Потребительские расходы: как бренды могут увеличить количество онлайн-транзакций с помощью тенденций веб-дизайна

Что мы можем сделать, чтобы увеличить потребительские расходы?

Это вопрос, на который пытаются ответить все бренды.

У любого хорошего бизнесмена или предпринимателя есть продукт или услуга, которые они пытаются продать. И любой хороший профессионал знает, что должен быть какой-то маркетинговый план, чтобы сдвинуть его с мертвой точки.

Но знаете ли вы, что веб-дизайн оказывает такое же влияние на потребительские расходы, как и любая маркетинговая кампания?

Если вы сомневаетесь, мы вам ее предоставим. В течение многих лет люди утверждали, что у них есть секретный совет или уловка, чтобы заставить потребителей тратить деньги. Но они упускают из виду общую картину.

Маркетинговые кампании и стратегии попадают в популярность и выходят из нее, как и бренды и продукты. Но знаете ли вы, что навсегда? Хороший, отзывчивый веб-дизайн.

Веб-дизайн и потребительские расходы так неразрывно связаны, что удивительно, что люди не установили связь раньше.

Потребительские расходы: как на них влияет веб-дизайн?

Эти двое кажутся внутренне разными и никоим образом не связаны. Но и маркетинговые стратегии, и цифровые платформы должны работать вместе, чтобы создать целостный и всеобъемлющий опыт работы с брендом.

Было проведено множество исследований, затрагивающих эту взаимосвязь, и все они привели к ряду поучительных и инновационных тенденций веб-дизайна, которые влияют на потребительские расходы и поведение покупателей.

Внеся несколько изменений, вы в кратчайшие сроки привлечете трафик и повысите коэффициент конверсии.

Когда дело доходит до потребительского опыта, пользователям нужна платформа и веб-сайт, которым они могут доверять.

Это не то же самое, что при покупке в магазине. По большей части дело не в цене и не в том, стоит ли что-то того.

Дело не в продажах или купонах. Дело не в том, как одет манекен, или в письмах, которые вы получаете в свой почтовый ящик, с напоминанием о товарах, которые вы оставили в корзине.

Когда дело доходит до потребительских расходов в Интернете, ваш веб-сайт должен выглядеть соответствующим образом, иначе он потерпит неудачу.

3 исследования, которые помогут нам понять поведение покупателей в Интернете

Следующие ниже исследования действительно углубляются в личное самосознание потребителей, чтобы помочь нам лучше понять поведение при совершении покупок в Интернете.

Исследование # 1: решения с низким и высоким риском

Harvard Business Review недавно провел исследование поведения потребителей и того, как определенные факторы, такие как дизайн веб-сайта и графический дизайн, влияют на потребительские расходы. В нем исследователи исследовали две отдельные, но взаимосвязанные гипотезы.

Первая проверенная исследователями гипотеза утверждала, что, принимая решения с низким уровнем риска, потребители больше полагаются на логику и разум при принятии окончательного решения о расходах.

Их вторая гипотеза гласила, что, принимая решения с высоким риском, потребители больше полагаются на инстинкт, чем на разум. Обе гипотезы проверяли поведение онлайн-расходов, а не покупок в магазине, что представляет собой совсем другое дело.

Эти гипотезы основывались на убеждении, что доверие жизненно важно для потребителей, совершающих покупки в Интернете. В какой ситуации нужно больше доверия - мелкие покупки по разуму или крупные покупки по инстинкту?

В рамках исследования 245 человек попросили посетить незнакомый сайт - австралийский книжный магазин - и принять решение о том, что покупать, а что не покупать.

Было шесть групп, которые наблюдались при различных обстоятельствах. Некоторым был показан настоящий веб-сайт, а другим - версии, в которых отсутствовали неотъемлемые части веб-сайта.

Одна из версий сайта была, как бы это выразиться, отрывочной .

У них не было никаких сертификатов, политики конфиденциальности или политики возврата. А некоторым участникам заранее сказали, что им придется объяснять свои решения - говорить о давлении.

Но, в конце концов, этим участникам пришлось принять два разных решения: купят ли они книгу и предоставят ли они личную информацию.

Первый вариант не имел реальных последствий и не имел серьезных долговременных эффектов. Второй попросил участника довериться системе и поверить в нее.

Результаты совпали с гипотезой исследователей.

Принимая решение о покупке, особенно если это небольшая покупка, которая не повлияет на них в долгосрочной перспективе, потребители полагаются на логику и разум.

Но при совершении более крупных покупок или принятии решений, которые могут на них повлиять, например, при необходимости предоставления самой информации о кредитной карте, клиенты полагаются на интуицию.

Из этого исследования мы можем сделать вывод, что у потребителей нет проблем с принятием решений с низким уровнем риска, таких как покупка; это онлайн-часть, которая сбивает людей с толку.

Исследование № 2: Что влияет на доверие потребителей к сайтам здравоохранения?

В 2004 году было проведено аналогичное исследование, посвященное тому, что влияет на доверие потребителей к веб-сайтам о здоровье.

В этом исследовании большинство участников заявили, что решающим фактором того, доверяют ли они сайту, был внешний вид веб-страницы.

Фактически, 94% отзывов, полученных в результате этого исследования, касались самого веб-дизайна.

Процент участников, которые прокомментировали контент, был меньше 10. Доверие к этим сайтам здоровья определяется больше тем, что они сказали, чем контентом, который они потребляли - теперь разве это не что-то!

Исследование № 3: Как доверие влияет на решение о покупке

Дополнительное исследование, опубликованное в «Журнале стратегических информационных систем», основано на этих двух исследованиях.

В исследовании под названием «Влияние первоначального доверия потребителей на намерения совершить транзакцию с веб-сайтом» исследователи изучали, как первоначальные взаимодействия с сайтом электронной коммерции повлияли на их намерение совершить транзакцию.

В этом исследовании приняли участие 1729 студентов, которые оказались в ситуации, когда им приходилось обращаться к юридическому сайту. Некоторым сказали об авторитете веб-сайта - что это была юридическая фирма, входящая в 50 лучших в стране. Других не было.

Но всем группам были предложены разные варианты веб-сайта с разными факторами - все они были связаны с UX и дизайном.

К концу исследования стало ясно, что, когда эти студенты могли доверять веб-сайту и находить его заслуживающим доверия, они с большей вероятностью продолжили поиск и поверили в информацию, которую они читали.

Таким образом, простая в использовании, современная и заслуживающая доверия веб-страница вызывает у потребителей доверие, необходимое для совершения покупки.

В исследовании говорится:

Вы можете видеть это в цифрах. Если веб-сайт не выглядит легитимным, потребитель просто не пойдет на риск. Таким образом, веб-дизайн оказывает большое влияние на потребительские покупки в гораздо большей степени, чем мы думали раньше.

Эстетика имеет значение. Веб-дизайн имеет значение. И определенно есть способы оптимизировать потребительский опыт для увеличения продаж и конверсий.

Но прежде чем мы углубимся в конкретные тенденции дизайна, которые помогут вам создать достойный продажи веб-сайт, давайте коснемся нескольких основ веб-дизайна.

Лучшие советы по веб-дизайну для увеличения потребительских расходов и стимулирования продаж

Есть много элементов влиятельного веб-дизайна - от целевых страниц до цветов кнопок с призывом к действию (CTA). То, что делает веб-сайт заслуживающим доверия, зависит от множества факторов, и их оптимизация для ваших потребителей жизненно важна для успеха.

1. Произведите хорошее первое впечатление

Когда дело доходит до первых впечатлений, все имеет значение. А в Интернете первое впечатление создается за 50 миллисекунд. Вот почему так важно, чтобы ваш веб-дизайн был динамичным, отзывчивым и простым в навигации.

Убедитесь, что страница гладкая и удобочитаемая. Убедитесь, что он интересный и информативный. У вас есть всего 50 миллисекунд, чтобы убедить клиентов оставаться, просматривать и покупать. Использовать его мудро.

Исследование Google дало аналогичные результаты, хотя в их исследовании пользователям потребовалось всего 17 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление - положительное или отрицательное.

Это исследование также показало, что веб-сайты с низкой визуальной сложностью и высокой прототипностью более привлекательны с эстетической точки зрения для потребителей .

Также важно использовать персонализированные изображения. Никто не хочет видеть одни и те же стоковые фотографии снова и снова.

2. Обеспечьте чистоту и доступность информации.

Согласно статистике веб-дизайна, 88% онлайн-покупателей с меньшей вероятностью вернутся на сайт из-за плохого взаимодействия с пользователем.

Точно так же, если ваш сайт пытается продавать продукты или услуги, если они не могут легко получить доступ к контактной информации, информации о конфиденциальности и сертификату оплаты, они с меньшей вероятностью останутся на вашем сайте и совершат покупку.

В том же исследовании исследователи обнаружили, что 86% посетителей веб-сайтов хотели видеть информацию о самой компании, а не только о продуктах, а 52% хотели видеть специальную страницу «О нас».

Эта информация может сказать вам, что потребители хотят знать компанию и о чем она. Они хотят доверять компании и нуждаются в этой информации для этого.

Вот почему информация о компании и целевая страница, посвященная этой информации, жизненно важны для обеспечения доверия потребителей и потребительских расходов.

3. Ставьте удобство использования на первое место

Юзабилити - это особенность, которую ваша команда веб-дизайнеров должна принять во внимание, и, скорее всего, уже делает это. Если по вашему сайту сложно ориентироваться, люди отвернутся.

Ваша домашняя страница может быть элегантной, современной и привлекательной, но если она загружается слишком долго или если процесс покупки занимает больше нескольких кликов, покупатели устают и обратятся к кому-то другому.

Вы хотите быть уверены, что даже наименее технически подкованные люди смогут перемещаться по вашему веб-сайту - как в Интернете, так и при использовании мобильного приложения. Это расширит вашу аудиторию и увеличит ваши шансы на продажу.

Пять тенденций дизайна, влияющих на потребительские расходы

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее заметных тенденций веб-дизайна, которые могут помочь вам повлиять на потребительские расходы и увеличить количество конверсий на вашем веб-сайте.

1. Креативный копирайтинг и типографика

Если ваш веб-сайт выглядит соответствующим образом, и на нем есть вся необходимая «контактная» и «о» информация, вам необходимо убедиться, что копия также звучит соответствующим образом.

Это означает, что копия должна быть четкой, чистой и привлекательной. И это должно быть оптимизировано для поисковых систем.

Никаких опечаток, грамматических ошибок, неудобных интервалов или форматирования.

Поисковая оптимизация (SEO) жизненно важна для роста органического трафика и с самого начала приведет людей на ваш сайт.

Как только они появятся, убедитесь, что ваша копия достаточно интересна, чтобы они могли пролистывать ваши продукты и, надеюсь, совершить покупку.

И пока вы это делаете, убедитесь, что он хорошо выглядит. Типографика важна. Пользователи также хотят иметь возможность читать слова на страницах.

The New Yorker широко использует текст, создавая интерфейс, который в значительной степени опирается на типографику и заголовки статей, чтобы вести пользователей по всему сайту.

Это не обязательно сайт электронной коммерции, но он пытается продавать подписки, и то, как этот бренд использует текст и типографику для привлечения пользователей, безмятежно.

2. Очаровательные цвета

В цветах и ​​том, как они заставляют людей чувствовать себя, есть своя психология. Вот почему почти все сайты социальных сетей используют оттенки синего.

Конечно, нет жестких правил, но чувства, связанные с определенными цветами, имеют тенденцию следовать шаблону.

Красные создают срочность. Зелень подчеркивает спокойствие. Апельсины радуют и манят, а желтые внушают оптимизм.

Поиграйте с цветами на своем веб-сайте, чтобы найти идеальный баланс, который заставит ваших клиентов совершить покупку.

Умный бренд, который использует цвет в своих интересах, - это Simply Chocolate. Этот бренд использует ряд ярких и привлекательных цветов на своем фоне, чтобы воплощать каждый из своих продуктов и вести пользователей по его интерфейсу.

На этом веб-сайте есть захватывающее и интригующее сочетание цвета и макета, которое демонстрирует сами продукты. И поскольку эти цвета действуют как сцена, эти продукты получают больше экранного времени, побуждая потребителей подумать о покупке.

3. Смелые изображения

Изображения имеют жизненно важное значение в дизайне - и когда мы говорим «изображения», мы говорим о фотографиях, анимации и даже пользовательских иллюстрациях.

В изображениях есть способ уплотнения сложных и всеобъемлющих тем таким образом, чтобы их было легко усвоить всем пользователям.

Исследования показывают, что у посетителей веб-сайтов нет времени или энергии, чтобы читать текст.

Фактически, цифры показывают, что пользователи читают в среднем только 20–28% слов на веб-сайте.

Это означает, что ваш веб-сайт электронной коммерции должен содержать здоровый баланс изображений и текста, чтобы пользователи не скучали и не теряли интерес на пути своего покупателя.

Убедитесь, что информация, которую вы предоставляете, важна, но не менее важны и дополнительные изображения.

Смелые изображения - это растущая тенденция в веб-дизайне: бренды предпочитают уделять особое внимание персонализированным изображениям, чтобы представить свои продукты и услуги на интересной демонстрации.

И это потому, что эти макеты и дизайн стимулируют продажи, конверсии и онлайн-транзакции.

На потребительские расходы влияют изображения. И один из брендов, который глубоко понимает важность изображений, - это Hoshinoya .

Это роскошный курортный комплекс, позволяющий путешественникам познакомиться с потрясающими курортами по всему миру. И чтобы продемонстрировать силу этих отелей и все, что они могут предложить, создатели этого веб-сайта разработали дизайн, ориентированный на изображения, который красиво ведет пользователей с места на место.

Фотография сразу привлекает внимание и рисует картину, которую невозможно игнорировать. Эти изображения сочетаются с минимальным текстом, который действительно позволяет фотографии говорить.

4. Минималистичный дизайн

Минимализм - это растущая тенденция в дизайне - в веб-дизайне, дизайне приложений, графическом дизайне, дизайне интерьеров и не только.

В минимализме есть чистота, которая обеспечивает привлекательный пользовательский интерфейс, который с самого начала поражает потребителей.

Минимализм состоит из незамысловатой планировки. Здесь много отрицательного белого пространства, небольшого количества текста и целостного визуального единства, которое объединяет большие концепции и объединяет их в простые для понимания элементы.

Минимализм убирает беспорядок и уменьшает путаницу. И это упрощает путь покупателя в целом.

Но минимализм хорош не только для эстетики. На самом деле было доказано, что это помогает стимулировать лиды и продажи.

Недавнее исследование EyeQuaint показало, что чистый дизайн приводит к снижению показателей отказов.

Это означает, что чистый, простой и потрясающий минималистичный веб-сайт создает атмосферу, способствующую вовлечению. Когда веб-сайт организован, ярок и открыт, пользователи хотят проводить с ним больше времени.

И чем больше времени пользователь проводит на вашем веб-сайте, тем больше у вас шансов побудить его к действию. Это может означать подписку на информационный бюллетень, загрузку дополнительных материалов или совершение покупки.

И один бренд, который понимает влияние потрясающего минималистичного дизайна, - это Lively . Этот бренд женского нижнего белья использует смелые фотографии, увлекательное видео и лаконичный минималистичный дизайн, чтобы вести пользователей по всему сайту.

Товары выставлены на четкой демонстрации, а окружающее негативное пространство создает умиротворяющую платформу, удобную и расслабляющую для просмотра.

Платформа Lively безмятежна и изысканна. И это ставит нижнее белье в центр внимания, давая пользователям возможность по-настоящему погрузиться в онлайн-жизнь. Единственный логичный следующий шаг - совершить покупку, и это именно то, что они надеются увидеть.

5. Великолепное видео

Если вы хотите создать продающий веб-дизайн, определенно разумно рассмотреть возможность интеграции видеоконтента.

Видео сразу привлекает внимание.

И это заставляет потребителей правильно настроиться на покупку, увлекая их с самого начала и с легкостью и удовлетворяя погружая в цифровой опыт.

Видео может включать продукт или услугу и предоставлять пользователям быстрый и легкий доступ к ним. Точно так же видео может дать представление о бренде, его истории и культуре.

Видео может дать понимание, создать срочность и продвигать идентичность бренда таким образом, чтобы это находило отклик у зрителя.

А когда дело доходит до продаж, видеоконтент является движущей силой.

64% потребителей покупают товар после просмотра брендированного видео.

Он отвечает на вопросы потребителей и предоставляет им важную информацию о продуктах, их использовании и возможностях. И учитывая, что мы уже знаем, что потребители не любят читать больше, чем необходимо, видео дает им все эти ответы с минимальными усилиями.

Кроме того, исследования показывают, что маркетологи считают видеоконтент движущей силой своих стратегий цифрового маркетинга.

83% маркетологов говорят, что видеоконтент приводит к повышению рентабельности инвестиций , а 82% считают его жизненно важной частью своей общей маркетинговой стратегии.

И поразительные 81% утверждают, что видеоконтент способствует росту продаж.

Бренды все больше и больше используют видео. Но ваш бренд может опередить конкурентов, встраивая видео в свой веб-дизайн, чтобы сразу привлечь внимание и увлечь.

Habitas - отличный пример бренда, который использует автоматическое воспроизведение видео, чтобы погрузить пользователей в незабываемые впечатления. Как только пользователи входят в это глобальное туристическое сообщество, они получают представление о том, что предлагает эта услуга.

Habitas предлагает сообщество путешественников, к которому они могут присоединиться, чтобы получить доступ к эксклюзивным курортам. И нет никаких сомнений в том, что видео, которое живет во всех уголках этого сайта, является движущим фактором конверсий, которые видит бренд.

Как тенденции в дизайне веб-сайтов могут повлиять на потребительские расходы

Когда дело доходит до веб-дизайна и потребительских расходов, они неразрывно связаны. Если вы хотите, чтобы потребители совершали покупки на вашем веб-сайте, вам нужен удобный веб-дизайн, который заставляет людей чувствовать себя в безопасности, а также дает им полезный опыт.

Как связаны веб-дизайн и потребительские расходы?

• Потребители не будут рисковать и совершать покупки, если они не доверяют вашему сайту.
• Чтобы вашему сайту доверяли, вам нужен прозрачный дизайн.
• Укрепление доверия со стороны потребителей поможет вам улучшить оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) - но как этого добиться?

Для успешного CRO вашему сайту необходимы следующие вещи:

• Креативная копия
• Привлекательные цветовые схемы и макеты
• Минималистичный дизайн
• Смелые образы
• Захватывающее видео

Многочисленные исследования показали важность доверия к потребителям, совершающим покупки в Интернете.

Им нужно чувствовать, что они совершают транзакцию с надежным источником, который сохранит их личную информацию в безопасности.

Чтобы завоевать это доверие, брендам и организациям нужен удобный, простой в использовании, динамичный и полный информации, а затем и некоторой информации, которую хотят знать потребители.

Сюда входит информация о компании, информация о продуктах и ​​все прочие мелочи, по которым у потребителей могут возникнуть вопросы.

Также важно, чтобы ваш веб-сайт выглядел и звучал соответствующим образом - это обеспечит вам положительное присутствие в Интернете.

Текст должен быть четким и кратким. Он должен ответить на соответствующие вопросы и вызвать правильный ответ.

Он должен быть коротким и резким. Резко и информативно. Ослепительно и просто.

Это прекрасная черта для прогулки, но если вы сумеете ее освоить, вы увидите, как продукты слетят с пресловутых полок, прежде чем вы это заметите.

Но знание того, что веб-дизайн влияет на расходы клиентов, может открыть целый мир возможностей для вашего продукта и бренда.

Потому что, если вы сможете оптимизировать свой веб-дизайн, вы уже будете на лигу впереди конкурентов. Если вы сможете завоевать доверие через дизайн своего веб-сайта, все остальное станет на свои места.

Автор биографии

Фрэнк Гарнетт - блогер по цифровому маркетингу и энтузиаст технологий. Он выбрал свой первый компьютер в возрасте пяти лет и с тех пор не переставал исследовать Интернет и писать о нем.