Руководство по созданию письма-подтверждения

Если вы не занимаетесь маркетингом по электронной почте, скорее всего, вы не уделяете должного внимания электронным письмам с подтверждением. Но вы должны.

Это маленькое автоматическое электронное письмо, которое некоторые могут счесть одноразовым, на самом деле может быть использовано в качестве мощного инструмента для привлечения большего количества клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, как создавать электронные письма с подтверждением, которые работают для вашего бизнеса.

Что такое электронное письмо с подтверждением?

Электронные письма с подтверждением — это то, что мы получаем, когда что-то покупаем. Обычно они включают краткое спасибо, сводку заказа и номер заказа.

В этой статье мы рассмотрим:

• Почему электронные письма с подтверждением важны для вашего маркетингового плана по электронной почте
• Причины, по которым вам следует отправлять электронные письма с подтверждением
• Лучшие практики для электронных писем с подтверждением
• Различные типы писем с подтверждением
• Примеры эффективных писем с подтверждением

Что могут сделать для вас письма с подтверждением?‌

Почтовые ящики людей — одно из немногих мест, где вы можете связаться с ними напрямую. Электронные письма с подтверждением обычно попадают в основную папку «Входящие», а не в папку со спамом, поэтому их чаще видят и с большей вероятностью откроют.

Электронные письма с подтверждением содержат важную информацию, которую люди должны сохранить на потом, поэтому рейтинг кликов по ним выше. Особенно это актуально, если вы предоставляете ссылку для отслеживания отправки покупок.

Но это не все. Есть целый ряд других причин, по которым важно создавать электронные письма с подтверждением.

Начать разговор‌

Письма-подтверждения имеют среднюю открываемость 42,51%. Каждый раз, когда кто-то нажимает на вашу электронную почту, это возможность начать разговор.

Вы можете включить короткий добровольный опрос, в котором спрашивайте людей, почему они решили купить продукт, который они сделали, или каковы их впечатления от покупки у вас. Это дает вам ценную информацию о предпочтениях клиентов прямо из источника.

Вы также можете позволить им решать, какие электронные письма они хотят получать от вас в будущем, разрешив им установить свои предпочтения. Это снимает с вас работу по их сегментации, и ваши клиенты получают только те электронные письма, которые им нужны. Беспроигрышный вариант.

Даже действие, которое человек предпринял, чтобы вызвать электронное письмо с подтверждением, является исследованием рынка! Он показывает вам, что они достаточно заботятся о том, чтобы делать и / или покупать на вашем сайте, и вы можете объединить эти данные с другими людьми, которые имеют аналогичные предпочтения.

Общайтесь в критических точках воронки продаж‌

Общение с людьми на протяжении всего их пути к покупке важно, независимо от того, совершили ли они покупку у вас или просто подписались на получение купонов по электронной почте. Хорошо написанное электронное письмо с подтверждением может заставить кого-то почувствовать себя желанным гостем после совершения покупки или вернуть его, если он не посещал какое-то время.

Отслеживайте ценные данные‌

В дополнение к информации о действиях клиентов электронные письма с подтверждением помогают вам отслеживать другие виды данных, которые вы можете использовать для своей маркетинговой кампании по электронной почте. Это включает как качественные, так и количественные данные, такие как:

• Насколько хорошо работают ваши темы
• В какой день недели открываемость выше
• Рейтинг кликов
• Коэффициент конверсии
• Время чтения
• Доход на подписчика списка
• Пожизненная ценность каждого подписчика электронной почты
• Сколько раз электронная почта переадресовывается
• Ответы клиентов на ваше письмо

‌Эта информация поможет вам адаптировать электронные письма с подтверждением и добавить человеческий фактор, который вы получаете из прямых отзывов подписчиков. Результат? Донесение правильных сообщений до нужных людей в нужное время, предоставляя им информацию, которую они хотят и в которой нуждаются.

Используйте призывы к действию для повышения конверсии‌

Когда кто-то получает электронное письмо с подтверждением, он уже активно взаимодействует с вашим брендом. Они согласились что-то купить у вас, подписаться на обновления или каким-то другим способом пустить вас в свои почтовые ящики.

Таким образом, электронное письмо с подтверждением может быть хорошим моментом для перекрестных или дополнительных продаж продуктов, которые будут хорошо сочетаться с тем, что они только что купили. Люди также ожидают их в своих почтовых ящиках, поэтому электронные письма с подтверждением особенно актуальны.

Рассмотрите возможность предложения продуктов в следующем электронном письме с подтверждением с четкими призывами к действию (CTA), которым люди могут следовать. Убедитесь, что это включено после основной части электронного письма, которое должно содержать соответствующую информацию об их заказе.

Выделите свой бренд

Как и в случае любого другого взаимодействия с клиентом, создание электронных писем с подтверждением дает вам возможность продемонстрировать голос вашего бренда. Никто не ожидает многого от электронного письма с подтверждением, но если вы сделаете что-то неожиданное, например, немного юмора, люди запомнят вас за это.

Nuggs делает именно это в электронном письме с подтверждением своих веганских куриных наггетсов:

Различные типы писем с подтверждением

Подтверждения — это одни из немногих электронных писем, которые люди действительно ждут с нетерпением. Они также служат квитанцией на случай, если что-то пойдет не так.

Электронные письма с подтверждением обычно рассылаются в следующих случаях:

• Подтверждение бронирования. Отправляется после того, как кто-то забронировал отель, рейс или бронирование.
• Подтверждение рассылки. Отправляется после подписки на информационный бюллетень, также называется подтверждением подписки.
• Подтверждение заказа. Отправлено после покупки с деталями заказа и ожидаемой датой прибытия.
• Подтверждение загрузки контента. Отправляется после того, как кто-то запрашивает загрузку закрытого контента.
• Подтверждение назначения. Отправлено после бронирования встречи со всеми соответствующими деталями.
• Подтверждение отправки. Отправляется при отправке заказа, обычно с кратким описанием и номером отслеживания.
• Подтверждение регистрации на мероприятие. Отправляется после покупки билетов или регистрации на мероприятие и содержит сведения о мероприятии.

‌ Каждый из этих типов электронной почты можно улучшить, включив в него больше, чем основную информацию. То, что вы добавите, будет зависеть от типа электронного письма.

Для подтверждения билета вы можете включить ссылки на полезные ресурсы для подготовки к мероприятию. В подтверждении загрузки использование минимального количества копий и четко обозначенной кнопки призыва к действию (загрузить сейчас) помогает людям быстро добраться до контента, о котором они просили.

Советы по созданию лучших электронных писем с подтверждением‌

Довольно много тонких элементов входят в любой маркетинговый текст, особенно в электронные письма. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить дизайн вашей электронной почты и повысить показатели открытия и конверсии в вашей следующей кампании.

Оптимизируйте строку темы‌

Строка темы электронного письма обычно привлекает чье-то внимание и соблазняет их достаточно, чтобы открыть его в первую очередь. У вас будет преимущество с подтверждениями, потому что люди ожидают их и, вероятно, захотят проверить детали, но это не значит, что вы не можете сделать дополнительный шаг, чтобы сделать их интересными.

Лучшие сюжетные линии:

• Используйте девять слов или меньше
• Используйте не более одного смайлика
• Не превышайте 60 символов
• Используйте менее трех знаков препинания

пишу строка темы, которая звучит так, как будто ваш бренд заставляет людей узнавать его, повышает вероятность того, что они откроют электронное письмо. Персонализация строк темы с помощью имени также имеет большое значение для привлечения чьего-то внимания.

Потратьте время на то, чтобы придумать интересную тему электронной почты, но не звучащую как спам. И хотя добавление эмодзи может показаться странным, вы можете попробовать — это может повысить эффективность маркетинга до 70%!

Включите все, что им нужно знать‌

Соответствующая информация должна быть в электронном письме, в верхней части, и ее легко найти. Это то, что ищут люди, и они будут разочарованы, если номер их заказа будет скрыт под рекламным предложением.

Включите теплый прием. Затем добавьте такие детали, как:

• Подтверждение того, что заказ прошел
• Номер заказа
• Сводка платежных данных и платежная информация
• Изображения и описания того, что клиент купил
• Объяснение доставки и отслеживания
• Контактная информация в случае возникновения проблем или вопросов
• Ожидаемый диапазон дат доставки

‌ То , что вы будете включать, будет зависеть от типа подтверждения, которое вы отправляете, но в основном сообщите им, на что они подписались, и предоставьте квитанцию.

После этого у вас есть возможность кросс-продажи или допродажи. Вы также можете включить советы о том, как использовать заказанный продукт, если это применимо.

Если они подписались, чтобы получать от вас поощрения, такие как скидки или купоны, включите и их. Кнопки для подтверждения их подписки и приглашения к самостоятельному сегментированию также являются опцией.

Помните, что это электронное письмо с подтверждением, поэтому не переусердствуйте с рекламой.

Произвести хорошее впечатление

Если есть что-то, что клиент должен знать о своем заказе, обязательно сообщите ему об этом. Например, если вы ожидаете задержку доставки, сообщите им об этом и предоставьте контактную информацию для службы поддержки клиентов.

Людям нравится, когда вы берете на себя инициативу и предоставляете четкие дальнейшие шаги для их заказа, чтобы они знали, чего ожидать, пока ждут. Предоставление людям оценки доставки, например, позволяет им знать, чего ожидать, и соответственно планировать. Они не остаются в неведении, раздраженные и задающиеся вопросом, когда прибудет их заказ.

Начните разговор с того, что их больше всего волнует, а затем предоставьте подтверждение. После того, как вы это сделаете, вы можете добавить немного образовательного или мотивационного контента в конец письма.

Следующие шаги довольно просты, когда дело доходит до подтверждения заказа: обычно это только соответствующие детали, изображения продукта и номер/оценка доставки. А как насчет, скажем, услуг по подписке?

Вы все еще можете сообщить людям, что будет дальше. Дайте им общее представление о том, чего они могут ожидать после подписки на обновления от вас. Какие электронные письма они получат? Как часто они будут отправляться? Будут ли акции или купоны? Выложите это для них.

Пишите как человек

‌ Вы хотите, чтобы копия в вашем электронном письме была представительной, как будто ее написал кто-то, кого знает получатель. Вы не можете сделать это, звуча как машина.

Есть определенные бренды, которые делают это очень хорошо. Каспер, например, всегда имеет отличный текст в своих электронных письмах. Он разговорный, соответствует бренду и обычно присыпан каламбурами для сна.

Агрегатор новостей Digg — еще один хороший пример содержательной электронной почты. Тематические строки обычно представляют собой каламбуры, относящиеся к одной из их историй, каждая из которых представлена ​​изображением, заголовком и кратким описанием. Тема электронного письма, содержащего эту историю, была «Dyson Another Day»:

Затем мы получаем привлекательное изображение, интересный заголовок и больше каламбуров в описании. Он затягивает читателя и заставляет вас хотеть прочитать каждую историю. Кроме того, история, связанная с темой, никогда не стоит первой в списке, что заставляет читателей прокручивать страницу.

Держите все в соответствии с брендом‌

Тонкие элементы, из которых состоит ваш бренд, от дизайна до текста, должны присутствовать во всем, что вы выпускаете. Это включает в себя электронные письма с подтверждением.

С первого взгляда получатель должен увидеть, что это электронное письмо пришло от вашей компании. Цветовая схема, логотип, шрифт и голос, присутствующие в ваших письмах с подтверждением, должны отражать остальную часть вашего бренда.

Сделайте так, чтобы было легко читать‌

Ваша копия должна быть легко усваиваемой, а важная информация должна быть загружена в самом начале, потому что именно для этого люди открывают письмо. Люди не будут вникать в каждое слово — они, скорее всего, бегло пролистают, поэтому убедитесь, что нужную информацию легко найти.

Использование изображений и значков, разделение текста на маркеры или списки и сокращение электронного письма — все это помогает удерживать внимание читателя, как только вы его заслужили. Крупные, минималистичные шрифты, которые не напрягают глаза, также являются хорошей идеей.

И не пренебрегайте удобством чтения на мобильных устройствах! Litmus изучил миллиарды электронных писем, открытых в течение 2020 года, в своем отчете о состоянии взаимодействия с электронной почтой и обнаружил, что почти 40% людей открывают свои электронные письма на мобильных устройствах.

Если ваши изображения не загружаются, или ваши ссылки не работают, или текст в вашем электронном письме загружается наполовину с одной стороны экрана и наполовину с другой, люди удалят ваше сообщение, прежде чем вообще его прочитают. Всегда проверяйте свои электронные письма на мобильном устройстве, отправляя их себе или кому-то еще в вашей компании.

Помогите подписчикам отпраздновать свои достижения‌

Электронные письма с подтверждением могут быть способом поблагодарить людей за их лояльность и вдохновить их на продолжение сотрудничества с вами. Возможно, они были вашими клиентами в течение года или достигли определенной вехи в вашей программе вознаграждений, и вы хотите признать это.

Это не займет много времени, просто быстрое спасибо или забавный GIF. Вы даже можете предоставить VIP-скидку или сделку, чтобы выразить признательность. Даже если кто-то только что подписался на вас или сделал свою первую покупку, хорошо составленное электронное письмо может отпраздновать это и заставить их почувствовать себя частью эксклюзивного клуба.

Экспериментируйте с призывами к действию‌

Вы можете добавить соответствующие CTA при создании электронного письма с подтверждением, но будьте осторожны. Не поддавайтесь искушению напихать миллион вещей только потому, что вы знаете, что люди будут это открывать. Если вас постоянно продают, читатели очень быстро отвернутся от вас.

Лучше использовать подтверждения в качестве отправной точки с одним четким призывом к действию, относящимся к основной части письма. Подтверждение покупки, например, может благодарить людей за их покупку, рассказывать им, как они влияют на ситуацию, а затем иметь одну кнопку «Купить сейчас», чтобы нажать, если они хотят вернуться в ваш магазин.

Вы также можете использовать это как возможность рассказать больше о своей компании, если у нее есть интересная история. Допустим, вы делаете футболки из переработанного морского пластика. Дайте краткую версию презентации в электронном письме, а затем предложите клиентам узнать больше о процессе, перейдя по ссылке на ваш сайт.

Дополнительные идеи CTA включают:

• Представляем членов вашей команды
• Подтверждение правил возврата и возмещения, особенно в отношении часто возвращаемых товаров, таких как обувь или одежда.
• Ответы на часто задаваемые вопросы о вашем продукте
• Предлагая вознаграждения для новых покупателей или подписчиков
• Включая советы по использованию вашего продукта
• Показ отзывов реальных клиентов, которые купили то же самое
• Приглашение людей зарегистрироваться в бонусной программе

Все эти идеи могут поддерживать разговор между вами и покупателем и заставлять их возвращаться к вам снова и снова.

Главное здесь — не пренебрегать важной информацией в пользу маркетинга. Всегда сначала предлагайте людям то, что им нужно, а затем предлагайте им дополнительную ценность с помощью дополнительных необязательных действий.

Некоторые последние часто задаваемые вопросы‌

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, что нужно для создания отличного электронного письма с подтверждением, давайте углубимся в детали.

Будет ли включение CTA нарушением законов о спаме?‌

Нет, если вы не слишком усердствуете в продажах. На официальной странице Федеральной торговой комиссии (FTC), посвященной Закону о CAN-SPAM, говорится, что если электронное письмо содержит как транзакционный, так и коммерческий контент, решающим фактором является основная цель электронного письма.

Правила Общего регламента по защите данных (GDPR) еще не совсем ясны в этом отношении, но предполагается, что они будут схожими. Будьте осторожны и убедитесь, что любой CTA, который вы включаете, разумно связан с целью вашего электронного письма с подтверждением.

А как насчет A/B-тестирования?‌

A/B-тестирование — это маркетинговая концепция, в которой вы одновременно тестируете две разные версии чего-либо. Это может быть веб-страница, опрос в социальных сетях или приветственное письмо.

Для писем-подтверждений подойдет A/B-тестирование, особенно если у вас большая аудитория. Однако избегайте одновременного изменения больших частей электронного письма. Вместо этого сосредоточьтесь на тонких изменениях в определенных частях электронного письма, чтобы вы могли точно измерить, что работает, а что нет. ‌

Должен ли мой сайт иметь специальную страницу подтверждения электронной почты?

‌ Это будет зависеть от цели подтверждения. Если кто-то быстро подписался на ваш список адресов электронной почты, потому что увидел всплывающее окно с записью, последующий переход на совершенно другую страницу может прервать поток их просмотра.

Если вы хотите подтвердить кому-то, что он зарегистрировался, не переходя на новую страницу, вы можете сделать это в режиме онлайн. Например, если кто-то отправляет контактную форму, вы можете заменить форму сообщением с благодарностью после ее отправки.

С покупками немного по-другому. Скорее всего, после совершения покупки на вашем сайте люди заканчивают работу, поэтому отображение отдельной страницы с благодарностью может стать важным шагом в этом процессе завершения. ‌

Нижняя линия

После прочтения этой статьи у вас будет много информации, которую вы сможете взять с собой в свою следующую маркетинговую кампанию, и, надеюсь, вы по-новому оцените скромное электронное письмо с подтверждением. Резюме:

• Увлекательная тема письма — всегда хорошая идея. Сделайте его коротким, заманчивым и фирменным.
• Ваше электронное письмо с подтверждением всегда должно начинаться с соответствующей информации и подтверждения, прежде чем переходить к чему-либо еще.
• Сохраняйте основной текст и эстетику электронной почты (цвета, логотипы, шрифты) фирменными. Должно быть сразу видно, кто отправил электронное письмо.
• Всегда включайте описания и изображения товаров, которые кто-то заказал, в электронные письма с подтверждением покупки.
• Дайте людям окно доставки, чтобы они знали, чего ожидать, и четко наметьте следующие шаги.
• Держите текст легко читаемым и по существу.
• Сведите CTA к минимуму и убедитесь, что они связаны с первоначальной целью письма.
• Пишите как человек.

Какую бы платформу почтового маркетинга вы ни использовали, создание писем с подтверждением и других фирменных писем, скорее всего, не составит труда. Поэкспериментируйте с различными шаблонами, основным текстом и интересными изображениями, чтобы ваши письма действительно зазвучали. Дополнительные усилия всегда того стоят.

Дополнительные советы по маркетингу по электронной почте, в том числе о том, как расширить список адресов электронной почты, можно найти в блоге Constant Contact.

‌