Почему вам следует сегментировать свои контакты (и 8 способов сделать это)

Когда-то электронный маркетинг был довольно простым ...

Создайте список, нажмите "отправить" в кампании, закройте продажи.

Но те времена давно прошли. Ожидания ваших электронных писем за последнее десятилетие выросли в геометрической прогрессии, поскольку их почтовые ящики завалены предложениями, спам-фильтры и правила нежелательной почты стали еще жестче, а внимание распространилось на множество других онлайн-платформ.

Кампания по электронной почте «массовая рассылка» мертва. Если вы отправите всем своим контактам одну и ту же рассылку электронной почты, она затеряется в шуме или попадет в папку для спама.

Целевые кампании по электронной почте, основанные на предпочтениях, поведении и интересах контактов, больше не являются чем-то полезным, а просто необходимостью. Фактически, по оценкам, плохо нацеленные кампании могут утроить ваши затраты на привлечение и что 86% потребителей считают, что персонализация играет роль в их решениях о покупке.

Итак, как перейти от массовой рассылки к персонализации по электронной почте?

Все сводится к эффективному сегментированию ваших контактов. Вот 8 способов сделать это.

№1. Демографическая информация

Самый простой способ сегментировать ваши контакты - использовать демографическую информацию, такую ​​как возраст, местоположение и пол. Это особенно важно для глобальных организаций, которые проводят кампании для конкретных стран, или компаний, которые хотят продвигать географически расположенные франшизы или магазины.

Подумайте об этом, вы хотите разослать всем своим контактам массовое электронное письмо с предложениями о скидке на пиццу в местном ресторане? Конечно, нет!

Например, Yelp отправляет электронные письма с персональными рекомендациями ресторанов на основе вашей демографической информации.

№2. Интересы и предпочтения

Вы также можете сегментировать свои контакты на основе их интересов или коммуникативных предпочтений. Данные сегментации на основе интересов включают в себя открытые электронные письма, просмотренные сообщения в блогах или путь, по которому они присоединились к вашему списку подписчиков. Предпочтения включают в себя такие вещи, как тип электронных писем, которые пользователь хочет получать, или частота этих писем.

Например, Zapier имеет ссылку настроек электронной почты в нижней части всех кампаний, которая позволяет вам контролировать тип сообщений, которые вы получаете от них:

Некоторые бренды даже фиксируют предпочтения пользователей, когда кто-то пытается отказаться от подписки. Например, у вас могут быть разные типы почтовых кампаний, которые вы отправляете своим подписчикам, такие как информационные бюллетени, электронные письма с продажами, обновления продуктов и т. Д. Если спросить у ваших контактов, какие из этих типов писем они предпочли бы получать, вы сможете настроить таргетинг на свои кампании более эффективно и снизить количество отписок.

№3. Многоступенчатые формы

Вы можете использовать многоэтапные формы как способ получить квалифицированную информацию о потенциальном клиенте, не отпугивая его. Например, первая часть формы будет простой и понятной, просто адрес электронной почты и имя. Затем, по мере того, как потенциальный клиент просматривает форму, детали и вопросы становятся более конкретными и подробными на основе их ответов. Если в какой-то момент потенциальный клиент уйдет и перестанет заполнять форму, у вас уже есть его контактные данные с первого шага, и вы можете повторно привлечь его позже.

Многоэтапная форма - это не только хороший способ провести потенциального клиента через процесс квалификации потенциальных клиентов, но также может помочь вам оценить и сегментировать контакты на основе информации, которую они предоставляют.

№4. Интерактивный контент

Интерактивный контент, такой как викторины, калькуляторы, конкурсы и опросы, - это увлекательный и эффективный способ сбора контактных данных ваших потенциальных клиентов.

Помимо высокой вовлеченности пользователя, преимущество этого типа захвата лидов состоит в том, что он позволяет вам собирать ценные данные для сегментации вашей аудитории. Например, каждый вопрос в викторине может быть точкой данных, которая поможет вам персонализировать почтовые кампании в будущем. Или конкурс с голосованием может предоставить информацию о продукте и предпочтениях при покупке.

Шаблон конкурса на голосование ShortStack

Просмотр и создание собственного

№5. Поведение веб-сайта

Большинство CRM и программного обеспечения для электронного маркетинга позволяют добавить на свой веб-сайт сценарий, отслеживающий просмотры страниц пользователями. Эта информация может быть действительно полезной при сегментации ваших контактов, потому что она показывает, насколько пользователь вовлечен в ваш бренд, и выделяет темы или продукты, которые могут быть им интересны.

Например, если потенциальный клиент посещает страницу продукта несколько раз, но еще не совершил покупку, можно с уверенностью предположить, что он серьезно рассматривает возможность покупки этого продукта. Или контакт, возможно, посетил определенный контент в вашем блоге, который рассказывает вам больше об их интересах. Это поможет вам настроить таргетинг почтовых кампаний на основе их вероятности нажать на статью или купить продукт.

Amazon часто использует эту тактику в сочетании с автоматизацией электронной почты:

№6. Взаимодействие по электронной почте

Подобно отслеживанию поведения веб-сайтов, ваше программное обеспечение для электронного маркетинга будет собирать данные об открытиях контактов, кликах и ответах на ваши кампании. Это даст вам представление о том, что их интересует и как вы могли бы лучше настраивать таргетинг на электронные письма в будущем.

Например, вы можете сегментировать свои контакты на основе тех, кто открывал и нажимал на кампанию, посвященную выпуску продукта, - идентифицируя их как горячих потенциальных клиентов для этого продукта. В качестве альтернативы вы можете сопоставить данные из нескольких кампаний, чтобы сегментировать контакты на основе выявленных вами тенденций в интересах, времени работы или других значимых данных.

№7. Покупки

Прошлые покупки - важный способ сегментировать ваши контакты. В конце концов, эти люди уже имеют финансовые отношения с вашим брендом и статистически более склонны покупать у вас снова, чем холодные потенциальные клиенты.

Такая простая информация о покупке, как продукт или категория продукта, которую кто-то купил, позволяет вам нацеливать будущие рекламные акции на основе продемонстрированных пользователем интересов продукта. Например, если вы выпускаете дополнительный продукт или новый стиль того же продукта, который кто-то купил, они являются идеальным кандидатом для кампании по запуску продукта.

Kogan.com проводит целевые кампании по электронной почте для дополнительных товаров после того, как вы что-то покупаете на их веб-сайте:

№8. Подсчет очков

Оценка потенциальных клиентов для сегментации контактов представляет собой комбинацию описанных выше тактик. По сути, вы придумываете систему баллов, которая присваивает очки контактам на основе их взаимодействия с вашим брендом. Эта система оценки будет иметь уровни, которые подчеркивают, насколько привлекательным (или холодным) является потенциальный клиент и насколько больше внимания ему требуется, прежде чем будет уместно отправить ему коммерческое сообщение.

Если вы используете оценку потенциальных клиентов, вы должны структурировать свои кампании на основе относительной оценки контакта. Например, ваши самые горячие контакты, которые неоднократно взаимодействовали с вашим бизнесом, будут получать электронные письма с прямыми продажами, в то время как вы отправите контент, укрепляющий доверие, тем, кому нужно больше разогреваться.

То, как вы начисляете баллы, действительно зависит от вас, но большинство CRM имеют встроенную функцию.

Заключение

Существует несколько способов сегментирования контактов, которые подписаны на ваши маркетинговые электронные письма, и все они служат немного другой цели. Однако у каждого из них есть одна общая черта - они помогают лучше настраивать таргетинг и персонализировать свои почтовые кампании.

Рассмотрите восемь советов по сегментации контактов, приведенные в этой статье, и определите, какое сочетание вы можете применить к своим инициативам по электронному маркетингу, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.