Год спустя: уроки и ресурсы для общения во время кризиса с коронавирусом

За последний год COVID-19, блокировок и карантина все аспекты жизни и бизнеса изменились. Поскольку люди во всем мире изо всех сил пытались приспособиться к быстрым изменениям в своей жизни, брендам и маркетологам пришлось радикально изменить то, как они общаются со своей аудиторией. Социальные сети и цифровые каналы часто становились единственными возможностями общения и общения брендов в то время, когда многие чувствовали себя изолированными.

Сегодня, когда доступ к вакцине расширяется, перед маркетологами встает новая задача: как спланировать повторное открытие. Учитывая ограничения и доступность вакцины на разных этапах в разных местах, социальным маркетологам необходимо будет планировать смещение сроков и необходимость резкого поворота. Если мы чему-то и научились за прошлый год, так это тому, что у людей будет много-много вопросов к бизнесу, и социальные сети часто являются первым местом, где они задают их.

В этом обзоре мы собрали ресурсы, которые мы создали, чтобы помочь маркетологам справиться с пандемией COVID-19, в том числе о том, как и когда общаться, а также о том, как спланировать стратегию повторного открытия. Эти ресурсы помогут вам подготовиться к постоянным корректировкам новых нормальных условий, с которыми сталкиваются предприятия и сообщества.

Ресурсы для планирования повторного открытия

Подготовка вашей социальной стратегии к открытию

Мир начинает открываться, и люди хотят чувствовать себя в безопасности, совершая покупки лично. Следуйте этим шагам, чтобы возобновить работу бизнеса и получить надежную поддержку клиентов.

Думайте о том, что работает, и планируйте будущее

Этот контрольный список можно использовать в любое время, когда вам нужно уменьшить масштаб и критически пересмотреть свою социальную стратегию. Когда вы готовитесь к тому, как выглядит открытие вашего бренда, используйте это время, чтобы спланировать будущее.

Создайте стратегию для построения долгосрочной лояльности и связи

Одним из главных выводов 2020 года стала способность социальных сетей держать двери открытыми (образно говоря) во время кризиса. Это руководство поможет вам мыслить в долгосрочной перспективе при разработке стратегии социальных сетей для сообщества и общения.

Будьте гибкими, поскольку ситуация продолжает меняться

Даже в мире, свободном от пандемии, все меняется, а предприятия терпят неудачу, а социальные группы находятся на переднем крае коммуникации и реагирования на эти изменения. К счастью, маркетологи всегда умели приспосабливаться. Вот советы, которые помогут вам оставаться гибкими, управлять изменениями и максимально использовать новое направление, когда ваши приоритеты меняются.

В то время как открытие начинается, местные планы и ограничения меняются, и коронавирус по-прежнему представляет реальную угрозу. Ресурсы в следующих разделах охватывают передовой опыт непрерывного общения во время кризиса.

Ресурсы для общения во время этого кризиса

Как пережить глобальный кризис в социальных сетях

Во время этого кризиса люди использовали социальные сети, чтобы протянуть руку помощи другим и создать значимые отношения в это время неопределенности. Узнайте больше о том, как найти правильный тон для вовлечения и вдохновения вашего сообщества в период кризиса, а также используйте свою платформу для укрепления связей.

Данные: как COVID-19 изменил активность в социальных сетях

Мы обновили данные нашего ежегодного обзора лучшего времени для публикации, чтобы выяснить, что изменилось с момента реагирования на пандемию COVID-19. Используйте эту информацию, чтобы обновить свою стратегию и понять, как изменились приоритеты и интересы аудитории.

Будьте в курсе, используя данные в режиме реального времени из рекомендуемой темы Sprout Listening.

Команда разработчиков Sprout подготовила всеобъемлющую тему для прослушивания о коронавирусе, чтобы вы могли подключиться к разговорам и понять, как внести свой вклад наиболее ценным и аутентичным образом. Узнайте больше о том, как реализовать эту функцию на практике.

Пристальный взгляд: что брендам нужно знать о COVID-19

Маркетологи никогда не управляли социальными сетями во время глобальной пандемии. Чтобы лучше понять, как компании могут внести свой вклад в обсуждение, мы проанализировали сообщения Twitter в теме прослушивания Sprout, посвященные COVID-19. Мы анализируем, что показывают цифры, приводим примеры брендов, успешно преодолевающих кризис, и делимся тем, что маркетологи должны учитывать при построении своих стратегий.

Основные функции Sprout, которые помогут вашему бренду поддерживать связь в нестабильное время

В Sprout есть несколько важных инструментов для управления коммуникациями во время кризиса. Поскольку социальные платформы превращаются в место для обмена важными обновлениями вместо рекламных сообщений, эти функции могут помочь вам быстро изменить свой подход к контенту и оставаться в курсе потребностей вашей аудитории.

От кризиса к взаимодействию: как построить стратегию управления кризисом в социальных сетях

Пандемия коронавируса показала, что не существует единого шаблона управления кризисом в социальных сетях. Узнайте, как настроить свою социальную команду с планом реагирования, который является дальновидным и легко адаптируемым, с помощью советов, приведенных в этом руководстве.

План кризиса в социальных сетях: что делать, если что-то пойдет не так

В наши дни бренды должны быть готовы ко всему. В некоторых случаях это может означать приостановку вашего социального маркетинга или смещение фокуса. В других случаях социальные сети могут быть лучшим каналом для общения с клиентами. Узнайте больше о типах кризисов в социальных сетях и о том, как изменить курс, когда они происходят.

Удаленная работа и адаптация к новым нормам

Что делать с вашей социальной стратегией на 2020 год прямо сейчас

После тщательного планирования на 2020 год первый квартал быстро принес с собой совершенно новый образ жизни и новое определение обычного бизнеса. Это заставило социальных маркетологов быстро изменить направление, но это не значит, что вы должны полностью отказаться от своих предыдущих планов. Мы описываем, как маркетологи могут переоценить свои запланированные кампании и контент, оценить меняющиеся потребности клиентов и определить, какие части их стратегии следует спасти или выбросить.

Удаленная работа: 5 шагов к созданию среды, в которой сотрудники процветают

Удаленная работа стала новой нормой, поскольку предприятия вносят свой вклад в обеспечение социального дистанцирования. Попробуйте эти 5 простых идей, которые помогут создать культуру удаленной работы, соответствующую стилю работы всей вашей команды и помогающую им чувствовать себя вовлеченными и продуктивными.

Советы и рекомендации по совместному использованию экрана для удаленных команд

Независимо от того, работали ли вы раньше удаленно или нет, вы не упускаете из виду важность встречи с вашей командой или клиентами, а не только электронной почты. Знание того, что вы будете демонстрировать экран своего компьютера перед другими, может быть нервным в первые несколько раз, поэтому мы составили список советов и рекомендаций по совместному использованию экрана, которые помогут вам уверенно и эффективно общаться с вашей организацией или клиенты.

Заботьтесь о себе как о социальном маркетологе

Борьба с выгоранием в качестве менеджера социальных сетей

Требования работы в индустрии, которая «всегда активна», превращают выгорание в социальных сетях в реальную проблему для людей, находящихся на передовой. В этой статье вы узнаете, как распознать выгорание и сбалансировать заботу о себе с заботой о клиентах, используя советы Ли Моррисон из Red Hat.

Управление своим психическим здоровьем во время работы в социальных сетях

В то время как многие из нас в последнее время все больше и больше пользуются социальными сетями, мало кто сталкивается со всем, от жалоб клиентов до расистских и сексистских комментариев и прямых угроз смертью, как это делают менеджеры социальных сетей. Для менеджеров социальных сетей забота о вашем психическом здоровье — это больше, чем поддержание продуктивности на рабочем месте — это также защита вашего рассудка, общего состояния здоровья и благополучия.

Заглядывая вперед

Мы с оптимизмом смотрим на то, как социальные сети помогут всем нам оставаться на связи и ориентироваться в текущих изменениях, с которыми мы сталкиваемся — как в личном плане, так и в качестве маркетологов.

Когда вы планируете дальнейшую цифровую трансформацию, вам потребуются удобные инструменты, которые растут вместе с вашей стратегией и командой. Если вы хотите узнать больше о том, как мощная платформа управления социальными сетями Sprout Social может помочь, запросите демонстрацию с одним из членов нашей команды сегодня.