Управление контактами для малого бизнеса

Проснуться. Проверьте свою электронную почту, чтобы найти новый блестящий лид. Завтракайте, пока работаете по расписанию на день. Постоянные встречи с клиентами не позволяют вам находиться в офисе до обеда, но вам все равно нужно связаться с поставщиком по поводу текущего проекта до полудня. Вам также, вероятно, следует ответить на звонок, который поступил вчера поздно вечером. За обедом владелец вашего любимого кафе упоминает, что ему нужен ремонт на кухне. Кто был тот парень, которого ваша компания наняла прошлой осенью, и довольны ли вы этой работой? Взгляните на часы и поймите, что еще только 13:00.

Твои дни заняты. Было бы невозможно отслеживать всех людей, с которыми вы сталкиваетесь, без посторонней помощи. Здесь на помощь приходит управление контактами.

Для владельца малого бизнеса управление контактами является одним из наиболее важных аспектов ведения бизнеса, но оно также может быть сложным. Вот как быть в курсе — работаете ли вы с цифровой адресной книгой или с чем-то более интересным, например, с программным обеспечением CRM для лидогенерации.

Что такое управление контактами?

Управление контактами — это организация и обслуживание контактных данных, таких как адреса, электронные письма и номера телефонов.

Надлежащее управление контактами имеет важное значение для отношений с клиентами и эффективности работы. Это позволяет любому члену вашей команды быстро получить доступ к точным данным о клиентах и ​​позволяет вам распространять маркетинговые материалы среди клиентов и потенциальных клиентов.

Что является примером управления контактами?

Если у вас есть личная адресная книга или сохраненные контакты на телефоне, вы уже имеете опыт управления контактами. В бизнесе предприниматель может управлять своими контактами, создавая основной список контактов в приложении для работы с электронными таблицами или используя платформу электронного маркетинга для отслеживания адресов клиентов.

Как управлять контактами

Управление контактами не сложно, но требует дисциплины. Вот несколько лучших практик.

Иметь одно центральное место для контактной информации

Контактная информация может быть доступна в нескольких местах, но определите одно центральное место для ваших контактов. Независимо от того, используете ли вы электронную таблицу или сложное программное обеспечение, единый авторитетный источник информации предотвратит путаницу.

Разработать систему сбора и хранения информации

Это помогает поддерживать все в рабочем состоянии. Решите, как вы хотите собирать контактную информацию, какой тип информации вы хотите собирать, где вы будете собирать эту информацию и как вы хотите организовать контакты.

Сделайте эти процессы автоматическими. Таким образом, когда вы бежите между встречами, совмещая несколько задач, вам не нужно тратить драгоценные умственные способности, чтобы думать о том, что делать с информацией о клиентах.

Тщательно обновляйте свою базу данных

Люди переезжают, меняют имена, меняют работу и адреса электронной почты и в целом развиваются на протяжении всей своей жизни. Держите базу данных в актуальном состоянии.

Помните, что привлечение нового клиента может стоить в пять-семь раз дороже, чем удержание старого. Оставайтесь на связи со своей текущей клиентурой и стройте прочные отношения на долгие годы.

Сделайте резервную копию

Если вы храните всю свою контактную информацию на рабочем столе или в блокноте, сделайте ее резервную копию. (Я не уверен, как это выглядит для блокнота. Фотокопия в другом месте?)

Я мало что знаю о Вселенной, за исключением того, что если вы соблазните ее одним набором записей, она заставит их исчезнуть.

Чтобы упростить все вышеперечисленное, используйте программное обеспечение для управления контактами.

Что такое программное обеспечение для управления контактами?

Программное обеспечение для управления контактами не является чем-то новым. Это было с тех пор, как компьютеры уловили и оцифровали наши отношения. В эту категорию входят любые приложения, специально предназначенные для организации и хранения контактной информации. Во многих случаях вы получаете диспетчер контактов как часть набора приложений.

Например, Google Contacts и iOS Contacts — популярные варианты управления контактами для вашей личной жизни. Хотя мало кто выбирает эти приложения специально, они часто выбирают пакеты, которые содержат другие приложения, которые им нужны или нужны, и приходят с этими приложениями для управления контактами как часть пакета.

Что делает менеджер контактов?

В идеале вы хотите, чтобы все члены вашей команды могли находить нужную им информацию в любое время. Некоторые предприятия выбирают системы управления контактами в виде настольных приложений. Если вы имеете дело с особенно конфиденциальной информацией о клиентах, вы можете предпочесть дополнительную безопасность размещения всех деталей на месте.

Для других облачное управление контактами обеспечивает столь необходимую гибкость. С его помощью вы можете обновлять или искать контакты с разных устройств и из разных мест.

Многие менеджеры контактов также позволяют импортировать информацию, экономя время на ручном вводе.

В чем разница между CRM и управлением контактами?

Прежде всего, CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Эти слова — «управление контактами» и «отношения» — являются ключевыми.

Инструменты управления контактами помогут вам поддерживать связь с людьми. Они предоставляют место для сбора и хранения контактных данных, таких как дни рождения, учетные записи в социальных сетях и истории покупок, и даже добавляют личные заметки. И чаще всего вы можете интегрировать информацию о своих контактах с вашим календарем, чтобы вы могли получать важные данные, когда это необходимо.

CRM-решения произошли от управления контактами. Они содержат ту же информацию, что и инструменты управления контактами, но идут дальше, собирая больше данных о ваших клиентах и ​​предоставляя вам инструменты для управления этими отношениями. Они предлагают больше интеграций, аналитики и доступа к данным в реальном времени.

CRM-решение для лидогенерации позволит вам управлять взаимодействиями по полной карте пути клиента. Отслеживайте все, от рекламных кампаний до электронных писем и конверсий, и поддерживайте взаимодействие в будущем.

Управление контактами собирает информацию о ваших клиентах, а CRM также предоставляет вам функции, которые позволяют лучше привлекать клиентов и оптимизировать ваши операции.

Связаться с менеджерами+

Вот где это становится сложно. Есть и третья категория… которую я только что придумал. Простые менеджеры контактов — это базы данных для хранения и организации информации. Однако менеджеры контактов также могут поставляться в комплекте с другими услугами, но не являются всеобъемлющими CRM.

Например, профессиональные службы электронной почты поставляются с инструментом управления контактами, встроенным в их платформу.

Преимущества программного обеспечения базы данных контактов

Наличие подходящего программного обеспечения для базы данных контактов необходимо для отслеживания ваших клиентов. Он нужен вам для повседневных операций, маркетинга и сбора информации, которая позволит вам планировать будущее. Хорошее приложение дает вам множество преимуществ.

Улучшенная организация данных и доступность

Программное обеспечение для управления деловыми контактами упрощает управление данными и доступ к ним. Вы можете упорядочивать информацию о клиентах с помощью различных папок и тегов, искать по имени или другим атрибутам и фильтровать, чтобы сосредоточиться на сегментах вашей клиентуры.

Кроме того, облачная база данных управления контактами упрощает совместную работу, особенно когда удаленная работа стала более распространенной.

Улучшенные результаты продаж и маркетинга

Благодаря управлению контактами с отделом продаж вы можете оптимизировать работу с клиентами. Собирайте контактные данные потенциальных потенциальных клиентов, храните соответствующие данные о клиентах и ​​связывайтесь с людьми на основе предыдущих взаимодействий. Сформируйте свою стратегию взаимодействия на основе такой информации, как:

• Дата их последней покупки
• Купленные продукты
• Источник направления
• Указанные интересы

Хорошая организация также позволяет сократить время ответа по мере появления запросов и возможностей. Почти половина сегодняшних клиентов ожидают, что компании ответят менее чем за четыре часа. (Двенадцать процентов из них ожидают, что вы вернетесь к ним в течение 15 минут, но я думаю, что этим людям следует пить меньше кофеина.)

Вы также активизируете свой маркетинг. Создавайте списки контактов для кампаний по электронной почте или SMS, уточните свое сообщение на основе демографических данных клиентов и узнайте, на чем сосредоточить усилия в социальных сетях.

Лучшее понимание поведения клиентов

Надежные решения для управления контактами позволяют лучше понять поведение отдельных клиентов, помогая оптимизировать маркетинговые кампании.

Они также предоставляют вам данные, необходимые для использования преимуществ вашей аналитики. В последнее время было много шума о больших данных для малого бизнеса — о том, как небольшие компании могут использовать преимущества больших пулов данных.

Но лучшие данные — это ваши данные, информация, полученная от вашей реальной клиентской базы. Выявляйте тенденции среди клиентов и уточняйте свои предложения или охват на основе этих конкретных отзывов.

Вы даже можете отслеживать удовлетворенность клиентов и добавлять к ним качественную обратную связь, распространяя опросы или опросы среди своих контактов.

Тенденции программного обеспечения для управления контактами

Две самые большие тенденции в системах управления контактами — это автоматизация и персонализация. Каждый из них полезен по отдельности, но они действительно сияют, когда работают вместе.

Автоматизация

Автоматизация позволяет предприятиям оптимизировать свои процессы и экономить время за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как ввод данных. Некоторые приложения автоматически импортируют новые контакты или обновляют старую информацию. Например, когда вы получаете электронное письмо от нового потенциального клиента, ваше программное обеспечение может мгновенно сохранить его имя и адрес электронной почты.

Вы также можете использовать автоматизацию маркетинга на платформах «менеджеры контактов+», которые сочетают управление контактами с другой услугой, такой как электронная почта или SMS-маркетинг. Автоматизируйте ответы на определенные триггеры, такие как подписка на определенный список, или пусть ваша платформа добавит их в новый сегмент, когда они достигнут определенного рубежа.

Персонализация и клиентский опыт

Персонализация — это искусство создания уникального опыта для каждого клиента на основе его индивидуальных потребностей и предпочтений. Программное обеспечение для управления контактами, которое позволяет создавать настраиваемые поля и сегментированные списки, позволяет вам адаптировать сообщения, которые вы отправляете своей аудитории.

Персонализированные сообщения укрепляют лояльность клиентов, поскольку люди учатся доверять вам и отправлять им только те предложения, которые соответствуют их интересам. Ориентируясь на аудиторию, которая с наибольшей вероятностью купит продукт или услугу, вы также увеличите продажи.

Как вы собираете эту информацию? Используйте прогрессивное профилирование — практику постепенного сбора дополнительной информации о человеке во время его взаимодействия с вашим брендом. Вы улучшите свое представление о каждом покупателе, не перегружая его единым шквалом вопросов.

Автоматизация и персонализация лучше вместе

Когда вы сочетаете автоматизацию и персонализацию, вы можете еще лучше организовать взаимодействие между вашим брендом и его аудиторией. Например, вы можете автоматически отправлять контактам сообщение в день их рождения, включать их имена в сообщения электронной почты или сообщать им, когда их любимые товары снова появятся в наличии.

Никто не любит быть просто одним из толпы. Так что выделитесь среди конкурентов, рассматривая людей как личностей.

Вам нужно управление контактами или CRM для вашего бизнеса?

Чтобы узнать, нужно ли вам программное обеспечение для управления контактами или CRM, спросите себя, для чего вам нужно ваше программное обеспечение:

• Какими отношениями с клиентами мне нужно управлять?
• Какую информацию я хочу собирать?
• Как я хочу организовать свои контакты?
• Какие функции или инструменты мне нужны в моей системе?
• Сколько я хочу заплатить?

Управление контактами CRM будет стоить дороже и предлагать больше. Готовы ли вы воспользоваться этими функциями? Не покупайте Bugatti, если Toyota лучше отвечает вашему стилю вождения и потребностям. Опять же, не покупайте драндулет, который сломается по дороге в магазин, если вы можете позволить себе Toyota.

Наведите порядок с помощью управления контактами

Вот и все — важность хорошего управления контактами, его лучшие практики и разница между ним и программным обеспечением CRM для лидогенерации.

Все, что осталось сделать, это выбрать лучшее решение для вашего бизнеса. Сравнивая яблоки с яблоками (при условии, что яблоки — это программное обеспечение для управления контактами), обратите внимание на следующие моменты:

• Является ли система удобной и простой в использовании?
• Интегрируется ли система с другими инструментами, которые я использую в своем бизнесе?
• Сколько это стоит?
• Предлагает ли он поддержку клиентов, если у меня возникнут какие-либо проблемы?

Выберите хороший, и тогда вы сможете вернуться к своей беспокойной жизни, не беспокоясь о том, что вы потеряете тот клочок бумаги, на котором нацарапан адрес электронной почты горячего потенциального клиента.

Привлекайте больше лидов, закрывайте быстрее и добивайтесь результатов с помощью
унифицированное решение для продаж и маркетинга.