Рассматриваете новый ESP? 7 основных вопросов, которые нужно задать в первую очередь

Как вы знаете , когда пришло время перейти к другому поставщику услуг электронной почты (ESP) или платформе автоматизации маркетинга (MAP)? Для простоты я буду использовать ESP для обозначения обоих этих типов инструментов.

Несколько недель назад мы говорили о переходе на ESP, когда ваш руководитель по маркетингу решает, что пора переходить. (Мы все были там.) Но есть несколько других случаев, когда вам в голову может прийти этот вопрос:

• Пришло время обновления!
• Ваша текущая платформа больше не соответствует вашим потребностям.

Так что, если вы попали в любую из этих ситуаций, сначала задайте себе следующие вопросы о вашем текущем ESP, прежде чем принять решение о переходе к другому. Вы можете обнаружить, что трава зеленее там, где вы уже находитесь. Или не.

Насколько надежен мой текущий ESP?

Задержки в доставке электронной почты. Уведомления о том, что какая-то часть или вся служба не работает. Функции работают не так, как вы ожидаете. Мы знаем, что что-то случается, но если это влияет на ваши бизнес-цели, мешает вашей команде выполнять необходимые задачи или становится регулярной частью вашей повседневной жизни, возможно, пришло время внести изменения.

В нашем недавнем отчете о состоянии электронной почты маркетологи рассказали, что они больше полагаются на инструменты ESP, такие как редакторы кода. На 50% больше, чем годом ранее. Это настоящий скачок. Поэтому, если ваш ESP не работает каждый раз, это может отрицательно сказаться на вашей производительности.

Мой сценарий из реальной жизни: вот пример из моего собственного опыта в качестве специалиста по электронному маркетингу, когда функция не работала так, как я ожидал, и ESP не предоставил мне решения. Мы использовали довольно известный в то время ESP. Чтобы выполнить сегментацию, вы должны выбрать параметры, а затем «запустить» аудиторию одним нажатием кнопки. Ну, чтобы выполнить очень простой географический запрос, «щелчок кнопки» занял несколько часов. И у меня их было около 12. Таким образом, иногда на запуск требовалась целая ночь, а затем возникала ошибка. То есть я никогда не был уверен, что эта функция будет работать.

Мое решение? Я вручную разделил всю свою аудиторию с помощью файлов CSV. Это вошло в нашу более надежную сегментацию, когда мы ориентировались на географию, отрасль, размер компании и т. Д. Я научился работать с функцией ВПР, но, черт возьми, это было и болезненно, и давало возможность для ошибок. И это продолжалось слишком долго. Это было огромным стимулом для нас, когда мы отказались от ESP.

Могу ли я легко сотрудничать со своей командой?

Ключевое слово здесь: легко. Не все входят в полную команду по электронной почте (я вижу вас и был там, команда по электронной почте состоит из одного человека!), Но почти в каждом месте, где я работал, было одно общее: у всех есть мнение или они хотят его иметь. ввод, когда дело доходит до электронного маркетинга.

А в прошлом году количество соавторов электронной почты резко возросло. Сегодня 60% компаний имеют 4 или более человек, участвующих в проверке и одобрении электронной почты. Это рост по сравнению с 52% в 2019 году. Есть ли у вас простой способ собрать эти отзывы и согласовать их в одном месте?

Мой сценарий из реальной жизни: раньше я распечатывал электронные письма, чтобы получить обратную связь от моего босса, отправлять их по электронной почте кому-то другому и лично встречаться с еще одним заинтересованным лицом. Затем я возвращался к своему столу и пытался осмыслить то, что все хотели, и попытаться представить следующее доказательство.

Со временем я довольно хорошо научился понимать, чего хочет каждый. Но получить отзывы в одном месте, чтобы каждый мог их увидеть и расставить приоритеты, было бы мечтой - и это вернуло мне много времени. Мне бы хотелось думать, что в моем арсенале есть несколько уловок разума джедаев, так что я их возьму.

Могу ли я получить нужные мне данные?

Есть несколько стандартных показателей ESP, которые должны быть включены в вашу учетную запись. Но часто, как только вы попадаете туда и начинаете использовать его, вы понимаете, что не можете получить все, что, как вы думали, могли, или это требует, чтобы вы сами настраивали отчеты. На этом этапе вы, вероятно, настроили нужные вам отчеты, поэтому не забудьте подумать об этом, если вы решите переключить ESP.

Но как насчет тех других точек данных, которые вы не можете получить, но хотели бы? Вам нужно увидеть многоканальную атрибуцию в этой части вашего набора инструментов? Или, может быть, вам нужен определенный отчет для себя, а для партнеров - другой.

Мой сценарий из реальной жизни: раньше я работал над программой электронной почты, которая была частью нашего контента, а часть спонсируемого контента. Итак, для любого информационного бюллетеня, который мы будем отправлять, у нас будет несколько спонсоров, но на каждого подписчика будет приходить только один. Поскольку мы создавали более надежную программу внутри компании, мы хотели использовать динамический контент для наших материалов и по-прежнему иметь возможность сообщать о том, как обстоят дела с нашим спонсируемым контентом. Вы, наверное, догадались: с нашим ESP мы не смогли получить и то, и другое автоматически. Только одно или другое.

Мое решение? Поскольку мы должны были отчитываться перед спонсорами о производительности, а я тоже не мог сдерживать свою почтовую программу, были времена, когда я вручную создавал и отправлял 50 версий информационного бюллетеня, когда все было сказано и сделано. Невозможность получить эти данные стала для меня и водителя препятствием, заставившим нас перейти на новый ESP.

Как быстро я могу запустить рассылку по электронной почте?

60% руководителей маркетинга сказали нам, что планируют рассылать больше электронных писем в будущем. Но с учетом того, что 40% маркетологов электронной почты заявляют, что их команды не имеют достаточных ресурсов, а 52% из них также говорят, что создание электронного письма занимает более 2 недель, как вы можете сделать это? Чем проще собрать и протестировать в одном месте, тем быстрее ваша команда сможет нажать кнопку отправки.

Одним из способов добиться этого является интеграция, поэтому подумайте о том, как ваш текущий ESP может или не может интегрироваться с другими инструментами, которые вы используете.

Интеграция

50% маркетологов говорят, что оптимизация рабочего процесса электронной почты является приоритетом, поэтому интеграция с инструментами, которые вы уже используете, может изменить правила игры, когда дело доходит до сокращения переключения контекста - переключения между инструментами или задачами - и повышения вашей эффективности. Согласно одному блогу, который я читал, каждая дополнительная задача или «контекст», между которыми вы переключаетесь, съедает 20–80% вашей общей продуктивности. Таким образом, если ваш ESP будет интегрирован с такими вещами, как Litmus или другими инструментами, которые вы используете, это может значительно улучшить ваш рабочий день.

Мой сценарий из реальной жизни: когда я работал с клиентом, чтобы сделать все его шаблоны электронной почты удобными для мобильных устройств, они уже использовали Litmus в качестве продукта. Однако это был не просто покупатель. По сути, они были почтовым агентством и тестировали сотни писем для своих клиентов. Обнаружив интеграцию Litmus с их ESP, мы смогли оптимизировать их рабочий процесс и сэкономить массу времени. Если бы мы этого не обнаружили, они бы перешли на другой ESP, потому что Litmus был очень важен для их рабочего процесса.

Помогает ли мне стать умнее?

С правильным ESP вы можете быть более эффективными и вместо этого тратить сэкономленное время на более умные и инновационные стратегии. Расширение автоматизации электронной почты, персонализация и A / B-тестирование - вот три основных стратегии, которыми маркетологи поделились с нами для оптимизации своих почтовых программ. Давайте углубимся в каждый из них, чтобы увидеть, соответствует ли ваше текущее решение вашим потребностям или нет.

Автоматизация

В зависимости от того, где вы находитесь в своей почтовой программе, автоматизация некоторых существующих потоков или создание некоторых автоматизированных потоков обучения может быть следующим лучшим шагом для вас к инновациям. Расширение автоматизации электронной почты - главный приоритет для маркетологов электронной почты.

Персонализация

Персонализация - главная задача маркетологов. Фактически, 60% из них считают персонализацию приоритетной. И в этом есть смысл. Поскольку персонализированные темы темы открываются на 50% чаще, персонализация - это сила. Но у 66% маркетологов нет ресурсов. Это означает, что ваше экстрасенсорное восприятие должно наделять вас силой.

A / B тестирование

A / B-тестирование - еще одна область роста, когда 90% маркетологов заявляют, что они A / B-тестируют свои электронные письма. Более четверти даже A / B-тестирование «почти всегда» или «часто». Это отличная новость! Но насколько легко теперь использовать ESP? Легко ли тестировать вне темы?

Мой сценарий из реальной жизни: поскольку автоматизация является высшим приоритетом большинства маркетологов, я поделюсь одним опытом, который попадает в эту категорию. Я работал с клиентом, у которого был экстрасенсор со способностями к воспитанию, но все это были условные утверждения, такие как «ЕСЛИ ТОГДА» или «ЕСЛИ ИНАЧЕ». Для команды не программистов это было болезненно, неэффективно и просто не масштабируемо для автоматизации, которую им нужно было внедрить. Это было одной из их главных потребностей по отношению к их общим целям, поэтому они знали, что им нужно сменить платформу.

На что похожа поддержка команды моей учетной записи ESP?

Когда вы думаете о своей команде ESP, это похоже на сцену из «Ура», где все знают ваше имя? Или вы слышите от них только близкое время обновления? Включена ли поддержка в ваш контракт, или вы платите за нее руки и ноги? Не все команды по работе с клиентами могут быть настоящим продолжением вашей команды, но это следует учитывать. Согласно Gartner, высокий уровень обслуживания клиентов увеличивает вероятность удержания клиентов. Вы получаете эту услугу?

Если нет, это может быть предметом переговоров в вашем контракте при продлении или при переходе. Но даже если вы платите за более высокий уровень поддержки, это не всегда гарантирует отличный опыт. Какая поддержка, которую вы уже получили?

Мой сценарий из реальной жизни: я работал с клиентом, у которого были отчеты о кампании по электронной почте, которые были настолько далеки от их типичных результатов, что вызывали серьезные опасения. Мы связались с нашей командой поддержки премиум-класса, которая гарантировала ответ в течение 8 часов. Тем временем мы остановили все другие кампании, чтобы не повлиять на репутацию отправителя. Мы подумали, что к той ночи что-нибудь узнаем, поэтому согласились быть наготове.

Но к тому времени, когда пролетел 8-й час без единого слова, мы позвонили. Очередь закрыта. Мы отправили электронное письмо нашему менеджеру по работе с клиентами. Еще ничего. Часы отсчитывали с 23:59 до полуночи. Посредством множества эскалаций, электронных писем, телефонных звонков и даже того, что генеральный директор знал кого-то высоко в ESP, мы, наконец, решили эту проблему. Излишне говорить, что мы не чувствовали, что этот ESP был продолжением нашей команды. Это буквально остановило бизнес. И поскольку они нарушили условия соглашения, мой клиент решил разорвать контракт и перейти к другому партнеру.

И последний, но не менее важный ... последний вопрос:

Это соответствует моим бизнес-целям?

Когда у вас есть все ответы на вышеперечисленные вопросы, у вас должен быть довольно хороший ответ на этот. В конце концов, каждая из них связана с вашими бизнес-целями.

В нескольких сценариях, которыми я поделился, были случаи, когда ESP, который я использовал, не соответствовал потребностям моего бизнеса. Также могут возникнуть, казалось бы, базовые потребности. Например: если вы быстрорастущая компания, может ли ваш ESP обрабатывать частоту отправок, объем и сегментацию, чтобы обеспечить нужные вам конверсии? Если размер вашей аудитории вырастет, вас накажут? Ключевым моментом является обеспечение того, чтобы ваш ESP мог расти вместе с вами.

ESP инновации

Ваш ESP должен повысить эффективность вашей электронной почты и быть вашим партнером в инновациях - если не лидером - чтобы вы могли сосредоточиться на расширении своей программы электронного маркетинга. Дают ли они вам способы достичь ваших целей? И разработать рабочие процессы и функции заранее, когда они вам понадобятся?

Дорожные карты продукта показывают, что у вашего ESP есть план инноваций и что все части его организации согласованы с тем, в каком направлении они движутся. Помимо видимости для вас, они также создают ответственность, когда делятся своими планами и сроками. Когда вы в последний раз видели дорожную карту продукта для вашего ESP?

Есть ли еще вопросы, которые вы бы задали? Следите за обновлениями в следующей статье в нашем блоге о миграции на ESP!

Готовы к новому ESP? Переход на новый ESP - непростая задача. Но мы получили вашу поддержку с нашим пошаговым руководством по миграции ESP. Бонус? Вы также получите готовые шаблоны планирования, чтобы приступить к работе. Получите ваш гид →