Вот почему разговорный маркетинг - новая дойная корова для бизнеса

Через несколько недель после запуска нового канала приложений для обмена сообщениями давайте погрузимся в ощутимые преимущества, которые Conversational Marketing влечет за собой для компаний - от более коротких циклов продаж до большего количества доступных данных.

За последние несколько десятилетий маркетинг прошел долгий путь от простых форм, таких как реклама в газетах, до высоко персонализированного онлайн-таргетинга. Похоже, что разговорный маркетинг станет следующим большим шагом в эволюционной цепочке , меняющим способ планирования и реализации стратегии продаж предприятиями.

Сам процесс был бы невозможен без соответствующих ИТ-достижений, в частности чат-ботов. Глобальная индустрия чат-ботов - фундаментальная предпосылка для разговорного маркетинга - сейчас стоит около 80 миллиардов долларов и, как ожидается, к 2025 году достигнет 1,25 миллиарда долларов.

Однако как именно это возможно? В чем реальная ценность разговорного маркетинга? В этом посте мы объясним вам, почему разговорный маркетинг - это новая дойная корова для бизнеса.

Что такое разговорный маркетинг

Прежде чем мы перейдем к практическим преимуществам диалогового маркетинга, нам необходимо определить эту относительно новую концепцию . Модель явно ориентирована на общение и дает больше возможностей для взаимодействия с пользователем .

Диалоговый маркетинг - это новая маркетинговая модель, подчеркивающая важность реального двустороннего общения.

«Разговорный маркетинг использует потенциал приложений для обмена сообщениями для непосредственного охвата целевой аудитории, устанавливая более человеческие отношения с потенциальными клиентами. Таким образом, разговорный маркетинг дает брендам точную информацию о клиентах ».

Тимоти Смит - директор по маркетингу UK Best Essays

Таким образом, разговорный маркетинг может генерировать больше потенциальных клиентов и стимулировать конверсии намного проще, чем другие, более традиционные воронки продаж. Но это касается не только бизнеса, поскольку потребители также получают прямые выгоды таким образом:

• Не тратьте время зря : разговорный маркетинг - это эффективность, так что потенциальные клиенты могут получить необходимую информацию практически мгновенно.
• Решает проблемы : этот маркетинговый формат не пытается убить муху кувалдой. Напротив, он предлагает практические и очень конкретные решения конкретных проблем, с которыми сталкиваются клиенты.
• Пользователи чувствуют себя признанными : потребители не хотят, чтобы их считали числами или звеньями в цепочке. Вместо этого они любят чувствовать себя узнаваемыми и оцененными, и это именно то, что им дает разговорный маркетинг.
• Простота : крупнейшие мобильные приложения для обмена сообщениями имеют миллиарды активных пользователей по всему миру в месяц. Это делает новую форму маркетинговых коммуникаций простой, удобной и доступной во всем мире.

Преимущества разговорного маркетинга

Мы подошли к решающему моменту, поскольку вы вот-вот увидите практические преимущества диалогового маркетинга . Хотя есть десятки способов, которыми эта модель улучшает современный бизнес, мы выбрали восемь характеристик, которые действительно делают ее выдающейся. Давайте взглянем:

1. Индивидуальное общение

В отличие от традиционных маркетинговых каналов, разговорный подход ориентирован на индивидуальное общение . Это двусторонний процесс, который означает прекращение кампаний «Я буду говорить, а вы будете слушать». Все дело в том, чтобы вести беседы один на один с каждым из ваших клиентов, тем самым достигая более персонализированного взаимодействия со всеми пользователями по отдельности.

Больше нет общих сообщений, а только адаптированные коммуникационные усилия с целью попасть в яблочко. В таких обстоятельствах отношения с клиентами становятся более человечными и естественными, поэтому вы можете укрепить связи и создать более широкую базу лояльных потребителей.

Увеличение продаж - не единственная цель. Напротив, вы также хотите превратить потребителей в защитников бренда , которые готовы распространять информацию и рассказывать своим друзьям о вашем бизнесе, повышая осведомленность как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

2. Более короткие циклы продаж.

Средний цикл продаж очень долгий и требует много времени. Воронка продаж заполнена всевозможными точками соприкосновения , за которыми следует соответствующий контент, который должен подтолкнуть потенциального клиента к следующему этапу.

Однако с технологией обмена мгновенными сообщениями весь процесс становится намного короче и проще . Клиенту не нужно проходить марафоны по электронной почте или заполнять формы. Достаточно связаться с компанией через мобильное приложение и получить ответ практически мгновенно.

Диалоговый маркетинг не только делает продажи более управляемыми, но и способствует увеличению количества конверсий, поскольку у пользователей остается меньше времени на размышления и переосмысление покупки. Они готовы совершать импульсивные покупки, тратя больше денег в более короткие сроки.

3. Повышение эффективности бизнеса

Согласно отчету, почти 40% потребителей в США использовали бы чат-бота, чтобы получить быстрый ответ в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Пользователи осознают потенциал технологии чат-ботов и не стесняются использовать ее в своих интересах.

Автоматизация позволяет вам как маркетологу быть постоянно доступным, не тратя кучу денег на эксплуатационные расходы. Фактически, бизнес становится дешевле, поскольку вам не нужно нанимать столько агентов по обслуживанию клиентов.

Чат-боты могут отвечать на подавляющее большинство стандартных запросов пользователей, а оставшиеся без ответа вопросы будут переданы агентам-людям, обладающим более глубокими знаниями о проблеме. В то же время чат-боты со временем становятся умнее, потому что они учатся на предыдущих взаимодействиях и используют эти знания для ответов на будущие запросы.

4. Общение становится подлинным.

Позвольте задать вам простой вопрос: как бы вы позвонили тому, кто всегда рядом и доступен 24/7 ? Мы предполагаем, что ваш ответ, вероятно, будет «лучший друг» или что-то в этом роде. Что ж, разговорный маркетинг пытается сделать то же самое - превратить бренды в лучших друзей.

Он доступен круглосуточно и может ответить на все вопросы пользователей в любое время, когда они захотят. Это не попытка создать идеальную картину бренда. Напротив, он просто пытается быть рядом с потенциальными клиентами и дать им подлинный опыт.

5. Добавленная стоимость

В диалоговом маркетинге вы не просто продаете продукты, а, скорее, повышаете ценность существующих услуг, предоставляя клиентам реалистичное взаимодействие. Цель состоит не в том, чтобы продавать универсальные услуги, а предлагать общие решения. Теперь вы делаете большой шаг вперед, предоставляя каждому потребителю именно то, что ему нужно в любой момент.

По этой причине ваш бренд становится еще более авторитетным и авторитетным. Это заставляет клиентов чувствовать себя особенными, поэтому вы можете постепенно создавать армию лояльных покупателей, которые чувствуют подлинные отношения с брендом. Это приводит к дополнительному взаимодействию с пользователями, поскольку их поощряют запрашивать дополнительную информацию, оставлять комментарии или делиться новостями, связанными с брендом, в Интернете.

6. Избегайте крупных кампаний.

Мы уже объяснили важность аутентичности и индивидуального общения. Принимая во внимание все это, разумно предположить, что диалоговые маркетологи скоро начнут избегать крупных и типичных кампаний.

Нет необходимости создавать всеобъемлющие рекламные сообщения, когда вы можете легко связаться с клиентами в самом маленьком из всех масштабов. Вместо того чтобы тратить время и ресурсы на массовые односторонние модели коммуникации, теперь вы можете сосредоточиться на кампаниях детального уровня, подходя к каждому потенциальному клиенту с столь необходимым вниманием.

Разговорный маркетинг не так затратен, как другие маркетинговые модели. Хотя для этого требуются инвестиции в новые технологии и программное обеспечение для чат-ботов, на этом игра практически заканчивается. После того, как вы все настроите, вам просто нужно время от времени вносить изменения и следить за тем, как связь работает без сбоев.

7. Золотая жила данных

Еще одно преимущество маркетинга, ориентированного на чат-ботов, заключается в том, что он дает вам огромное количество информации для работы. Это настоящая золотая жила данных, где вы можете найти всю информацию о пользователях в одном месте.

Чат-боты могут легко интегрироваться с другими приложениями, которые вы используете (инструменты автоматизации электронной почты, приложения CRM, помощники по маркетингу в социальных сетях и т. Д.), Чтобы создать исчерпывающий ресурс данных. Все, что вы когда-либо говорили с клиентом, будет задокументировано и быстро доступно, а вы сможете просто искать и анализировать взаимодействия с помощью ключевых слов.

Это дает вам ценную информацию о потребностях и поведении клиента, тем самым давая вам возможность обратиться к потребителю с новыми предложениями. Это идеальный инструмент аналитики, который поможет вам придумывать идеи перепродажи и перекрестных продаж, что является еще одним способом увеличения прибыли в долгосрочной перспективе.

8. Аналитика после покупки.

Мы показали вам, как разговорный маркетинг помогает предпринимателям анализировать своих клиентов и увеличивать доход, но вы должны знать, что он также способствует прогностической аналитике. А именно, вы можете изучать данные о клиентах, чтобы определять модели поведения и прогнозировать будущие тенденции.

Вы сможете замечать часто задаваемые вопросы, связанные с вашими услугами, и действовать соответствующим образом, чтобы добавлять новые продукты в портфолио. Система позволяет вам быть на шаг впереди конкурентов, зная о будущем, а также о будущих потребностях и требованиях вашей целевой аудитории. Поэтому вам следует воспользоваться возможностью, чтобы встать на ноги и вывести свой бизнес на совершенно новый уровень.

Заключение

Диалоговый маркетинг - это новая звезда в деловом мире, которая заставляет компании по всему миру пересматривать существующие стратегии продаж. Обладая потенциалом для установления прочных отношений с клиентами и получения ценной информации о потребителях, он быстро становится одним из самых мощных двигателей продаж.

В этом посте мы показали вам, почему разговорный маркетинг - это новая дойная корова для бизнеса. Обязательно ознакомьтесь с нашими объяснениями еще раз и не бойтесь принять новую маркетинговую модель - она ​​может дать вашему бизнесу значительный импульс раньше, чем вы думаете!