Связь как внутренняя работа: построение отношений для большей заинтересованности

Как маркетологи, мы часто спрашиваем себя, какова наша цель в отношении социальных сетей. Это осознание? Обручение? Преобразование? Но правда в том, что мы должны спрашивать, какова цель нашей аудитории в социальных сетях. И ответ на этот вопрос прост: они хотят чувствовать связь — друг с другом, с общим делом, с более широким видением и да, даже с вашим брендом.

Поэтому нашей целью в социальных сетях и, в более широком смысле, в маркетинге всегда должно быть установление связи с нашей аудиторией. Именно эта связь вызывает их доверие и в конечном итоге приводит к покупке.

Но построение отношений не должно начинаться и заканчиваться с нашей внешней аудиторией. Создание реальной связи имеет решающее значение для выполнения работы и обеспечения заинтересованности всей вашей организации.

Многие маркетологи считают, что достижение консенсуса в вашей компании зависит от силы ваших аргументов. Но на самом деле речь идет о силе ваших связей.

Чтобы заслужить доверие, одобрение и солидарность, необходимые для продвижения идеи и достижения реального прогресса, мы должны создать реальную связь с заинтересованными сторонами и руководителями. Для начала мы должны понять весь масштаб и влияние нашей идеи.

Достижение консенсуса в бизнесе начинается с вопроса «почему».

Каждая дисциплина в маркетинге имеет свои нюансы измерения и показателей успеха, но они всегда должны соответствовать общей цели и общему языку. Именно с этой цели вы должны начинать каждый разговор. «Зачем нам это делать? Почему это поможет нам достичь наших целей? Почему всем должно быть наплевать?» И хотя это может показаться достаточно простым, проблема заключается в том, чтобы убедиться, что цели идеи или отдельного человека совпадают с целями более крупной организации.

Например, социальная кампания, направленная на повышение осведомленности, может не находить отклика у исполнительного руководства, когда их основное внимание уделяется оттоку и удержанию. Вот почему для маркетологов важно быть в курсе того, что важно для их компании в любой момент времени. Потому что то, что было важно в прошлом году, может не быть в центре внимания в этом году.

И, наконец, не каждая идея или программа соответствует целям каждой команды. Это не значит, что это плохая идея, это просто означает, что она должна быть намного лучше. Если решение поможет только одной конкретной команде или цели, маркетологи должны показать, что оно способно оказать значительное, измеримое влияние.

Этот шаг часто упускают из виду в процессе покупки. Иногда у людей просто есть хорошая идея. Но этого недостаточно. Если они не сосредоточатся в первую очередь на целях и причинах, они никогда не сдвинутся с мертвой точки.

Получите бай-ин с небольшой помощью ваших друзей

Социальная кампания не должна просто жить в соц. Он должен информировать или воздействовать на весь маркетинг и, возможно, на всю организацию.

Подумайте о выводах, извлеченных из социального прослушивания. Знание того, что нужно клиентам, что они чувствуют и о чем заботятся, влияет практически на все дисциплины в компании.

В то время как влияние социальных сетей может ощущаться во всем отделе маркетинга — и в более крупной организации — масштабы и влияние становятся ограниченными, когда они разрознены в рамках одного отдела или потенциально внутри одного человека.

Чтобы реализовать весь свой потенциал, маркетологи должны искать поддержку за пределами своего непосредственного начальника и привлекать множество заинтересованных сторон. Подумайте обо всех людях и командах, на которых может повлиять то, что предлагается, и, возможно, они получат выгоду. Встретьтесь с ними один на один. Начните с почему. Используйте их, чтобы проверить идею и посмотреть, действительно ли она помогает достичь нескольких целей.

В дополнение к хорошей проверке интуиции, эти встречи 1:1 дают возможность расширить и улучшить идею. Благодаря вкладу и идеям других заинтересованных сторон то, что могло начаться всего с пары видеороликов, потенциально может превратиться в полномасштабную кампанию.

Это также шанс заинтересовать как можно больше людей этой идеей. Когда дело, в конце концов, перейдет на исполнительный уровень, приятно иметь за собой полную армию поддержки.

Подготовка — ключ к высшему руководству да

После этих первоначальных обсуждений с заинтересованными сторонами маркетологам, скорее всего, придется внести некоторые коррективы. В идеале это означало бы добавление и развитие идеи, но в некоторых случаях это может означать пересмотр и уточнение некоторых областей.

При обращении к лидеру разговор должен проходить примерно в том же формате, что и заинтересованная сторона 1:1. Только на этот раз, когда вы начинаете с вопроса «почему», это уже не гипотеза. Вы больше не предполагаете, что идея повлияет на цели всей команды, вы доказываете это. Продемонстрируйте ценность идеи для того, к чему движется команда и компания в целом.

Всегда приходите подготовленными. Составьте что-нибудь на бумаге, например, колоду или презентацию, и отправьте ее руководителям заранее, чтобы у них была возможность переварить некоторые из них до встречи. Цитаты из разговоров с заинтересованными сторонами представляют собой отличные качественные данные. Но также важно использовать цифры, чтобы говорить с их деловым мышлением. Статистика и ощутимые бизнес-показатели обязательны.

Не менее важно, насколько хорошо мы готовимся, насколько хорошо мы реагируем, особенно если мы чувствуем нерешительность. Когда руководитель кажется неуверенным, важно всегда вызывать его. Маркетологи должны избегать защиты своей идеи, но определенно должны стремиться выяснить, что удерживает кого-то от того, чтобы присоединиться к ней.

А если все-таки нет? Не позволяйте этому добраться до вас. Иногда идея или время просто не подходят. Но пусть это вас тоже не останавливает. Наша работа состоит в том, чтобы принять это «нет», переварить его и понять, как мы можем извлечь из него уроки. Действительное понимание того, почему это было «нет», поможет получить «да» в следующий раз.

Быть позитивным недооценено

Часто упускаемая из виду и недооцениваемая часть процесса — это позитивность. Очень часто, когда люди начинают со своего «почему», они тратят слишком много времени на то, чтобы выделить негативные моменты, жалуясь на проблему, а не отстаивая ее решение.

Но никто хорошо не реагирует на негатив. Вместо того, чтобы очернять текущую ситуацию или процесс, важно просто понять, где находится компания/команда/организация, определить, как они туда попали и где, возможно, была упущенная возможность. Все дело в предоставлении возможности для улучшения.

Как только «кампания» за идею или решение идет полным ходом, маркетологи должны обязательно выделять победы по мере их продвижения. Если люди ничего не слышат после первого разговора, они об этом забывают. Так идеи теряют импульс. Будь то успешная встреча или действительно отличная обратная связь, признание этих побед может действительно поднять дух команды и мотивировать их продолжать работать и чувствовать себя уверенно.

Например, всякий раз, когда у моей команды действительно отличная встреча, мне нравится отправлять быстрое сообщение в Slack, чтобы отметить и поблагодарить участников и разговор. Это не только делает команду вовлеченной и энергичной, но также является отличным способом продемонстрировать лидеру ощутимые победы на этом пути. Мне нравится, что такой маленький жест может иметь такое большое влияние.

Подключиться для перемен

Даже самые блестящие, креативные идеи для социальных сетей не продаются сами по себе. Ключом к воплощению вашего видения в реальность является определение ваших целей, согласование их с целями остальной части организации, а затем стремление установить реальную связь с людьми, чью жизнь и бизнес вы надеетесь улучшить.