Оптимизация коэффициента конверсии — пробка для дырявого ведра

Как владелец бизнеса в эпоху цифровых технологий, почти невозможно не слышать такие термины, как брошенная корзина, показатель отказов и показатель оттока. Это неизбежные события любого бизнеса, происходящие на разных этапах цикла продаж. Если конечной целью компании является успешное наполнение ведра, то эти события являются утечками в ведре и могут быть объединены под общим термином, называемым синдромом дырявого ведра.

Ни один бизнес не эффективен на 100%, поэтому синдром дырявого ведра очевиден и естественен. С точки зрения бизнеса «дырявое ведро» эквивалентно отказу от клиента на разных этапах воронки конверсии. Однако, если события, которые приводят к оттоку клиентов, не отслеживаются, то эти утечки из воронки конверсии могут повлиять на поддержание бизнеса или потенциальную прибыль.

Итак, давайте рассмотрим проблемы, связанные с синдромом дырявого ведра, и то, как они влияют на различные функции бизнеса. Кроме того, мы рассмотрим решение для устранения утечек, которые забирают ценных клиентов.

Синдром дырявого ведра – проблема

Большинству компаний не нужно сокращать операционные расходы или снижать цены, а устранять утечки в различных точках воронки конверсии. Значимость этого можно понять из статистики, представленной Zendesk, которая показывает, что один неудачный опыт отбрасывает 61% клиентов к конкурентам. Неконтролируемые утечки представляют собой угрозу для эффективности бизнеса.

Кроме того, важно отметить, что синдром дырявого ведра влияет на производительность всей организации. Вот как синдром дырявого ведра бросает вызов различным функциям в организации.

Формирование спроса

Эта команда фокусируется на верхней части воронки конверсии, чтобы повысить осведомленность и привлечь квалифицированных потенциальных клиентов к столу. Утечка для них — это низкий CTR или посетитель, который не регистрируется в качестве лида после просмотра информации о продукте. Для команды многое зависит от первого впечатления. Утечка означает потерю клиента еще до того, как он познакомится с возможностями продукта или услуги.

Чтобы противодействовать утечкам, команда формирования спроса отслеживает каждую микроточку на пути клиента от вершины к середине воронки. Команда увеличивает скорость создания контента, чтобы определить, какой контент привлекает пользователей. Даже эксперименты по созданию более качественных целевых страниц с привлекательными призывами к действию становятся частью ежедневного расписания.

С увеличением утечек давление на команду возрастает и влияет на нормальный ход работы.

Продажи

Утечка для отдела продаж — это возможность для конкуренции. Когда уходит постоянный клиент, это приносит самоанализ. Если причины связаны с сервисным аспектом, огромные усилия уходят на то, чтобы убедить посетителя не двигаться дальше.

Отказ клиента может заставить отдел продаж вложить таланты в поиск недостатков и изменение вещей за короткий период времени. Кроме того, это может привести к пересмотру процесса продаж. Весь процесс становится реактивным, что препятствует планомерному и планомерному осуществлению.

Дизайн продукта

Их конечной целью является создание непрерывного потока для конечного пользователя с возможностью легкого поиска в цифровой точке взаимодействия. Значительные утечки или уход клиентов из команды дизайнеров продукта вызывают много вопросов.

Дырявое ведро означает, что команда разработчиков продукта должна думать об эффективности существующего пути потребителя, находить точки прерывания потока и наносить на карту правильный путь потребителя. Внутренняя коммуникация для конечного пользователя на цифровой сенсорной точке происходит под сканером. Кроме того, анализ доходит до рассмотрения того, соответствует ли продукт рынку или нет.

Команда разработчиков продукта должна потратить время и вернуться к чертежной доске, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.

Контент-маркетинг

Эта команда отвечает за внешнюю коммуникацию. Они несут ответственность за предоставление потенциальным лидам знаний и передового опыта для принятия более эффективных решений. Утечка для них — это показатель отказов, низкий CTR для предполагаемых CTA и низкоквалифицированные лиды.

Утечка означает, что контент не соответствует намерениям пользователя или содержит устаревшую информацию. Кроме того, неконтролируемая контент-маркетинговая кампания привлекает некачественных лидов. Таким образом, команде по контенту приходится тратить много времени на проверку и проверку опубликованного контента, чтобы уменьшить утечки. Это влияет на время доставки нового контента и проектов.  

Эффективный маркетинг

Для специалистов по перфоманс-маркетингу окупаемость рекламных расходов (ROAS) — это показатель, который решает судьбу маркетинговых кампаний. Их работа включает в себя безупречные платные кампании с релевантным списком целевых ключевых слов и соответствующими целевыми страницами.

Отрицательный ROAS — это симптом неконтролируемого дырявого ведра. В ответ команда перфоманс-маркетинга либо прекращает таргетинг на малоэффективные ключевые слова, либо снижает ставки для них в кампаниях. Опыт на целевых страницах анализируется, чтобы сделать их релевантными для намерения ключевого слова.

Кроме того, утечки вынуждают увеличивать бюджет ремаркетинга, так как на разных этапах уходит больше клиентов. Таким образом, утечки ускоряют скорость сжигания денежных средств, что, в свою очередь, влияет на устойчивость бизнеса.

Неконтролируемые утечки и отсутствие упреждающих экспериментов приводят к ответным мерам и нарушению рабочего процесса для любой функции. Вдобавок к этому, выручка получает негативное влияние из-за ускорения скорости сжигания денег.

Но у каждой проблемы есть решение. Если есть протечки, то есть и заглушка.

КРО – решение

Классическая маркетинговая стратегия обычного магазина заключается в создании стены власти, которая представляет собой витрину продукта, видимую с точки входа в магазин. Силовая стена заключается в том, чтобы убедить посетителей в том, что отличные продукты доступны по самым выгодным ценам. В сегодняшнюю эпоху цифровых магазинов владелец создает целевую страницу магазина, чтобы побудить посетителей перейти к продуктам и предложить цены в первую очередь.

Хотя методы ведения бизнеса меняются, постоянные попытки взломать код привлечения и убеждения клиентов будут продолжаться вечно. Точно так же усилия по увеличению конверсии и борьбе с синдромом дырявого ведра постоянно меняются в инструментах и ​​процессах.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — обязательный инструмент в эпоху цифровых технологий, когда сбор и анализ данных являются неотъемлемой частью любой организации. Он включает в себя эксперименты с цифровыми точками взаимодействия, анализ их влияния на пользовательский опыт и внесение улучшений на основе данных, которые сделают процесс удобным и даже приятным для конечного пользователя. Это пробка к дырявому ведру.

Инструменты CRO помогают применять упреждающий подход к отслеживанию и сокращению утечек. Информация о поведении клиентов и проверка гипотез снижают риск внезапного отказа, который требует срочного внимания. Хороший инструмент и процесс CRO ассимилируются с обычной работой, так что пропускная способность балансируется между новыми проектами и оптимизацией старых.

CRO обширен и имеет множество методов, одним из которых является A/B-тестирование. Простое проведение A/B-тестов, не слишком полагаясь на команды разработчиков, — сценарий мечты каждого маркетолога. Это подводит нас к любопытному случаю с медвежьим матрасом.

Медвежьи матрасы, сладкие шестнадцать

Компания Bear Mattress из Нью-Джерси, производящая продукты для здорового сна, хотела увеличить свой доход. Они сосредоточились на VWO для выполнения нескольких задач, таких как извлечение информации и экспериментирование. Имея интерфейс панели инструментов для обработки нескольких задач CRO, компания Bear Mattresses впервые использовала VWO Insights, чтобы узнать текущее взаимодействие пользователей с их платформой. Основываясь на этом, команда смогла сделать вывод, что возникла проблема с потоком перекрестных продаж. Команда сформулировала гипотезу и переработала раздел перекрестных продаж, чтобы создать вариант для A/B-тестирования на VWO.

Тест длился 19 дней, и вариант превзошел исходную структуру. Используя VWO, компания Bear Mattress увеличила выручку на ошеломляющие 16%. Получите бесплатную пробную версию VWO, которая включает в себя все функции и возможности.

Вывод

Если вы владелец бизнеса, в какой-то момент своего цифрового пути вы столкнетесь с синдромом дырявого ведра. Однако приобретение нового трафика для компенсации потерянного в результате утечек трафика является неустойчивым подходом. Повышение коэффициента конверсии помогает бизнесу в долгосрочной перспективе. Наличие CRO-платформы, которая быстро адаптируется к существующему рабочему процессу с меньшим участием человеческих ресурсов, является потребностью часа. Помните, что хорошая CRO-платформа способствует сквозной оптимизации, а не просто является шагом к достижению одной желаемой цели.

VWO — это ведущая платформа для экспериментов, которая сочетает в себе мощь поведенческого анализа и тестирования, чтобы убедиться, что у вас есть возможность упреждать и успешно бороться с синдромом дырявого ведра. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией «все включено» сегодня, чтобы убедиться в этом лично.