Сохраняющиеся тенденции и новые возможности: 5 прогнозов для электронного маркетинга

В 2020 году мы увидели значительное увеличение использования электронного маркетинга, поскольку количество отправителей резко возросло. Сохранится ли эта тенденция в 2021 году? Или стоит ожидать иного рода потрясений в наступающем году?

Я поговорил с несколькими нашими штатными экспертами в Validity, и вот наши пять основных прогнозов по электронному маркетингу на 2021 год:

Перегрузка почтового ящика

Поскольку электронная почта сохраняет свою роль самого надежного канала цифрового маркетинга, особенно во время пандемии, размеры списков значительно выросли.

По нашим данным, глобальные объемы электронной почты в годовом исчислении уже выросли на 25%. И эти цифры продолжают расти. Это постоянное увеличение объема электронной почты затруднит доступ к почтовым ящикам людей и затруднит их взаимодействие с сообщениями, которые они получают в 2021 году.

Альтернативы отслеживанию открытий

Ключевые показатели эффективности (KPI) открытого курса становятся все более ненадежными. На недавнем саммите Validity Марсель Беккер, директор по управлению продуктами в Verizon Media (которая поддерживает Yahoo! Mail и AOL), сказал нам, что фактические открытые ставки могут быть в три раза ниже, чем сообщается.

Причины включают повышенное кэширование изображений, особенно на мобильных устройствах, и регистрацию, управляемую ботами, что приводит к искусственно завышенному проценту открытий. Юридические соображения также могут побудить к отказу от отслеживания открытий: в Европе открытый пиксель отслеживания считается файлом cookie, что делает его предметом особых требований согласия.

Мы думаем, что в 2021 году отправители сосредоточатся на более полезных KPI, чем на показателях открытий, например, на количестве времени, которое люди фактически проводят за чтением и взаимодействием с электронными письмами.

Рост мошенничества с электронной почтой

В апреле Gmail заявила, что ежедневно блокирует 18 миллионов вредоносных и фишинговых писем - и более 240 миллионов спам-писем - все они используют COVID-19 в качестве приманки. Подобные атаки продолжают расти и развиваться. Злоумышленники часто выдают себя за доверенный веб-сайт, например Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), используя поддельный поддомен, например who.int .

Мы прогнозируем, что в наступающем году законные маркетологи предпримут дополнительные шаги для защиты своих брендов, репутации отправителей и клиентов от такого рода мошенничества путем внедрения политики проверки подлинности сообщений, отчетности и соответствия на основе домена (DMARC).

Стандарт DMARC разработан, чтобы дать владельцам доменов контроль над тем, кто отправляет электронные письма от имени их доменов и их поддоменов. На саммите Беккер сказал, что его личное желание - 100% внедрение DMARC в 2021 году.

Больше маркетинга, основанного на намерениях

В 2020 году многие бренды осознали, что им необходимо общаться со своими клиентами, проявляя большее сочувствие: меньше продаж, больше внимания Мы в этом вместе, как мы можем вам помочь? В 2021 году этого не будет.

Фактически, мы считаем, что многие компании еще более эффективно будут общаться с клиентами в новом году. Профили регистрации - это один из способов, с помощью которого мы видим, что отправители более эффективно сегментируют свои списки, в данном случае на основе намерений подписчика.

Зарегистрировался ли этот человек из-за того, что предлагается конкретный продукт, из-за близости к бренду или какой-либо другой выгоды? Прогрессивное профилирование , при котором маркетологи собирают небольшие объемы данных за раз, часто с помощью ряда форм на своем веб-сайте, также может помочь компаниям адаптировать контент электронной почты, тон голоса, время и т. Д., Чтобы лучше обслуживать каждый сегмент аудитории.

Этот тип маркетинга, основанного на намерениях, может помочь отправителям увеличить вовлеченность и конверсию, а также уменьшить количество жалоб и отказов от подписки.

Новые технологии

Мы прогнозируем, что в 2021 году все больше отправителей будут использовать ускоренные мобильные страницы (AMP) для электронной почты, чтобы доставлять насыщенные и увлекательные впечатления в почтовый ящик. С AMP для электронной почты потребителям не нужно щелкать ссылку, а затем ждать загрузки веб-страницы.

Вместо этого такие компании, как Booking.com, Pinterest, Doodle и Babylon Health, встраивают функциональность, аналогичную веб-сайту, в само письмо, включая раскрывающиеся списки, карусели и опросы клиентов, которые повышают вовлеченность и уменьшают трение в процессе продаж.

Мы также увидим более широкое внедрение искусственного интеллекта (AI) для таких вещей, как оптимизация темы и заголовка, а также дополненная реальность (AR), чтобы сделать входящие сообщения более удобными в магазине, «опробовать».

Чтобы выделиться в переполненных почтовых ящиках в 2021 году, отправители будут использовать новые технологии и лучше узнавать своих клиентов, чтобы делать сообщения более актуальными, привлекательными и действенными.

Для этого маркетологам потребуются надежные, чистые данные и способ разобраться во всем этом. И им нужно будет защитить свои бренды, клиентов и репутацию от мошеннических действий по электронной почте. Поступая таким образом, они смогут использовать возможности электронной почты для более глубокого взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге принесет пользу всем.