Включение диалогового маркетинга в вашу SEO-стратегию

Хотя традиционные методы рекламы не полностью устарели, сегодняшние потребители хотят чего-то большего от брендов, которым они доверяют и часто посещают. Они хотят отношений, участия и связи. Разговорный маркетинг обеспечивает все это.

По своей сути диалоговый маркетинг предполагает как можно более быстрое налаживание диалога с клиентами. Это эффективный способ продвинуть их по пути клиента и помочь им почувствовать себя более связанными с вашим бизнесом. Независимо от того, разговаривают ли они с сотрудником, чат-ботом или вашим специалистом по социальным сетям, они будут чувствовать, что важны для вашего бизнеса.

Включить диалоговый маркетинг в вашу стратегию поисковой оптимизации (SEO) проще, чем вы думаете. Это хорошая бизнес-аналитика, и есть много преимуществ для ее поддержки.

Если вы никогда не слышали о разговорном маркетинге или уже заинтересованы в том, чтобы включить его в свою стратегию, давайте немного углубимся в то, как он работает, почему он важен и как вы можете начать применять его на практике.

Вы не можете игнорировать данные

Любой, кто имеет опыт работы в маркетинге, понимает важность качественных данных. К счастью, существует множество цифр, подтверждающих важность разговорного маркетинга. Во-первых, ожидания покупателей в отношении персонализированного покупательского опыта выросли на 26% с 2020 по 2021 год. Общение в режиме реального времени может помочь создать содержательное личное взаимодействие с покупателями на каждом этапе их пути, оправдывая эти ожидания и удовлетворяя их потребности.

По данным Folloze Research , 77% специалистов по маркетингу B2B считают, что персонализированный опыт улучшает отношения с клиентами. Поскольку это именно то, что ищут люди, нет никаких сомнений в том, почему диалоговый маркетинг так эффективен.

Если вам нужно еще больше доказательств, взгляните на пандемию COVID-19. Поскольку все больше людей проводят время в Интернете, чем когда-либо, и меньше совершают покупок вне дома, потребность в общении стала еще выше. По данным Drift, опрос B2B-компаний показал, что 58% приняли диалоговую маркетинговую стратегию как прямой ответ на COVID-19, а 99% этих респондентов считают ее полезной.

Предприятия выбрали стратегию диалогового маркетинга по нескольким причинам, в том числе:

• Преобразование веб-трафика в потенциальных клиентов
• Создание воронки продаж
• Усиление поддержки клиентов
• Повышение качества обслуживания клиентов

Независимо от причины, ясно, что использование диалогового маркетинга в вашей стратегии SEO — это хорошая бизнес-аналитика . Когда вы используете силу данных для принятия эффективных и разумных решений для своей компании, вы, скорее всего, добьетесь успеха. Бизнес-аналитика не только помогает выявлять рыночные тенденции, но и анализирует поведение клиентов. Когда вы смотрите на рост разговорного маркетинга и на то, насколько хорошо люди реагируют на него, вы быстро превращаете его в стратегию, которую трудно игнорировать, и вам следует начать расставлять приоритеты.

Каковы преимущества?

Если вы все еще не убеждены, что диалоговый маркетинг должен быть важной частью вашей стратегии SEO, подумайте о преимуществах.

Во-первых, вы создадите лучший клиентский опыт от начала до конца. Хотя ваша бизнес-цель может состоять в том, чтобы быстро провести клиента через его путь к завершению продажи , последнее, чего вы хотите, — это чтобы этот клиент чувствовал себя в спешке. Значимые разговоры могут происходить на вашем сайте 24/7. Это поможет вашим клиентам укрепить доверие к вашему бизнесу, а вам будет проще собирать данные и создавать более персонализированный опыт за счет целенаправленного обмена сообщениями и получения дополнительной информации об их потребностях.

Это важно, потому что устраняет множество проблем с набором потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы рассылать опросы или спрашивать людей об их потребностях на своем веб-сайте или в социальных сетях, вы можете напрямую поговорить с существующими клиентами или теми, кто интересуется вашим бизнесом.

Когда вы предоставляете потенциальным клиентам простой способ взаимодействия с вашим бизнесом, вы также улучшаете лидогенерацию. Кто не хочет конвертировать посетителей в клиентов? Помолвка — один из лучших способов сделать это.

Но как лучше всего это сделать и как внедрить это в свою SEO-стратегию?

Как внедрить диалоговый маркетинг старомодным способом

Когда-то лучший способ внедрить разговорный маркетинг в свой бизнес — это привлечь реальных сотрудников. Это по-прежнему жизнеспособное решение в зависимости от размера вашего бизнеса и количества людей, которых вы можете нанять.

Ничто и никогда не сможет заменить человеческое общение. На самом деле, больше людей жаждут этого, чем когда-либо, особенно в постпандемическом мире. Поскольку так много людей работают удаленно, человеческое взаимодействие чрезвычайно важно. Это может улучшить психическое здоровье , уменьшить стресс и помочь тем, кто работает дома, бороться с одиночеством и изоляцией.

Два из лучших способов включить человеческое взаимодействие на ваш веб-сайт — предложить вариант «живого чата» или круглосуточный телефонный номер, по которому клиенты могут звонить, чтобы получить информацию.

Живой чат — отличный способ улучшить работу службы поддержки клиентов и повысить производительность труда сотрудников. Когда клиент разговаривает с хорошо информированным сотрудником, он чувствует большую поддержку, особенно если у него есть вопрос, требующий быстрого ответа. Если агент разговаривает с новым или потенциальным клиентом, он также может вселить в него уверенность и безопасность, необходимые для совершения окончательной покупки.

Самое главное, живой чат увеличивает вовлеченность клиентов. Независимо от того, решите ли вы использовать текстовый чат на своем веб-сайте или номер телефона, по которому люди могут звонить, общение между людьми облегчит знакомство с вашими клиентами, внесет положительные изменения в ваш бренд и продукты на основе на данных, которые вы собираете, и наладьте взаимопонимание со своей аудиторией.

Расцвет чат-ботов

Живой чат и круглосуточная телефонная линия никоим образом не устарели. Опять же, ничто не может заменить человеческого взаимодействия. Однако не каждый бизнес может иметь под рукой сотрудников для круглосуточного оказания этих услуг.

Поэтому неудивительно, что за последние несколько лет мы наблюдаем быстрый рост числа чат-ботов. Они обеспечивают оптимизированный и беспроблемный способ взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами. Некоторые из самых больших преимуществ внедрения чат-бота на вашем веб-сайте включают в себя:

• Вы можете обеспечить доступность 24/7
• Увеличена скорость поддержки
• Быстрее отвечайте на вопросы
• Время агента может быть зарезервировано для важных запросов.
• Индивидуальное человеческое взаимодействие

Существует несколько различных способов реализации чат-бота. Во-первых, выберите наиболее эффективное место на вашем веб-сайте для разговоров. На каких страницах вашего сайта вы хотите, чтобы ваш бот начал взаимодействовать с вашими клиентами? Хорошее эмпирическое правило — выбирать страницы с высокой посещаемостью, где у клиентов больше всего шансов что-то купить.

Вам не обязательно нужен чат-бот, чтобы сразу же всплывать. Рассмотрите возможность настройки автоматических сообщений на разных страницах, которые появляются через определенное время. Дайте клиенту возможность ответить на это сообщение, и разговор пойдет.

При настройке чат-бота важно определить, какой поток вы хотите иметь в каждом разговоре. Какие вопросы должен задать бот, чтобы получить нужную вам информацию? Что вам нужно реализовать, чтобы ваши клиенты быстро получали правильные ответы?

Поскольку чат-боты становятся настолько популярными, люди все больше привыкают к ним как к источнику полезной информации. Хотя у вас всегда должна быть «резервная копия», если ваши клиенты хотят поговорить с реальным человеком, чат-боты могут служить эффективным посредником, который повышает вовлеченность, позволяет вам анализировать подробные данные и использовать беседу, чтобы продвигать пути ваших клиентов вперед.

Поймите своих клиентов

Если вы действительно хотите, чтобы разговорный маркетинг работал на вас, самое главное — иметь детальное представление о своей аудитории. Вы будете вознаграждены невероятно конкретными данными, которые вы можете использовать для персонализации обслуживания клиентов для каждого. Не принимайте это как должное. Каждый раз, когда клиент взаимодействует с агентом по обслуживанию клиентов или чат-ботом, они рассказывают вам больше о своих потребностях и желаниях.

Очень важно использовать эти данные для их будущего опыта. Это не только повысит шансы на то, что они станут постоянными клиентами, но и поможет укрепить здоровые отношения между вашим бизнесом и каждым клиентом, который взаимодействует с вами.

Не останавливайтесь на своем сайте. Вы также можете использовать разговорный маркетинг в социальных сетях. Facebook, например, теперь позволяет предприятиям использовать Messenger в качестве импровизированного чат-бота. Вы можете настроить приветственное сообщение, приглашая потенциальных клиентов связаться и задать вопросы. Вы можете настроить автоматические ответы или попросить члена вашей команды ответить напрямую. Если вы не знакомы с этими практиками или вам неудобно применять их самостоятельно, рассмотрите возможность сотрудничества с профессиональной SEO-компанией , чтобы двигаться в правильном направлении.

Разговорный маркетинг будет становиться все более популярным и заметным по мере развития технологий. Чат-боты станут умнее и смогут еще больше оптимизировать путь клиента. Искусственный интеллект будет чаще внедряться на веб-сайты, создавая более персонализированный опыт для каждого посетителя.

Настало время заняться разговорным маркетингом, чтобы вы могли создать большую аудиторию постоянных клиентов сейчас и оставаться на пути к будущему по мере продвижения вперед. Покажите своим клиентам, что вы цените их опыт от начала до конца, и взаимодействуйте с ними на пути к покупке.