованы в изучении или внедрении составных коммерческих решений, обратитесь к нам, компании по разработке электронной коммерции, предоставляющей надежные услуги по всему миру.