5 навыков корпоративного общения в первую очередь в социальных сетях, которые вам понадобятся для карьерного роста

Если вы думаете обо всех своих навыках корпоративного общения как о ингредиентах рецепта, то опыт работы с социальными сетями станет приправой. Это возвышает блюдо, поднимая его на новые и улучшенные высоты.

После нескольких бурных лет сфера корпоративных коммуникаций претерпела значительные изменения. Сегодня это критически важно для команд высшего руководства, поскольку они пересматривают то, как они хотят рассказать свою историю роста сотрудникам, СМИ, инвесторам и многим другим.

Эти разнообразные потребности определяют совершенно новые роли, основанные на информации, многие из которых полагаются на социальные сети для усиления сообщений бренда и понимания целевой аудитории. Оттачивая свои навыки работы с социальными сетями, вы сможете развиваться вместе с профессией, чтобы вы могли оказывать еще большее влияние на бизнес и оставаться конкурентоспособными при поиске работы в будущем.

Это не означает, что вам нужно пройти курс «социальные сети для начинающих». Социальные приложения для корпоративного общения уникальны, поэтому вам лучше адаптировать свой план развития к потребностям вашего бизнеса или команды. Чтобы помочь вам создать более персонализированный путь обучения, мы составили этот список основных навыков корпоративного общения, которые могут революционизироваться с помощью социальных сетей.

1. Социальное прослушивание

Каждый день миллионы людей заходят в свои учетные записи в социальных сетях, чтобы обсудить все и вся, от политики до культуры и не только. Эти разговоры больше, чем онлайн-чат. Это богатые источники бизнес-аналитики.

С помощью социального прослушивания вы можете преобразовать эти нефильтрованные разговоры в полезную информацию, которая может помочь в ваших коммуникационных целях. В Sprout темы для прослушивания могут быть разработаны с использованием готовых шаблонов или с помощью пользовательских запросов. После того, как ваша тема настроена, она будет продолжать собирать социальные данные, пока она активна.

Несмотря на то, что существует множество творческих способов использования социальных сетей , есть два варианта использования, которые могут помочь вам усовершенствовать вашу стратегию: понимание аудитории и отношение к бренду.

Социальное прослушивание для понимания аудитории

Чтобы сообщение нашло отклик у целевой аудитории, оно должно быть хорошо изучено и адаптировано. Когда вы обращаетесь к нескольким аудиториям (клиенты, средства массовой информации, акционеры и т. д.), этот процесс уточнения может быть трудоемким.

Независимо от того, пытаетесь ли вы создать более целенаправленную рекламу в СМИ или вам нужно понять, как аудитория реагирует на кризис бренда , социальное прослушивание — ваше секретное оружие для получения информации на лету.

Команда Университета Индианы , например, использовала инструмент Sprout Social Listening, чтобы предоставить руководству университета действенные советы во время кризиса в кампусе. Когда пользователь Твиттера обнаружил нечувствительные твиты от штатного профессора IU, их социальная команда быстро создала тему для прослушивания, чтобы понять объем и охват разговоров, связанных с проблемой.

Это позволило руководящей группе IU разработать ответ на кризис с учетом аудитории в течение 24 часов после того, как проблема впервые возникла. Эта стратегия быстрого реагирования смягчила любую дальнейшую эскалацию, остановив то, что могло бы стать более серьезной проблемой.

Социальное прослушивание настроений бренда

Бренды — это, в некотором смысле, знаменитости. Они привлекают внимание, привлекают поклонников и (к лучшему или к худшему) их действия часто анализируются в публичной сфере.

В зависимости от общественного восприятия вашего бренда, такой тип внимания может быть либо золотой жилой, либо минным полем. Вот почему способность понимать и раскрывать настроения бренда в режиме реального времени является важным навыком корпоративных коммуникаций.

Допустим, вы запускаете новую кампанию корпоративной социальной ответственности. Если вы используете инструмент социального прослушивания, такой как Sprout, вы можете создать тему прослушивания «Здоровье бренда», чтобы лучше понять, как менялись настроения вокруг вашего бренда с течением времени. Эти идеи могут сообщить о возможностях или рисках в вашей кампании, прежде чем вы начнете ее широко.

После запуска кампании вы можете отслеживать разговоры о кампании и вашем бренде, чтобы увидеть, что находит отклик у вашей аудитории, а что нет. Ссылаясь на эту информацию по мере того, как вы продолжаете улучшать свою стратегию, вы можете добиться лучших результатов за более короткий промежуток времени.

2. Исполнительные коммуникации

Ваша стратегия коммуникаций с руководителями может творить чудеса, когда речь идет об укреплении истории вашего бренда. Но если это касается только выступлений и внутренних коммуникаций, вы оставляете много возможностей на столе.

Чтобы масштабно продвигать концепцию вашей компании, вам необходимо задействовать команду высшего руководства в социальных сетях . Коучинг лидеров по мере того, как они развивают свое социальное присутствие, может помочь вашему бизнесу несколькими способами. Во-первых, это может повысить прозрачность между вашей компанией и важными заинтересованными сторонами. Фактически, 63% людей говорят, что руководители, у которых есть собственный профиль в социальных сетях, лучше представляют свою компанию , чем те, у кого его нет.

Обеспечение того, чтобы ваша руководящая команда понимала риск, связанный с публикацией непроверенного контента, также может снизить вероятность досадной оплошности в социальных сетях. Помните: если лидер выходит из-под контроля в социальных сетях, это создает дополнительную работу для вашей команды.

Способ управления этими учетными записями может варьироваться в зависимости от того, насколько удобно вашей руководящей команде публиковать сообщения в социальных сетях. Если вы работаете с социально подкованным генеральным директором, он может сам управлять своими профилями с некоторыми стратегическими рекомендациями. Если они называют Twitter «твиттером», вам придется активно участвовать в этом процессе.

Улучшение ваших существующих навыков корпоративного общения с пониманием управления социальными сетями может значительно облегчить этот процесс. Это можно сделать с помощью независимых исследований или постоянного сотрудничества с вашей командой социальных сетей. Кроме того, не бойтесь искать вдохновения у других бизнес-лидеров. Некоторые известные руководители социальных сетей включают:

• Сьюзан Войжитски из YouTube
• Мэри Барра из GM
• Рамон Лагуарта из PepsiCo

3. Отношения с инвесторами

Социальные сети могут перемещать рынки. Просто спросите GameStop .

В начале 2021 года ветка популярного субреддита r/WallStreetBets привела к резкому росту акций GameStop (GME) более чем на 7200%. Разговор перекинулся с Reddit на Twitter, YouTube и далее. Если вы сопоставите объем социальных разговоров с этим внезапным колебанием цен, корреляция будет почти идеальной.

Социальное дает потребителям возможность мобилизоваться в массовом порядке, что может радикально повлиять на поведение на рынке. Пропуск этих разговоров может создать рискованную слепую зону для публичных компаний. Социальное прослушивание может помочь вам оставаться в курсе восприятия инвесторами и потенциальных кризисов, но чтобы по-настоящему охватить все ваши базы, вы должны быть готовы присоединиться к разговору.

Создание социального присутствия, ориентированного на отношения с инвесторами, может помочь вашему бренду более активно взаимодействовать с бизнес-аудиторией, такой как инвесторы, аналитики, рыночные и финансовые репортеры. Эти учетные записи можно использовать для публикации информации о доходах, объявлений компании, событий, связанных с инвесторами, и интервью в СМИ с вашей исполнительной командой.

4. Бренд работодателя

Управление брендом работодателя всегда было важным навыком корпоративных коммуникаций , но сейчас оно находится в центре внимания. По мере того, как Великая отставка превращается в новую норму рабочей силы , набор и удержание сотрудников будут приоритетом во всех отраслях.

Границы между социальными сетями и брендом работодателя быстро стираются. Социальные профессиональные сети являются вторым по популярности каналом поиска работы . По мере того, как все больше профессионалов обращаются к таким платформам, как LinkedIn и Glassdoor, для оценки новых возможностей трудоустройства, поддержание присутствия в социальных сетях, ориентированного на сотрудников, будет становиться все более важным.

Из всех навыков, которые мы перечислили, этот, безусловно, наиболее ориентирован на контент. Вы не можете выделить культуру компании в социальных сетях без контента, специфичного для этой культуры. Если это выходит за рамки вашей рулевой рубки, не бойтесь обратиться за помощью к своей социальной команде. У них будет бесценный опыт в том, что может повысить социальное присутствие вашей компании с точки зрения найма .

Еще одним важным фактором, влияющим на бренд онлайн-работодателя, являются отзывы. Каждый месяц 32 миллиона человек используют Glassdoor для оценки восприятия лидерства потенциальных работодателей, внутренней культуры, преимуществ и многого другого.

Чтобы улучшить свое присутствие в Glassdoor , регулярно следите за отзывами и быстро реагируйте как на отрицательные, так и на положительные. Если вы используете Sprout, вы можете отслеживать отзывы и отвечать на них по мере их поступления с помощью нашего инструмента управления отзывами.

5. Отношения со СМИ

Традиционный подход к связям с общественностью — рассылка пресс-релизов и надежда на то, что их подхватят СМИ — уже не возвращает прежних возможностей. В наши дни, чтобы привлечь внимание прессы, нужно проявить творческий подход.

В этом переполненном медиапространстве пусть социальные данные станут вашим секретным оружием. Глядя на этот важный навык корпоративных коммуникаций через призму социального взаимодействия, вы можете определить приоритетные точки продаж и создать более качественные и целенаправленные презентации. Лучше всего, если вы уже овладели искусством социального прослушивания, вы увидите, что отношения со СМИ — это еще один творческий вариант использования.

Давайте представим, что вы занимаетесь связями со СМИ в кофейной компании, которая собирается объявить о выпуске новой линейки аксессуаров для приготовления кофе в домашних условиях. Чтобы определить потенциальные торговые точки, которые соответствуют вашим целям размещения, вы можете создать тему для прослушивания вокруг кофе и любителей кофе. Отсюда вы сможете найти лидеров мнений в беседе в разделе «Обзор профиля» на панели «Демография».

Если определенные СМИ попали в список, поздравляем! Вы нашли несколько потенциальных целей. Если нет, вы можете просмотреть профили влиятельных лиц, чтобы узнать, кто и откуда они делятся новостями.

Чтобы создать более целенаправленную подачу, обновите тему для прослушивания, включив в нее ключевые слова и учетные записи, характерные для торговой точки. Это может включать название их бренда, фирменные хэштеги, имена конкурентов — все, что даст вам более полное представление о том, о чем они говорят и почему.

Используйте эту информацию для создания адаптированных презентаций, актуальных и подкрепленных данными. По мере того, как ваши навыки социального слушания будут улучшаться, вы сможете определять новые возможности, которые могут расширить влияние вашей стратегии взаимодействия со СМИ.

Развивайте свои навыки работы с социальными сетями для более эффективной стратегии корпоративных коммуникаций.

Улучшив свои навыки корпоративного общения с помощью ноу-хау в социальных сетях, вы сможете вывести свое влияние на бизнес на новый уровень. Кроме того, существует множество бесплатных ресурсов, которые вы можете использовать для разработки своих новых и улучшенных коммуникационных стратегий, какими бы они ни были.

Не забудьте потратить некоторое время, чтобы получить четкое представление о деловых возможностях, которыми вы хотите заняться. В социальных сетях есть много возможностей, но это не значит, что вы должны делать все сразу.

Не торопитесь и ищите вдохновение у брендов, которыми вы восхищаетесь. Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с этими примерами из реальных компаний, оказывающих влияние на социальные данные .