Важные шаги по превращению браузеров в покупателей - DigitalMarketer

Есть что-то утешительное и приятное в создании распорядка дня, когда люди знают вас, будь то любимая кофейня, место для прогулок или местный пивной магазин, где они называют вашу собаку по имени.

Многие компании могут создать этот персонализированный опыт покупок, чтобы превратить больше посетителей в покупателей. Но это может быть сложно сделать в Интернете, когда вы не можете смотреть покупателю в глаза или легко спрашивать, что ему нужно, когда он просматривает цифровые полки. Тем не менее, мы регулярно слышим о необходимости персонализации электронной коммерции.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, давайте определим персонализацию, лучший способ начать ее реализацию и методы оптимизации ваших усилий.

Определение «персонализации» в электронной коммерции

Персонализация и настройка могут показаться одним и тем же, но существуют некоторые важные различия. Их выделение облегчает понимание персонализации и того, как ее можно применять в операциях электронной коммерции.

Для вашего веб-сайта и усилий по продажам персонализация использует данные и информацию о клиентах, чтобы создать особый покупательский опыт для каждого клиента. Эти усилия могут включать показ релевантных продуктов, предоставление рекомендаций и корректировку контента на основе прошлого поведения клиента.

Компании также могут попробовать персонализировать уровни обслуживания или выбрать определенные всплывающие окна и наложения в зависимости от статуса клиента.

Кастомизация, с другой стороны, обычно относится к выбору, ориентированному на клиента. Они варьируются от очевидных (выбор или сортировка по размеру, цвету, цене и т. д.) до подробных действий, специфичных для конкретного человека (покупатель предпочитает не видеть определенные типы продуктов). Когда вы думаете о настройке как о чем-то, что находится под контролем клиента, вы начнете определять способы использования их выбора для создания персонализированного опыта.

Как персонализация улучшает покупательский опыт

Чтобы создать персонализированный опыт покупок, предприятия электронной коммерции должны инвестировать в исследование аудитории. Понимая своих клиентов и то, что они хотят, вы можете создать индивидуальный подход, который превратит посетителей в покупателей.

Вам нужно создать как можно более полное представление о покупателе. Задавайте основные вопросы об опыте, в том числе:

• Каковы их потребности, которые вы можете и не можете удовлетворить?
• Каковы их желания или вещи, которые подталкивают их к совершению покупки?
• Что побуждает их совершить эту покупку именно сейчас?
• Почему они должны выбрать вас для удовлетворения своих конкретных потребностей и желаний?

Как только вы хорошо поймете своих клиентов, вы сможете приступить к созданию покупательского опыта с учетом их потребностей. Узнайте об их насущных потребностях и желаниях. я

Легче предлагать нужные продукты, когда вы знаете, что они недавно просматривали или по какой рекламе они нажимали, чтобы попасть на ваш сайт. Вы строите, основываясь на их вкусах, и уточняете предложения, основываясь на том, что принесет вам вторая покупка.

Понимание того, почему кто-то ценит ваш бренд, также может помочь вам создавать персонализированные скидки или специальные предложения, привлекающие покупателей. Если вы известны своим обслуживанием клиентов, вы можете использовать это для рекламного слогана: «Обслуживание клиентов мирового класса сочетается с бесплатной доставкой для каждого заказа на сумму более 20 долларов США».

Это больше, чем просто сделка; это изложено на языке, который, как вы знаете, они ценят. Привязка его к доставке и поддержке заказов также укрепляет ваш бренд как бренд, который заботится о клиенте.

Наконец, важно, чтобы клиент чувствовал, что его ценят и ценят. Поблагодарите их за работу и незамедлительно позаботьтесь о любых проблемах, которые у них могут возникнуть. Создание позитивных отношений с вашими клиентами гарантирует, что они будут возвращаться снова и снова.

3 шага, чтобы начать персонализацию

Чтобы начать персонализацию, компаниям необходимо выполнить три шага: сбор данных, анализ данных и внедрение персонализации.

1. Соберите данные

Первым шагом является сбор данных о ваших клиентах. Это может включать в себя такую ​​информацию, как их демографические данные, местоположение, какие устройства они используют, какие страницы они посещают на вашем сайте и какие продукты их интересуют. Существует несколько способов, которыми компании могут собирать эти данные, например, с помощью файлов cookie веб-сайта, опросы и программы лояльности клиентов.

2. Анализ данных

После того, как вы собрали данные о своих клиентах, важно проанализировать их, чтобы понять их потребности и предпочтения. Это поможет вам определить, как лучше всего персонализировать их покупательский опыт. Для этого анализа доступно несколько инструментов, таких как аналитическое программное обеспечение и инструменты сегментации клиентов.

3. Реализуйте персонализацию

Последний шаг — внедрить персонализацию в ваш магазин электронной коммерции. Это может включать создание персонализированной домашней страницы, рекомендации похожих продуктов, использование данных для разделения клиентов на разные группы или предложение скидок. Персонализируя процесс совершения покупок, компании могут повысить коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа.

5 лучших способов персонализировать шоппинг

Персонализация может быть невероятно сложной операцией или более простой операцией в зависимости от вашего технического стека и объема данных, которые вы используете. Для начала необходимо реализовать некоторые основные усилия, которые можно начать с минимальных данных текущего сеанса, а затем перейти к более долгосрочному отслеживанию и использованию.

1. Используйте данные, чтобы рекомендовать продукты

Один из наиболее эффективных способов персонализировать покупательский опыт — использовать данные для рекомендации продуктов. Это могут быть данные о прошлых покупках, история просмотров и активность в социальных сетях.

Понимая, что клиенты покупали в прошлом, компании могут давать рекомендации по аналогичным или дополнительным продуктам. Это помогает клиентам легче находить то, что они ищут, и позволяет компаниям эффективно осуществлять дополнительные и перекрестные продажи.

2. Создайте персональную домашнюю страницу

Еще один способ персонализировать опыт покупок — создать персонализированную домашнюю страницу. Это может включать в себя такие функции, как рекомендуемые продукты, недавно просмотренные товары и даже пользовательское приветственное сообщение.

Создавая персонализированную домашнюю страницу, компании могут убедиться, что каждый клиент чувствует себя ценным и что они могут легко найти то, что ищут, укрепляя идентичность вашего бренда как полезного и знающего.

Рассмотрите возможность привязки домашних страниц к источникам трафика и рефералов, чтобы любой, кто просматривает вашу учетную запись Instagram, попадал на страницу, заполненную как продуктами, так и видео, которые вы создаете. Это простой способ начать плодотворный процесс понимания поведения клиентов по разным каналам.

3. Используйте данные для создания целевых маркетинговых кампаний

Еще один эффективный способ персонализировать покупательский опыт — использовать данные для создания целевых маркетинговых кампаний. Это включает в себя использование данных о клиентах для разделения клиентов на разные группы, а затем создание маркетинговых сообщений, адаптированных для каждой группы. Это может включать в себя предложение скидок или специальных акций для определенных групп клиентов.

Готовы ли вы освоить социальные сети?

Станьте сертифицированным специалистом по социальным сетям и изучите новейшие стратегии (по социальным платформам) для привлечения органического трафика на ваши сайты в социальных сетях.

кликните сюда

Не пренебрегайте здесь небольшими подъемниками. Приветствуйте клиентов напрямую по имени. Настройка сообщений в зависимости от региона пользователя. Адаптируйтесь к местным событиям и другим более широким событиям, чтобы ваш контент не казался слишком общим, даже если он не гиперперсонализирован.

4. Используйте данные для сегментации списка адресов электронной почты

Вы также можете персонализировать опыт покупок, сегментировав свой список адресов электронной почты. Это включает в себя группировку клиентов на основе их интересов, демографических данных или истории покупок. Большинство инструментов электронного маркетинга отслеживают подробную информацию о клиентах, которую вы можете использовать.

Например, отслеживание того, когда клиенты в последний раз посещали сайт, позволяет вам отправлять электронные письма людям о том, что «это было давно».

Сегментируя свой список адресов электронной почты, вы можете отправлять более целевые и релевантные сообщения каждой группе клиентов. Это может привести к более высоким показателям открытия и кликабельности, а также к увеличению продаж и доходов.

5. Персонализированные страницы продукта путем создания вариантов

Последний способ персонализировать покупательский опыт — использовать данные для создания персонализированной страницы продукта. Или, по крайней мере, создайте страницу, ориентированную на человека, основанную на более широком контексте и информации.

Когда вы можете получить очень подробную информацию, это включает использование данных о клиентах, таких как история покупок и поведение в Интернете, чтобы рекомендовать аналогичные или дополнительные продукты. Вам понадобится динамический сайт, который может адаптироваться к их истории и привычкам в режиме реального времени.

Если у вас нет надежного сайта, рассмотрите возможность создания стандартных блоков для каждого раздела ваших целевых страниц или страниц продуктов для каждого SKU. Затем вы можете создавать группы, которые кажутся настроенными, потому что уже существующие блоки, которые вы используете, соответствуют тому, что люди видят в более широких маркетинговых кампаниях. По мере того, как вы становитесь более изощренным, эти блоки могут быть тем, что вы динамически вставляете в различные элементы, когда покупатель совершает покупки на вашем сайте.

Создавая персонализированную страницу продукта, компании могут повысить коэффициент конверсии и иметь больше шансов на более высокую стоимость заказа благодаря релевантности дополнительных и перекрестных рекламных акций.

Преимущества персонализации для бизнеса

Есть много преимуществ персонализации для бизнеса. Создавая персонализированный опыт покупок, компании могут повысить коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа и лояльность клиентов.

Показатели конверсии улучшаются, потому что клиенты с большей вероятностью совершат покупку в магазине, который узнает их и предлагает интересующие их продукты. Если вы продаете одним и тем же людям, небольшие усилия, такие как использование чьего-то имени в электронном письме, могут повысить коэффициент конверсии.

Компании, которые персонализируют предложения, также склонны к увеличению средней стоимости заказа несколькими способами. Эти поощрения побуждают людей совершать больше импульсивных покупок и получать более высокие заказы — преимущество, которое вы можете усугубить, делая традиционные онлайн-предложения, такие как бесплатная доставка заказов на определенную сумму.

Наконец, исследования также показывают, что персонализация может повысить лояльность клиентов. Исследования показали, что более половины людей готовы получать персонализированный опыт, а 72% из них в конечном итоге тратят больше или покупают чаще. Это связано с тем, что клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, когда их узнают и предлагают продукты, на которые они смотрят или которым следят.

В целом, персонализация — это мощный инструмент, который может помочь компаниям повысить коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа и лояльность клиентов. При правильном использовании это может стать ключевым фактором успеха для предприятий электронной коммерции.

Создайте опыт, который вам понравится

Когда дело доходит до персонализации покупательского опыта, компании должны предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что они делают это правильно.

Прежде всего, им необходимо собирать данные о своих клиентах, чтобы они могли понять их потребности и предпочтения. Получив эти данные, им необходимо проанализировать их, чтобы определить, как лучше всего персонализировать покупательский опыт для каждого клиента.

Затем им необходимо внедрить персонализацию в свой магазин электронной коммерции, что может включать создание персонализированной домашней страницы, рекомендации похожих продуктов, использование данных для разделения клиентов на разные группы или предложение скидок.

Заключительная часть, однако, анализирует усилия и гарантирует, что они повышают ценность покупательского опыта. Спросите, нравится ли вам это или мешают элементы и персонализация. Вы не хотите быть чрезмерно обременительным или чрезмерно жутким. Цель состоит в том, чтобы показать людям то, что они хотят видеть, чтобы они не чувствовали, что вы обрабатываете много данных за кулисами.