Разворот во время COVID-19: как один предприниматель поддерживает других владельцев бизнеса

Настало время стойкости и изобретательности. Многие из нас теперь должны адаптироваться, измениться и найти новые способы роста. В этом выпуске Shopify Masters мы беседуем с Келли Бержерон, жительницей Корнуолла, Онтарио, которая перед лицом пандемии COVID-19 начала действовать, чтобы помочь малому бизнесу в своем районе. Келли при поддержке мэра Корнуолла Бернадетт Клемент создала интернет-магазин, продающий подарочные сертификаты более чем 100 местным предприятиям, что позволило ее сообществу находить эти предприятия и покровительствовать им.

В Shopify мы стремимся сделать все возможное для поддержки малого бизнеса в это время. Посетите shopify.com/covid19, чтобы узнать больше и получить доступ к ресурсам поддержки для независимых компаний.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Не пропустите эпизод! Подпишитесь на Shopify Мастера.

Приступаем к работе, чтобы помочь местному бизнесу

Феликс Тея: Расскажите нам о подарочных сертификатах Корнуолла и о том, как вы начали действовать, чтобы запустить проект.

Келли Бержерон : Мы почти полностью заблокированы из-за пандемии, и все говорят о том, чтобы сгладить кривую. Я работаю в Интернете и понимал, что многие из наших ресторанов и местных заведений должны будут закрыться в течение нескольких дней, зная о тенденциях, происходящих с COVID-19 в Китае и Италии. Итак, по сути, я собрал минимально жизнеспособный продукт, MVP, за шесть часов, и я загрузил очень небольшой список предприятий, которые, как я знал, нуждаются в поддержке, и начал обмениваться сообщениями с людьми в нашей торговой палате. Я многому научился на хакатонах, которые я устраивал, и мэр участвовал в этих хакатонах в качестве судьи.

Феликс: Когда вы решили, что хотите сделать это, на чем вы хотели сосредоточиться?

Келли: Я думаю, что здесь совсем другие обстоятельства, потому что мы просто хотели выйти в эфир как можно скорее. Поэтому я не слишком много думал об описаниях и подробностях каждого бизнеса, потому что тогда вы начинаете залезать в сорняки. Я подумал: «Я собираюсь выпустить продукт. Я собираюсь рассказать им об этом. Я собираюсь показать сообществу и просто сообщить, что мы создали это, а об этих дополнительных деталях позабочусь позже». Мы хотели начать действовать, потому что рестораны, их маржа настолько мала, что они рискуют закрыться быстрее, чем другие предприятия с большим денежным потоком. Таким образом, речь шла не о том, чтобы вникать в мельчайшие детали, а просто о том, чтобы что-то показать, показать им, что это возможно. И реакция была феноменальной. Вы знаете, мы небольшой город с населением 50 000 человек, очень устойчивая территория.

Бернадетт Клемент: Да, мы всегда признаем, что находимся на традиционной территории народа могавков Аквесасне вдоль реки Святого Лаврентия. Итак, я думаю, что красота такого размера сообщества в том, что вы можете начать действовать, и вы действительно знаете местные предприятия. Мы знаем их по именам. Итак, когда мы объявили здесь чрезвычайное положение в провинции, мы узнали, что рестораны должны быть закрыты для обедов, а бары должны быть закрыты. Мы знаем этих людей. Они наши друзья, соседи и семья. Так что было действительно здорово увидеть, как Келли начала действовать, как она описывает, и это нужно было сделать быстро, потому что ответы должны были произойти немедленно. У людей были тоска и боль, и поэтому мы хотели реагировать. И я всегда ценю, что в сообществе такого размера есть такие предприниматели, как Келли, которые могут двигаться так быстро, потому что это быстро развивающееся облако. Мы знаем час за часом, что все меняется, и поэтому возможность реагировать так быстро была действительно впечатляющей.

Феликс: Некоторым предпринимателям не свойственно думать о привлечении государства. Давайте развеем этот миф: как местные органы власти смогли помочь в продвижении вперед?

Бернадетт: Ближайший к народу уровень власти — это мэр и совет. И поэтому местные предприниматели имеют прямой доступ к нам. Я имею в виду, Келли сразу же написала мне, когда у нее появилась эта идея. Это означает, что я могу зайти в Твиттер и начать говорить: «Знаете что, город и городской совет в этом заинтересованы» и начать быстрый диалог, чтобы предприниматели поняли, что у них есть доступ к нам, они могут отправлять нам сообщения, они могут сказать нам, каковы их потребности. И в этом прелесть местного самоуправления. Мы рядом с людьми, и они знают, как связаться с нами.

Келли: Да, определенно. И вы все время сталкиваетесь с правительственными чиновниками в городе. Это так же, как парки и зоны отдыха .

Как обратиться к властям за поддержкой

Феликс: К чему должен быть готов предприниматель, когда он хочет обратиться к местным органам власти за помощью или просто получить доступ к сообществу?

Келли: Я думаю, для этого нужно быть очень уверенным в себе. И вы должны быть в состоянии владеть своими идеями. Я имею в виду, что около двух месяцев назад я делал презентацию в совете о городе, городском дизайне, создании мест и о том, насколько важно искусство в городе. Я вернулся сюда всего четыре года назад. Я уехал на 20 лет в Сан-Франциско. Так что мне потребовалось некоторое время, чтобы построить эти отношения и это доверие. Но вам определенно нужно завоевать доверие. Вы не можете просто прийти и сказать: «Я собираюсь взять на себя управление, у меня есть все эти идеи, и вы должны меня выслушать». Вы должны показать людям, что здесь есть доверие и что вы занимаетесь этим не из-за денег. Так что эта платформа для меня не бизнес. Это социальное предприятие. Я ничего не беру. Я все о том, чтобы помочь нашим предпринимателям и обычным магазинам получить то, что им нужно, чтобы чувствовать поддержку и выжить в это трудное время.

Бернадетт: И еще одна вещь, на которую обращают внимание местные чиновники, когда к нам обращаются предприниматели, — это то, насколько тесное сотрудничество имело место ранее. Итак, если к нам приходит предприниматель и говорит: «Слушайте, я работаю в партнерстве с этими тремя другими», или с 10 другими, или «у меня есть петиция», или «у меня есть группа», это всегда больше. влияние на местных чиновников.

Феликс: Вы упомянули, что торговая палата тоже была вовлечена. Как предприниматель может работать со своей местной торговой палатой?

Келли: Это очень забавно, потому что мы только что наняли нового исполнительного директора нашей торговой палаты. И он очень инновационный, он занимался технологиями и был кодером. Поэтому, когда он занял эту должность, он пригласил местных предпринимателей в свой офис, чтобы встретиться с ними, узнать, в чем их болевые точки, каковы их предложения. Итак, я действительно выбрал этот способ ведения бизнеса, и я знал, что для того, чтобы быстро распространить информацию и получить как можно больше поддержки, мне нужно немедленно связаться с ним и сообщить ему, что я делаю. . И он запланировал, я думаю, электронный информационный бюллетень на следующий день, в семь утра. И затем мы, мы просто были завалены ответами всю неделю. И, честно говоря, я разговаривал с людьми со всего мира из Нидерландов, Филиппин, Великобритании, США, Ямайки, все эти разные страны связались, чтобы сказать, что они либо повторили то, что мы сделали, либо что они хотят к, и они хотят обратной связи по этому поводу.

Феликс: Дайте нам хронологию того, что происходило в вашем районе. Как быстро вы смогли приступить к основной разработке этого веб-сайта и созданию магазина?

Бернадетт: В Онтарио это началось с закрытия школ. Поэтому, как только провинция объявила школы закрытыми на три недели, люди начали нервничать. Что это будет означать? Но на следующей неделе провинция решила в экстренном порядке начать закрытие баров и ресторанов. Так что это произошло в течение примерно пяти дней. Это от закрытия школ до объявления чрезвычайной ситуации на уровне провинции.

Келли: Я помню, как была в продуктовом магазине, кажется, в четверг, и в четыре часа люди выстроились в очередь. Было занято. Мой парень — местный журналист, и он получил сообщение о том, что школы закрываются, и я подумала: «Боже мой, это начнет происходить. И нам нужно действовать быстро». И я думаю, в тот вечер я сказал ему: «Нам нужна всемирная платформа для подарочных сертификатов, потому что мы не хотим, чтобы люди, рискуя своим здоровьем, ходили в магазины и рестораны, потому что скоро все станет совсем плохо». если мы не остановимся и не выровняем кривую». Я просидел на ней пару дней, а потом однажды я зашел на Facebook, которым я особо не пользуюсь по личным причинам, но там была юная леди, которая поделился: «Как я могу поддержать местный бизнес? Я хочу получить подарочный сертификат», и все такие: «Эй, не заходи. Сиди дома». И тогда я создал электронную таблицу Google и начал рассылать ее местным компаниям .

Шаги, которые они предприняли для запуска интернет-магазина подарочных сертификатов

Пошаговое руководство по настройке подарочных карт для вашего магазина см. в этом руководстве.

Феликс: Не могли бы вы рассказать нам немного больше о задействованной логистике? Расскажите нам шаг за шагом, что вам нужно было сделать, чтобы начать достигать этих вех, которые вы должны были преодолеть на этом пути, чтобы успешно запустить это.

Келли: Конечно. Я бы сказал, прежде всего, соберите свой список. Идите к тому, к кому вам нужно пойти, чтобы получить хороший список предприятий. Я знаю все предприятия в городе и знал, кто все еще работает, а кто нет, и как бы работал с этим. Должен сказать, в маленьком городе проще. Что мы сделали, так это то, что у меня есть отличная подруга, ее зовут Шанталь Траншмонтань, и она главный креативный директор Big Catch Communications. Она создала для нас логотип, и мы решили поделиться его шаблоном со всеми, кто к нам обратился. Мы создали вкладку на веб-сайте с надписью «Начни свою собственную кампанию». Они могут взять этот шаблон и изменить название на свой город. У многих людей уже есть собственные логотипы, но мы подумали, что это было бы неплохо. Я загрузил наш шаблон и разместил ссылку на него на веб-сайте, а затем мы создали кампанию в социальных сетях, в которой мы размещаем предпринимателей с табличкой с надписью «Я — главная улица». И Мейн-Стрит представляет везде. Это не только здесь. Мол, наша главная улица называется Пит-стрит. Но мы хотели, чтобы это имело смысл и в других сообществах. Поэтому мы сделали его достаточно общим, чтобы люди могли взять его и сделать для своих областей.

Я должен сказать, что это было так легко построить. Я работал с Canada Learning Code, я учил людей, как использовать Shopify, но я ни в коем случае не эксперт. Так что я бы сказал, что у меня средний уровень, и я смог построить магазин менее чем за шесть часов. Это было очень просто, и сертификат автоматически — или, как мы говорим в технике, автоматически — создается в виде электронного письма клиенту. Таким образом, система надежна, ею легко пользоваться. Я также работаю над интеграцией некоторых других функций в сайт, но есть всевозможные учебные пособия. Я получил много комплиментов по поводу взаимодействия с пользователем, пользовательского интерфейса и графики, созданной Big Catch Communications.

Феликс: Как клиенты, покупающие эти подарочные сертификаты, могут их использовать?

Келли: На самом деле мы не могли создать магазин, в котором мы могли бы отслеживать все покупки, поэтому мы оставили это на усмотрение бизнеса, потому что многие предприятия здесь, или, по крайней мере, некоторые из них, не используют автоматизированные POS-системы. Итак, что мы делаем, клиент распечатывает свое электронное письмо с подтверждением, номерами подарочных карт, и они идут в магазин, и в магазине будет список того, сколько подарочных карт было куплено, под какими номерами подарочных карт. Мы не даем весь номер, мы даем только последние четыре цифры из соображений безопасности. И они также могут управлять своим балансом через это. Однако, продвигаясь вперед, я хотел бы придумать еще более надежный способ сделать это. Просто в данном случае нам пришлось действовать довольно быстро, потому что мы не хотели, чтобы кто-то чувствовал, что его не поддерживают. Преодоление проблем при быстром запуске

Феликс: Что было самой большой проблемой в том, чтобы сделать это так быстро?

Келли: Очень тяжело работать в таких обстоятельствах, и я уверена, что мэру приходится в сто раз хуже. Я думаю, что все чувствуют себя очень ошеломленными тем, что происходит. Мы никогда в жизни не видели ничего такого масштаба. Бернадетт: Никогда. Келли: Итак, вы усердно работаете, вы чувствуете, что должны что-то делать, должны помогать сообществу. И мне повезло, потому что я работаю по контракту, поэтому мне не приходится работать удаленно по восемь часов в день. Я могу сделать свои собственные часы. Вы начинаете понимать, что мы, вероятно, в этом надолго.

Бернадетт: Я тоже считаю, что когда вы находитесь под таким давлением и работаете в сотрудничестве с людьми, вы более новаторский. Я чувствую, что идеи, которые исходят от сообщества, которые исходят от совета и всех этих групп, меня поразительно, что такое давление также приводит к некоторым очень душевным историям, но также и к некоторым очень инновационным историям. Итак, из всей этой борьбы и борьбы рождаются весьма блестящие инновации.

Келли: Это странное время, но вы также видите так много людей, которые делают действительно крутые вещи в своих сообществах, и поэтому вы должны поощрять это предпринимательство, помогая вашему местному сообществу. Я чувствую, что в такое время это призыв к действию.

Феликс: Что вы узнали от местных предприятий о проблемах, с которыми они сталкиваются, помимо этой проблемы, которую вы в настоящее время решаете, которую другие начинающие предприниматели, пытающиеся решить свои собственные проблемы, могли бы попытаться помочь и решить?

Келли: О, конечно. Я думаю, что финтех — это большое дело. Таким образом, финансовые услуги были бы огромной возможностью прямо сейчас — разработать систему, которая может обрабатывать суммы денег, поступающие от правительства и распределяющие их среди населения. Я думал об этом сегодня, и финтех, я думаю, есть много возможностей для инноваций, и наше правительство действительно очень быстро создало портал, который приглашает людей представить свои идеи федеральному правительству в это кризисное время. И, очевидно, медицинские услуги также огромны. Итак, вы видите, как производители закрываются и используют свои мощности для создания вентиляторов. Поэтому я думаю, что предприниматели должны подумать о том, как они могут использовать свои знания для улучшения этой ситуации. Вовлечение местного сообщества

Феликс: Итак, вы настроили веб-сайт. Как вы на самом деле побуждаете людей узнавать больше об этой программе, чтобы они могли поддерживать эти предприятия?

Келли: Мы занимаемся пиаром. Мы общались с местными СМИ. Меня показывали по телевидению, а затем местные газеты освещали эту историю. Мы продвигали его в социальных сетях, а также через Twitter. Бернадетт: А также по моим каналам в качестве мэра. Я также регулярно веду Facebook Live и говорю об этом. Так что да, используя также избранные официальные каналы местного самоуправления.

Келли: О да. Если вас признает мэр — самый популярный мэр всех времен — она определенно имеет здесь некоторое влияние. Когда она получила свою должность, люди определенно приветствовали это изменение. Так что многие люди действительно обращаются к ней. И я должен сказать следующее: около месяца назад в нашем городе было помещено на карантин 130 человек с одной из круизных линий, поэтому мэру пришлось действовать и как можно быстрее сообщить об этом. И она была светом во тьме, когда мы двигались вперед. Она успокаивает, она умеет заставлять людей чувствовать себя в безопасности. Итак, я думаю, что такое хорошее руководство действительно облегчает сотрудничество и новаторство в этом городе.

Бернадетт: Что ж, отвечаю тебе, Келли. Я думаю, что когда у вас есть сообщество с потрясающими предпринимателями, которые так мыслят о сообществе, это, безусловно, значительно облегчает занятие избранной должности лидера сообщества.

Феликс: Да, я думаю, что положительная сторона в этой ситуации всегда заключается в том, что сообщества собираются вместе и видят, как частные лица и государственные чиновники работают вместе. Я никогда раньше не видел его в таком масштабе, потому что мы, конечно, никогда не были в такой ситуации. Поэтому я ценю то, что вы оба пришли и поделились своей историей, надеюсь, вы вдохновите других, которые хотят сделать то же самое. Что дальше в вашем плане по продолжению или расширению этой программы?

Келли: Я начала набирать партнеров на уровне муниципальной администрации и через торговую палату. Таким образом, мы определенно хотим продолжать масштабирование, с точки зрения распространения информации, говоря этим предприятиям, что это нормально продвигать это, потому что некоторые из них были очень скромными, очень ориентированными на сообщество и очень вежливыми и сказали: «Мы не Мне нужны деньги». А я им говорю: «Если вам не нужны деньги, а кто-то покупает подарочный сертификат, почему бы вам не купить подарочный сертификат в другом бизнесе?» И это именно то, что они делали. Итак, вы видите этот круг отдачи. Мы просто должны продолжать продвигать это, и мы просто должны появляться перед людьми. Я имею в виду, они очень сильно пострадали. Люди, заразившиеся этим вирусом, определенно пострадают сильнее всего. Но я смотрю на других людей в сообществе и думаю, что владельцы малого бизнеса действительно нуждаются в нашей поддержке. Итак, это отличный способ сделать это. И отклик был просто великолепен. И мне нравится, что мэр была на борту с той минуты, как я сказал ей.