10 способов автоматизации разговора, которые заставят вас говорить

Беседы — это мощный инструмент, который помогает вам общаться с вашими контактами прямо в тот момент, когда они просматривают ваш веб-сайт.

Но вам может быть интересно — как лучше всего использовать беседы вместе с остальной частью ActiveCampaign?

Мы предоставим вам 10 готовых рабочих процессов автоматизации диалогового маркетинга.

Вот 10 автоматизаций для разговоров:

1. Беседы – Последующее сообщение
2. Беседы – последующая форма автоматического ответа
3. Беседы – Создать сделку
4. Беседы – отметьте новые контакты
5. Разговоры — пометить локальные контакты
6. Разговоры – Тегирование страниц
7. Беседы — отслеживание ссылок автоответчика
8. Беседы – Последующая запись стенограммы чата
9. Беседы – добавить в аудиторию FB
10. Разговоры – Последующие действия по сообщениям на сайте

1. Беседы – Последующее сообщение

Отслеживание ваших контактов после того, как они свяжутся, — лучший способ убедиться, что у них нет вопросов без ответов.

Эта автоматизация также дает вам возможность включить ссылку на форму регистрации, если контакт хочет подписаться на ваш маркетинговый список.

Вот шаги этой автоматизации:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Вы выбираете, как долго контакт будет ждать до следующего шага (в зависимости от того, сколько времени потребуется для разрешения чата)
3. Контакт получает последующее электронное письмо, чтобы зарегистрироваться и поблагодарить их за обращение.

2. Разговоры — последующая форма автоответа

Вы можете настроить автоматический ответ в беседах с любым текстом, который вы хотите (включая ссылки).

Если вы добавите ссылку в форму подписки, эта автоматизация может отправить приветственную серию всем подписавшимся контактам.

Вот как работает эта автоматика:

1. Вы ссылаетесь на форму подписки в автоответчике «Беседы».
2. Контакт запускает автоматизацию, когда отправляет форму беседы.
3. Контакт остается на этапе ожидания, пока не отправит форму подписки.
4. Как только контакт отправит форму, он получит первое приветственное сообщение.
5. Подождав сутки, контакт получает еще одно приветственное сообщение и выходит из автоматики

И не стесняйтесь добавлять больше приветственных сообщений в серию!

Контакт будет удерживаться на первом этапе ожидания, пока он не отправит форму. Вы можете добавить несколько дней, чтобы «ждать до», если вы не хотите, чтобы контакты ждали бесконечно.

3. Беседы – Создайте сделку

Важно отслеживать сделку с самого начала ее жизненного цикла. Создайте сделку для контактов, которые начинают чаты с помощью функции «Беседы».

Вот как работает эта автоматика:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Вы используете действие «Создать сделку», которое назначает им этап, конвейер и владельца.
3. Контакт выходит из автоматики

Совет: если вы хотите убедиться, что к контакту, у которого уже есть сделка, не будет добавлен другой, вы можете создать действие IF/ELSE для поиска контактов, у которых уже есть сделка со статусом Open.

4. Разговоры — отмечайте новые контакты

Что, если бы вы могли с первого взгляда узнать, является ли контакт, с которым вы общаетесь, текущим участником списка или новым контактом?

С этой автоматикой можно. Вот как:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Контакт выполняет действие IF/ELSE, которое проверяет, находится ли ваш контакт в вашем основном списке.
3. Если да, то они выходят из автоматизации без проблем. Если это не так, они помечаются как «Контакты из бесед» (в целях сегментации).

Не стесняйтесь настраивать тег на все, что имеет смысл для вашего бизнеса.

Если у вас нет основного списка для всех контактов, вы можете настроить условия для каждого списка, который у вас есть (но вам может потребоваться более одного действия IF/ELSE).

5. Разговоры — отметьте локальные контакты

Полезно знать, какие контакты являются местными.

Почему?

Это контакты, которые могут лично присутствовать на мероприятиях, таких как распродажи в магазинах, семинары или барбекю для местных клиентов.

Эта автоматизация позволяет вам связаться со всеми этими людьми.

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Действие IF/ELSE проверяет, находится ли контакт в выбранном вами географическом местоположении (настройте это по своему усмотрению)
3. Если контакт находится в этом месте, он помечен как «Местный».

6. Разговоры — пометка страницы

Как вы можете быстро сказать, о чем каждый чат? Определение типа чата поможет вам понять, как следить за ним.

Определение типа чата, который вы ведете с кем-то, устанавливает ожидания для ваших агентов и позволяет вам действовать соответствующим образом.

Вот как работает эта автоматика:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Контакт выполняет ряд действий IF/ELSE, чтобы увидеть, какие страницы он посетил.
3. В зависимости от посещенных страниц контакт помечается типом разговора, который ведет контакт (например, продажи, поддержка и т. д.).

Пример настроен на «Продажи и поддержка», но вы можете соответствующим образом настроить домены и теги!

7. Разговоры — отслеживание ссылок автоответчика

Вы можете добавить ссылки в свой автоответчик в беседах. Если вы не можете сразу прийти в чат, это отличный способ удержать внимание людей.

Эта автоматизация помечает контакты, которые посещают страницу по ссылке, чтобы вы могли принять соответствующие меры.

1. Настройте автоматический ответ в диалогах со ссылкой на отслеживаемую страницу.
2. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
3. Контакт ждет 2 дня
4. Действие IF/ELSE проверяет, перешел ли контакт по ссылке.
5. Если контакт посетил, он помечается как перешедший по следующей ссылке.

Ссылка может быть на ваши справочные документы, текущие продукты в продаже или что-то еще, что имеет смысл для вашего бизнеса.

8. Разговоры — продолжение стенограммы чата

Эта автоматизация гарантирует, что ваши агенты отправят электронное письмо из приложения «Беседы», чтобы у ваших контактов была копия стенограммы их чата.

Вот как работает эта автоматика:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Ваша команда получает уведомление о необходимости отправить электронное письмо после чата.
3. Затем в учетной записи создается задача, чтобы пользователь мог отправить электронное письмо.

Если вы планируете создать сделку для контактов, которые общаются с вами, было бы неплохо добавить короткий шаг ожидания. Это позволит вам отправить уведомление владельцу сделки (используя тег персонализации %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Разговоры — добавьте в аудиторию FB

Наличие нескольких точек соприкосновения с контактами позволяет вам связаться с людьми независимо от того, где они находятся. Эта автоматизация добавляет контакты, которые начинают чаты, в вашу пользовательскую аудиторию Facebook.

Вот как работает эта автоматика:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Контакт добавляется в вашу пользовательскую аудиторию Facebook и выходит из системы автоматизации.

Возможно, вы захотите создать специальную индивидуализированную аудиторию Facebook, чтобы побудить контакты подписаться на ваш маркетинг и, попав в список, переключиться на более целевую индивидуализированную аудиторию.

10. Беседы – Последующие сообщения сайта

Появится сообщение сайта с призывом к действию, когда контакт повторно посещает вашу страницу после разговора с вами.

Вот как работает эта автоматика:

1. Контакт отправляет свое электронное письмо в форму «Беседы» в виджете чата.
2. Контакт инициирует действие сообщения сайта, а затем покидает автоматизацию.

Вашим призывом к действию может быть покупка, продолжение чата или подписка на один из ваших маркетинговых списков.